需求層級(jí)細(xì)分的零售終端建設(shè)方案(編輯修改稿)
2025-05-23 08:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作實(shí)際上就是做客戶服務(wù)，也只有把服務(wù)做好了，零售客戶才能達(dá)到滿意、雙贏并創(chuàng)造更高的價(jià)值。客戶經(jīng)理要把服務(wù)寓于管理之中，多為零售客戶的合法利益著想，通過(guò)一切可能的辦法，取得廣大零售客戶的配合和支持。這樣才能使零售終端建設(shè)既有可能又有保障。三 以了解客戶需求作為解決關(guān)鍵點(diǎn)的突破口從以上問(wèn)題可以看出，在卷煙營(yíng)銷中，卷煙零售客戶及其需求是各種各樣、千差萬(wàn)別的?？蛻艚?jīng)理在每日走訪時(shí)，不仔細(xì)了解各個(gè)客戶的真實(shí)需求，就很難為每一個(gè)客戶提供有效的服務(wù)，也難以提高客戶的滿意度。進(jìn)一步了解客戶需求并進(jìn)行層級(jí)細(xì)分，從而根據(jù)需求層級(jí)的卷煙零售客戶展開針對(duì)性的管理手段和服務(wù)方式，在貨源投放、客戶服務(wù)、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷技巧、規(guī)范管理等方面進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷，讓有限資源得到更為有效的優(yōu)化配置，提高管理和服務(wù)水平，提升工作效率，做精做細(xì)的網(wǎng)建工作，推動(dòng)零售終端建設(shè)工作的不斷深入，促進(jìn)客戶關(guān)系提升和客戶滿意率的提高。四 基于需求層級(jí)細(xì)分的零售終端建設(shè)（一）需求層級(jí)細(xì)分零售客戶需求一般可以分為五個(gè)層級(jí)：第一層級(jí)是“基本需求”，絕大多數(shù)訂貨數(shù)量較少的普通客戶屬于這個(gè)層級(jí)，他們對(duì)煙草公司及客戶經(jīng)理的服務(wù)需求沒(méi)有任何要求，對(duì)卷煙上柜、陳列、宣傳、促銷、銷售技巧、品牌培育等卷煙零售基本知識(shí)不了解、不重視，自身也無(wú)進(jìn)一步發(fā)展需求，只對(duì)貨源比較關(guān)心，僅僅要求滿足他們對(duì)
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