【文章內(nèi)容簡介】 本》，交換班時，應注意事項交代清楚，并將值勤中所遇重要事項或事故，以及巡邏時間登入“值勤記錄”并附有關(guān)資料，各項記錄必須書寫清楚后簽名確認。 1嚴禁執(zhí)行公務(wù) 中包庇違規(guī)，不得利用職務(wù)之便貪污受賄。 第六章 保安崗位基本服務(wù)質(zhì)量標準 第一部分 保安服務(wù)的基本原理 范圍 :本標準規(guī)定保安服務(wù)具體的操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應達到的基本要求。 本標準適用于在 公司各崗位 內(nèi)開展的保安服務(wù)活 15 動。 術(shù)語和定義 :本標準采用下列術(shù)語和定義。 （ 1） 保安服務(wù) security service 保安服務(wù)按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權(quán)益。 （ 2） 門衛(wèi)服 務(wù) gate_guarding service 派駐各崗點 保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。 （ 3） 守護服務(wù) grard service 派駐各崗位 保安員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。 （ 4） 巡邏服務(wù) patrol service 派駐各崗位 保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。 （ 5） 押運服務(wù) escort service 派駐各崗位 保安員按 景區(qū)要求 將客戶的財、物安全地守衛(wèi)護送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。 （ 6） 隨身護衛(wèi)服務(wù) body guard service 派駐各崗位 保安員維護自然人人身及其合法財產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。 （ 7） 人群控制服務(wù) crowd control service 派駐各崗位 保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。 （ 8） 技術(shù)防范服務(wù) electrical security service 保安服務(wù)公司運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。 16 （ 9） 安全咨詢 服務(wù) security conseltation service 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評估與策劃，并提供相應的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。 派駐各崗位 保安服務(wù)操作的基本要求 （ 1）、派駐各崗位 保安服務(wù)操作應按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行，并遵守主管行政機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務(wù)職責范圍的事項，依法交有關(guān)部門處理。 （ 2）、 保安服務(wù)公司應依照約定合同為客戶提 供安全服務(wù)，維護客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。 （ 3）、 保安服務(wù)公司應向客戶單位提供服務(wù)的真實信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應本著誠實信用的原則給予明確的答復。 （ 4）、 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。 （ 5） 、 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶合法權(quán)益。 第二部分 各保安崗位操作規(guī)程與要領(lǐng) 派駐崗位門衛(wèi) 服務(wù) 、 門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 （ 1） 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。 17 （ 2） 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。 （ 3） 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。 （ 4） 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。 （ 5） 及時發(fā)現(xiàn)不 法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。 （ 6） 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。 、 門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 （ 1） 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。 l）根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。 2) 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。 3) 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。 、 上崗前的準備 擔任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要 攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。 、 門衛(wèi)勤務(wù)的實施 （ 1） 驗證 1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi) 2 m~3 m 時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。 2）重 點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車 18 輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。 3)對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。 （ 2） 檢查 1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢 查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。 2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。 （ 3） 觀察 在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、 行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。 、 緊急情況的處置 當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。 、 勤務(wù)制度 （ 1） 交接班制度 1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。 19 2）上崗前的準備工作 :接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。 3）交班 :接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。 （ 2） 請示報告制度 保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。 （ 3） 勤務(wù)檢查制度 駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。 （ 4） 勤務(wù)登記制度 勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。 、 崗位要求 （ 1） 著裝整齊，語言文明 ,手勢規(guī)范 ,站姿端正，精神飽滿。 （ 2） 熟記客 戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。 （ 3） 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。 （ 4） 熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。 （ 5） 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。 20 派駐崗位 守護服務(wù) 、 守護服務(wù)內(nèi)容 （ 1） 保安員通過對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。 （ 2） 維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。 （ 3） 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。 、 守護服務(wù)操作規(guī)程 （ 1） 制定守護方案 根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。 （ 2） 守護方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動等的守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。 、 上崗前的準備 擔任守護任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務(wù)登記薄。 、 派駐各崗位 守護勤務(wù)的實施 （ 1） 固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保 衛(wèi)目標的安全。 （ 2） 移動崗位。反復巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標安全。 （ 3） 瞭望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目標安全。 、 緊急情況的處置 （ 1） 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處理。 （ 2） 遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、 21 顏色等特征 。 （ 3） 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護工作。 （ 4） 發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警 ,并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。 、 勤務(wù)制度 按 的規(guī)定執(zhí)行。 、 崗位要求 （ 1） 執(zhí)行守護任務(wù)的保安員，應熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。 （ 2） 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應急設(shè)備的位置、性能和使用 方法。 （ 3） 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。 （ 4） 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。 派駐崗位 巡邏服務(wù) 、 巡邏服務(wù)內(nèi)容 （ 1） 保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。 （ 2） 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。 （ 3） 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。 （ 4） 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。 （ 5） 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆 22 炸等事故或搶劫、盜