服務呼叫中心操作說明書doc(編輯修改稿)
2025-08-14 07:26 本頁面
【文章內容簡介】 （3） 如果出現短信發(fā)送成功或者失敗的提示，可以肯定撥打的是求救電話。（4） 撥打求助電話和服務電話不會發(fā)送短信。（5） 接通老人電話以后，根據老人提供的信息進行電話工單處理頁面。根據需要選擇是否派單。如果不需要，選擇完成。需要派單，選擇派單并保存，會出現【派單】按鈕，點擊就可進入派單界面。如果此時工作人員繁忙，無暇派單，也可以空閑時在未派單列表找到此條記錄進行操作。（6） 加盟商查詢根據條件查詢合適的加盟商（7） 歷史工單查詢顯示呼入電話以前進行的工單服務信息。 未派單列表顯示所有還沒有派單的話單。選中需要進行派單的話單，點擊【派單】按鈕，進入派單頁面，進行派單操作。其中要選擇加盟商，點擊【選擇加盟商】按鈕，彈出選擇加盟商列表頁面。根據查詢條件，找到適合的加盟商后，點擊加盟商名稱后，會在派單頁面顯示剛才所選的加盟商信息。在派單頁面選擇狀態(tài)”已派單”，填寫相關信息后，點擊【保存】。此工單將在已派單列表頁面中。注意：如果在派單頁面，沒有點擊【保存】,退出頁面后，此工單將被鎖定。剛被鎖定工單，在會出現在的業(yè)務處理模塊的” 解除鎖定工單”列表中，將要對其解鎖。 已派單列表顯示所有已進行派單操作或者確認派單操作的工單。選擇需要操作的工單，點擊【確認或取消派單】，可進入確認派單頁面。如果選擇狀態(tài)為”派單確認”，勾上”回訪”，選擇回訪日期后，點擊”保存”。 此工單將在已派單列表頁面中，顯示”確認派單時間”和工單狀態(tài)，如果選擇狀態(tài)為”派單取消”，點擊”保存”。 此工單將在取消派單列表頁面中，顯示”取消原因”和工單狀態(tài)，如果選擇狀態(tài)為”作廢”，點擊”保存”。 此工單將在作廢工單列表頁面中。注意：如果在已派單頁面，沒有點擊”保存”,退出頁面后，此工單將被鎖定。剛被鎖定工單，在會出現在的業(yè)務處理模塊的” 解除鎖定工單”列表中，將要對其解鎖。 取消派單信息顯示已經被取消的派單。在已取消派單列表中，選中一條記錄，點擊【改派】按鈕，彈出更改派單頁面，此頁面與派單操作相似。 已完成工單顯示已經完成的工單。 作廢工單顯示已經作廢的工單。 解除鎖定工單顯示已經被鎖定的工單。選擇被鎖定的工單，點擊【解除鎖定】按鈕，進行解鎖操作。 回訪顯示需要回訪的工單。操作員可以根據查詢條件客戶、電話、服務企業(yè)、狀態(tài)來輸入信息，點擊”查詢”按鈕，查詢出相關信息。其中狀態(tài)有兩種：派單確認和服務完成。在回訪列表中，選中一條記錄，點擊”回訪”鏈接，彈出回訪頁面，
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