易互通呼叫服務(wù)外包中心策劃方案書(編輯修改稿)
2025-05-23 06:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)。（三）、服務(wù)產(chǎn)品宣傳方式 實(shí)體報單宣傳。在重慶各大報紙上刊登小型廣告。制作簡介大方的業(yè)務(wù)宣傳手冊，有針對性的向社會各中小企業(yè)進(jìn)行推廣宣傳。 網(wǎng)絡(luò)宣傳。制作JDPE格式（圖片）廣告，發(fā)布在各大專業(yè)網(wǎng)站。制作網(wǎng)站提供固定的接待頻道。 聯(lián)動機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)電話宣傳報紙廣告形成一套完整的宣傳、接待的業(yè)務(wù)受理機(jī)制。 項(xiàng)目資金投入初期資本投入情況表類別項(xiàng)目內(nèi) 容數(shù) 量金 額備注硬件設(shè)備投入場地租用 學(xué)校提供辦公布置辦公桌椅4（套） 學(xué)校提供辦公用品 500 辦公室裝飾 2000 合計(jì) 2500 基本設(shè)備電腦4（臺）10000 坐席專用PC機(jī)4（臺）500 電話話務(wù)耳機(jī)4（個）500 合計(jì) 11000 合計(jì) 13500 軟件系統(tǒng)投入系統(tǒng)購買CRM軟件客戶管理系統(tǒng) 100 呼叫中心CTI軟件 40000 IVR（自動語音應(yīng)答系統(tǒng)） 120 電話交換機(jī) 1800 合計(jì) 42020 人員培訓(xùn)坐席人員培訓(xùn)4（人）800 系統(tǒng)安裝維護(hù)人員培訓(xùn) 500 合計(jì) 1300 號碼購買熱線號碼購買 5000 數(shù)據(jù)購買數(shù)據(jù)平臺搭建 2000 合計(jì) 50320 總合計(jì)63820?。ㄒ唬┚唧w資金用途五、項(xiàng)目風(fēng)險 （一）業(yè)務(wù)市場的風(fēng)險評估 校內(nèi)市場的風(fēng)險評估及應(yīng)對策略： 項(xiàng)目順利在校內(nèi)開展業(yè)務(wù)的前提是校內(nèi)各級招生單位的認(rèn)可和信任。如果沒有取得校內(nèi)各級招生單位的許可，我們在校內(nèi)市場的業(yè)務(wù)工作就要推遲，這樣就直接帶來了勞力成本上升，機(jī)會成本上升，增加項(xiàng)目破產(chǎn)的風(fēng)險。 校內(nèi)業(yè)務(wù)市場風(fēng)險的應(yīng)對策略：加大項(xiàng)目宣傳力度，在工作閑置階段開展人員培訓(xùn)工作降低勞力成本損耗，縮減校外市場的宣傳開支但要加大有針對性的校外企業(yè)合作工作的投入，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)減薪裁員。 校外市場的風(fēng)險評估及應(yīng)對策略： 在校內(nèi)業(yè)務(wù)開展順利的前提下，校外市場還存在以下幾方面的風(fēng)險：（1） 錯誤的競爭對手分析：由于對市場競爭環(huán)境預(yù)估不足，對競爭對手估計(jì)過低，導(dǎo)致難以在校外市場開展業(yè)務(wù)。（2） 錯誤的預(yù)估市場需求：對市場需求調(diào)研不清，造成業(yè)務(wù)停滯，損耗 成本上漲。（3） 業(yè)務(wù)收益過低。校外市場所承接的呼叫服務(wù)工作量大，難度高，耗時長，所得收益少，難以支撐項(xiàng)目運(yùn)作。校外市場風(fēng)險應(yīng)對策略：對于競爭對手強(qiáng)勢競爭，應(yīng)及時開拓“藍(lán)?！笔袌觯_拓新客戶，繼續(xù)優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程降低成本；尋求合作，達(dá)成共識，宣傳校內(nèi)呼叫中心的勞力優(yōu)勢；繼續(xù)宣傳項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的特殊性爭取企業(yè)的認(rèn)可。對于過低的市場需求，應(yīng)擴(kuò)大市場定義范圍，針對性宣傳項(xiàng)目優(yōu)越性和必要性，制定吸引力強(qiáng)的營銷策略，激活需求市
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