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正文內(nèi)容

保安保潔服務(wù)方案培訓(xùn)資料(編輯修改稿)

2025-05-25 01:11 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 地面、門口踏墊、臺(tái)階無污跡、無水跡、無積灰、干凈、明亮  大理石墻面、幕墻玻璃無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)  天花吊頂、照明、風(fēng)口(2米以上)無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)  扶梯無積灰、無污跡、無垃圾  煙缸、垃圾筒無積灰、無污跡、缸內(nèi)石子潔白、煙蒂少于5個(gè)  各類門、消防走道、消防箱無污跡、無積灰  電梯門、按鈕、指示燈、電梯轎廂無污跡、無積灰、無手印、干凈、明亮  玻璃門、門框干凈、無積灰、無污跡、無手印  擺花植物缸、葉面干凈、無枯葉、造型美  注:工作不符標(biāo)準(zhǔn),每項(xiàng)扣1分。 檢查人: 第八節(jié) 保潔部獎(jiǎng)懲措施一、懲罰:序號(hào)項(xiàng) 目懲 罰 (扣分標(biāo)準(zhǔn):5—10分)A1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者。A2上班抽煙、看報(bào)、聊天、吃零食,沒有精神影響形象者;A3未經(jīng)允許上班會(huì)客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者;A4接受任務(wù)拖沓,消極怠工者;A5違反規(guī)定要求者;A6違反請(qǐng)銷假制度者,違反服務(wù)管理規(guī)定和不戴工牌者;A7背后議論他人,不利團(tuán)結(jié)者;A8其他 懲 罰 (扣分標(biāo)準(zhǔn):11—20分)B1未使用文明語言,與業(yè)主顧客爭(zhēng)辯者;B2工作不認(rèn)真,出差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被投訴者;B3上班喝酒、嗑睡、擅離工作崗位未造成損失者;B4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者;B5利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者;B6欺負(fù)新員工者B7其他, 懲 罰(扣分標(biāo)準(zhǔn):21—30分)C1當(dāng)值時(shí)間睡覺;C2玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成損失者;C3蓄意破壞、偷竊公物者;C4進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博者;C5拾到員工,業(yè)主、顧客物品不上交者;C6業(yè)主、顧客有難不相助者;C7態(tài)度野蠻、刁難業(yè)主、顧客造成較大影響者;C8服務(wù)態(tài)度差,受到業(yè)主、顧客合理投訴,影響公司聲譽(yù)者;C9未經(jīng)公司批準(zhǔn),在外兼職;C10其他二、獎(jiǎng)勵(lì):序號(hào)項(xiàng) 目獎(jiǎng) 勵(lì) (加分標(biāo)準(zhǔn):5—10分)D1工作積極主動(dòng)、任勞任怨者;D2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績(jī)突出、能夠?qū)W以致用者;D3做好傳、幫、帶工作者;D4工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,并及時(shí)反映者;D5勤儉節(jié)約,為部門節(jié)省開支者;D6尊老愛幼,樂于助人家;D7反映問題時(shí),起到防徽杜漸作用者;D8其他 獎(jiǎng) 勵(lì) (加分標(biāo)準(zhǔn):11—20分)E1工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者E2能夠解決問題,處理問題靈活者;E3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),屢受顧客表揚(yáng)者;E4拾金不昧者;E5出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)者;E6其他   獎(jiǎng) 勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn):21—30分)F1對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者;F2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī),屢受各界表揚(yáng)者;F3提出合理化建設(shè),經(jīng)實(shí)施有顯著成效者;F4保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全,防止重大事故,搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著者;F5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為,抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者;F6嚴(yán)格控制開支,節(jié)約能源,費(fèi)用有顯著效者;F7其他第九節(jié) 保潔突發(fā)或特殊情況緊急處理預(yù)案漏水應(yīng)急預(yù)案遇到天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況立即找容器接水并用吸水機(jī)清理現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)豎立“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌并上報(bào)主管及貴公司工程部立即搶修,搶修完畢及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。雨季天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)雨季期間,大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象,造成地面積水,墻皮剝落,電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌,提醒業(yè)主及顧客“小心滑倒”二、加快工作速度,領(lǐng)班要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo),合理調(diào)配人員,及時(shí)清干地面、墻面水跡。三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重,應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯,并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。四、倉庫內(nèi)配好干拖把、毛巾和指示牌。五、安全注意事項(xiàng):雨天作業(yè)要穿膠鞋,不要穿塑料硬底以防滑倒。暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、保潔領(lǐng)班勤巡查,督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作,加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。二、天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠由班長(zhǎng)專人檢查,特別在風(fēng)雨來臨前要巡查,如有堵塞及時(shí)疏通。三、檢查雨、污水井,增加清理次數(shù),確保暢通無阻。四、各個(gè)崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門窗,防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi),淋濕墻面或打碎玻璃。五、倉庫內(nèi)備好雨衣服,鞋、鐵勾,做到有備無患。六、安全注意事項(xiàng):暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)樓層空調(diào)水管,給水管的接頭發(fā)生爆裂,造成樓層浸水時(shí),應(yīng)按如下步驟處理:一、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。二、迅速用掃把走流動(dòng)電梯廳附近的水,控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層,并通知維修人員關(guān)掉電梯。三、電工關(guān)掉電源開關(guān)后,搶救房間、樓層內(nèi)的物品,如資料、電腦等。四、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再將余水掃進(jìn)地漏,接好電源后再用吸水器吸干地面水分。五、打開門窗,用風(fēng)扇吹干地面。六、安全注意事項(xiàng):處理水管爆裂事故時(shí),應(yīng)注意防止觸電。突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 一、倉庫常配各種應(yīng)急工具如:水桶、干毛巾、指示牌等。 二、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。 三、安全注意事項(xiàng):清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后,經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。第五章 保安管理方案第一節(jié) 保安部各崗位職責(zé)目 的:規(guī)范保安部的工作標(biāo)準(zhǔn),提高工作質(zhì)量.適用范圍:適用于保安部崗位管理及質(zhì)量目標(biāo)的制定.職能范圍:負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)安保工作保安部崗位職責(zé): 保安經(jīng)理崗位職責(zé):保安團(tuán)隊(duì)是公司開展保安服務(wù)的基層單位,是做好保安服務(wù)工作和加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)。經(jīng)理為公司委派到各服務(wù)單位的基層領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)全隊(duì)工作。其主要職責(zé)是:s 執(zhí)行公司的規(guī)章制度,做好本職工作,管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作,貫徹落實(shí)各項(xiàng)安防部署工作。 s 做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員,了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心,思想上信任,工作上教導(dǎo),生活上體貼。 s 不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),并進(jìn)行培訓(xùn)后的考核總結(jié)。s 加強(qiáng)與客戶與保衛(wèi)部門的聯(lián)系。 要與客戶保衛(wèi)部門保持密切的聯(lián)系,交換工作情況,熟悉客戶單位周圍的社會(huì)治安情況,從進(jìn)駐單位的實(shí)際出發(fā),及時(shí)提出保安工作的建議和要求,以保障客戶安全,維護(hù)客戶利益。 且每周參加管理方例會(huì)詳細(xì)匯報(bào)上周安防工作情況,根據(jù)管理方要求部署本周工作。s 每月召開兩次內(nèi)部例會(huì),總結(jié)前期工作中的不足及經(jīng)驗(yàn),研討和處理各種問題,幫助大家在工作中成長(zhǎng)和提高;并且更加出色的做好安防工作。s 親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故,查清原因,總結(jié)教訓(xùn),并將發(fā)生及處理經(jīng)過向管理方匯報(bào)。s 配合管理方處理重大消防事故,并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過寫出書面報(bào)告。s 積極協(xié)助公安部門處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的刑事、治安等案件。s 及時(shí)調(diào)查處理客戶對(duì)安防員工的投訴。s 每天審閱值班記錄簿和收費(fèi)記錄簿。s 每天至少巡查所有所有安防崗位二次,及時(shí)了解工作交接及安防執(zhí)勤情況,巡視公共環(huán)境及停車場(chǎng)。s 每周不少于三次測(cè)試保安員工作質(zhì)量。s 認(rèn)真做好考勤及員工休假安排工作、以及員工請(qǐng)假的崗位空缺的安排。要貫徹公司提出的“從嚴(yán)治隊(duì)”的要求,及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)公司印發(fā)的考勤報(bào)表。每半年一次對(duì)員工工作進(jìn)行考核。s 組織責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作。要根據(jù)公司宗旨和保安服務(wù)的合同事項(xiàng),組織好責(zé)任內(nèi)的守護(hù),巡邏等工作,維護(hù)責(zé)任區(qū)安全,妥善處理各種糾紛和案件。 s 組織內(nèi)部消防演練,參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé):s 配合隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)培養(yǎng),提高自身和隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。配合隊(duì)長(zhǎng)組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。s 檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材,使其保持良好工作狀態(tài)。每日檢查各班公用物品的交接,有無損壞或丟失。s 配合隊(duì)長(zhǎng)親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故,查清原因,總結(jié)教訓(xùn)。s 配合管理方處理重大消防事故,并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過寫出書面報(bào)告。s 及時(shí)調(diào)查處理商戶對(duì)安防員工的投訴。s 每天審閱值班記錄簿和收費(fèi)記錄簿。s 每天按照對(duì)待保安員的要求嚴(yán)格要求自己做好工作的同時(shí),還應(yīng)檢查監(jiān)督幫助隊(duì)員的工作。s 配合隊(duì)長(zhǎng)組織內(nèi)部消防演練,參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。保安員崗位職責(zé)(1) 服從經(jīng)理指揮,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,堅(jiān)守值班崗位,執(zhí)行物業(yè)安全防范措施,保障物業(yè)區(qū)域的良好秩序。(2) 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各安全崗位的值勤和治安、消防安全環(huán)境及隱患的巡邏檢查。(3) 服從部門安排,按照與委托方簽訂的合同要求,實(shí)施特約安全防范服務(wù)。(4) 負(fù)責(zé)警械器具的使用和維護(hù),保持其性能狀態(tài)良好。(5) 按照公司規(guī)定要求,積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)、演練和技能訓(xùn)練,認(rèn)真履行崗位職責(zé),規(guī)范操作并做好相關(guān)記錄。(6) 勸阻并制止擾亂基地治安秩序的行為,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子,應(yīng)通知公安機(jī)關(guān)處理。(7) 發(fā)現(xiàn)安全防范工作中的疏漏、火險(xiǎn)和安全突發(fā)事故,要采取應(yīng)急措施,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。要保護(hù)刑事案件和治安、火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。(8) 當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí),要服從統(tǒng)一指揮和調(diào)動(dòng)。在應(yīng)急處理中,要善于應(yīng)變,勇于挺身而出。(9) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。大廳崗(1) 負(fù)責(zé)大廳的治安巡邏檢查。并做好相應(yīng)的記錄。a) 檢查各區(qū)域內(nèi)是否存在可疑人員;b) 檢查治安、防火、防盜、水浸情況;c) 檢查各消防設(shè)備是否完好;d) 巡視外墻、玻璃等設(shè)施是否完好。e) 檢查共用部位和夜間門禁狀況。(2) 巡邏中發(fā)現(xiàn)各類問題應(yīng)做好記錄,并上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。(3) 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有可疑人員,應(yīng)上前盤問查明其身份,對(duì)不能正確說明來意者一律勸其離開,必要時(shí)檢查其所帶物品,確認(rèn)無疑后將其帶離。(4) 按照公司節(jié)能管理的相關(guān)規(guī)定,關(guān)閉/開啟公共區(qū)域照明。 (5) 完成部門交辦的其它工作。車場(chǎng)人員的崗位職責(zé):s 遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。s 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人。s 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準(zhǔn)嘻笑、打鬧,不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播,及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。s 按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。s 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持交通、停車秩序。s 熟悉掌握車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優(yōu)先保證車主客戶使用車位;s 需熟知業(yè)主、主要商戶的車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位;s 應(yīng)隨時(shí)巡查車來那個(gè)停放情況及車輛的車況,遇有門未鎖,等未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí),盡快通知車主;s 停車場(chǎng)內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象;s 停車場(chǎng)內(nèi)地面污水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物;s 停車場(chǎng)道路平整、無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物;s 停車場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌,且消防器械及設(shè)施齊全,使用功能完好率100%;s 轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%;s 地下停車場(chǎng)光線明亮,能見度高;s 負(fù)責(zé)按物件部門收費(fèi)規(guī)定收取臨時(shí)停放車輛保管費(fèi),收費(fèi)率100%;s 每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%;s 外來進(jìn)出車輛有登記,完成率100%,準(zhǔn)確率100%。s 依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。s 團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛。不說臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事。消防控制值班室人員崗位職責(zé)s 負(fù)責(zé)消防維護(hù)及監(jiān)控室的日常管理工作,認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定。s 熟悉并掌握消控設(shè)備的使用性能,保證救災(zāi)過程操作有序、準(zhǔn)確、迅速。s 做好消防控制室值班記錄和交接記錄,設(shè)備狀況、事故處理及各種要事交接情況,值班人員不得擅自離崗。s 經(jīng)常向單位負(fù)責(zé)人和主管部門報(bào)告建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況,協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好防火、滅火工作。s 發(fā)生火災(zāi)時(shí),迅速按滅火應(yīng)急預(yù)案處理,并盡快報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。s 宣傳消防規(guī)章制度,報(bào)告消防隱患,提出消防合理化建議。第二節(jié) 保安人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn)加強(qiáng)安保員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)和特殊技能訓(xùn)練,使其能夠勝任本職工作。適用范圍:適用于安保部全體人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)。內(nèi)容:安保員的政治素質(zhì)是維護(hù)業(yè)主住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的首要素質(zhì);擁護(hù)社會(huì)主義制度,熱愛社會(huì)主義祖國(guó);樹立為業(yè)主住戶服務(wù)的觀念,真心真意的為業(yè)主住戶排憂解難;遵紀(jì)守法,廉潔奉公;具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,;不怕苦、不怕難、文明執(zhí)勤;忠于職守,竭誠服務(wù)的素質(zhì);安保員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是維護(hù)業(yè)主住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的根本途徑;精通安保服務(wù)業(yè)務(wù);懂得相關(guān)政策和法律;提高辨別是非的能力;安保員必須具備良好的心理素質(zhì)及應(yīng)變能力;學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒; 正確面對(duì)挫折;身處逆境時(shí)要學(xué)會(huì)自己安慰;進(jìn)行自我了解;加強(qiáng)意識(shí)鍛煉,培養(yǎng)自己堅(jiān)韌不拔的作風(fēng)和精神;強(qiáng)化心理訓(xùn)練,提高應(yīng)變能力;沉著機(jī)智,多謀善斷;提高對(duì)各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。第三節(jié) 保安部考核細(xì)則一、考核辦法  根據(jù)公司有關(guān)管理制度和保安工作職責(zé)、工作規(guī)范,行政人事部對(duì)全體保安隊(duì)員實(shí)行月百分制扣分加獎(jiǎng)勵(lì)的考核,并與隊(duì)員的當(dāng)月工資標(biāo)準(zhǔn)掛鉤,實(shí)行工資浮動(dòng)。隊(duì)員當(dāng)月被扣分每達(dá)100分,其當(dāng)月的工資標(biāo)準(zhǔn)下浮100元,依此類推,直到扣到保底工資700元。次月若被扣分少于50分時(shí),再恢復(fù)到原工資標(biāo)準(zhǔn)。若連續(xù)2個(gè)月被扣100分的視為不能勝任崗位工作,公司將考慮解除勞動(dòng)關(guān)系。
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