【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為人不但有經(jīng)濟(jì)方面和物質(zhì)方面的需要須得到滿足，更重要的是人有社會(huì)方面和心理方面的需要須得到滿足?！璓164…（2）…P164…174……（3）…P176…6人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的特點(diǎn)：（1）對(duì)人的“社會(huì)人”的認(rèn)識(shí)：人是追求社會(huì)方面和心理方面的需要的，因此，要調(diào)動(dòng)人的積極性，就要使人在社會(huì)方面和心理方面的需要得到滿足?！九c科學(xué)管理理論對(duì)人本性“經(jīng)濟(jì)人”的認(rèn)識(shí)不同】（2）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)人的“團(tuán)體”屬性：要調(diào)動(dòng)人的積極性，就要使組織中的成員團(tuán)結(jié)、和睦相處。在組織成員之間，要形成良好的人際關(guān)系【與科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)要按照每個(gè)人的能力來(lái)安排工作，要根據(jù)每個(gè)人的努力和貢獻(xiàn)來(lái)支付報(bào)酬這種突出人的“個(gè)人”特點(diǎn)是不同的?！浚?）用“非理性”模式取代了“理性”模式：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)基于對(duì)人的“社會(huì)人”的假設(shè)，認(rèn)為要調(diào)動(dòng)人的積極性，就要使人在社會(huì)方面和心理方面的需要得到滿足。它強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)建立企業(yè)良好的人際關(guān)系、讓成員具有歸屬感、使人們相互之間能和睦相處、給予員工社會(huì)補(bǔ)償、加強(qiáng)情感交流等來(lái)調(diào)動(dòng)人們工作的積極性，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。這表明了管理理論進(jìn)入了一個(gè)“非理性”分析的時(shí)代。【而科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)用“科學(xué)”分析的方法、用理性分析的方法來(lái)提高職工的工作效率，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率】（4）側(cè)重于從“個(gè)人”行為規(guī)律的角度來(lái)研究人在社會(huì)和心理方面需要的滿足。6對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的批評(píng)：（1）對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的認(rèn)識(shí)前提的批評(píng)（2）對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)研究的方法論的批評(píng)：霍桑工廠不是一個(gè)具有典型意義的工廠；在對(duì)試驗(yàn)過(guò)程中所得出的資料數(shù)據(jù)的處理上，研究人員采用了一些不恰當(dāng)?shù)姆椒?。?）對(duì)“社會(huì)人”結(jié)論的批評(píng)6現(xiàn)代管理理論：第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段。這個(gè)階段沒(méi)有哪一種理論能在這個(gè)時(shí)期的理論發(fā)展過(guò)程中起主導(dǎo)作用。出現(xiàn)了一種被稱為“管理理論叢林”的現(xiàn)象，即出現(xiàn)了各種管理理論學(xué)派同時(shí)并存的現(xiàn)象。6現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的時(shí)代背景：第二次世界大戰(zhàn)以后，世界經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展及人們道德倫理觀念的變化 是現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的根本原因。（1）戰(zhàn)后資源積累的重新完成又提出了提高效率的要求。（2）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對(duì)管理提出了新的問(wèn)題，同時(shí)也為管理理論的發(fā)展提供了新的思想、方法和手段。（3）人們對(duì)“人”的本性認(rèn)識(shí)的不斷深化促進(jìn)了管理理論的發(fā)展。70、管理理論叢林：（一）經(jīng)濟(jì)管理理論學(xué)派： 這個(gè)學(xué)派又稱為“傳統(tǒng)學(xué)派”、“管理職能學(xué)派”、“管理過(guò)程學(xué)派”，創(chuàng)始人法約爾，主要代表人物孔茨。兩步分類的方法：第一步：先確定管理者在管理的過(guò)程中是干什么的，即先確定管理的職能。第二步：就是對(duì)這些職能進(jìn)行研究。（二）人際關(guān)系學(xué)派：人際關(guān)系學(xué)派的基本出發(fā)點(diǎn)是：管理是通過(guò)人來(lái)完成某些事情，因此，研究管理必須著重于人與人之間的關(guān)系。（個(gè)人心理學(xué)——理論研究的基礎(chǔ)）（三）群體行為學(xué)派： 這個(gè)學(xué)派關(guān)心的是群體中的人的行為，而不是人際關(guān)系。又被稱為“組織行為學(xué)”。（社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)心理學(xué)——理論基礎(chǔ)）（四）合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：（1）這個(gè)學(xué)派把組織中的人看成是有各種社會(huì)的和心理的愿望和需求的人，而組織就是由許多具有這種社會(huì)和心理需求的人及其行為所形成的合作社會(huì)系統(tǒng)。著重研究組織中的管理者在這個(gè)合作系統(tǒng)中如何才能有效的維護(hù)和協(xié)調(diào)這個(gè)系統(tǒng)。巴納德（2）協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素：①協(xié)作的意愿 （誘因≥貢獻(xiàn)） ②共同的目標(biāo) ③信息聯(lián)系誘因：指組織給成員個(gè)人的報(bào)酬，這種報(bào)酬可以是物質(zhì)的，也可以是精神的貢獻(xiàn)：指?jìng)€(gè)人為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而作出的貢獻(xiàn)和犧牲。（3）提出“效力”和“效率”的兩分法：①效力：如果一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)的協(xié)作是成功的，達(dá)到了組織的共同目標(biāo)，這個(gè)協(xié)作系統(tǒng)就是有效力的。②效率：個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和個(gè)人動(dòng)機(jī)的滿意程度。③對(duì)一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)如果無(wú)“效率”就不可能有“效力”；只有高的“效率”，協(xié)作系統(tǒng)才能對(duì)組織成員產(chǎn)生強(qiáng)的向心力和內(nèi)聚力，才能避免組織成員對(duì)組織產(chǎn)生離心力，也就是說(shuō)組織才有“效力”。（5） 權(quán)威接受理論：（P189）無(wú)差別圈：指上級(jí)管理人員的命令不受下級(jí)個(gè)人立場(chǎng)的影響而接受的范圍。 （五）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派： 組織是由技術(shù)系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)形成的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，個(gè)人的態(tài)度和行為都受到人們?cè)谄渲泄ぷ鞯募夹g(shù)系統(tǒng)的很大影響。（特里斯特） 管理不能光研究社會(huì)系統(tǒng)，而要把社會(huì)系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)考慮 主要研究技術(shù)與人及其工作的密切聯(lián)系方面（六）系統(tǒng)學(xué)派： 系統(tǒng)的方法是形成、表達(dá)和理解管理思想最有效的手段。（七）數(shù)學(xué)或“管理科學(xué)”學(xué)派： 只要管理是一個(gè)合乎邏輯的過(guò)程，就可以把這個(gè)過(guò)程用數(shù)學(xué)的模型加以描述和表達(dá)，也就可以用數(shù)學(xué)的方法對(duì)這個(gè)數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)解。（八）經(jīng)驗(yàn)或“案例”學(xué)派：通過(guò)對(duì)管理人員在個(gè)別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的研究，會(huì)使人們懂得在將來(lái)相應(yīng)的情況下如何運(yùn)用有效地方法解決管理問(wèn)題。主要研究實(shí)際管理工作者的管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（九）權(quán)變學(xué)派： 不存在著“最好的”、“能適應(yīng)一切情況的”、“一成不變的”管理方法與管理理論。一切只能因情況而異，管理是環(huán)境的函數(shù)。（十）決策理論學(xué)派： “基本出發(fā)點(diǎn)：管理是以決策為特征的，管理的本質(zhì)就是決策?！币虼斯芾砝碚摼蛻?yīng)該圍繞決策這個(gè)核心來(lái)建立。（、）西蒙：（1） 管理就是決策（2） 用“管理人”模式代替了傳統(tǒng)的“經(jīng)濟(jì)人”模式 （有限理性、滿意原則；最要緊和關(guān)鍵因素、心理因素影響：學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣→決策行動(dòng)：躊躇—選擇型amp。刺激—反應(yīng)型）（3） 決策的滿意化原則 比“最優(yōu)化原則”更現(xiàn)實(shí)合理（全部備選行為全部復(fù)雜后果具備一套價(jià)值體系，作為選定其一的選擇準(zhǔn)則）（4） 決策是一個(gè)過(guò)程：情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)、審查活動(dòng)（階段） （5） 程序與非程序化決策（同泰羅的“例外原則”）（6） 決策中的價(jià)值要素和事實(shí)要素目標(biāo)—手段鏈（目標(biāo)—層級(jí)系統(tǒng)）決策活動(dòng)要解決的兩個(gè)問(wèn)題：目標(biāo)的確定amp。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，分為價(jià)值判斷（決策導(dǎo)向的目標(biāo)的選?。┖褪聦?shí)判斷（決策包含最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）價(jià)值要素：可以通過(guò)檢驗(yàn)來(lái)確定其真?zhèn)蔚囊厥聦?shí)要素：不能……（理解 P199）（十一）管理者工作學(xué)派（經(jīng)理角色學(xué)派）人際關(guān)系方面：作為掛名首腦、作為領(lǐng)導(dǎo)者、作為聯(lián)絡(luò)者的經(jīng)理信息方面：作為監(jiān)聽者、作為傳播者、作為發(fā)言人的經(jīng)理決策方面：作為企業(yè)家、作為故障排除者、作為資源分配者、作為談判者的經(jīng)理7論述題：為什么說(shuō)滿意化原則是比最優(yōu)化原則更為現(xiàn)實(shí)合理的決策原則？答：（1）……（2）…… （P195—P196）7管理理論叢林的成因：（1）人性假設(shè)的分歧（2）語(yǔ)義上的混亂（3）對(duì)“管理”下的定義不一致（4）先驗(yàn)的假設(shè)（5）對(duì)原則的誤解（6）管理學(xué)者不能或不愿互相了解7論述題：如何走出叢林，建立統(tǒng)一的管理理論？答：（1）需要給“管理”下個(gè)定義 （2）把管理學(xué)同其他學(xué)科結(jié)合起來(lái) （3）澄清管理學(xué)用語(yǔ)的語(yǔ)義 （4）要對(duì)管理學(xué)中的很多基本原理進(jìn)行提煉和驗(yàn)證：①管理理論所涉及的知識(shí)和研究范圍應(yīng)當(dāng)是“可及的”②管理理論應(yīng)當(dāng)有助于改進(jìn)實(shí)踐③管理理論不能鉆到語(yǔ)義的牛角尖里面去④管理理論必須認(rèn)識(shí)到它只是一個(gè)更大的知識(shí)理論體系的一部分7論述題：管理理論叢林的意義是什么？答：（1）……（2）…… （P240——P241）7現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)： （1）對(duì)建立一門統(tǒng)一的管理理論的追求 （2）對(duì)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)和諧的追求 （3）對(duì)管理理論條理性的追求7論述題：為什么要建立統(tǒng)一的管理理論？（P243）答：把系統(tǒng)理論應(yīng)用于管理，認(rèn)為組織是一個(gè)由許多個(gè)分系統(tǒng)組成的系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)又是一個(gè)更大環(huán)境中的子系統(tǒng)，它在與環(huán)境系統(tǒng)相互關(guān)系的過(guò)程中是一個(gè)開放系統(tǒng)。因此他們認(rèn)為以前各個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)都有其局限性，管理理論可以用系統(tǒng)的方法把各個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)統(tǒng)一起來(lái)。7對(duì)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)和諧的追求：（P245）（用二重性追求）（1）…… （2）…… （3）……7對(duì)管理理論條理性的追求 表現(xiàn)在兩個(gè)方面： （1）對(duì)數(shù)量化的追求 （2）系統(tǒng)理論在管理中的應(yīng)用7當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理環(huán)境的變化及其對(duì)管理理論的影響：變化：全球化、一體化 （P254）影響：（1）資源環(huán)境的變化及其對(duì)管理理論的影響（P254） （2）技術(shù)環(huán)境的變化及其對(duì)管理理論的影響（P255） （3）市場(chǎng)環(huán)境的變化及其對(duì)管理理論的影響（P256）80、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理理論的特點(diǎn)： （1）管理信息化（2）企業(yè)界限模糊化（3）從“物本管理”到“人本管理”（4）重視知識(shí)管理（5）建立學(xué)習(xí)型組織 （6）企業(yè)再造8計(jì)劃：就是要預(yù)見未來(lái)，要預(yù)見未來(lái)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的具體行動(dòng)方案。計(jì)劃是管理職能中最基本的一個(gè)職能，是管理的首要職能。高質(zhì)量的計(jì)劃過(guò)程和實(shí)施過(guò)程才可能帶來(lái)高的組織成效（計(jì)劃+行動(dòng)）8計(jì)劃的重要性： （1）使組織能對(duì)未來(lái)的變化做出積極的反應(yīng)； （2）使組織的各項(xiàng)活動(dòng)都能圍繞組織的整體目標(biāo)而展開； （3）有利于提高組織各項(xiàng)活動(dòng)的工作效率； （4）有利于對(duì)組織各項(xiàng)工作的控制：計(jì)劃為組織的控制提供了依據(jù)。8計(jì)劃的分類：（1）按期限分：長(zhǎng)期計(jì)劃（5年）、 短期計(jì)劃（5年）編制長(zhǎng)期計(jì)劃能指明組織發(fā)展的方向，使組織的發(fā)展保持連續(xù)性和穩(wěn)定性編制短期計(jì)劃是為了保證長(zhǎng)期計(jì)劃的目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)，是長(zhǎng)期計(jì)劃的具體化和落實(shí)?！居?jì)劃期限的“承諾原則”：指“計(jì)劃所規(guī)定的期限，應(yīng)足以實(shí)現(xiàn)或可能實(shí)現(xiàn)今日決策所承諾的任務(wù)”?！浚?）按內(nèi)容分：綜合計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃編制綜合計(jì)劃能保證組織各項(xiàng)活動(dòng)的整體性和協(xié)調(diào)性，而編制專業(yè)計(jì)劃能保證組織各項(xiàng)具體的目標(biāo)得以落實(shí)和實(shí)現(xiàn)（3）按性質(zhì)分：戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃（4）按具體表現(xiàn)形式分：目標(biāo)：組織在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的東西。確定目標(biāo)是是計(jì)劃工作的第一步，是組織各項(xiàng)活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)。政策：組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員各種行為的一種原則性規(guī)定（特點(diǎn)；沒(méi)有具體規(guī)定組織成員在具體的條件下應(yīng)怎么做）。政策的執(zhí)行具有一定的靈活性，它有利于組織成員在執(zhí)行政策時(shí)發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。策略：組織為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，對(duì)所需要的各種資源的取得、使用和分配的政策性規(guī)定。程序：對(duì)處理未來(lái)活動(dòng)的例行方法的規(guī)定。指導(dǎo)組織成員如何行動(dòng)【實(shí)質(zhì)是對(duì)所要進(jìn)行的行動(dòng)規(guī)定時(shí)間順序，沒(méi)有給執(zhí)行者留有自由決定行動(dòng)的權(quán)力】 是為了貫徹和輔助政策的執(zhí)行所需要的一種計(jì)劃形式規(guī)則：是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃。是對(duì)未來(lái)在某種情況下應(yīng)采取或不應(yīng)采取某種行動(dòng)的具體規(guī)定，沒(méi)有給執(zhí)行者留有余地，不規(guī)定時(shí)間順序?！緟^(qū)別 規(guī)則、程序、政策P240241】……規(guī)劃：就是我們通常意義上所理解的綜合性計(jì)劃。預(yù)算：一種數(shù)字化計(jì)劃。也是控制的手段8為什么既要編制長(zhǎng)期計(jì)劃又要編制短期計(jì)劃？答：（1）……（2）…… （P237）8戰(zhàn)略計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃的區(qū)別？（P238）（1）長(zhǎng)期計(jì)劃的特點(diǎn)：主要是表現(xiàn)在計(jì)劃的長(zhǎng)期性上，而戰(zhàn)略計(jì)劃的特點(diǎn)：主要是表現(xiàn)在計(jì)劃的內(nèi)容與性質(zhì)上；（2）長(zhǎng)期計(jì)劃比較具體，戰(zhàn)略計(jì)劃比較概略； 長(zhǎng)期計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃的一個(gè)組成部分。8為什么要編制戰(zhàn)略計(jì)劃？即編制戰(zhàn)略計(jì)劃的意義、作用：答：編制戰(zhàn)略計(jì)劃…（P239）…和未來(lái)的行動(dòng)方案。8計(jì)劃和目標(biāo)的區(qū)別、聯(lián)系：答：兩者之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。…（P239）…上述兩者又通過(guò)組織的各項(xiàng)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。8規(guī)則和程序的區(qū)別：答：規(guī)則容易和程序混淆…（P240）…規(guī)則可以是也可以不是程序的組成部分。8規(guī)則、政策、程序三者之間的關(guān)系：答：政策的目的是…（P240241）…成員運(yùn)用自由處理權(quán)的情況下才被采用。90、計(jì)劃工作的原則：是指編制計(jì)劃所必須遵循的準(zhǔn)則。（1）綜合平衡的原則①計(jì)劃工作與組織層次、組織部門的關(guān)系要平衡；②短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃的平衡與協(xié)調(diào)（2）承諾原則（投入原則）：主要是對(duì)計(jì)劃工作的時(shí)限的規(guī)定。（3）靈活性原則：計(jì)劃工作的最重要原則（4）改變航道的原則（5）限定因素原則9為什么說(shuō)靈活性是計(jì)劃工作的最重要原則？答：計(jì)劃本身具有靈活性是為了解決計(jì)劃的內(nèi)在缺陷…（P279）…靈活性是計(jì)劃工作的最重要原則.9改變航道的原則：是指計(jì)劃工作決策對(duì)將來(lái)承擔(dān)的任務(wù)越多，主管人員定期地檢查發(fā)生的情況，預(yù)計(jì)前景，以及為保證實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃等工作也就越加重要?！眷`活性原則是是計(jì)劃本身具有適應(yīng)性；改變航道是使計(jì)劃工作具有靈活性】主管人員是管理計(jì)劃的，他們不是被計(jì)劃管理的。9限定因素：是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的決定性因素，又稱戰(zhàn)略因素。9計(jì)劃工作的方法： （1）滾動(dòng)計(jì)劃法：根據(jù)未來(lái)計(jì)劃的執(zhí)行情況和計(jì)劃內(nèi)外環(huán)境因素的變化情況，定期地修改計(jì)劃，并將計(jì)劃期往前順推一個(gè)時(shí)期的一種計(jì)劃編制和調(diào)整方法。（2）目標(biāo)管理法：以目標(biāo)為中心開展管理的方法。是通過(guò)目標(biāo)的制定、執(zhí)行和評(píng)價(jià)的整個(gè)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的有效管理。用客觀的目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)完成進(jìn)度的測(cè)定來(lái)代替主觀的評(píng)價(jià)和個(gè)人的監(jiān)督。9滾動(dòng)計(jì)劃法比較適合于年度計(jì)劃的編制與調(diào)整。滾動(dòng)計(jì)劃法比較適合于對(duì)產(chǎn)量、銷售額、時(shí)間進(jìn)度的安排等方面計(jì)劃的調(diào)整。而對(duì)于一些影響作用比較長(zhǎng)的計(jì)劃，如經(jīng)營(yíng)方針、組織長(zhǎng)期目標(biāo)、投資周期比較長(zhǎng)的項(xiàng)目，則不宜用滾動(dòng)計(jì)劃法。9目標(biāo)管理的過(guò)程：①目標(biāo)的制定 ②目標(biāo)的實(shí)施 ③績(jī)效的反饋和控制9目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)：從形式來(lái)看，目標(biāo)管理法是通過(guò)目標(biāo)來(lái)管理，