【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 憑證種類的管理應(yīng)包括憑證種類、憑證名稱、憑證類型、憑證組別、記帳單位、單位數(shù)量、單位單價(jià)、科目代碼、憑證屬性等。 系統(tǒng)環(huán)境重載可能存在某些系統(tǒng)環(huán)境的定義變化，又需要立即啟用新變化的系統(tǒng)環(huán)境的需求，如：代碼字典變化、系統(tǒng)參數(shù)的變化等，系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)人工重載系統(tǒng)環(huán)境的界面和功能。通過該功能可以實(shí)現(xiàn)在不重啟系統(tǒng)的情況下，及時(shí)將最新變化的系統(tǒng)環(huán)境調(diào)入當(dāng)前工作環(huán)境，并立即產(chǎn)生作用。 流程管理 流程信息發(fā)布實(shí)現(xiàn)對(duì)一個(gè)新流程的創(chuàng)建或者對(duì)已經(jīng)存在流程的信息維護(hù)。所有流程在流程設(shè)計(jì)之前，必須通過該功能在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)流程號(hào)，并設(shè)置相應(yīng)流程管理4 / 43信息，才能在流程設(shè)計(jì)界面中進(jìn)行設(shè)計(jì)于發(fā)布。流程發(fā)布管理應(yīng)能對(duì)流程的流程名稱、流程歸類、流程描述、管理部門、接口類包等信息，以及對(duì)該流程的機(jī)構(gòu)授權(quán)進(jìn)行管理。 流程監(jiān)控管理系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)φ诹鬓D(zhuǎn)或者已經(jīng)完成的流程以圖形化的方式標(biāo)識(shí)流程的流轉(zhuǎn)路徑和當(dāng)前位置，并能夠?qū)θ藱C(jī)操作節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)級(jí)的審計(jì)追溯。系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)φ诹鬓D(zhuǎn)中的待辦任務(wù)進(jìn)行撤銷、轉(zhuǎn)移等任務(wù)干預(yù)，能夠?qū)α鞒踢M(jìn)行中止操作。 參數(shù)值管理參數(shù)管理主要是對(duì)之前已設(shè)定的系統(tǒng)參數(shù)項(xiàng)、機(jī)構(gòu)參數(shù)項(xiàng)、部門參數(shù)項(xiàng)、崗位參數(shù)項(xiàng)、用戶參數(shù)項(xiàng)、客戶參數(shù)項(xiàng)、流程參數(shù)項(xiàng)進(jìn)行參數(shù)值的管理維護(hù)，以及其他的一些影響系統(tǒng)功能的參數(shù)的管理維護(hù)。參數(shù)管理應(yīng)包括：系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、機(jī)構(gòu)參數(shù)調(diào)整、部門參數(shù)調(diào)整、崗位參數(shù)調(diào)整、客戶參數(shù)調(diào)整、流程參數(shù)調(diào)整、利率參數(shù)調(diào)整、匯率參數(shù)調(diào)整、科目字典調(diào)整、憑證種類管理等。對(duì)于系統(tǒng)參數(shù)值、機(jī)構(gòu)參數(shù)值、部門參數(shù)值、崗位參數(shù)值、用戶參數(shù)值、客戶參數(shù)值、流程參數(shù)值的調(diào)整與改變，需要保留參數(shù)的變動(dòng)痕跡以被日后進(jìn)行審計(jì)追蹤。 系統(tǒng)參數(shù)值系統(tǒng)應(yīng)提供系統(tǒng)參數(shù)值的管理維護(hù)工作界面，以調(diào)整系統(tǒng)的可變工作參數(shù)，支持金融公司未來可按照實(shí)際的企業(yè)營運(yùn)需要調(diào)節(jié)IT系統(tǒng)。由于系統(tǒng)參數(shù)的改變會(huì)影響系統(tǒng)的工作狀況，對(duì)系統(tǒng)參數(shù)值的設(shè)定應(yīng)該得到嚴(yán)格的管理和控制，確保設(shè)定的參數(shù)都在系統(tǒng)能夠接收的范圍內(nèi)。5 / 43 機(jī)構(gòu)參數(shù)值系統(tǒng)應(yīng)提供機(jī)構(gòu)參數(shù)值的管理維護(hù)工作界面，以調(diào)整某個(gè)機(jī)構(gòu)的可變工作參數(shù)，支持金融公司各機(jī)構(gòu)能按照實(shí)際管理需要調(diào)節(jié)IT系統(tǒng)。由于機(jī)構(gòu)參數(shù)的改變會(huì)影響機(jī)構(gòu)的工作狀況，對(duì)機(jī)構(gòu)參數(shù)值的設(shè)定應(yīng)該得到嚴(yán)格的管理和控制，確保設(shè)定的參數(shù)都在系統(tǒng)能夠接收的范圍內(nèi)。 客戶參數(shù)值系統(tǒng)應(yīng)提供客戶參數(shù)值的管理維護(hù)工作界面，以方便金融公司的客戶可以根據(jù)自身的管理需要，自己調(diào)整某些客戶參數(shù)，實(shí)現(xiàn)差異化的客戶管理需求。系統(tǒng)應(yīng)避免客戶設(shè)置的參數(shù)本身不合法，致使系統(tǒng)出現(xiàn)工作紊亂和系統(tǒng)性錯(cuò)誤，因此，應(yīng)對(duì)設(shè)定的客戶參數(shù)值進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)和控制，確保設(shè)定的參數(shù)都在系統(tǒng)能夠接收的范圍內(nèi)。 流程參數(shù)值每個(gè)處理流程必然會(huì)遇到很多規(guī)則，為了提高流程的適應(yīng)性和調(diào)節(jié)度，流程的設(shè)計(jì)者常常將流程中可能變化的數(shù)據(jù)抽象成一個(gè)參數(shù)，以便今后通過調(diào)整參數(shù)值就可達(dá)到調(diào)整處理流程而不必進(jìn)行代碼開發(fā)的目的。流程參數(shù)是只在指定流程內(nèi)起調(diào)節(jié)和控制作用的參數(shù)，當(dāng)系統(tǒng)初次加載某個(gè)流程時(shí)，將流程參數(shù)一次性裝入到該流程的信息總線上，流程的任何環(huán)節(jié)都可使用這些加載的流程參數(shù)，一直維持到流程結(jié)束，也就是說流程參數(shù)的調(diào)整不應(yīng)影響已經(jīng)加載的流程的運(yùn)轉(zhuǎn)。流程參數(shù)應(yīng)是按照流程的每個(gè)版本進(jìn)行區(qū)別管理的。系統(tǒng)應(yīng)避免設(shè)置的流程參數(shù)本身不合法，致使系統(tǒng)出現(xiàn)工作紊亂和系統(tǒng)性錯(cuò)誤，因此，應(yīng)對(duì)設(shè)定的流程參數(shù)值進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)和控制，確保設(shè)定的參數(shù)都在系統(tǒng)能夠接收的范圍內(nèi)。該功能一般由金融公司的系統(tǒng)管理員來執(zhí)行，但也可由流程的管理部門的有權(quán)人員來執(zhí)行。6 / 43 消費(fèi)信貸系統(tǒng)? 總體業(yè)務(wù)框架消費(fèi)貸款是個(gè)人或機(jī)構(gòu)用戶從金融公司貸款向經(jīng)銷商購買車輛的貸款業(yè)務(wù)，包括貸款的申請(qǐng)、付首付、簽合同、發(fā)證、登記上牌、貸款發(fā)放、逐月還款、清收還款、還款期限變更、貸后催收管理、貸后五級(jí)分類管理、不良資產(chǎn)的訴訟、核銷、處置等貸款相關(guān)處理業(yè)務(wù)的全程管理。能夠滿足對(duì)不同品牌、不同車型、不同產(chǎn)品模式的管理和核算。零售用戶的還款方式有等額本息、等額本金、百龍貸款三種還款方式。個(gè)人用戶和機(jī)構(gòu)用戶都采用這三種還款方式。零售用戶在提前還款的時(shí)候要么一次性還清款，要么不提前還款，金融公司不接收部分提前還款的情況。在還款的時(shí)候，金融公司定時(shí)向零售用戶賬戶上通過工商銀行自動(dòng)扣款。因此，從零售貸款的最終用戶的角度看，有個(gè)人用戶和機(jī)構(gòu)用戶；從零售用戶從經(jīng)銷售購買的車輛屬性來看，分經(jīng)銷商庫存融資車輛還是經(jīng)銷商全款車輛：如果零售用戶購買的車輛是庫存融資車輛，則在放款的時(shí)候走零售貸款與經(jīng)銷商貸款銜接流程；如果是經(jīng)銷商全款車輛，在放款的時(shí)候走正常的零售貸款放款流程。百龍貸款末期的還款本金百分比是手工靈活設(shè)置。機(jī)構(gòu)用戶購買的多輛車是一個(gè)賬戶，機(jī)構(gòu)客戶一次從工行扣款，內(nèi)部結(jié)算的時(shí)候?qū)?yīng)到具體的車輛。尾款利息每月30天計(jì)算，連續(xù)3個(gè)月未還款，系統(tǒng)日終時(shí)對(duì)整筆貸款轉(zhuǎn)逾期，而不用等整個(gè)借據(jù)到期后轉(zhuǎn)逾期。還款計(jì)劃變更時(shí)，尾款金額不允許改變。后臺(tái)核算賬戶上的處理，對(duì)個(gè)人和對(duì)公不一樣，在后臺(tái)采用不同的科目核算。零售貸款還款日如遇節(jié)假日，扣款不成功，自動(dòng)順延。如遇寬限期與節(jié)假日重合，以寬限期和節(jié)假日累計(jì)計(jì)算。? 零售貸款品種零售貸款品種包括等額本金、等額本息、百龍貸款。等額本金：每期還款的本金相同,利息按余額計(jì)收；7 / 43等額本息：每期還款的本息之和相同；百龍貸款：最后一期還款為本金的30%或其他百分比,其余各期等額或等本還款：百分比是可以自己設(shè)，30%的百分比例是配置出來的，可能會(huì)20％。除去最后一期的百分比本金后，剩余的金額和前面的期限按照等額本金或者等額本息來計(jì)算；最后30％的本金還是要在前面每期中相應(yīng)每月扣息，最后一個(gè)月還30％的本金和最后一個(gè)月30％的利息。每月扣款策略：每月客戶賬戶中的錢夠了就扣，如果不足就不扣，不允許扣部分金額。? 系統(tǒng)用戶群體系統(tǒng)用戶群體總體包括金融公司用戶、經(jīng)銷商兩大類。金融公司用戶包括零售貸款部、零售客戶服務(wù)部和財(cái)務(wù)資金部，滿足內(nèi)部用戶的日常信貸業(yè)務(wù)變更；經(jīng)銷商主要是零售貸款申請(qǐng)和簽合同的時(shí)候登陸系統(tǒng)；零售用戶不登陸系統(tǒng)查詢使用。? 短信相關(guān)的業(yè)務(wù)貸款審批同意時(shí)短信提醒：您申請(qǐng)的購買XX車的貸款，經(jīng)內(nèi)部研究決定同意首付比例為XX，貸款金額XX、貸款期限XX、貸款利率XX；貸款審批拒絕時(shí)短信提醒：您申請(qǐng)的購買XX車的貸款，經(jīng)內(nèi)部研究決定，暫緩貸款；貸款正式發(fā)放開始計(jì)息的提醒：您申請(qǐng)的購買XX車的貸款，貸款貸款金額XX、貸款期限XX、貸款利率XX、于XXXX年XX月XX日正式生效；每月還款日到之前3天短信提醒：您貸款購買的XX車，按計(jì)劃于XXXX年XX月XX日應(yīng)還款XX元；還款計(jì)劃變更審批同意后提醒：您貸款購買的XX車，同意還款計(jì)劃變更為：貸款本金為XX萬元、期限為XX月、每月還款XX元貸款逾期提醒：您貸款購買的XX車，因該XXXX年XX月XX日還款XX元，現(xiàn)在已經(jīng)逾期XX天，請(qǐng)及時(shí)存款到約定的賬戶上；利率變更后還款計(jì)劃變更提醒：尊敬的用戶，您好，接人民銀行利率變化的通知，您的貸款利率于XXXX年XX月XX日對(duì)應(yīng)變更，您及時(shí)查收更新后的還款8 / 43計(jì)劃；催收罰金提醒：人工發(fā)送短信，短信內(nèi)容為“您貸款購買的XX車，于XXXX年XX月XX日應(yīng)該還款XX元，逾期了XX天，應(yīng)該繳納XX元罰金，請(qǐng)及時(shí)存款到約定的賬戶上。 零售客戶信息管理零售客戶客戶信息管理分個(gè)人基本信息和機(jī)構(gòu)客戶基本信息兩個(gè)方面的管理，統(tǒng)一有信貸助理來錄入。零售客戶信息管理錄入和維護(hù)都不需要進(jìn)行復(fù)核，這與經(jīng)銷商的客戶信息錄入維護(hù)的流程不一樣。在創(chuàng)建和維護(hù)零售客戶信息的時(shí)候，不需要復(fù)核，只需錄入即可。因?yàn)槌醮翁顚懙纳暾?qǐng)貸款信息的時(shí)候，個(gè)人或者機(jī)構(gòu)用戶填寫的姓名、身份證號(hào)、住址、電話等都不一定準(zhǔn)確，因此首次錄入的時(shí)候不需要復(fù)核。最終復(fù)核在形成合同文本之前，經(jīng)銷商已經(jīng)將零售用戶的身份證復(fù)印件、貸款核準(zhǔn)通知書、合格證復(fù)印件等信息上傳到金融公司，因此此時(shí)傳遞的信息才是相對(duì)可靠的信息。復(fù)核以這次上傳的信息為準(zhǔn)。零售客戶信息建立的時(shí)候，需要建立零售客戶的經(jīng)銷商、經(jīng)銷商銷售人員、金融公司的銷售經(jīng)理。其中銷售經(jīng)理的對(duì)應(yīng)經(jīng)銷商在建立經(jīng)銷商的時(shí)候確定該經(jīng)銷商歸哪銷售經(jīng)理管（或者銷售經(jīng)理中選擇管轄的經(jīng)銷商）零售客戶信息管理中需要共用經(jīng)銷商客戶信息維護(hù)中的用戶賬戶信息維護(hù)。個(gè)人和機(jī)構(gòu)客戶基本信息不需要流程進(jìn)行創(chuàng)建和維護(hù)，個(gè)人客戶信息一旦創(chuàng)建不能刪除，但可以注銷。個(gè)人客戶基本信息任何時(shí)候都可以維護(hù)。個(gè)人評(píng)分卡：在貸款申請(qǐng)后創(chuàng)建個(gè)人評(píng)分卡，審批過程中可以通過流程來修改個(gè)人評(píng)分卡，個(gè)人評(píng)分卡是不能刪除。機(jī)構(gòu)評(píng)分卡是不能刪除。9 / 43 擔(dān)保抵質(zhì)押物管理擔(dān)保抵質(zhì)押物的登記由信貸助理來錄入和維護(hù)，錄入或者維護(hù)都不需要復(fù)核。一旦抵質(zhì)押物錄入系統(tǒng)后，不能刪除，可以將它置為“無效”狀態(tài)。放完款后抵質(zhì)押物就不能修改，同時(shí)放完款后個(gè)人或者機(jī)構(gòu)客戶幾個(gè)關(guān)鍵信息也不能修改，包括姓名、證件號(hào)碼等關(guān)鍵要素。抵質(zhì)押物撤銷就走撤銷流程，由人工走流程來撤銷。 個(gè)人抵質(zhì)押物管理零售個(gè)人客戶的擔(dān)保有兩種擔(dān)保方式：一是以所購車輛為抵押，另外就是自然人為保證。所以一個(gè)貸款合同中可能有兩種擔(dān)保方式。實(shí)際簽訂合同的時(shí)候，只是在主合同中附加說明抵押和擔(dān)保的情況，不再單獨(dú)簽訂抵押和保證合同。在系統(tǒng)中可以單獨(dú)登記抵押及其合同，保證及其合同。個(gè)人用戶的抵質(zhì)押品：車輛登記證（客戶名稱、車輛登記證號(hào)、登記期限、是否已辦理抵押登記）個(gè)人抵質(zhì)押物不上報(bào)人民銀行，因此，只是在系統(tǒng)中登記即可。 機(jī)構(gòu)用戶抵質(zhì)押物管理機(jī)構(gòu)用戶的擔(dān)保有質(zhì)押、抵押、保證等多種方式，需要單獨(dú)簽訂合同進(jìn)行的質(zhì)押物的管理。機(jī)構(gòu)用戶抵質(zhì)押品：車輛登記證（客戶名稱、車輛登記證號(hào)、登記期限、是否已辦理抵押登記） 、房產(chǎn)、運(yùn)營證（持有人名稱、運(yùn)營證號(hào)、登記期限） 。機(jī)構(gòu)用戶貸款抵質(zhì)押物需要上報(bào)給人民銀行，因此，需要對(duì)機(jī)構(gòu)用戶的抵質(zhì)押物進(jìn)行規(guī)范化處理，然后才能上報(bào)給人民銀行。10 / 43 貸款申請(qǐng)個(gè)人或機(jī)構(gòu)客戶提出貸款買車，通過經(jīng)銷商提交各種基本資料，經(jīng)過零售信貸經(jīng)理初審、區(qū)域經(jīng)理實(shí)地調(diào)查等審查通過后、經(jīng)過高級(jí)信貸經(jīng)理審批，通過后和客戶簽定貸款合同，確定首付款比例及其金額、貸款金額、利率、還款本息、車型、車架碼等，并從經(jīng)銷商收取個(gè)人首付款，按月收取個(gè)人還款；如果此車還是庫存融資貸款，則在放款時(shí)進(jìn)入放款銜接流程。在進(jìn)行零售貸款審批的時(shí)候，高級(jí)信貸經(jīng)理是專職的零售貸款審批人，每個(gè)零售貸款審批人在系統(tǒng)中有不同的貸款金額審批權(quán)限，需要在系統(tǒng)中靈活設(shè)定每個(gè)審批人的審批金額權(quán)限對(duì)照表，靈活設(shè)定每個(gè)零售貸款審批人的權(quán)限。信貸經(jīng)理在提交個(gè)人或者機(jī)構(gòu)用戶審批的時(shí)候，根據(jù)金額范圍系統(tǒng)自動(dòng)提交到對(duì)應(yīng)的零售貸款審批人接收，并進(jìn)行后續(xù)的貸款審批。一般情況下，零售個(gè)人用戶一次申請(qǐng)夠買一輛車，但有時(shí)一次申請(qǐng)購買多輛車，遇到這種情況的處理模式是：在系統(tǒng)中只建立一個(gè)個(gè)人基本信息，貸款申請(qǐng)審批流程對(duì)應(yīng)多個(gè)，對(duì)應(yīng)產(chǎn)生多個(gè)申請(qǐng)編號(hào)，獨(dú)立流程審批，獨(dú)立簽訂合同，獨(dú)立合同編號(hào)，但對(duì)應(yīng)零售貸款高級(jí)經(jīng)理審批權(quán)限，需要將該申請(qǐng)用戶申請(qǐng)所有車輛的貸款余額累計(jì)后作為高級(jí)經(jīng)理貸款審批權(quán)限，唯一識(shí)別采用個(gè)人身份證號(hào)來識(shí)別，如果貸款車輛中有共同申請(qǐng)人的信息，需要將共申請(qǐng)人申請(qǐng)的貸款余額作同樣的累計(jì)后，作為高級(jí)經(jīng)理的貸款審批權(quán)限控制。零售機(jī)構(gòu)用戶貸款申請(qǐng)中，應(yīng)該包含所購車輛明細(xì)。關(guān)于合同的電子印章需求：按照合同格式模版，系統(tǒng)自動(dòng)將數(shù)據(jù)套到對(duì)應(yīng)的地方，加蓋金融公司的電子印章，經(jīng)銷商彩色打印出來后進(jìn)行簽字，最后將合同傳真或者掃描作為附件上傳。期限變更也需要采取合同模版的形式來做?？梢杂薪?jīng)銷商下載打印。11 / 43 正常貸款發(fā)放零售貸款放款流程是針對(duì)經(jīng)銷商已經(jīng)拿到合格證的車賣給零售用戶的情況，對(duì)于經(jīng)銷商庫存融資的車輛賣給零售用戶，需要走零售貸款放款與經(jīng)銷商貸款還款銜接流程。零售貸款放款流程主要包括：金融公司零售貸款客戶服務(wù)經(jīng)理在審批同意后，通知財(cái)務(wù)部放款，放款是先放款給個(gè)人，然后由個(gè)人賬戶直接轉(zhuǎn)劃給經(jīng)銷商。如果零售用戶貸款購買的車輛是經(jīng)銷商全款直接從銷售公司購買的車，這些車輛信息在信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)中沒有，需要經(jīng)銷商錄入車輛相關(guān)信息，然后在錄入的車輛信息上開展業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)約定放款日就是零售用戶貸款的還款日。如果遇到當(dāng)月的29日、30日或者31日放款，而下一月可能沒有對(duì)應(yīng)的29日、30日或者31日，處理原則是：按照整月還款的思想進(jìn)行設(shè)計(jì)，在還款月份中如果有對(duì)應(yīng)的29日、30日或者31日就按照對(duì)應(yīng)的日期作為還款日，如果沒有29日、30日或者31日，就是還款月的當(dāng)月最后一天作為還款日。12 / 43 提前還款個(gè)人或機(jī)構(gòu)客戶按揭貸款買車后，需要提前還款的，走該流程實(shí)現(xiàn)提前還款。金融公司不允許個(gè)人或機(jī)構(gòu)客戶部分提前還款，要提前還款就一次性提前還清。提前還款試算功能： 我們系統(tǒng)提供個(gè)人用戶初步確定還款日后，按照借據(jù)試算到某一個(gè)特定日期全部還清款的本金和利息合計(jì)，不針對(duì)每輛車進(jìn)行單獨(dú)的試算，也不針對(duì)部分提前還款進(jìn)行試算，而是針對(duì)借據(jù)進(jìn)行試算。 還款期限變更個(gè)人或機(jī)構(gòu)客戶按揭貸款買車后，在余額未結(jié)清前向金融公司提出還款期限延長(zhǎng)或者縮短的期限變更申請(qǐng)，金融公司申核后同個(gè)人或機(jī)構(gòu)客戶簽定變更協(xié)議，并更新還款計(jì)劃。利率調(diào)整后，在利率影響的貸款借據(jù)及其相關(guān)的車輛都需要重新生成還款計(jì)劃。如果客戶在變更前，還有某期的按揭還款沒有還清，系統(tǒng)不允許變更。 清收還款主要是處理零售貸款業(yè)務(wù)中借款人未正常還款，在催收、訴訟、處置后，借款人將應(yīng)還款存入