【正文】 響。用友客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用“一對一營銷”和“精細(xì)營銷”的模式量化管理企業(yè)客戶發(fā)展、推廣業(yè)務(wù)及服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、區(qū)域及辦事處的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。 客戶關(guān)系管理注重渠道和終端建設(shè)的醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)一般設(shè)有多個片區(qū)和辦事處，分布在全國各地，日常工作協(xié)同較為困難，而且費(fèi)用開銷也較大，控制難度較大。n 支持各公司定義信用，也可以根據(jù)集團(tuán)總的信用額度分配不同公司額度標(biāo)準(zhǔn)，可以按客戶類型進(jìn)行信用額度控制（如一級經(jīng)銷商額度，二級經(jīng)銷商額度等）。同時支持對DSO指標(biāo)的查詢，便于財務(wù)了解客戶和公司的應(yīng)收賬款回款情況，并據(jù)此評估企業(yè)的信用管理政策的有效性。n 價格管理流程n 靈活定價方式，多種價格體系藥品的價格較為復(fù)雜，同一種商品可能因不同的客戶形態(tài)、渠道、地區(qū)、銷售方式、銷售數(shù)量而采取不同的定價方式，需同時針對不同的客戶定價策略產(chǎn)生相應(yīng)的價格。同時對“許可范圍”進(jìn)行管理，超范圍的不能發(fā)貨，增加“注冊地址”、“倉庫地址”，收貨地址不在注冊地址或倉庫地址的應(yīng)有補(bǔ)充說明，否則不予發(fā)貨。根據(jù)業(yè)務(wù)分工，系統(tǒng)也可以進(jìn)一步定義細(xì)化權(quán)限，如倉庫權(quán)限，哪些人可以操作哪些倉庫的業(yè)務(wù)。如果選擇系統(tǒng)登陸、電子郵件或觸發(fā)點(diǎn)提示，那么還需要進(jìn)入相應(yīng)的設(shè)置界面設(shè)置具體的人員、電子郵件地址或功能節(jié)點(diǎn)，需要進(jìn)行短信通知的還必須具備手機(jī)短信平臺。而定時是指根據(jù)設(shè)定的時間進(jìn)行處理，比如可以設(shè)置每天的某個時間做一次處理，也可以定義每月的某個時間處理一次等等，即時與定時的區(qū)別在于當(dāng)選擇定時代表對預(yù)警信息的處理不止一次。n 產(chǎn)品特點(diǎn)靈活定義預(yù)警事件：在預(yù)警平臺上，可以定義要進(jìn)行預(yù)警的事件（包括預(yù)警觸發(fā)的條件，預(yù)警信息的內(nèi)容、預(yù)警的時間設(shè)置等等），預(yù)警信息的接收者、接收方式等。例如請款的審批、報銷的審批、請購的審批、資產(chǎn)變動的審批、預(yù)算的審批等等。在‘交辦事務(wù)’工作區(qū)，提交審批的人員能夠查詢到自己提交的申請目前處于什么狀態(tài)。審批人可以是跨公司的，即上級公司的人員可以被定義進(jìn)下級公司的審批流程中。n 流轉(zhuǎn)崗位規(guī)則定義根據(jù)企業(yè)管理規(guī)范，在流程配置時，不同的業(yè)務(wù)流程可以配置不同的業(yè)務(wù)規(guī)則，如信用控制，操作員權(quán)責(zé)控制等等。所以對于信息管理系統(tǒng)，如何支持企業(yè)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)流程顯得尤為重要，為此NC 專門開發(fā)了流程配置平臺。根據(jù)****股份有限公司的管理特點(diǎn)，建議各類基礎(chǔ)檔案盡可能的集中統(tǒng)一管理。另外，由于B/S結(jié)構(gòu)不在客戶端安裝軟件，因此，系統(tǒng)的升級、維護(hù)只集中在服務(wù)器端，減少了維護(hù)工作量和維護(hù)成本投入。216。216。n 可靠性系統(tǒng)的可靠性是系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，本系統(tǒng)具有非常高的可靠性：216。n 先進(jìn)性整個系統(tǒng)體現(xiàn)兩個方面的先進(jìn)性，支持可持續(xù)發(fā)展：管理上的先進(jìn)：系統(tǒng)具有先進(jìn)的管理思想，按照ERP體系進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，將行業(yè)特色和軟件中良好的管理模式進(jìn)行融合。n 藥業(yè)的系統(tǒng)組件在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，將根據(jù)制藥企業(yè)管理的特點(diǎn)、結(jié)合藥品流通企業(yè)中的。系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)如下：整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)可以分為6層，如上圖所示：（實(shí)際已經(jīng)部署至第四層級）n 系統(tǒng)平臺提供采用JAVA開發(fā)技術(shù)開發(fā)的NC系統(tǒng)，可以跨系統(tǒng)應(yīng)用，在系統(tǒng)的建設(shè)時根據(jù)需要、經(jīng)濟(jì)性等原則選用數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等。n 通過銷售管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對銷售過程的全程管理系統(tǒng)的銷售管理是與庫存、采購、財務(wù)緊密集成為一體的供銷鏈中的一個環(huán)節(jié)。建立統(tǒng)一的風(fēng)險控制機(jī)制和預(yù)警機(jī)制，在業(yè)務(wù)的關(guān)鍵控制點(diǎn)預(yù)制風(fēng)險控制模型，通過預(yù)警系統(tǒng)實(shí)時提供風(fēng)險和預(yù)警報告，為管理者和決策者的風(fēng)險管理提供支持。通過集中信息資源一方面加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部成員單位之間的比較和分析，另一方面，也加強(qiáng)與企業(yè)外部環(huán)境的交流和對標(biāo)管理。第三篇 用友NC系統(tǒng)建設(shè)總體思路1. 系統(tǒng)總體思想統(tǒng)一應(yīng)用平臺，集中信息資源，協(xié)同業(yè)務(wù)運(yùn)作，強(qiáng)化風(fēng)險控制。n 集團(tuán)下屬企業(yè)需要高度的業(yè)務(wù)協(xié)同處理集團(tuán)公司下屬企業(yè)之間可能存在著大量的關(guān)聯(lián)交易，比如銷售型分公司買進(jìn)生產(chǎn)型分公司的產(chǎn)品后再進(jìn)行銷售給客戶，又如采購型公司向外采購進(jìn)商品后再賣給其他分公司，等等。而要完成這些控制，靠手工處理或現(xiàn)有的獨(dú)立系統(tǒng)是無法實(shí)現(xiàn)的，這就需要一套完整的信息系統(tǒng)作為有效的輔助手段，借助系統(tǒng)可以輕松完成上述控制。第二篇 企業(yè)現(xiàn)狀與需求1. 企業(yè)簡介2. 業(yè)務(wù)及信息系統(tǒng)現(xiàn)狀3. 應(yīng)用需求分析 XXXXn 原有財務(wù)軟件的應(yīng)用完全處于基礎(chǔ)核算階段，無法進(jìn)行集團(tuán)“一套帳”集中管理，不能給集團(tuán)管理層提供決策分析指標(biāo)，無法全面、及時、準(zhǔn)確地掌握集團(tuán)經(jīng)營狀況；n 會計(jì)政策沒有統(tǒng)一控制，各基層單位核算軋帳日期不統(tǒng)一，造成各種報表及分析數(shù)據(jù)口徑不一致有些單位成本不實(shí)，隨意調(diào)整有管理要求的成本項(xiàng)目；n 會計(jì)數(shù)據(jù)沒有集中管理，不能隨時從上到下的穿透查詢和審計(jì)，有些單位在報表中虛報成本或費(fèi)用，有些單位將已發(fā)生的費(fèi)用掛賬待處理。通過廣域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，分布在各地成員企業(yè)的各部門可以及時與總部完成相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換。n 為財務(wù)和供應(yīng)的集中管理提供有安全、準(zhǔn)確、及時的信息執(zhí)行平臺各種費(fèi)用的結(jié)算、申請可以通過網(wǎng)絡(luò)及時完成數(shù)據(jù)的傳輸。n 在整個物流環(huán)節(jié)，要求按照GMP的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行各種原輔、包裝材料的集中采購，生產(chǎn)基地的分散，從供應(yīng)商的管理、物料到貨驗(yàn)收（合格、不合格的處理）、入庫、在庫養(yǎng)護(hù)、配料、發(fā)料、等所有環(huán)節(jié)都要做好相關(guān)的質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格準(zhǔn)確地體現(xiàn)GMP要求。企業(yè)多地點(diǎn)經(jīng)營的管理核心就是合理調(diào)配異地資源，及時共享所有信息資源。n 生產(chǎn)計(jì)劃疲于應(yīng)對銷售變化市場機(jī)會稍瞬即逝，企業(yè)為了跟上市場的需求，因此生產(chǎn)計(jì)劃跟著調(diào)整，采購計(jì)劃也需不斷地調(diào)整或者追加，傳統(tǒng)的手工編制生產(chǎn)計(jì)劃很難做到生產(chǎn)計(jì)劃的最優(yōu)化，更難做到庫存的充分利用。尤其對于物料的批號、狀態(tài)、存放、收發(fā)等，應(yīng)用于全過程的跟蹤，手工作業(yè)下進(jìn)行追溯，幾乎是不可能的。n 尋求穩(wěn)定的貨源缺少有效的管理工具，很難實(shí)施完善的供應(yīng)商評價體系。n 營銷管理成為企業(yè)的頭痛癥從銷售網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、銷售過程中的費(fèi)用控制、各銷售網(wǎng)點(diǎn)的物流管理及醫(yī)藥代表的考核激勵都是令醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)長期頭疼的問題。 醫(yī)藥行業(yè)管理難點(diǎn)國外醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)的沖擊，市場競爭的加劇，國內(nèi)眾多醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)在迅速擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，企業(yè)管理面臨著更多的難題，原有手工管理模式的局限性日益突出，并且越來越成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。由于藥用物料的特點(diǎn)以及GMP管理的要求，對物料批號、狀態(tài)、存放、收發(fā)等提出了嚴(yán)格的要求。 n 須嚴(yán)格控制商品有效期 藥品和化學(xué)試劑作為一種特殊的商品，時效性強(qiáng)，要嚴(yán)格控制其有效期，對批次號的跟蹤要求嚴(yán)格。由于產(chǎn)品與消費(fèi)市場的特殊性，科研實(shí)力和市場營銷能力成為醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)的核心競爭力。隨著外資的不斷涌入，中國將成為全球主要的原料藥及制劑生產(chǎn)基地，藥品進(jìn)出口貿(mào)易將急劇增長，藥品價格懸殊的現(xiàn)象將蕩然無存，醫(yī)藥市場競爭將更趨激烈化。從整體上看，醫(yī)藥工業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展情況良好，雖然目前通貨膨脹的壓力，新《藥品注冊管理辦法》和GMP法規(guī)修訂、藥價政策、招標(biāo)購藥及醫(yī)藥分開帶來的變局將對醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)帶來許多不確定的影響因素，隨著新醫(yī)改方案的出臺實(shí)施，國內(nèi)醫(yī)藥市場的進(jìn)一步擴(kuò)容，醫(yī)藥行業(yè)生產(chǎn)、銷售將繼續(xù)保持較好的發(fā)展勢頭，產(chǎn)銷增長率將保持在20%以上較高水平。XX醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃建議書用友軟件股份有限公司2010年 月目 錄第一篇 制藥行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策 71. 制藥行業(yè)市場環(huán)境分析 72. 制藥行業(yè)特點(diǎn)及管理難點(diǎn) 7 制藥行業(yè)特點(diǎn) 7 制藥行業(yè)管理難點(diǎn) 83. 制藥行業(yè)企業(yè)如何提升自身競爭力 10第二篇 制藥行業(yè)信息化策略及建議 10第三篇 制藥企業(yè)信息化規(guī)劃 13 13 13 體現(xiàn)GMP規(guī)范要求 13 信息高度集成 16 滿足企業(yè)流程和組織構(gòu)架調(diào)整 16 體現(xiàn)先進(jìn)管理思想 16 先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合 17 基于個性化的應(yīng)用——平臺化組件 18 19 21第四篇 用友ERPU8制藥行業(yè)解決方案 221 . 制藥企業(yè)常見業(yè)務(wù)模式 222 . 銷售管理 22 管理重點(diǎn)難點(diǎn) 22 22 22 23 23 23 解決方案 24 24 24 25 26 27 28 29 30 313 . 采購管理 33 管理重點(diǎn)難點(diǎn) 33 33 34 34 解決方案 34 34 35 36 384 . 庫存管理 38 管理重點(diǎn)難點(diǎn) 38 38 39 解決方案 39 39 41 41 445 . 生產(chǎn)管理 45 管理重點(diǎn)難點(diǎn) 45 45 45 45 46 解決方案 46 46 46 47 48 49 526 . GMP質(zhì)量管理 53 管理重點(diǎn)難點(diǎn) 53 53 53 54 54 54 解決方案 54 54 55 56 57 577 . 設(shè)備管理 59 管理重點(diǎn)難點(diǎn) 59 59 59 解決方案 59 59 608 . 成本管理 60 管理重點(diǎn)難點(diǎn) 60 解決方案 619 . 人力資源管理 65 管理重點(diǎn)難點(diǎn) 65 解決方案 65 66 67 70 72 76 77 80 83 86 8910 . 預(yù)算管理 90 管理重點(diǎn)難點(diǎn) 90 解決方案 9111 . 決策支持 93 管理重點(diǎn)難點(diǎn) 93 解決方案 94第五篇 用友ERPU8系統(tǒng)應(yīng)用價值分析 961．直接經(jīng)濟(jì)效益 97 效益的增加 97 成本的節(jié)約 972．間接經(jīng)濟(jì)效益 97 連帶效益 97 加速效益 98 重組效益 98 創(chuàng)新效益 98第六篇 保障信息化項(xiàng)目成功的實(shí)施方案 98 99 99 100 100 100 100 100 100 101 101 101 101 101 102 102 102 103 103 103 103 103 104 104 104 104 104 104 104 104 104 105 105 105 105 105 105 105 106 106 106 106 107 107 107第七篇 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及安全保障方案 1071. 用友ERP技術(shù)體系 107 107 108 1092. 接入設(shè)計(jì) 1103. 數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù) 1104. 網(wǎng)絡(luò)安全 110 111 111 112 112 114 114 115第八篇 確保信息化系統(tǒng)發(fā)揮效益的售后服務(wù)體系 1161. 技術(shù)支持 1162. 培訓(xùn)教育 1163. 服務(wù)監(jiān)督與評定 1164. 文檔數(shù)據(jù)支持 1175. 服務(wù)質(zhì)量記錄 1176. 網(wǎng)絡(luò)在線遠(yuǎn)程服務(wù) 117第九篇 用友ERPU8成功應(yīng)用在制藥行業(yè) 1171. 麗珠醫(yī)藥 117 117 118 119 119 119 126 127 1272. 中信國健藥業(yè)有限公司 127 127 128 129 129 129 130 1313. 用友ERP在醫(yī)藥行業(yè)中的廣泛應(yīng)用 132第一篇 醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策1. 醫(yī)藥行業(yè)市場環(huán)境分析醫(yī)藥行業(yè)是按國際標(biāo)準(zhǔn)劃分的15類國際化產(chǎn)業(yè)之一，是世界貿(mào)易增長最快的朝陽產(chǎn)業(yè)之一。2007年以來，中國醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)歷了低谷后從低迷狀態(tài)中逐漸回暖，生產(chǎn)、銷售保持較快增長，整體效益明顯好轉(zhuǎn)，出現(xiàn)了較大幅度回升。國內(nèi)企業(yè)將面對大型跨國企業(yè)而不僅僅是國內(nèi)其它企業(yè)的挑戰(zhàn)，如果不進(jìn)行改革并加速國際化進(jìn)程就會在競爭中被淘汰出局。2. 醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)及管理難點(diǎn) 醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)n 醫(yī)藥行業(yè)同其它行業(yè)相比有四高：高投入、高收益、高風(fēng)險、高技術(shù)密集型。n 銷售網(wǎng)絡(luò)龐大，業(yè)務(wù)繁雜 醫(yī)藥這種特殊的易耗消費(fèi)品，面對的客戶群體復(fù)雜、龐大，對銷售及分銷管理提出了很高的要求。n 庫存管理要求嚴(yán)格 庫存占用了大量資金，嚴(yán)重影響了企業(yè)資產(chǎn)的活力，同時也帶來了庫存管理等一系列問題。n 批成本核算 醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)，要求對車間進(jìn)行管理與核算，或者按照產(chǎn)品批次、加工工序進(jìn)行核算。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層很難及時準(zhǔn)確地把握來自市場方面的信息，也就無法快速對市場作出正確的決策和預(yù)測，市場反饋信息系統(tǒng)嚴(yán)重滯后于企業(yè)管理的需要。手工作業(yè)效率極低，致使財務(wù)及管理部門所需的各種經(jīng)營數(shù)據(jù)無法及時得到。在手工管理?xiàng)l件下，工作量繁瑣，要想從幾萬種商品中查找某一種產(chǎn)品所費(fèi)的時間和精力極大。因此只有利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，開發(fā)應(yīng)用適合企業(yè)自身特點(diǎn)的成本核算管理軟件，細(xì)化成本項(xiàng)目才是加強(qiáng)成本核算和成本控制的有效途徑。3. 醫(yī)藥行業(yè)解決方案重點(diǎn)解決的問題n 企業(yè)的擴(kuò)張，信息系統(tǒng)的規(guī)劃必須滿足企業(yè)的多地點(diǎn)經(jīng)營需求根據(jù)企業(yè)規(guī)劃，企業(yè)將會設(shè)置多個生產(chǎn)基地和多個營銷基地。其次，對于產(chǎn)成品，從根本上避免由于地域限制造成的生產(chǎn)能力不平衡而影響市場供應(yīng)。成本中“料”和“工”相對好核算一些，特別是“費(fèi)”，通過我車間作業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)時記錄生產(chǎn)過程中的每個環(huán)節(jié)，能提供更準(zhǔn)確、及時記錄的解決辦法，做到分?jǐn)偢侠怼?zhǔn)確。n 集團(tuán)部門與成員企業(yè)部門之間的業(yè)務(wù)交流更方便、快捷根據(jù)各部門業(yè)務(wù)流程和各部門相互的信息交流，按照設(shè)定的流程由軟件完全執(zhí)行，并實(shí)時完成相互信息的交互。做到對銷售終端的及時監(jiān)控與管理。n 集團(tuán)對下屬企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營控制必須要有有效的