【文章內(nèi)容簡介】 不用的零錢。據(jù)調(diào)查在黑市換100元零錢居然需收8元的手續(xù)費(fèi)，有些小超市還貼出“自備零錢”的公告。人民銀行哈爾濱中心支行負(fù)責(zé)人表示，每年銀行向市場投放的零錢，基本上可以滿足市場供應(yīng)。是什么原因造成了“零錢荒”？如果你想經(jīng)營兌換零錢的業(yè)務(wù)，應(yīng)該怎么做呢？【實(shí)訓(xùn)提示】：①找出出現(xiàn)“零錢荒”的原因；②零錢兌換業(yè)務(wù)在本地市場可行性及發(fā)展?jié)摿?。，需要調(diào)查的對象不能僅限于居民，還應(yīng)包括超市、便利店等零錢的主要使用者。背景資料22據(jù)了解，目前我國已步入老年型年齡結(jié)構(gòu)的國家行列。2007年，%%的速度遞增,而在計(jì)劃生育政策影響下，我國家庭結(jié)構(gòu)日趨小型化，一對夫婦贍養(yǎng)四個(gè)老人和一個(gè)小孩，即人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“4：2：1”的倒金字塔結(jié)構(gòu)。這種家庭結(jié)構(gòu)顯示出家庭贍養(yǎng)老人能力的減弱。另外，隨著空巢家庭的增多，將會(huì)有越來越多的老人沒有子女照顧。作為出現(xiàn)的這種社會(huì)問題,老年人的生活得到了普遍關(guān)注，適合老年人的產(chǎn)品開始活躍市場,比如出現(xiàn)了讓老年人集體居住的老年公寓，從已建成的老年公寓來看,存在數(shù)目少、規(guī)模小、分布地區(qū)不廣等問題，而且初具規(guī)模的也只有一些發(fā)達(dá)城市，例如北京、上海、浙江、大連等地區(qū)?！緦?shí)訓(xùn)提示】：①了解蘭州市場老年公寓的現(xiàn)狀；②建設(shè)老年公寓時(shí)應(yīng)注意的因素；③老年公寓在蘭州市場的發(fā)展?jié)摿?。：老年人及其子女背景資料22真維斯服飾有限公司是亞洲最大成衣制造及出口貿(mào)易商之一的香港旭日企業(yè)的附屬公司。1993年，“國際真維斯”在上海開設(shè)第一間真維斯專賣店，其后的過年不斷擴(kuò)充，至今已在內(nèi)地20多個(gè)省市開設(shè)了1000多間專賣店，擁有現(xiàn)時(shí)中國最大的休閑服飾零售網(wǎng)絡(luò)。真維斯以“物超所值”的經(jīng)營理念，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)?，F(xiàn)在，真維斯已穩(wěn)居國內(nèi)休閑服的龍頭地位。真維斯十分關(guān)注市場變化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，多次委托中國紡織大學(xué)組織對全國休閑服裝市場進(jìn)行調(diào)查。【實(shí)訓(xùn)提示】：了解真維斯休閑服裝的市場競爭力；了解顧客對真維斯休閑服裝的滿意度，收集客戶意見。：廣大消費(fèi)者和進(jìn)入真維斯店鋪的顧客任務(wù)三 調(diào)研策劃書的擬定市場調(diào)研策劃書是為調(diào)研問題而搜集、處理各種必須的信息資料的詳細(xì)步驟和規(guī)劃。調(diào)研策劃書是用來指導(dǎo)調(diào)查工作的計(jì)劃，其設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到營銷調(diào)研的效果。在市場調(diào)研中處于統(tǒng)籌規(guī)劃的地位，以后各階段的工作都是按照調(diào)研策劃書做出的。調(diào)查策劃書的內(nèi)容包括調(diào)查目的和任務(wù)、調(diào)查對象和調(diào)查單位、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查方法、調(diào)查組織與實(shí)施、調(diào)查機(jī)構(gòu)及人員、調(diào)查進(jìn)程和調(diào)查費(fèi)用等。說明“為什么”要調(diào)查（調(diào)查目的）、向“誰”調(diào)查（調(diào)查對象和調(diào)查單位）、到“到什么地方”調(diào)查（調(diào)查對象的范圍）、調(diào)查“什么”（調(diào)查項(xiàng)目）、“如何”調(diào)查（調(diào)查方法和調(diào)查組織實(shí)施）、由“誰”調(diào)查（調(diào)查機(jī)構(gòu)及人員）、“什么時(shí)間”調(diào)查（調(diào)查進(jìn)程）、調(diào)查耗費(fèi)“多少”（調(diào)查費(fèi)用）。一、制定市場調(diào)研策劃書的步驟（一）明確調(diào)研問題，確定調(diào)研目標(biāo)明確調(diào)研問題是市場調(diào)研過程中的第一步驟，就是先要把所要著手的問題搞清楚。也就是首先要搞清楚“為什么”的問題，在這基礎(chǔ)上把“為什么”具體化，轉(zhuǎn)化為市場調(diào)研的目標(biāo)。不同類型的調(diào)研，其目標(biāo)是不同的。（二）確定所需的信息資料確定所需的信息資料，實(shí)質(zhì)上是確定市場調(diào)研的內(nèi)容。市場調(diào)研必須根據(jù)市場調(diào)研所要解決的問題和所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，確定需要哪些信息資料，包括要確定所需信息資料的種類、范圍、形式、數(shù)量、精確度等。（三）確定資料來源調(diào)研資料的來源包括第一手資料來源和第二手資料來源。作為一個(gè)具體的市場調(diào)研項(xiàng)目，在制定市場調(diào)研策劃書時(shí)要對資料來源具體化，通常是按照所需收集的信息資料，逐項(xiàng)考慮其可能的來源。在確定資料來源時(shí)，要本著先二手資料，后一手資料，先近后遠(yuǎn)，先易后難的原則。（四）確定調(diào)研對象在制定調(diào)研策劃書時(shí)必須根據(jù)所需的信息資料和確定的資料來源來確定具體的調(diào)研對象。不但要確定哪些個(gè)人或組織、機(jī)構(gòu)作為調(diào)研對象，而且要確定被調(diào)研與預(yù)測對象的規(guī)模，并在此基礎(chǔ)上確定一定的抽樣技術(shù)。（五）確定資料收集的方法要根據(jù)不同的資料來源和調(diào)研對象，并結(jié)合考慮調(diào)研隊(duì)伍的狀況和預(yù)算，確定不同的資料收集方法。對所要收集的第二手資料，要確定是從企業(yè)內(nèi)部還是外部收集，并確定收集方法；對所要收集的第一手資料，要確定是采用訪問法，還是觀察法，或者是實(shí)驗(yàn)法。不管是哪一類所要收集的資料，都需要把收集的方法具體化，比如是面談訪問還是信函訪問。（六）設(shè)計(jì)調(diào)研問卷不管采用什么樣的資料收集方法，在大多數(shù)情況下，都需要使用調(diào)研問卷。而問卷的好壞直接決定著整個(gè)調(diào)研的質(zhì)量，因此精心設(shè)計(jì)一份高質(zhì)量的問卷是搞好調(diào)研的基礎(chǔ)。（七）確定測量程序和技術(shù)在調(diào)研過程中，被調(diào)研對象的態(tài)度測量是一個(gè)較難處理的問題。它設(shè)計(jì)到能否獲得確切的信息資料。在設(shè)計(jì)調(diào)研問卷中就需要靈活的采用定類、定序、定距、定比等類型態(tài)度測量技術(shù)。（八）確定資料處理計(jì)劃在調(diào)研策劃書設(shè)計(jì)中，必須預(yù)先對資料的處理與分析進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成資料處理的計(jì)劃，其中應(yīng)包括確定資料處理的基本目標(biāo)和要求，選擇處理的具體方法，處理結(jié)果的形式等。（九）調(diào)研力量的組織與配備應(yīng)根據(jù)調(diào)研工作量的大小和調(diào)研工作對調(diào)研人員的要求，確定調(diào)研的規(guī)模及其人選。在確定人選后，要進(jìn)行分工和配備，形成組織體系，保證調(diào)研工作的順利進(jìn)行。物力配備也很重要，具體內(nèi)容視不同的項(xiàng)目而異，如調(diào)研問卷的打印、詢問所用小禮品、觀察所用器材等。（十）時(shí)間規(guī)劃和預(yù)算時(shí)間規(guī)劃必須在保證項(xiàng)目完工的日程要求的前期下，充分考慮各項(xiàng)工作的邏輯順序，各項(xiàng)工作的難易程度等，并進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。時(shí)間規(guī)劃還必須考慮到種種意外情況的出現(xiàn)，留有充分的時(shí)間余地。預(yù)算應(yīng)充分考慮到各項(xiàng)可能的開支因素，盡可能確切地估算可能需要的經(jīng)費(fèi)總額。在經(jīng)費(fèi)總額一定的條件下，要盡量合理分配、使用好資金，少花錢多辦事，以提高資金的使用效益。二、市場調(diào)研策劃書的格式市場調(diào)研策劃書可以稱為項(xiàng)目建議書，或者市場調(diào)研計(jì)劃書。不同的調(diào)研策劃書格式可能有所不同，但大多數(shù)策劃書包括以下部分。（一）概要。它概述策劃書中各部分的要點(diǎn)，提供整個(gè)項(xiàng)目的概況。（二）背景。它描述和市場調(diào)研問題相關(guān)的背景和來龍去脈。（三）市場調(diào)研的目的。展開此次調(diào)研的緣由，主要圍繞的問題及清晰明確的目的。（四）調(diào)研設(shè)計(jì)。抽樣計(jì)劃和樣本規(guī)模；調(diào)查問卷的長度和平均會(huì)見時(shí)間；實(shí)施調(diào)查的具體方法。（五）現(xiàn)場工作和資料收集。包括誰去收集資料，怎樣收集資料，以及保證資料收集質(zhì)量的措施等。（六）資料的整理和分析。包括資料分析的方法，分析結(jié)果的表達(dá)形式等。（七）費(fèi)用預(yù)算和時(shí)間規(guī)劃。應(yīng)在策劃書中詳細(xì)列明。（八）附錄。報(bào)告中還應(yīng)附上有價(jià)值的各種附錄。實(shí)訓(xùn)范例六婚慶服務(wù)市場調(diào)查的策劃書一、調(diào)查背景： 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求不僅僅局限于物質(zhì)，他們對精神消費(fèi)有了越來越高的要求，尤其是一向追求時(shí)尚的年輕人，其中，他們對結(jié)婚的要求也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的觀念?；槎Y慶典業(yè)是一個(gè)古老而新生的行業(yè)，一直以某種引人注目的形式伴隨在人們的身邊?；槎Y慶典業(yè)從誕生到發(fā)展，經(jīng)歷了幾千年的變遷，而現(xiàn)代意義上的婚禮服務(wù)業(yè)進(jìn)入市場還不到25年，但日趨成熟的消費(fèi)環(huán)境以及消費(fèi)者追求個(gè)性化服務(wù)的需要，賦予了婚慶服務(wù)業(yè)新的生命力。以吉日慶典為代表服務(wù)于中高收入人群的連鎖體系正是適應(yīng)市場發(fā)展的需要建立起來的，吉日在不斷吸收國外先進(jìn)的婚禮文化同時(shí)，把市場定位在中小城市，因?yàn)檫@類城市的發(fā)展迅速，消費(fèi)能力日漸增強(qiáng)，婚慶市場尚未飽和，有著天時(shí)地利人和的絕對優(yōu)勢。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，蘭州市未婚人口數(shù)約為24萬人。每年將有20%。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國未來國民婚慶消費(fèi)每年將上漲100億，因此婚慶行業(yè)無疑將是最后待為開采的金礦！蘭州市也無疑是婚慶服務(wù)的巨大市場之一！因此，為了更好地開展婚慶服務(wù)工作，很有必要開展對該行業(yè)的市場調(diào)查。二、調(diào)查目的： 了解本地市場的婚慶服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，分析和預(yù)測其發(fā)展前景。在此基礎(chǔ)上尋找商機(jī)，開拓本地婚慶服務(wù)市場。三、調(diào)查對象： 中青年人本地主要的婚慶服務(wù)公司四、調(diào)查區(qū)域： 適婚人群蘭州市安寧區(qū)（培黎廣場）蘭州市城關(guān)區(qū)（中山林）蘭州市西固區(qū)（西固城）婚慶服務(wù)公司蘭州市西固區(qū)山丹街蘭州市城關(guān)區(qū)（西關(guān)什字）蘭州市七里河區(qū)（西站）五、調(diào)查內(nèi)容： 通過上網(wǎng)調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)查了解婚慶服務(wù)市場的基本現(xiàn)狀，獲得二手資料。通過觀察法了解現(xiàn)在婚慶服務(wù)市場的基本狀況，跟獲得的二手資料進(jìn)行對比分析。調(diào)查人們對婚禮策劃服務(wù)公司的看法和了解。當(dāng)前服務(wù)公司的主要服務(wù)內(nèi)容以及顧客對服務(wù)的滿意程度，對服務(wù)公司有何新的要求。了解婚慶服務(wù)公司主要提供哪些方面的服務(wù)，經(jīng)營理念及其特色服務(wù)，有什么不足之處和需要改進(jìn)的地方。調(diào)查已結(jié)婚人群（中青年人）的結(jié)婚方式并分析其特點(diǎn)。調(diào)查未結(jié)婚人群將要選擇的結(jié)婚方式。通過資料對中、西方的結(jié)婚方式做比較，找出可以借鑒的地方。調(diào)查市民對婚慶服務(wù)公司的收費(fèi)滿意程度。調(diào)查市民的文化水平及其收入狀況對婚慶服務(wù)選擇的影響。調(diào)查現(xiàn)有婚慶服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)模及其分布區(qū)域。六、樣本選擇方法： 對適婚人群的選擇按隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行。對婚慶服務(wù)公司的選取采用重點(diǎn)抽樣方法進(jìn)行。七、調(diào)查方法： 文獻(xiàn)研究法對掌握的二手資料進(jìn)行分析和研究，了解我國婚慶服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀以及近幾年來的運(yùn)行情況。街頭訪談法通過對本市適婚人群的實(shí)地訪談獲得婚慶服務(wù)市場的消費(fèi)信息；對本地主要婚慶服務(wù)公司調(diào)查研究以獲取行業(yè)信息。問卷調(diào)查法通過問卷的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，了解婚慶服務(wù)市場的整體狀況。４、人員觀察法為了獲得競爭對手的真實(shí)情況，可采用此方法完成對其實(shí)際情況的觀察、記錄工作。其調(diào)查項(xiàng)目有：①進(jìn)店瀏覽，觀察內(nèi)部店面設(shè)計(jì)及布置狀況，是否有先進(jìn)完善的服務(wù)設(shè)備。②觀察營業(yè)員的衣著、發(fā)飾及化妝。③營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、禮貌用語，是否主動(dòng)熱情的介紹相關(guān)業(yè)務(wù)。④觀察安全設(shè)施，是否有安全保障。⑤向店員詢問服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格情況。⑥注意觀察營業(yè)員的服務(wù)過程及質(zhì)量。八、樣本數(shù)量街頭訪談法隨機(jī)選擇調(diào)查對象120名，每人調(diào)查10名。問卷調(diào)查法共有120份，本組成員共12人，分為3組，每人10份進(jìn)行發(fā)放。人員觀察法選取重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)6家，兩人一組進(jìn)行調(diào)查。九 、人員的工作分配：訪問及問卷調(diào)查組分配明細(xì)：時(shí)間人員負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)容第一組周三——周四第二組周三——周四第三組周三——周四人員觀察法分組明細(xì)：第一組第二組第三組第四組第五組第六組十、費(fèi)用預(yù)算通訊費(fèi)交通費(fèi)打印費(fèi)總計(jì)【實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一】 請擬定關(guān)于我校學(xué)生食堂服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查策劃書。實(shí)訓(xùn)提示：，圍繞的主要問題也要按照目的確定。，用一系列問題描述。，合理就行。，不要漏掉重要方面?！緦?shí)訓(xùn)項(xiàng)目二】請擬定對蘭州電影市場發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查策劃書。 實(shí)訓(xùn)提示：，調(diào)研目的要圍繞此展開。、偏好，各大電影院不同時(shí)段的上座率等。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院課時(shí)計(jì)劃 課程名稱:市場調(diào)查實(shí)訓(xùn) 授課教師： 張華 №__第三天 _____授課日期授課班級會(huì)計(jì)132會(huì)計(jì)１３１授課地點(diǎn)主教９０３東主教９０３授課題目設(shè)計(jì)調(diào)查工具教學(xué)目的了解市場調(diào)查工具的含義與類型。熟悉市場調(diào)查工具的結(jié)構(gòu)。掌握市場調(diào)查工具設(shè)計(jì)的方法重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)市場調(diào)查資料的整理市場調(diào)查資料的分析難點(diǎn)：資料的科學(xué)分組教學(xué)設(shè)計(jì)回報(bào)、展示、示范、操作、講授、角色扮演法、項(xiàng)目法、情景演練法、教學(xué)練結(jié)合法授課形式多媒體 □普通課 □理實(shí)一體化 √ □實(shí)訓(xùn)課復(fù)習(xí)提問授課內(nèi)容要點(diǎn)市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與排版講解訪問調(diào)查法，實(shí)地調(diào)查過程中可能遇到的困難及化解的方法實(shí)地調(diào)查課外作業(yè)整理和歸納問卷授課總結(jié)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)步驟態(tài)度測量表的設(shè)計(jì)有哪些？教研室主任審核意見簽 名月 日 編輯日期： 2015年3月 5日模塊三 調(diào)查工具的設(shè)計(jì)在完成了調(diào)查項(xiàng)目的策劃書后，為了進(jìn)一步的開展調(diào)查工作，首先需要考慮的，就是根據(jù)所需調(diào)查的內(nèi)容、對象、地點(diǎn)等設(shè)計(jì)所需的調(diào)查工具。最常用的調(diào)查工具就是調(diào)查問卷，又叫調(diào)查表或詢問表，它是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)提出來，由一系列“問題”和備選“答案”以及其他輔助內(nèi)容所組成，以書面形式了解被調(diào)查者的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。除了采用調(diào)查問卷，在調(diào)查中經(jīng)常要用到觀察法，在觀察之前也需要設(shè)計(jì)一定的調(diào)查工具，如觀察提綱、卡片等。任務(wù)一 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)一、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)步驟調(diào)查問卷分為自填式和代填式兩種，自填式調(diào)查問卷是由被調(diào)查者直接填寫的，代填式調(diào)查問卷是調(diào)查人員在向被調(diào)查者詢問了相關(guān)情況后及時(shí)填寫的。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)遵循目的性、系統(tǒng)性、針對性、關(guān)聯(lián)性和簡明性等原則，按照以下步驟進(jìn)行。，提出理論假設(shè)。調(diào)查問卷必須根據(jù)調(diào)查目的確定調(diào)查內(nèi)容，結(jié)合調(diào)查對象的特點(diǎn)提出一定的理論建設(shè)。在理論假設(shè)的基礎(chǔ)上對調(diào)查對象進(jìn)行適當(dāng)了解，把握調(diào)查對象對調(diào)查內(nèi)容的認(rèn)識(shí)水平，使得問卷更具有針對性。把需要調(diào)查的每一個(gè)項(xiàng)目變成一個(gè)個(gè)的問題，并按一定的順序排列起來，再加上其他要素，就是一張調(diào)查問卷。為使得調(diào)查問卷科學(xué)合理，應(yīng)該在小范圍內(nèi)選擇幾個(gè)調(diào)查對象進(jìn)行測試，根據(jù)測試結(jié)果對問卷做適當(dāng)修改。確定正式問卷后印制適量的份數(shù)。二、問卷的結(jié)構(gòu)一份完整的問卷應(yīng)包括問卷標(biāo)題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查內(nèi)容、編碼、調(diào)查過程記錄等6部分內(nèi)容。（一）問卷標(biāo)題問卷標(biāo)題是對調(diào)查主題的概括說明，它可使被調(diào)查者對要回答的問題類型有一個(gè)大致了解，如：“大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查”、“洗發(fā)護(hù)發(fā)香波使用情況調(diào)查”等；問卷標(biāo)題應(yīng)該簡明扼要，點(diǎn)明調(diào)查目的或資料目標(biāo)，但又不要過于籠統(tǒng)或雷同，如：不要簡單采用“問卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。（二）問卷說明問卷說明又包括引言和填表說明兩部分內(nèi)容。（1）引言。又稱卷首語，它主要是向被調(diào)查者介紹調(diào)查目的、意義、主要內(nèi)容和調(diào)查機(jī)構(gòu)背景的情況，其作用在于引起被調(diào)查者對調(diào)查工作的重視，以期取得高質(zhì)量的調(diào)查結(jié)果。對于較短的問卷，它位于問卷的最前部；對于較長的問卷，它可以在封面或封二上。（2）指導(dǎo)語。又稱填表說明，它主要是告訴問卷填寫者如何填寫問卷，注意什么事項(xiàng)等。指導(dǎo)語如果是針對個(gè)別復(fù)雜問題的，則緊跟該問題之后；如果是針對問卷中全部問題及答案的填表說明，應(yīng)單獨(dú)作為一部分，在引言后列出。單獨(dú)列出的好處是更加清楚，更能引起回答者的重視。（三）被調(diào)查者基本情況這是指被調(diào)查者的一些主要特征，如在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等等；又如在企業(yè)調(diào)查中，企業(yè)的名稱、地址、所有制性質(zhì)、主管部門、職工人數(shù)、商品銷售額（或產(chǎn)品銷售量）等情況。通過這些項(xiàng)目，便于對調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分組、分析。在實(shí)際調(diào)查中，列入哪些項(xiàng)目，列入多少項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多