【文章內容簡介】 界面設置具體的人員、電子郵件地址或功能節(jié)點，需要進行短信通知的還必須具備手機短信平臺。 個性化模板定制根據不同的人員不同的業(yè)務角色，可以個性化定義業(yè)務單據的格式，需要哪些字段，哪此字段是必輸項等等都可以根據需要進行配置。NC模板管理支持單據模板、查詢模板、賬表模板、打印模板的定制，滿足企業(yè)個性化工作需求。 權限分工根據不同的人員不同的業(yè)務角色，可以配置不同的業(yè)務權限，NC支持復雜權限管理，包括公司權限、功能權限、數據權限（可以細化到字段），支持按鈕級功能制定。根據業(yè)務分工，系統也可以進一步定義細化權限，如倉庫權限，哪些人可以操作哪些倉庫的業(yè)務。2. 銷售業(yè)務關鍵需求及解決方案 客戶管理藥品不是一般的商品，其流通過程還要受《藥品管理法》和GSP相關管理規(guī)定的約束，因此醫(yī)藥企業(yè)在首次將藥品銷售給某個客戶前還需要對客戶的經營資質進行審核。客戶基本信息管理要包括客戶姓名、所屬分公司和地區(qū)、商務代表、開增值稅發(fā)票所需信息、聯系人、發(fā)貨地址（多個）、客戶類別、客戶資信（不分品種，資信總額）、客戶回款天數、帳期（分品種定義）、質量協議管理等?？蛻纛悇e分為直銷醫(yī)院、藥品生產企業(yè)、藥品經營企業(yè)、其他，同時系統針對此提供預警功能。同時對“許可范圍”進行管理，超范圍的不能發(fā)貨，增加“注冊地址”、“倉庫地址”，收貨地址不在注冊地址或倉庫地址的應有補充說明，否則不予發(fā)貨。 價格管理醫(yī)藥集團企業(yè)通常區(qū)分不同的產品線，有不同的價格策略，如對于廣告品種或公司主打品種，一般價格較為透明，給全國各地的客戶的出場價格都統一，有的企業(yè)甚至要求各地市場的零售價格都統一（由于各地報的物價可能不一樣，零售價格通常要統一的話通常分地區(qū)統一）。對于一般品種，企業(yè)的價格策略可能會相對復雜一些，有的由公司確定一個最低限價，實際銷售價格由業(yè)務員與客戶商定；有的根據不同地區(qū)，制定不同的銷售價格；或者根據不同客戶類別，制定不同的銷售價格等等。n 價格管理模式：醫(yī)藥集團企業(yè)的定價模式有集團統一定價、各公司完全自行定價、或者集團制定價格下發(fā)各公司，各公司在集團價格基礎上進行調價三種模式。n 價格管理流程n 靈活定價方式，多種價格體系藥品的價格較為復雜，同一種商品可能因不同的客戶形態(tài)、渠道、地區(qū)、銷售方式、銷售數量而采取不同的定價方式，需同時針對不同的客戶定價策略產生相應的價格。針對同一產品，不同類別的客戶（如普通客戶與VIP客戶）、不同區(qū)域（如華東、華北、中南、西南）、不同時期（如淡季、旺季）、不同銷量規(guī)模分別設置不同的價格，并可在業(yè)務執(zhí)行過程中自動監(jiān)控，保證企業(yè)制訂的價格策略得以嚴格執(zhí)行。 信用管理醫(yī)藥集團企業(yè)一般要求分級進行集團、公司、銷售組織、產品線、業(yè)務類型，以及業(yè)務員多維度的信用控制，且不僅僅限于控制客戶的信用額度或賬期，很多時候信用政策還與藥品或藥品類別掛鉤，比如主打藥品、廣告品種一般要求先款后貨，但普藥或新藥通常就必須賒銷才能更好的推動其銷售，根據產品暢銷程度的不同和企業(yè)相應產品線營銷資源部署的差異，往往不同產品會有不同的賒銷額度或賬期標準。用友NC信用管理模塊通過維護客戶應收、收款以及信用額度、賬期等相關信用數據，在關鍵業(yè)務流程中進行信用額度和賬期檢查，盡可能在事前規(guī)避信用風險。同時支持對DSO指標的查詢，便于財務了解客戶和公司的應收賬款回款情況，并據此評估企業(yè)的信用管理政策的有效性。n 信用管理流程n 支持簡單信用管理，即一個客戶只有一個信用額度，同時支持分產品線和業(yè)務類型的復雜信用管理。n 客戶檔案可以定義客戶信用等級，賬期控制天數，信用保證金，是否免于信用額度檢查，是否免于賬期檢查。n 信用控制分為賬期控制和信用額控制，控制方式可以是提示、嚴格控制、不控制，賬期和信用額度可以按客戶控制，也可以按產品線或業(yè)務類型控制，控制內容包括額度控制和帳期控制。n 支持各公司定義信用，也可以根據集團總的信用額度分配不同公司額度標準，可以按客戶類型進行信用額度控制（如一級經銷商額度，二級經銷商額度等）。n 信用控制單據可以根據需要選擇配置，系統會自動根據配置進行控制和預警。n 通過平臺的流程配置，用戶可靈活配置需要進行信用控制的時點。系統支持在銷售訂單保存、銷售出庫單保存等時點進行信用控制。 客戶關系管理注重渠道和終端建設的醫(yī)藥集團企業(yè)一般設有多個片區(qū)和辦事處，分布在全國各地，日常工作協同較為困難，而且費用開銷也較大，控制難度較大。業(yè)務員一般也很多，有公司外派的，也有當地招聘的，有新畢業(yè)的學生，也有已經工作多年的人員，人員較為復雜。由于業(yè)務員分散在全國各地，且經常需要到客戶現場發(fā)展和維護客戶關系，同時進行產品推廣。各自的工作相對獨立，行動隨意性較大，因此業(yè)務員的能力建設和管理比較困難。用友客戶關系管理系統，是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式量化管理企業(yè)客戶發(fā)展、推廣業(yè)務及服務業(yè)務，實現員工、業(yè)務部門、區(qū)域及辦事處的協同工作，建立企業(yè)科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。n 終端信息管理客戶關系管理的第一需求就是對客戶資源的集中管理，即為客戶資源的企業(yè)化管理，可以避免因業(yè)務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產生；更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關業(yè)務信息，通過完善的信息來支持業(yè)務角色的工作，同時達到對業(yè)務階段和行動的監(jiān)控指導。n 業(yè)務員活動管理業(yè)務員活動包括：開發(fā)活動、拜訪活動、維護活動、市場活動、學術活動等。通過業(yè)務員活動管理，記錄業(yè)務員活動包括：目標、日程、費用等情況，并定期對活動進行績效評價。n 終端開發(fā)分析 渠道管理面對全國2萬余家醫(yī)院、34萬家門店和潛力無限的農村市場，在當前的新形勢下，能否掌控優(yōu)質的營銷渠道，對醫(yī)藥集團企業(yè)的發(fā)展有著異常重要的影響。但很多醫(yī)藥集團企業(yè)的渠道資源完全掌握在業(yè)務員手中，企業(yè)對市場的控制力薄弱，對銷售過程也無法監(jiān)控，竄貨嚴重，一旦業(yè)務員跳槽，就可能給公司造成很大損失。用友NC可根據企業(yè)的渠道策略建立符合企業(yè)管理需要的分銷渠道體系，幫助企業(yè)全面管控各級分銷渠道直至三大終端的庫存、購進和銷售流向，清晰記載流向路徑，準確了解各級渠道及終端的現有庫存量、進貨頻率、批次、批量和進貨價格、出貨批次、出貨數量、出貨價格等信息。既可以幫助企業(yè)加強監(jiān)控，避免渠道出現斷貨或積壓，還可以為企業(yè)維護各級渠道的出貨價格體系提供參考，以免由于市場價格混亂給企業(yè)銷售業(yè)績的持續(xù)增長帶來負面影響。 結算管理有不少醫(yī)藥企業(yè)都存在回款時間晚于發(fā)貨時間的情況，因此就有不少銷售業(yè)務的開票時間與發(fā)貨時間不一致。財務上通常是以發(fā)票為基礎確認應收帳款和應收賬齡的，這就給財務核算帶來了很大麻煩。哪些發(fā)貨已經開票或者部分開票，哪些還沒開票？哪些已經回款或者部分回款了？哪些已經超過規(guī)定賬期應該回款了？在手工管理或者不能很好處理發(fā)貨單、發(fā)票和回款單這三張單據的關系的情況下，財務處理起來異常頭疼。更關鍵的是以上三張單據往往都還與業(yè)務員的業(yè)績和客戶的返利掛鉤，而且企業(yè)在不同時期往往還會有不同的考核規(guī)則，一旦處理不當，不僅業(yè)務員不滿意，甚至還可能影響到客戶的滿意度。用友NC提供了靈活的核銷模式，對于開發(fā)票即發(fā)貨的業(yè)務可選擇對發(fā)票做回款核銷，即以發(fā)票確認的財務收入為口徑核銷客戶欠款；對先發(fā)貨后開票業(yè)務，可選擇對發(fā)貨做回款核銷，以及時準確計算業(yè)務上的應收貨款及應收貨齡。系統還提供了常見的回款返利和任務返利兩種常見的返利方式，企業(yè)可以根據需要靈活設置相應的返利政策，在考核周期結束的時候就可以快速、準確地計算出各客戶應該享受的返利額度，大大減輕了用戶的工作量，并可縮短返利支付周期，進一步提高客戶滿意度。 費用管理很多醫(yī)藥企業(yè)的產品成本只占銷售收入的很小一部分，有的甚至還不足10%，但銷售費用有不少能占銷售收入的50%左右，所以對大多醫(yī)藥企業(yè)而言，控制銷售費用所帶來的價值可能遠遠超過產品成本的優(yōu)化控制。醫(yī)藥行業(yè)的銷售費用也五花八門，有固定費用，也有變動費用，有長期的返利，也有臨時的促銷費用等等。營銷部門提出需要增加費用的時候，企業(yè)高層往往會很困惑，為什么又要增加費用，還增加那么多？以前投入的那些費用都花到哪里去了？給企業(yè)帶來了多少價值??？n 費用預算：n 費用申請：n 費用報銷：n 費用分析：3. GSP質量管理關鍵需求及解決方案 GSP總體框架在供應商檔案中可以將供應商區(qū)分為生產企業(yè)和經營企業(yè)。購進藥品時，首次與企業(yè)發(fā)生供需關系的醫(yī)藥生產企業(yè)或醫(yī)藥經營企業(yè)，必須先進行首營企業(yè)審批，并且通過審批成為合格供應商后才可以處理相應采購業(yè)務。n 首營企業(yè)審批表進行首營企業(yè)審批時，首先由采購人員提出申請，填寫首營企業(yè)審批表，連同提供的基本資料（包括相關證照和質量保證協議書等）由采購部經理進行審批，并提交質量管理部門進行復審和實地考察（可以形成質量調研報告），結果提交企業(yè)領導進行審批。通過審批的企業(yè)可以自動轉為合格的供應商。只有合格的供應商才可以在系統中處理相應的采購合同、采購訂單、驗收入庫等采購業(yè)務。n 供應商證照管理供應商的經營許可證、營業(yè)執(zhí)照、GMP證書、法人委托書等是供應商資質認證的重要內容，但這些證書都是有一定期限的，只有都在有效期內才能說明該供應商是在合法的從事藥品相關經營活動。因此，為了減少經營風險，企業(yè)必須對所有供應商的這些證照效期進行監(jiān)管，防止從非法經營的供應商處購貨。用友ERP將常見的供應商必須提供的證照類型與供應商基本檔案結合在一起，并可針對每個證照設置提前預警期，達到預警期限時系統將自動以系統消息、手機短信或郵件等方式通知相關用戶，以便及時采取處理措施。一旦有證照過期，系統可根事先設置自動提示或控制相關采購業(yè)務的發(fā)生，這樣可為用戶實時有效的管理供應商證照提供極大的方便。n 供應商供貨范圍企業(yè)根據供應商提供的合法的、有效的證照，可以確定該供應商的合法經營范圍，并利用用友ERP系統的供應商供貨審批表控制供應商可供貨的品種范圍，以確保企業(yè)從合法的渠道購進藥品，從源頭上確保購進藥品的質量安全。n 供應商評估企業(yè)會按期對供應商進行分析和評價，從供應商供貨質量情況、供貨價格情況、交貨情況及供應商ABC分析。企業(yè)可以定期按照品種建立供應商質量評審表，對供應商進行評價。n 首營品種審批表所謂首營品種指本企業(yè)向某一藥品生產企業(yè)首次購進的藥品。企業(yè)對首營品種（含新規(guī)格、新劑型、新包裝等）應進行合法性和質量基本情況的審核，審核合格后方可經營。用友ERP系統的首營品種審批單據流程如上圖：企業(yè)進行首營品種審批時，首先由采購人員提出申請，填制首營品種審批表，連同提供的基本資料由采購部經理進行審批，并提交質量管理部門進行復審，結果提交企業(yè)領導進行審批。審批通過后，根據首營品種審批表增加商品檔案。首營品種審批表審核通過過后，可將首營品種“轉入”存貨檔案。根據GSP規(guī)定，采購的藥品到貨之后必須進行驗收，只有合格的才可以入庫，不合格的要形成不合格品臺帳，拒收的最后要形成拒收報告。在用友ERP系統中，用戶可以根據不同藥品類別，填制不同的入庫質量驗收記錄單，確定合格數量、不合格數量、拒收數量。對于需要抽檢的，還可以進行抽檢。驗收過程中發(fā)現有不合格或包裝破損等情況，可視實際情況分別采取拒收、退貨或不合格品銷毀等方式予以處理。根據GSP的要求，藥品出庫應進行復核和質量檢查，并做好藥品質量跟蹤記錄，以保證能快速、準確地進行質量跟蹤。在用友ERP系統中，對于需要做采購退貨的藥品，質檢部門可根據審核后的紅字采購入庫單對采購退貨藥品進行質量復核，參照紅字采購入庫單生成采購退貨出庫質量復核記錄單，同時登記采購退貨出庫質量復核臺賬。根據GSP的要求，企業(yè)除了要給庫存藥品保證合理的儲存條件（如適宜的溫度、濕度）之外，還需要對庫存藥品定期進行質量檢查，并做好檢查記錄，建立藥品養(yǎng)護檔案。n 養(yǎng)護周期用戶可以根據品種的性質，在存貨檔案中分別設定養(yǎng)護周期，并可進行到期預警管理，以任務中心、郵件或短信的方式及時提醒和通知養(yǎng)護人員做好養(yǎng)護工作。n 養(yǎng)護記錄和藥品養(yǎng)護檔案藥品養(yǎng)護人員按養(yǎng)護周期對藥品進行養(yǎng)護和檢查，對于檢查有質量問題的養(yǎng)護藥品進行復檢，確定合格數量、不合格數量，填寫在庫養(yǎng)護記錄，并建立藥品養(yǎng)護檔案。系統按養(yǎng)護周期自動確定養(yǎng)護范圍，用戶也可以根據需要調整，完成養(yǎng)護后，只需要修改有異常的記錄，系統就可以針對本次養(yǎng)護范圍自動生成養(yǎng)護記錄。n 重點藥品在庫養(yǎng)護記錄將首營品種、近期內發(fā)生過質量問題的品種、有效期較短的品種、近效期品種以及藥監(jiān)部門重點監(jiān)控的品種設定為重點養(yǎng)護品種，填寫重點養(yǎng)護藥品確認表，并按一定周期進行調整。參照現存量表生成在庫品質量養(yǎng)護檢驗記錄單時，根據重點藥品養(yǎng)護確認表顯示出哪些是重點藥品，生成重點養(yǎng)護藥品在庫養(yǎng)護記錄。n 近效期藥品管理藥品養(yǎng)護人員應對近效期藥品定期分析和匯總質量信息。用戶可以在存貨檔案中針對每個藥品設定近效期預警時間，當庫存藥品得有效期至滿足預警條件時，系統會自動預警及時通知藥品養(yǎng)護人員，對近效期藥品的質量情況進行匯總。n 庫齡分析與滯銷積壓分析藥品養(yǎng)護人員應對長時間儲存藥品定期分析和匯總質量信息?？梢圆捎脦忑g分析或暢滯銷分析、庫存呆積壓分析等對長時間存儲藥品的質量情況進行匯總，以便企業(yè)及時采取措施將滯銷藥品銷售出去。為了保證藥品處于何時的儲存條件，倉庫管理員應該每天至少測量兩次倉庫的溫濕度，有條件的企業(yè)還可以通過溫濕度記錄儀自動調控和監(jiān)測倉庫溫濕度。當溫濕度超出倉庫適宜的范圍時，用戶應當采取適當的處理措施，并通過修改溫濕度記錄，記錄采取的措施及其執(zhí)行人員信息。在采購到貨驗收時，可以對不合格藥品進行拒收，也可以先收到庫中，以后再和供應商換貨；對于銷售退貨、庫存養(yǎng)護復檢時發(fā)現的不合格，都需要進行不合格品的處理，并生成不合格品報損臺帳及銷毀臺帳，以供需要時查詢。企業(yè)需要對驗收養(yǎng)護等環(huán)節(jié)使用的儀器設備建立