服務(wù)呼叫中心操作說(shuō)明書(shū)doc(編輯修改稿)
2024-08-14 07:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （3） 如果出現(xiàn)短信發(fā)送成功或者失敗的提示，可以肯定撥打的是求救電話。（4） 撥打求助電話和服務(wù)電話不會(huì)發(fā)送短信。（5） 接通老人電話以后，根據(jù)老人提供的信息進(jìn)行電話工單處理頁(yè)面。根據(jù)需要選擇是否派單。如果不需要，選擇完成。需要派單，選擇派單并保存，會(huì)出現(xiàn)【派單】按鈕，點(diǎn)擊就可進(jìn)入派單界面。如果此時(shí)工作人員繁忙，無(wú)暇派單，也可以空閑時(shí)在未派單列表找到此條記錄進(jìn)行操作。（6） 加盟商查詢(xún)根據(jù)條件查詢(xún)合適的加盟商（7） 歷史工單查詢(xún)顯示呼入電話以前進(jìn)行的工單服務(wù)信息。 未派單列表顯示所有還沒(méi)有派單的話單。選中需要進(jìn)行派單的話單，點(diǎn)擊【派單】按鈕，進(jìn)入派單頁(yè)面，進(jìn)行派單操作。其中要選擇加盟商，點(diǎn)擊【選擇加盟商】按鈕，彈出選擇加盟商列表頁(yè)面。根據(jù)查詢(xún)條件，找到適合的加盟商后，點(diǎn)擊加盟商名稱(chēng)后，會(huì)在派單頁(yè)面顯示剛才所選的加盟商信息。在派單頁(yè)面選擇狀態(tài)”已派單”，填寫(xiě)相關(guān)信息后，點(diǎn)擊【保存】。此工單將在已派單列表頁(yè)面中。注意：如果在派單頁(yè)面，沒(méi)有點(diǎn)擊【保存】,退出頁(yè)面后，此工單將被鎖定。剛被鎖定工單，在會(huì)出現(xiàn)在的業(yè)務(wù)處理模塊的” 解除鎖定工單”列表中，將要對(duì)其解鎖。 已派單列表顯示所有已進(jìn)行派單操作或者確認(rèn)派單操作的工單。選擇需要操作的工單，點(diǎn)擊【確認(rèn)或取消派單】，可進(jìn)入確認(rèn)派單頁(yè)面。如果選擇狀態(tài)為”派單確認(rèn)”，勾上”回訪”，選擇回訪日期后，點(diǎn)擊”保存”。 此工單將在已派單列表頁(yè)面中，顯示”確認(rèn)派單時(shí)間”和工單狀態(tài)，如果選擇狀態(tài)為”派單取消”，點(diǎn)擊”保存”。 此工單將在取消派單列表頁(yè)面中，顯示”取消原因”和工單狀態(tài)，如果選擇狀態(tài)為”作廢”，點(diǎn)擊”保存”。 此工單將在作廢工單列表頁(yè)面中。注意：如果在已派單頁(yè)面，沒(méi)有點(diǎn)擊”保存”,退出頁(yè)面后，此工單將被鎖定。剛被鎖定工單，在會(huì)出現(xiàn)在的業(yè)務(wù)處理模塊的” 解除鎖定工單”列表中，將要對(duì)其解鎖。 取消派單信息顯示已經(jīng)被取消的派單。在已取消派單列表中，選中一條記錄，點(diǎn)擊【改派】按鈕，彈出更改派單頁(yè)面，此頁(yè)面與派單操作相似。 已完成工單顯示已經(jīng)完成的工單。 作廢工單顯示已經(jīng)作廢的工單。 解除鎖定工單顯示已經(jīng)被鎖定的工單。選擇被鎖定的工單，點(diǎn)擊【解除鎖定】按鈕，進(jìn)行解鎖操作。 回訪顯示需要回訪的工單。操作員可以根據(jù)查詢(xún)條件客戶(hù)、電話、服務(wù)企業(yè)、狀態(tài)來(lái)輸入信息，點(diǎn)擊”查詢(xún)”按鈕，查詢(xún)出相關(guān)信息。其中狀態(tài)有兩種：派單確認(rèn)和服務(wù)完成。在回訪列表中，選中一條記錄，點(diǎn)擊”回訪”鏈接，彈出回訪頁(yè)面，
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