【文章內(nèi)容簡介】 向知識、停車線和禁止停放線，嚴禁煙火標志是否清晰、準確，如發(fā)現(xiàn)問題必須及時報告班長并記錄。 停車場出車日常管理 ☆車輛出停車場時—在道閘內(nèi)側檢查—收回停車卡—打手勢放行—打開道閘—填寫車輛出入登記表—注明車輛出場時間 ☆收取停車費保安員必須認真執(zhí)行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊，如不開票據(jù)或亂收費、不收費等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證據(jù)必嚴肅處理，對持有月卡、年卡的車主要核對卡號及車牌相符，禁止一卡多用?！顚Σ唤毁M或沒有帶卡要求出車的客戶，保安員無權對車輛放行，應立即報告班長，對于丟失卡的車輛，一律憑單位證明或有完整的車輛購買手續(xù)、行駛證、登記核實方能放行?！钴噹靸?nèi)任何人禁止吸煙，發(fā)現(xiàn)有吸煙人員立即制止?！罡靼嘧龊媒唤影喙ぷ?，清點車輛數(shù)量，認真填寫登記本，對當班發(fā)生的情況、檢車設備情況登記清楚。 特殊情況處理 ☆若遇道閘失靈時，停車場保安員應立即匯報班長，在道閘沒有恢復正?；蛘诰S修時，停車場出口應放擋車柱，停車場保安員確認出場車輛后，方可放行。 ☆車場保安員注意車輛車況及駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者，應立即勸阻，避免交通事故。 ☆遇有車輛拒絕交費時，應呼叫班長或隊長到場，處理相關事件?！钣鲇袥_閘出車時，停車場保安員或收費保安員看清車牌號碼、車型，立即報警，并向班長、隊長報告。中控室工作管理規(guī)程 第一條：目的接待業(yè)主咨詢、投訴、報修等。對所轄范圍的消防、電梯、樓宇的實時監(jiān)控。第二條：工作要求接待業(yè)主咨詢、投訴、報修過程中，要使用文明用語。對待業(yè)主所咨詢的問題要給予解答。對待業(yè)主的報修，及時通知相關部門進行維修，并跟蹤是否維修。對待業(yè)主的投訴，要做好記錄，向中控室負責人匯報。第三條：緊急故障和問題的處理值班人員首先明確故障出現(xiàn)的部位，即使匯報中控室負責人，做出相應的處理：☆如果計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如計算機死機、黑屏等現(xiàn)象，需及時恢復系統(tǒng)運行，進行手動恢復系統(tǒng)程序的工作。如果值班保安員無法完成此項工作，通知維護人員。☆如果系統(tǒng)顯示故障點為小區(qū)供水、供電等設備方面故障，與相關維修部門聯(lián)系。如系統(tǒng)顯示為報警、消防泵啟動，①確定樓號和層號；②立即請有關人員核實是否為火災；③確認后立即派保安員進行緊急處理；④報火警“119”，并通知單位領導；⑤消除報警信號。如系統(tǒng)顯示為供暖或其它系統(tǒng)出現(xiàn)問題，與相關維修人員聯(lián)系。☆做好緊急問題處理記錄，①問題的發(fā)生時間；②問題發(fā)現(xiàn)人；③問題內(nèi)容；④如何解決；⑤何時將問題排除。第四條：中控室內(nèi)部管理及保安員守則，非工作人員不得入內(nèi)。，保持室內(nèi)衛(wèi)生。、軟件等在機房內(nèi)使用，不得利用中控室內(nèi)的計算機玩游戲。北京市保安系統(tǒng)六條禁令一、 嚴禁在工作、備勤時間和宿舍區(qū)內(nèi)，以及外出著保安制式服裝飲酒，違者予以辭退。二、 嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛，違者予以辭退。三、 嚴禁參與賭博，違者予以辭退。四、 未經(jīng)批準嚴禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放物品， 違者予以辭退。五、 嚴禁濫用、轉借保安防衛(wèi)器械，違者予以辭退。六、 嚴禁打人，違者予以辭退。客戶聯(lián)系制度第一條：所謂“客戶”是指大隊保安服務合同內(nèi)的駐勤單位。第二條：大隊全體員工必須牢固樹立“客戶是上帝”、“服務質量是企業(yè)生命”的服務宗旨，自覺同客戶處理好關系。第三條：駐勤點第一負責人經(jīng)常向客戶主管匯報保安工作情況和隊伍管理情況，力爭得到客戶在工作和生活上的支持。第四條：大隊管理干部定期（每半月一次）走訪客戶，認真聽取有關保安工作的意見和建議。第五條：對客戶單位提出的合理意見和建議接受與否，都應及時將情況反饋給客戶單位，但應注意用詞委婉，方法得當，處理不了的問題，及時報告主管領導，盡可能使客戶滿意。第六條：走訪客戶時，應注意形象，著裝整齊，友善大方，文明禮貌。第七條：走訪客戶前應做好所交流內(nèi)容的準備，不能語無倫次，浪費時間。保安員著裝規(guī)定講究著裝，是保安工作的職業(yè)要求，是完成工作的必要條件，保安員的著裝必須符合職業(yè)風范。第一條：各隊保安制服無償提供使用，班長（含班長）以下保安員在當班期間，均應著制式保安服或客戶單位配發(fā)的保安制服，穿黑色皮鞋。第二條：著裝嚴謹。帽子戴正，衣扣扣實，拉鎖拉齊，領帶系好，襯衣下擺不露，袖口、褲角不能挽起，鞋帶要系牢。第三條：著裝整齊。衣服鞋帽要平整干凈，不能有油漬、汗圈、折皺。肩章、臂章、胸牌、胸號、領帶夾等物不能遺漏。第四條：注意規(guī)范。保安制服與便裝不能混穿，冬季服裝與夏季服裝不能混穿。執(zhí)行保安勤務要按規(guī)定統(tǒng)一著裝。第五條：嚴守風紀。夏季執(zhí)勤可以穿半袖制式襯衣，衣擺可以外露。但不能敞胸露懷，不能赤腳穿涼鞋。冬季執(zhí)勤可以穿制式外套，可以戴手套。第六條：儀容儀表。不準留長發(fā)，保安員都不能留怪發(fā)型，不能燙發(fā)，染花發(fā)。不得留大包頭及鬢角，不得留胡子。不得戴耳墜、項鏈、手鐲、戒指。不準留長指甲，不準染指甲，不能紋身。第七條：保安員在上崗期間及公共場所不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、歪戴帽子、穿拖鞋、吸煙、吃零食、背手、袖手、搭肩、挽臂、嬉笑打鬧、席地坐臥等不雅行為，不得戴有色眼鏡。第八條：愛惜保安服裝配備，嚴禁將保安制服、標識、腰帶等贈送、轉賣或借給非本隊保安人員，辭工時如數(shù)退還，如出現(xiàn)拒退、故意損毀者，按原價賠償，從工資中扣除。第九條：請假外出、探家禁止穿保安制服。第十條：配發(fā)非無償使用服裝（如：迷彩服等），以現(xiàn)金形式購買，或由該隊第一負責人領取發(fā)放、監(jiān)管，最大程度減少流失。禮貌服務用語1. 請 1. 歡迎2. 久違 2. 拜托3. 請坐 3. 謝謝4. 打擾了 4. 您好5. 請原諒 5. 失陪了6. 請稍等 6. 恭候7. 這邊請 7. 請進8. 再見 8. 拜訪9. 請問 9. 別客氣10. 對不起 10. 您請講11. 沒關系 11. 很抱歉12. 請指教 12. 請您當心13. 請不要著急 13. 歡迎光臨14. 您先請 14. 請多關照15. 希望您能滿意 15. 不用謝16. 我能為您做什么？ 16. 請走好17. 請問您有什么事嗎？ 17. 您請放心 18. 請問您找誰 21. 請把您的需要告訴我 22. 對不起，讓您久等了 23. 我再幫您想辦法 24. 您的需要就是我的職責保安員服務守則精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時，不準袖手、或將手插入衣兜。不準吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。自覺遵守公共秩序，遵守《首都市民文明公約》。工作中使用要講普通話，語言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣、禮貌。與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務工作，不準超越職責權限。嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。不準刁難群眾，未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。9遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。1要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。保安隊培訓計劃 內(nèi) 容 月 份培 訓 內(nèi) 容1月內(nèi)容：隊列、禮賓手勢的培訓。隊列訓練是保安員工作中行使職權的需要，是保安員系統(tǒng)訓練的基礎，是保安員精神面貌的一種表現(xiàn)，培養(yǎng)保安員嚴整保安風紀，增強隊伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力。2月內(nèi)容：體能訓練的培訓。優(yōu)良的身體素質有利于保安員掌握保衛(wèi)技能，對完成保安任務起著重要作用。3月內(nèi)容：消防知識與技能的培訓。掌握消防工作的性質、意義、方針，物質燃燒知識，防火與滅火措施，以增強消防安全意識和提高火災撲救技能，有效地做好客戶內(nèi)部消防工作，實現(xiàn)消防保安服務的目的。 4月內(nèi)容：突發(fā)事件處理培訓。堅持預防為主原則、堅持迅速及時、從嚴從快原則、堅持統(tǒng)一指揮、整體作戰(zhàn)原則、堅持確保重點的原則、堅持因事人實策的原則。 5月內(nèi)容：學習法律常識的培訓。增強保安員法律意識和守法自覺性，主動配合公安機關及時發(fā)現(xiàn)、制止違法犯罪，保證安全。6月內(nèi)容：加強《保安服務操作規(guī)程、質量標準》、物業(yè)管理規(guī)定及公司下發(fā)的條令、條例的學習。實現(xiàn)保安服務的規(guī)范化、科學化，提高保安服務水平，維護經(jīng)營者和客戶單位的合法權益。7月內(nèi)容：口語表達培訓。保安員恰當、準確地進行語言表達，是做好保安服務工作的基本功，通過培訓，使保安員掌握口語表達的技巧，以便在工作中恰當、準確地運用口語表達。8月內(nèi)容：保安員的素質的培訓。樹立保安員素質意識，不斷加強在政治、思想道德、業(yè)務技能、文化知識、強身健體等方面的修養(yǎng)和鍛煉，盡快適應保安工作需要的合格保安員。 9月內(nèi)容：保安勤務培訓培訓。切實掌握門衛(wèi)、守護、巡邏及有關公共場所保安勤務的基本概念、特點、作用、意義、和方法、措施等，為客戶單位提供優(yōu)質服務，圓滿完成各項安全保衛(wèi)任務。10月內(nèi)容：現(xiàn)場保護常識的培訓。切實掌握一般刑事、治安以及災害事故等案件或事件的現(xiàn)場保護方法，保證公安人員到達現(xiàn)場后迅速、有力地進行現(xiàn)場處置。11月內(nèi)容：保安隊管理人員培訓。執(zhí)行規(guī)章制度，加強隊伍管理，根據(jù)公司與客戶單位簽訂的合同，科學安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務任務。12月內(nèi)容：檢查和糾察人員培訓。綜合上述培訓內(nèi)容進行監(jiān)督檢查，以促進各項制度、任務圓滿落實和完成，做好安保服務工作，不斷提高服務水平。保安管理人員培訓規(guī)定第一條：目標要求 通過培訓，提高基層管理干部的文化素質、業(yè)務技能和管理服務水平，培養(yǎng)一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的保安管理人員隊伍。第二條：培訓對象 大隊長（含大隊）以下獨立班以上（含班長）管理干部。第三條：培訓內(nèi)容 保安專業(yè)知識 法律常識 消防知識 職業(yè)道德教育 處置突發(fā)性事件方法（結合具體案例分析） 保安領導藝術 保安管理人員具備的政治素質 如何協(xié)調(diào)各種關系和公關藝術 公文寫作常識 保安禮儀1 到其他單位參觀學習保安管理經(jīng)驗1 經(jīng)驗交流及其它知識第四條：考核辦法培訓后，由培訓部組織理論和實際操作考核，考核不合格者，將重新進行培訓或降級使用。保安員儀容儀表規(guī)定第一條：目的確保保安員具有良好的精神風貌、規(guī)范言行舉止，以提高工作質量及服務水平。第二條：范圍 適用于公司全體保安員（帶班員）負責檢查隊員的儀容、儀態(tài)和言語規(guī)范的具體工作。（片長）、本隊中隊長、分隊長、獨立班班長負責監(jiān)督執(zhí)行。第三條：程序1. 服飾：要求規(guī)范、整潔、統(tǒng)一?！町敯鄷r間按規(guī)定統(tǒng)一穿制服，襯衣前后擺包進褲內(nèi)，扣子要扣好，切忌不能挽袖子、卷褲腿，襯衣里的內(nèi)衣應是低領的，內(nèi)衣領子不能露出外衣領外?！钜獝圩o制服，保持制服干凈、整潔、筆挺（褲子有褲線），上班前應檢查是否出現(xiàn)漏縫、破邊或破洞現(xiàn)象；且要牢記清潔第一，經(jīng)常清洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領子和袖口的清潔）。☆領帶大箭頭垂直遮住皮帶扣為宜，夾領帶夾時，如六粒紐扣襯衣應別在第三與第四顆扣子之間。☆制服口袋不可放太多太重物件，否則會使制服變形。制服上衣口袋不能插筆，不能把鎖匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。☆保安員必須穿黑色皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持干凈、潔亮，小區(qū)巡邏崗可以穿運動鞋，但顏色必須是黑色，不得穿拖鞋或赤腳，雨天可以穿雨鞋?！畋０矄T應選用深顏色襪子（黑色、深灰色、深藍色）。應堅持每天換洗襪子，以免發(fā)出異味?！罡鞣N標志（帽徽、肩章、胸牌、胸號、臂章）佩戴齊全、正確，佩戴位置準確?！顖?zhí)勤時必須端正戴帽，帽檐前沿與眉毛同高，帽子要保持干凈，當值時間不能佩戴變色眼鏡、墨鏡?！畋０矄T不得蓄發(fā)，不可留長發(fā)、怪發(fā)或染發(fā)，要經(jīng)常修理頭發(fā)?！畋３置娌繚崈?，進行適當?shù)耐饷残揎棧谷烁械酱蠓?、端莊、有活力，應每天修面，不可留大胡子?！顖猿窒匆隆⑾丛枇晳T，養(yǎng)成飯后漱口刷牙的習慣，保持牙齒清潔?！钌习嗲氨苊膺M食大蒜、韭菜等引起口味的食品?！铍p手應保持干凈，勤修指甲，不可留長指甲。☆避免當眾修飾，不可在客人面前打領帶、扣扣子、整理內(nèi)衣、梳頭等?！钫玖r身體要端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸收腹，肩膀要平，雙肩放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容?？梢钥缌⒆藙莼螂p手自然下垂，與客人談話時應上前一步，雙手交叉放在體前?！钫玖r雙腳打開與肩同寬，但應注意不能寬于肩部；站立時間過長而感到疲勞時，可在執(zhí)勤范圍內(nèi)走動，但上身仍應保持正直。☆站立時不得東倒西歪，歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，雙手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋，不可靠墻或斜依在其他支撐物上。，切記前伏后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上，遇有客人或領導詢問時，應起立