保安保潔及客服工作標準(親情版)(編輯修改稿)
2025-08-10 18:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，以免發(fā)生火災。216。 操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為上。216。 清掃人員在泡開水時，應思想集中，以免燙傷。216。 室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。五、清掃保潔應注意的事項：【售樓處內(nèi)】216。 避免在客戶集中時清掃。216。 在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時拾起?！巨k公室】216。 對辦公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規(guī)定的時間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。216。 擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動。216。 吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在上班前或下班后進行。216。 管理辦公室的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員?！拘l(wèi)生間】216。 清理衛(wèi)生間所用的工作應專用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。216。 作業(yè)時應在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。216。 注意衛(wèi)生間的通風，按規(guī)定開關窗戶。六、操作規(guī)范及細則【售樓處內(nèi)】216。 先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦13遍（如地毯要吸塵）。而后視情況每30分鐘巡視一遍。216。 清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。按預定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、消火栓、消防門、標識牌、風口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）?！巨k公室的清掃】備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進：室內(nèi)有人者，應先打招呼，得到允許后再作業(yè)。查：進入辦公室后，先查明有無異?，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意里面有無危險物品，并及時處理。擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座，空調(diào)風口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進行吸塵作業(yè)。椅子等設備挪后要復位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。關：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)量合格然后關燈，鎖門?！拘l(wèi)生間的清掃】備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。沖：進入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護板下。噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關好。【垃圾的收集處理】216。 每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。216。 收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認煙頭已完全熄滅，以防火災。216。 收集清運時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，垃圾的湯汁不能流出。216。 收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應戴口罩，防護手套，作業(yè)后應認真洗手消毒?！緲影彘g的清掃】（由2名專職樣板間管理員負責）備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進：樣板間內(nèi)有客戶參觀時不允許作業(yè)。查：進入樣板間后，先檢查有無異?，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。 擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座，空調(diào)風口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應按習慣的固定位置
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