【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向知識(shí)、停車線和禁止停放線，嚴(yán)禁煙火標(biāo)志是否清晰、準(zhǔn)確，如發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并記錄。 停車場(chǎng)出車日常管理 ☆車輛出停車場(chǎng)時(shí)—在道閘內(nèi)側(cè)檢查—收回停車卡—打手勢(shì)放行—打開道閘—填寫車輛出入登記表—注明車輛出場(chǎng)時(shí)間 ☆收取停車費(fèi)保安員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度，堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊，如不開票據(jù)或亂收費(fèi)、不收費(fèi)等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證據(jù)必嚴(yán)肅處理，對(duì)持有月卡、年卡的車主要核對(duì)卡號(hào)及車牌相符，禁止一卡多用?！顚?duì)不交費(fèi)或沒有帶卡要求出車的客戶，保安員無權(quán)對(duì)車輛放行，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)，對(duì)于丟失卡的車輛，一律憑單位證明或有完整的車輛購(gòu)買手續(xù)、行駛證、登記核實(shí)方能放行?！钴噹?kù)內(nèi)任何人禁止吸煙，發(fā)現(xiàn)有吸煙人員立即制止?！罡靼嘧龊媒唤影喙ぷ?，清點(diǎn)車輛數(shù)量，認(rèn)真填寫登記本，對(duì)當(dāng)班發(fā)生的情況、檢車設(shè)備情況登記清楚。 特殊情況處理 ☆若遇道閘失靈時(shí)，停車場(chǎng)保安員應(yīng)立即匯報(bào)班長(zhǎng)，在道閘沒有恢復(fù)正?；蛘诰S修時(shí)，停車場(chǎng)出口應(yīng)放擋車柱，停車場(chǎng)保安員確認(rèn)出場(chǎng)車輛后，方可放行。 ☆車場(chǎng)保安員注意車輛車況及駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者，應(yīng)立即勸阻，避免交通事故。 ☆遇有車輛拒絕交費(fèi)時(shí)，應(yīng)呼叫班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)，處理相關(guān)事件?！钣鲇袥_閘出車時(shí)，停車場(chǎng)保安員或收費(fèi)保安員看清車牌號(hào)碼、車型，立即報(bào)警，并向班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。中控室工作管理規(guī)程 第一條：目的接待業(yè)主咨詢、投訴、報(bào)修等。對(duì)所轄范圍的消防、電梯、樓宇的實(shí)時(shí)監(jiān)控。第二條：工作要求接待業(yè)主咨詢、投訴、報(bào)修過程中，要使用文明用語(yǔ)。對(duì)待業(yè)主所咨詢的問題要給予解答。對(duì)待業(yè)主的報(bào)修，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修，并跟蹤是否維修。對(duì)待業(yè)主的投訴，要做好記錄，向中控室負(fù)責(zé)人匯報(bào)。第三條：緊急故障和問題的處理值班人員首先明確故障出現(xiàn)的部位，即使匯報(bào)中控室負(fù)責(zé)人，做出相應(yīng)的處理：☆如果計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如計(jì)算機(jī)死機(jī)、黑屏等現(xiàn)象，需及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，進(jìn)行手動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)程序的工作。如果值班保安員無法完成此項(xiàng)工作，通知維護(hù)人員?！钊绻到y(tǒng)顯示故障點(diǎn)為小區(qū)供水、供電等設(shè)備方面故障，與相關(guān)維修部門聯(lián)系。如系統(tǒng)顯示為報(bào)警、消防泵啟動(dòng)，①確定樓號(hào)和層號(hào)；②立即請(qǐng)有關(guān)人員核實(shí)是否為火災(zāi)；③確認(rèn)后立即派保安員進(jìn)行緊急處理；④報(bào)火警“119”，并通知單位領(lǐng)導(dǎo)；⑤消除報(bào)警信號(hào)。如系統(tǒng)顯示為供暖或其它系統(tǒng)出現(xiàn)問題，與相關(guān)維修人員聯(lián)系?！钭龊镁o急問題處理記錄，①問題的發(fā)生時(shí)間；②問題發(fā)現(xiàn)人；③問題內(nèi)容；④如何解決；⑤何時(shí)將問題排除。第四條：中控室內(nèi)部管理及保安員守則，非工作人員不得入內(nèi)。，保持室內(nèi)衛(wèi)生。、軟件等在機(jī)房?jī)?nèi)使用，不得利用中控室內(nèi)的計(jì)算機(jī)玩游戲。北京市保安系統(tǒng)六條禁令一、 嚴(yán)禁在工作、備勤時(shí)間和宿舍區(qū)內(nèi)，以及外出著保安制式服裝飲酒，違者予以辭退。二、 嚴(yán)禁無照和酒后駕駛機(jī)動(dòng)車輛，違者予以辭退。三、 嚴(yán)禁參與賭博，違者予以辭退。四、 未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放物品， 違者予以辭退。五、 嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借保安防衛(wèi)器械，違者予以辭退。六、 嚴(yán)禁打人，違者予以辭退?？蛻袈?lián)系制度第一條：所謂“客戶”是指大隊(duì)保安服務(wù)合同內(nèi)的駐勤單位。第二條：大隊(duì)全體員工必須牢固樹立“客戶是上帝”、“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命”的服務(wù)宗旨，自覺同客戶處理好關(guān)系。第三條：駐勤點(diǎn)第一負(fù)責(zé)人經(jīng)常向客戶主管匯報(bào)保安工作情況和隊(duì)伍管理情況，力爭(zhēng)得到客戶在工作和生活上的支持。第四條：大隊(duì)管理干部定期（每半月一次）走訪客戶，認(rèn)真聽取有關(guān)保安工作的意見和建議。第五條：對(duì)客戶單位提出的合理意見和建議接受與否，都應(yīng)及時(shí)將情況反饋給客戶單位，但應(yīng)注意用詞委婉，方法得當(dāng)，處理不了的問題，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，盡可能使客戶滿意。第六條：走訪客戶時(shí)，應(yīng)注意形象，著裝整齊，友善大方，文明禮貌。第七條：走訪客戶前應(yīng)做好所交流內(nèi)容的準(zhǔn)備，不能語(yǔ)無倫次，浪費(fèi)時(shí)間。保安員著裝規(guī)定講究著裝，是保安工作的職業(yè)要求，是完成工作的必要條件，保安員的著裝必須符合職業(yè)風(fēng)范。第一條：各隊(duì)保安制服無償提供使用，班長(zhǎng)（含班長(zhǎng)）以下保安員在當(dāng)班期間，均應(yīng)著制式保安服或客戶單位配發(fā)的保安制服，穿黑色皮鞋。第二條：著裝嚴(yán)謹(jǐn)。帽子戴正，衣扣扣實(shí)，拉鎖拉齊，領(lǐng)帶系好，襯衣下擺不露，袖口、褲角不能挽起，鞋帶要系牢。第三條：著裝整齊。衣服鞋帽要平整干凈，不能有油漬、汗圈、折皺。肩章、臂章、胸牌、胸號(hào)、領(lǐng)帶夾等物不能遺漏。第四條：注意規(guī)范。保安制服與便裝不能混穿，冬季服裝與夏季服裝不能混穿。執(zhí)行保安勤務(wù)要按規(guī)定統(tǒng)一著裝。第五條：嚴(yán)守風(fēng)紀(jì)。夏季執(zhí)勤可以穿半袖制式襯衣，衣擺可以外露。但不能敞胸露懷，不能赤腳穿涼鞋。冬季執(zhí)勤可以穿制式外套，可以戴手套。第六條：儀容儀表。不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，保安員都不能留怪發(fā)型，不能燙發(fā)，染花發(fā)。不得留大包頭及鬢角，不得留胡子。不得戴耳墜、項(xiàng)鏈、手鐲、戒指。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)染指甲，不能紋身。第七條：保安員在上崗期間及公共場(chǎng)所不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、歪戴帽子、穿拖鞋、吸煙、吃零食、背手、袖手、搭肩、挽臂、嬉笑打鬧、席地坐臥等不雅行為，不得戴有色眼鏡。第八條：愛惜保安服裝配備，嚴(yán)禁將保安制服、標(biāo)識(shí)、腰帶等贈(zèng)送、轉(zhuǎn)賣或借給非本隊(duì)保安人員，辭工時(shí)如數(shù)退還，如出現(xiàn)拒退、故意損毀者，按原價(jià)賠償，從工資中扣除。第九條：請(qǐng)假外出、探家禁止穿保安制服。第十條：配發(fā)非無償使用服裝（如：迷彩服等），以現(xiàn)金形式購(gòu)買，或由該隊(duì)第一負(fù)責(zé)人領(lǐng)取發(fā)放、監(jiān)管，最大程度減少流失。禮貌服務(wù)用語(yǔ)1. 請(qǐng) 1. 歡迎2. 久違 2. 拜托3. 請(qǐng)坐 3. 謝謝4. 打擾了 4. 您好5. 請(qǐng)?jiān)? 5. 失陪了6. 請(qǐng)稍等 6. 恭候7. 這邊請(qǐng) 7. 請(qǐng)進(jìn)8. 再見 8. 拜訪9. 請(qǐng)問 9. 別客氣10. 對(duì)不起 10. 您請(qǐng)講11. 沒關(guān)系 11. 很抱歉12. 請(qǐng)指教 12. 請(qǐng)您當(dāng)心13. 請(qǐng)不要著急 13. 歡迎光臨14. 您先請(qǐng) 14. 請(qǐng)多關(guān)照15. 希望您能滿意 15. 不用謝16. 我能為您做什么？ 16. 請(qǐng)走好17. 請(qǐng)問您有什么事嗎？ 17. 您請(qǐng)放心 18. 請(qǐng)問您找誰(shuí) 21. 請(qǐng)把您的需要告訴我 22. 對(duì)不起，讓您久等了 23. 我再幫您想辦法 24. 您的需要就是我的職責(zé)保安員服務(wù)守則精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手、或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。自覺遵守公共秩序，遵守《首都市民文明公約》。工作中使用要講普通話，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣、禮貌。與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。不準(zhǔn)刁難群眾，未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。9遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。1要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。保安隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃 內(nèi) 容 月 份培 訓(xùn) 內(nèi) 容1月內(nèi)容：隊(duì)列、禮賓手勢(shì)的培訓(xùn)。隊(duì)列訓(xùn)練是保安員工作中行使職權(quán)的需要，是保安員系統(tǒng)訓(xùn)練的基礎(chǔ)，是保安員精神面貌的一種表現(xiàn)，培養(yǎng)保安員嚴(yán)整保安風(fēng)紀(jì)，增強(qiáng)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力。2月內(nèi)容：體能訓(xùn)練的培訓(xùn)。優(yōu)良的身體素質(zhì)有利于保安員掌握保衛(wèi)技能，對(duì)完成保安任務(wù)起著重要作用。3月內(nèi)容：消防知識(shí)與技能的培訓(xùn)。掌握消防工作的性質(zhì)、意義、方針，物質(zhì)燃燒知識(shí)，防火與滅火措施，以增強(qiáng)消防安全意識(shí)和提高火災(zāi)撲救技能，有效地做好客戶內(nèi)部消防工作，實(shí)現(xiàn)消防保安服務(wù)的目的。 4月內(nèi)容：突發(fā)事件處理培訓(xùn)。堅(jiān)持預(yù)防為主原則、堅(jiān)持迅速及時(shí)、從嚴(yán)從快原則、堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、整體作戰(zhàn)原則、堅(jiān)持確保重點(diǎn)的原則、堅(jiān)持因事人實(shí)策的原則。 5月內(nèi)容：學(xué)習(xí)法律常識(shí)的培訓(xùn)。增強(qiáng)保安員法律意識(shí)和守法自覺性，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違法犯罪，保證安全。6月內(nèi)容：加強(qiáng)《保安服務(wù)操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、物業(yè)管理規(guī)定及公司下發(fā)的條令、條例的學(xué)習(xí)。實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化，提高保安服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和客戶單位的合法權(quán)益。7月內(nèi)容：口語(yǔ)表達(dá)培訓(xùn)。保安員恰當(dāng)、準(zhǔn)確地進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)，是做好保安服務(wù)工作的基本功，通過培訓(xùn)，使保安員掌握口語(yǔ)表達(dá)的技巧，以便在工作中恰當(dāng)、準(zhǔn)確地運(yùn)用口語(yǔ)表達(dá)。8月內(nèi)容：保安員的素質(zhì)的培訓(xùn)。樹立保安員素質(zhì)意識(shí)，不斷加強(qiáng)在政治、思想道德、業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)、強(qiáng)身健體等方面的修養(yǎng)和鍛煉，盡快適應(yīng)保安工作需要的合格保安員。 9月內(nèi)容：保安勤務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)。切實(shí)掌握門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏及有關(guān)公共場(chǎng)所保安勤務(wù)的基本概念、特點(diǎn)、作用、意義、和方法、措施等，為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。10月內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)常識(shí)的培訓(xùn)。切實(shí)掌握一般刑事、治安以及災(zāi)害事故等案件或事件的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法，保證公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后迅速、有力地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。11月內(nèi)容：保安隊(duì)管理人員培訓(xùn)。執(zhí)行規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，根據(jù)公司與客戶單位簽訂的合同，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成上級(jí)交給的保安服務(wù)任務(wù)。12月內(nèi)容：檢查和糾察人員培訓(xùn)。綜合上述培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查，以促進(jìn)各項(xiàng)制度、任務(wù)圓滿落實(shí)和完成，做好安保服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)水平。保安管理人員培訓(xùn)規(guī)定第一條：目標(biāo)要求 通過培訓(xùn)，提高基層管理干部的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的保安管理人員隊(duì)伍。第二條：培訓(xùn)對(duì)象 大隊(duì)長(zhǎng)（含大隊(duì)）以下獨(dú)立班以上（含班長(zhǎng)）管理干部。第三條：培訓(xùn)內(nèi)容 保安專業(yè)知識(shí) 法律常識(shí) 消防知識(shí) 職業(yè)道德教育 處置突發(fā)性事件方法（結(jié)合具體案例分析） 保安領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 保安管理人員具備的政治素質(zhì) 如何協(xié)調(diào)各種關(guān)系和公關(guān)藝術(shù) 公文寫作常識(shí) 保安禮儀1 到其他單位參觀學(xué)習(xí)保安管理經(jīng)驗(yàn)1 經(jīng)驗(yàn)交流及其它知識(shí)第四條：考核辦法培訓(xùn)后，由培訓(xùn)部組織理論和實(shí)際操作考核，考核不合格者，將重新進(jìn)行培訓(xùn)或降級(jí)使用。保安員儀容儀表規(guī)定第一條：目的確保保安員具有良好的精神風(fēng)貌、規(guī)范言行舉止，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。第二條：范圍 適用于公司全體保安員（帶班員）負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員的儀容、儀態(tài)和言語(yǔ)規(guī)范的具體工作。（片長(zhǎng)）、本隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、獨(dú)立班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。第三條：程序1. 服飾：要求規(guī)范、整潔、統(tǒng)一。☆當(dāng)班時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一穿制服，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，切忌不能挽袖子、卷褲腿，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)是低領(lǐng)的，內(nèi)衣領(lǐng)子不能露出外衣領(lǐng)外?！钜獝圩o(hù)制服，保持制服干凈、整潔、筆挺（褲子有褲線），上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)漏縫、破邊或破洞現(xiàn)象；且要牢記清潔第一，經(jīng)常清洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔）?！铑I(lǐng)帶大箭頭垂直遮住皮帶扣為宜，夾領(lǐng)帶夾時(shí)，如六粒紐扣襯衣應(yīng)別在第三與第四顆扣子之間?！钪品诖豢煞盘嗵匚锛?，否則會(huì)使制服變形。制服上衣口袋不能插筆，不能把鎖匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀?！畋０矄T必須穿黑色皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持干凈、潔亮，小區(qū)巡邏崗可以穿運(yùn)動(dòng)鞋，但顏色必須是黑色，不得穿拖鞋或赤腳，雨天可以穿雨鞋?！畋０矄T應(yīng)選用深顏色襪子（黑色、深灰色、深藍(lán)色）。應(yīng)堅(jiān)持每天換洗襪子，以免發(fā)出異味?！罡鞣N標(biāo)志（帽徽、肩章、胸牌、胸號(hào)、臂章）佩戴齊全、正確，佩戴位置準(zhǔn)確?！顖?zhí)勤時(shí)必須端正戴帽，帽檐前沿與眉毛同高，帽子要保持干凈，當(dāng)值時(shí)間不能佩戴變色眼鏡、墨鏡?！畋０矄T不得蓄發(fā)，不可留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)或染發(fā)，要經(jīng)常修理頭發(fā)。☆保持面部潔凈，進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐饷残揎?，使人感到大方、端莊、有活力，應(yīng)每天修面，不可留大胡子?！顖?jiān)持洗衣、洗澡習(xí)慣，養(yǎng)成飯后漱口刷牙的習(xí)慣，保持牙齒清潔?！钌习嗲氨苊膺M(jìn)食大蒜、韭菜等引起口味的食品?！铍p手應(yīng)保持干凈，勤修指甲，不可留長(zhǎng)指甲?！畋苊猱?dāng)眾修飾，不可在客人面前打領(lǐng)帶、扣扣子、整理內(nèi)衣、梳頭等?！钫玖r(shí)身體要端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸收腹，肩膀要平，雙肩放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。可以跨立姿勢(shì)或雙手自然下垂，與客人談話時(shí)應(yīng)上前一步，雙手交叉放在體前。☆站立時(shí)雙腳打開與肩同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩部；站立時(shí)間過長(zhǎng)而感到疲勞時(shí)，可在執(zhí)勤范圍內(nèi)走動(dòng)，但上身仍應(yīng)保持正直。☆站立時(shí)不得東倒西歪，歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，雙手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋，不可靠墻或斜依在其他支撐物上。，切記前伏后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上，遇有客人或領(lǐng)導(dǎo)詢問時(shí)，應(yīng)起立