【文章內(nèi)容簡介】 無積灰、無污跡、　　1鏡子無積水、無積灰、無污跡、光亮　　1照明設(shè)施及開關(guān)無污跡、無積灰　　五、大堂　　　地面、門口踏墊、臺階無污跡、無水跡、無積灰、干凈、明亮　　大理石墻面、幕墻玻璃無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)　　天花吊頂、照明、風(fēng)口（2米以上）無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)　　扶梯無積灰、無污跡、無垃圾　　煙缸、垃圾筒無積灰、無污跡、缸內(nèi)石子潔白、煙蒂少于5個　　各類門、消防走道、消防箱無污跡、無積灰　　電梯門、按鈕、指示燈、電梯轎廂無污跡、無積灰、無手印、干凈、明亮　　玻璃門、門框干凈、無積灰、無污跡、無手印　　擺花植物缸、葉面干凈、無枯葉、造型美　　注：工作不符標(biāo)準(zhǔn)，每項扣1分。 檢查人： 第八節(jié) 保潔部獎懲措施一、懲罰：序號項 目懲 罰 (扣分標(biāo)準(zhǔn)：5—10分)A1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者。A2上班抽煙、看報、聊天、吃零食，沒有精神影響形象者；A3未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者；A4接受任務(wù)拖沓，消極怠工者；A5違反規(guī)定要求者；A6違反請銷假制度者，違反服務(wù)管理規(guī)定和不戴工牌者；A7背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)者；A8其他　懲 罰 (扣分標(biāo)準(zhǔn):11—20分)B1未使用文明語言，與業(yè)主顧客爭辯者；B2工作不認(rèn)真，出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者；B3上班喝酒、嗑睡、擅離工作崗位未造成損失者；B4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者；B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；B6欺負(fù)新員工者B7其他，　懲 罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：21—30分）C1當(dāng)值時間睡覺；C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者；C3蓄意破壞、偷竊公物者；C4進(jìn)行公司不允許的活動或變相賭博者；C5拾到員工，業(yè)主、顧客物品不上交者；C6業(yè)主、顧客有難不相助者；C7態(tài)度野蠻、刁難業(yè)主、顧客造成較大影響者；C8服務(wù)態(tài)度差，受到業(yè)主、顧客合理投訴，影響公司聲譽者；C9未經(jīng)公司批準(zhǔn)，在外兼職；C10其他二、獎勵：序號項 目獎 勵 (加分標(biāo)準(zhǔn)：5—10分)D1工作積極主動、任勞任怨者；D2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出、能夠?qū)W以致用者；D3做好傳、幫、帶工作者；D4工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映者；D5勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；D6尊老愛幼，樂于助人家；D7反映問題時，起到防徽杜漸作用者；D8其他　獎 勵 (加分標(biāo)準(zhǔn):11—20分)E1工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者E2能夠解決問題，處理問題靈活者；E3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表揚者；E4拾金不昧者；E5出色完成上級交給的特殊任務(wù)者；E6其他　　　獎 勵（加分標(biāo)準(zhǔn)：21—30分）F1對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；F2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚者；F3提出合理化建設(shè)，經(jīng)實施有顯著成效者；F4保護(hù)公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災(zāi)成績顯著者；F5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；F6嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源，費用有顯著效者；F7其他第九節(jié) 保潔突發(fā)或特殊情況緊急處理預(yù)案漏水應(yīng)急預(yù)案遇到天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況立即找容器接水并用吸水機(jī)清理現(xiàn)場，同時豎立“小心地滑”標(biāo)識牌并上報主管及貴公司工程部立即搶修，搶修完畢及時清理現(xiàn)場。雨季天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)雨季期間，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主及顧客“小心滑倒”二、加快工作速度，領(lǐng)班要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。四、倉庫內(nèi)配好干拖把、毛巾和指示牌。五、安全注意事項：雨天作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、保潔領(lǐng)班勤巡查，督導(dǎo)各個崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。二、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。四、各個崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。五、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾，做到有備無患。六、安全注意事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應(yīng)按如下步驟處理：一、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。二、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。三、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。四、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。五、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。六、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)　一、倉庫常配各種應(yīng)急工具如：水桶、干毛巾、指示牌等。　二、及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。 三、安全注意事項：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。第五章 保安管理方案第一節(jié) 保安部各崗位職責(zé)目 的：規(guī)范保安部的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量.適用范圍：適用于保安部崗位管理及質(zhì)量目標(biāo)的制定.職能范圍：負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)安保工作保安部崗位職責(zé)： 保安經(jīng)理崗位職責(zé)：保安團(tuán)隊是公司開展保安服務(wù)的基層單位，是做好保安服務(wù)工作和加強(qiáng)保安隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)。經(jīng)理為公司委派到各服務(wù)單位的基層領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)全隊工作。其主要職責(zé)是：s 執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作，貫徹落實各項安防部署工作。 s 做好隊員的思想工作。要關(guān)心愛護(hù)隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。 s 不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，并進(jìn)行培訓(xùn)后的考核總結(jié)。s 加強(qiáng)與客戶與保衛(wèi)部門的聯(lián)系。 要與客戶保衛(wèi)部門保持密切的聯(lián)系，交換工作情況，熟悉客戶單位周圍的社會治安情況，從進(jìn)駐單位的實際出發(fā)，及時提出保安工作的建議和要求，以保障客戶安全，維護(hù)客戶利益。 且每周參加管理方例會詳細(xì)匯報上周安防工作情況，根據(jù)管理方要求部署本周工作。s 每月召開兩次內(nèi)部例會，總結(jié)前期工作中的不足及經(jīng)驗，研討和處理各種問題，幫助大家在工作中成長和提高；并且更加出色的做好安防工作。s 親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故，查清原因，總結(jié)教訓(xùn)，并將發(fā)生及處理經(jīng)過向管理方匯報。s 配合管理方處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過寫出書面報告。s 積極協(xié)助公安部門處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的刑事、治安等案件。s 及時調(diào)查處理客戶對安防員工的投訴。s 每天審閱值班記錄簿和收費記錄簿。s 每天至少巡查所有所有安防崗位二次，及時了解工作交接及安防執(zhí)勤情況，巡視公共環(huán)境及停車場。s 每周不少于三次測試保安員工作質(zhì)量。s 認(rèn)真做好考勤及員工休假安排工作、以及員工請假的崗位空缺的安排。要貫徹公司提出的“從嚴(yán)治隊”的要求，及時、準(zhǔn)確填報公司印發(fā)的考勤報表。每半年一次對員工工作進(jìn)行考核。s 組織責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作。要根據(jù)公司宗旨和保安服務(wù)的合同事項，組織好責(zé)任內(nèi)的守護(hù)，巡邏等工作，維護(hù)責(zé)任區(qū)安全，妥善處理各種糾紛和案件。 s 組織內(nèi)部消防演練，參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。 保安班長崗位職責(zé)：s 配合隊長對隊員進(jìn)行培訓(xùn)培養(yǎng)，提高自身和隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。配合隊長組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。s 檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。每日檢查各班公用物品的交接，有無損壞或丟失。s 配合隊長親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故，查清原因，總結(jié)教訓(xùn)。s 配合管理方處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過寫出書面報告。s 及時調(diào)查處理商戶對安防員工的投訴。s 每天審閱值班記錄簿和收費記錄簿。s 每天按照對待保安員的要求嚴(yán)格要求自己做好工作的同時，還應(yīng)檢查監(jiān)督幫助隊員的工作。s 配合隊長組織內(nèi)部消防演練，參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。保安員崗位職責(zé)（1） 服從經(jīng)理指揮，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，堅守值班崗位，執(zhí)行物業(yè)安全防范措施，保障物業(yè)區(qū)域的良好秩序。（2） 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各安全崗位的值勤和治安、消防安全環(huán)境及隱患的巡邏檢查。（3） 服從部門安排，按照與委托方簽訂的合同要求，實施特約安全防范服務(wù)。（4） 負(fù)責(zé)警械器具的使用和維護(hù)，保持其性能狀態(tài)良好。（5） 按照公司規(guī)定要求，積極參加各項培訓(xùn)、演練和技能訓(xùn)練，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，規(guī)范操作并做好相關(guān)記錄。（6） 勸阻并制止擾亂基地治安秩序的行為，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，應(yīng)通知公安機(jī)關(guān)處理。（7） 發(fā)現(xiàn)安全防范工作中的疏漏、火險和安全突發(fā)事故，要采取應(yīng)急措施，排除險情，并及時報告主管經(jīng)理。要保護(hù)刑事案件和治安、火災(zāi)事故現(xiàn)場。（8） 當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，要服從統(tǒng)一指揮和調(diào)動。在應(yīng)急處理中，要善于應(yīng)變，勇于挺身而出。（9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。大廳崗（1） 負(fù)責(zé)大廳的治安巡邏檢查。并做好相應(yīng)的記錄。a) 檢查各區(qū)域內(nèi)是否存在可疑人員；b) 檢查治安、防火、防盜、水浸情況；c) 檢查各消防設(shè)備是否完好；d) 巡視外墻、玻璃等設(shè)施是否完好。e) 檢查共用部位和夜間門禁狀況。（2） 巡邏中發(fā)現(xiàn)各類問題應(yīng)做好記錄，并上報隊長。（3） 巡查時發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應(yīng)上前盤問查明其身份，對不能正確說明來意者一律勸其離開，必要時檢查其所帶物品，確認(rèn)無疑后將其帶離。（4） 按照公司節(jié)能管理的相關(guān)規(guī)定，關(guān)閉/開啟公共區(qū)域照明。 （5） 完成部門交辦的其它工作。車場人員的崗位職責(zé)：s 遵守規(guī)章制度,按時上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。s 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人。s 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準(zhǔn)嘻笑、打鬧,不準(zhǔn)在值班時會客、看書報、聽廣播,及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。s 按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。s 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持交通、停車秩序。s 熟悉掌握車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優(yōu)先保證車主客戶使用車位；s 需熟知業(yè)主、主要商戶的車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；s 應(yīng)隨時巡查車來那個停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖，等未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，盡快通知車主；s 停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；s 停車場內(nèi)地面污水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；s 停車場道路平整、無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；s 停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施齊全，使用功能完好率100%；s 轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；s 地下停車場光線明亮，能見度高；s 負(fù)責(zé)按物件部門收費規(guī)定收取臨時停放車輛保管費，收費率100%；s 每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；s 外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。s 依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。s 團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛。不說臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事。消防控制值班室人員崗位職責(zé)s 負(fù)責(zé)消防維護(hù)及監(jiān)控室的日常管理工作，認(rèn)真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定。s 熟悉并掌握消控設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程操作有序、準(zhǔn)確、迅速。s 做好消防控制室值班記錄和交接記錄，設(shè)備狀況、事故處理及各種要事交接情況，值班人員不得擅自離崗。s 經(jīng)常向單位負(fù)責(zé)人和主管部門報告建筑消防設(shè)施運行情況，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好防火、滅火工作。s 發(fā)生火災(zāi)時，迅速按滅火應(yīng)急預(yù)案處理，并盡快報告管理處領(lǐng)導(dǎo)。s 宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。第二節(jié) 保安人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)加強(qiáng)安保員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)和特殊技能訓(xùn)練，使其能夠勝任本職工作。適用范圍：適用于安保部全體人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)。內(nèi)容：安保員的政治素質(zhì)是維護(hù)業(yè)主住戶生命財產(chǎn)安全的首要素質(zhì)；擁護(hù)社會主義制度，熱愛社會主義祖國；樹立為業(yè)主住戶服務(wù)的觀念，真心真意的為業(yè)主住戶排憂解難；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，；不怕苦、不怕難、文明執(zhí)勤；忠于職守，竭誠服務(wù)的素質(zhì)；安保員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是維護(hù)業(yè)主住戶生命財產(chǎn)安全的根本途徑；精通安保服務(wù)業(yè)務(wù)；懂得相關(guān)政策和法律；提高辨別是非的能力；安保員必須具備良好的心理素質(zhì)及應(yīng)變能力；學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒； 正確面對挫折；身處逆境時要學(xué)會自己安慰；進(jìn)行自我了解；加強(qiáng)意識鍛煉，培養(yǎng)自己堅韌不拔的作風(fēng)和精神；強(qiáng)化心理訓(xùn)練，提高應(yīng)變能力；沉著機(jī)智，多謀善斷；提高對各種突發(fā)事件的應(yīng)對能力。第三節(jié) 保安部考核細(xì)則一、考核辦法　　根據(jù)公司有關(guān)管理制度和保安工作職責(zé)、工作規(guī)范,行政人事部對全體保安隊員實行月百分制扣分加獎勵的考核，并與隊員的當(dāng)月工資標(biāo)準(zhǔn)掛鉤，實行工資浮動。隊員當(dāng)月被扣分每達(dá)100分，其當(dāng)