易互通呼叫服務外包中心策劃方案書(編輯修改稿)
2025-05-23 06:44 本頁面
【文章內容簡介】 務。（三）、服務產品宣傳方式 實體報單宣傳。在重慶各大報紙上刊登小型廣告。制作簡介大方的業(yè)務宣傳手冊，有針對性的向社會各中小企業(yè)進行推廣宣傳。 網絡宣傳。制作JDPE格式（圖片）廣告，發(fā)布在各大專業(yè)網站。制作網站提供固定的接待頻道。 聯(lián)動機制。網絡電話宣傳報紙廣告形成一套完整的宣傳、接待的業(yè)務受理機制。 項目資金投入初期資本投入情況表類別項目內 容數 量金 額備注硬件設備投入場地租用 學校提供辦公布置辦公桌椅4（套） 學校提供辦公用品 500 辦公室裝飾 2000 合計 2500 基本設備電腦4（臺）10000 坐席專用PC機4（臺）500 電話話務耳機4（個）500 合計 11000 合計 13500 軟件系統(tǒng)投入系統(tǒng)購買CRM軟件客戶管理系統(tǒng) 100 呼叫中心CTI軟件 40000 IVR（自動語音應答系統(tǒng)） 120 電話交換機 1800 合計 42020 人員培訓坐席人員培訓4（人）800 系統(tǒng)安裝維護人員培訓 500 合計 1300 號碼購買熱線號碼購買 5000 數據購買數據平臺搭建 2000 合計 50320 總合計63820?。ㄒ唬┚唧w資金用途五、項目風險 （一）業(yè)務市場的風險評估 校內市場的風險評估及應對策略： 項目順利在校內開展業(yè)務的前提是校內各級招生單位的認可和信任。如果沒有取得校內各級招生單位的許可，我們在校內市場的業(yè)務工作就要推遲，這樣就直接帶來了勞力成本上升，機會成本上升，增加項目破產的風險。 校內業(yè)務市場風險的應對策略：加大項目宣傳力度，在工作閑置階段開展人員培訓工作降低勞力成本損耗，縮減校外市場的宣傳開支但要加大有針對性的校外企業(yè)合作工作的投入，優(yōu)化人員結構減薪裁員。 校外市場的風險評估及應對策略： 在校內業(yè)務開展順利的前提下，校外市場還存在以下幾方面的風險：（1） 錯誤的競爭對手分析：由于對市場競爭環(huán)境預估不足，對競爭對手估計過低，導致難以在校外市場開展業(yè)務。（2） 錯誤的預估市場需求：對市場需求調研不清，造成業(yè)務停滯，損耗 成本上漲。（3） 業(yè)務收益過低。校外市場所承接的呼叫服務工作量大，難度高，耗時長，所得收益少，難以支撐項目運作。校外市場風險應對策略：對于競爭對手強勢競爭，應及時開拓“藍?！笔袌?，開拓新客戶，繼續(xù)優(yōu)化內部業(yè)務流程降低成本；尋求合作，達成共識，宣傳校內呼叫中心的勞力優(yōu)勢；繼續(xù)宣傳項目服務內容的特殊性爭取企業(yè)的認可。對于過低的市場需求，應擴大市場定義范圍，針對性宣傳項目優(yōu)越性和必要性，制定吸引力強的營銷策略，激活需求市
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