【文章內(nèi)容簡介】 ，在“基礎(chǔ)層面”類中，指標(biāo)體系側(cè)重于考核和培養(yǎng)基層員工的工作勤勉度和工作積極性。（2）工作業(yè)績工作業(yè)績是員工在工作中所取得的成績。業(yè)績是工作的結(jié)果，通常人們理解的業(yè)績考核是對最終工作結(jié)果的考核，不可避免的會存在一定的滯后性。在中?？己梭w系的設(shè)計過程中，同時強(qiáng)調(diào)對工作過程的考核，例如，在領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表的設(shè)計中，就包含了工作方式靈活程度的考核以及對后續(xù)工作建設(shè)作用的考核。此外，為了鼓勵員工創(chuàng)新，培育中海地產(chǎn)的創(chuàng)新精神，我們將“創(chuàng)新成果”項作為附加指標(biāo)，其得分系數(shù)將作為原 100%權(quán)重以外的附加分進(jìn)行計算。在此項指標(biāo)上的失分不會影響對其在關(guān)鍵指標(biāo)上表現(xiàn)的考核得分。3. 權(quán)重分配根據(jù)考核方法與職位特點相對等，指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對等的原則，以上四項考核內(nèi)容按不同的職責(zé)范圍而有不同的考核周期和權(quán)重分配。 （見表 33）表 33高級管理層 中級管理層 基層崗位工作業(yè)績 80% 70% 60%工作態(tài)度 20% 30% 40%4. 考核關(guān)系與“德能考核”的考核關(guān)系相同。 （見表 34）表 34被考核者 考核者高層員工股份公司副總經(jīng)理及以上級別薪酬考核委員會7 / 124中層員工 部門總經(jīng)理股份公司副總經(jīng)理（相應(yīng)主管業(yè)務(wù)）基層員工部門總經(jīng)理以下級別直屬上級8 / 124考核結(jié)果運(yùn)用（一）德能考核結(jié)果運(yùn)用鑒于品德和能力不等同于業(yè)績和貢獻(xiàn)，他們只是完成業(yè)績的驅(qū)動因素；因此，在中?？己梭w系的設(shè)計中， “工作能力”指標(biāo)只與培訓(xùn)、職級晉升等個人職業(yè)規(guī)劃因素相關(guān)聯(lián)，而不與個人績效工資作直接聯(lián)系。（二）績效考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果與員工績效工資發(fā)放掛鉤。具體結(jié)合方法詳見《總部薪酬管理制度》 。（三）考核結(jié)果綜合運(yùn)用年底績效評估是員工發(fā)展的關(guān)鍵點，公司充分重視“雙高”及“一高一符合”人才。根據(jù)績效評估矩陣（圖 41） ，公司將賦予“雙高”人才更大的責(zé)任；對“一高一符合”型人才，將在培訓(xùn)發(fā)展的基礎(chǔ)上賦予更大的責(zé)任。因此，建議將“德能考核”或“績效考核”得分系數(shù)排名在前 15%的總部員工，列入《年度晉級候選名單》 。企業(yè)管理委員會和部門領(lǐng)導(dǎo)對《年度晉級候選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定員工的晉級或晉職。并建議在《年度晉級候選名單》的基礎(chǔ)上授予業(yè)績突出，貢獻(xiàn)重大的員工 “終身榮譽(yù)員工獎”。每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個人與團(tuán)隊“ 優(yōu)秀個人”、 “優(yōu)秀團(tuán)隊 ”的稱號。從而起到引導(dǎo)激勵員工，促進(jìn)員工和組織交流發(fā)展的積極作用。同時，德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在最末 10%的總部員工，將進(jìn)入《年度淘汰人選名單》 。企業(yè)管理委員會和部門領(lǐng)導(dǎo)對《年度淘汰人選名單》進(jìn)行共同討論，最終培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任降級/內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展德能考核績效考核低 標(biāo)準(zhǔn)低高高標(biāo)準(zhǔn)圖 41 績效評估矩陣9 / 124決定員工的淘汰或換崗。10 / 124員工考核流程合理的考核流程是確保員工考核效果的基礎(chǔ)，考核并不只是識別職員的工作行為和工作成果的差別，更重要的作用在于通過考核發(fā)現(xiàn)工作中的不足，通過采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改善。并根據(jù)客觀條件對考核目標(biāo)進(jìn)行不斷地修正，以持續(xù)考核過程來實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改進(jìn)。（一）考核流程圖根據(jù)中海地產(chǎn)的人力資源現(xiàn)狀和未來的人力資源規(guī)劃，我們設(shè)計出企業(yè)的個人員工考核流程圖，如圖 61 所示。圖 41：員工考核流程圖審批部門主管人力資源部總經(jīng)理部門計劃個人績效目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)完善年度經(jīng)營計劃審批考核結(jié)果運(yùn)用 考核結(jié)果溝通以及差異分析考核標(biāo)準(zhǔn)溝通考核實施員工考核結(jié)果員工考核標(biāo)準(zhǔn)考核培訓(xùn)職位說明書個人績效目標(biāo)職位說明書個人績效目標(biāo)確定考核方法 確定考核目標(biāo)結(jié)果審核11 / 124（二）流程圖關(guān)鍵要點說明1. 確定考核目標(biāo)考核目標(biāo)是考核者對被考核者工作業(yè)績的預(yù)期。一般在設(shè)立考核目標(biāo)時，一方面根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和部門管理目標(biāo)，另一方面要參照歷史數(shù)據(jù)和被考核者的個人特點，既要保證個人考核目標(biāo)能滿足企業(yè)和部門實現(xiàn)管理目標(biāo)的需要，又要避免考核目標(biāo)過高而超過客觀情況而使得目標(biāo)難以實現(xiàn)。理想的狀態(tài)是要求被考核者“跳一跳”就可以實現(xiàn)目標(biāo)。2. 制定考核標(biāo)準(zhǔn)員工考核標(biāo)準(zhǔn)是員工考核的依據(jù)，包括被考核者、考核者、考核周期、考核指標(biāo)、考核指標(biāo)的權(quán)重、考核目標(biāo)、考核信息來源等。一般由企業(yè)的人力資源部根據(jù)每個職位的具體情況制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。3. 考核培訓(xùn)考核者和被考核者正確認(rèn)識員工考核是做好考核工作的前提。在實施考核制度之前，需要對考核者和被考核者進(jìn)行必要的培訓(xùn)。讓考核者充分理解員工考核的作用、考核方法、員工考核標(biāo)準(zhǔn)、考核溝通等，以此實現(xiàn)考核的客觀性和公正性；讓被考核者正確理解考核的目的、考核標(biāo)準(zhǔn)等，以便在日常工作中明確自己工作努力的方向，從而保證考核目標(biāo)的實現(xiàn)。4. 實施考核在實施考核時，有些考核者習(xí)慣在最后的期限內(nèi)為了完成任務(wù)而草草了事，這樣就很難保證考核的客觀性與公正性。實際上，一些指標(biāo)（如財務(wù)指標(biāo)等結(jié)果性指標(biāo)）必須在周期末核算，一些指標(biāo)（如領(lǐng)導(dǎo)滿意度指數(shù)等過程性指標(biāo)）需要考核者在日常的工作中有意識按照考核標(biāo)準(zhǔn)對考核者進(jìn)行適時的評價，對于一些明顯違背考核標(biāo)準(zhǔn)的言行要給予及時指出，以保證實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)，對于一些有助于客觀評價的依據(jù)要留下相應(yīng)的記錄，防止因為時間過長而淡忘。5. 考核溝通要實現(xiàn)考核的作用就需要在考核者與被考核者之間建立良好的溝通渠道，在實際的考核中，這一點往往容易被忽略?？己藴贤ò己饲皽贤ê涂己撕蟮臏贤ǎ己饲皽贤ǖ淖饔檬且尡豢己苏呃斫饪己藰?biāo)準(zhǔn)，以此確定自己工作努力的方向和準(zhǔn)則；考核后溝通是指要及時將考核結(jié)果告知被考核者，解釋產(chǎn)生考核結(jié)果的依據(jù)，并要幫助被考核者分析績效不理想的原因，共同尋求改善績效的途徑。12 / 1246. 考核結(jié)果應(yīng)用只有考核結(jié)果在合理的期限內(nèi)得到合理的應(yīng)用，員工考核才能發(fā)揮真正的作用。具體而言，考核結(jié)果必須在合理的時間內(nèi)與員工任用與淘汰、人員的培訓(xùn)與晉升、員工的薪酬和激勵等掛鉤。13 / 124評估員工考核方案的效果（一）預(yù)期的正面效果1. 優(yōu)化管理者結(jié)構(gòu)實施新的績效管理機(jī)制，中海地產(chǎn)的管理者通過下面三個環(huán)節(jié)得以優(yōu)化：（1）吸引高素質(zhì)人才的加盟改善績效管理機(jī)制后，企業(yè)對外部人才的吸引力得以提高，能夠吸引企業(yè)所需的高素質(zhì)人才加盟。（2）提高職員素質(zhì)和能力新的績效管理機(jī)制提高了職員的風(fēng)險意識，職員只有通過自我學(xué)習(xí)提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力才能滿足企業(yè)的用人要求。（3）淘汰現(xiàn)有的不稱職職員企業(yè)現(xiàn)有的部分缺乏自我學(xué)習(xí)積極性的職員，將難以適應(yīng)新的績效管理機(jī)制而被淘汰。2. 實現(xiàn)企業(yè)價值最大化實施新的績效管理機(jī)制后，中高級管理人員在承擔(dān)了相應(yīng)的分享后獲得了合理分享企業(yè)經(jīng)營成果的機(jī)會，在實現(xiàn)個人價值最大化的同時實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。3. 奠定企業(yè)實現(xiàn)“做大做強(qiáng)”的目標(biāo)的基礎(chǔ)實施新的績效管理機(jī)制后，管理者結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化，職員滿意度得以提高，管理規(guī)范化程度得以提高，這些都是中海地產(chǎn)實現(xiàn)“做大做強(qiáng)”目標(biāo)的基礎(chǔ)。（二）可能的負(fù)面效果和預(yù)防措施根據(jù)中海地產(chǎn)的現(xiàn)狀，可能會有部分職員抵制新方案而引發(fā)負(fù)面效果。這部分職員由于缺乏自我學(xué)習(xí)積極性和承擔(dān)風(fēng)險能力較低，或者由于感受到新的激勵方案引致的威脅后，可能會抵制新的績效管理機(jī)制的推行；如果這種職員人數(shù)較多，有可能引發(fā)改革危機(jī)，并對企業(yè)經(jīng)營造成消極的影響。薪酬管理變革的結(jié)果體現(xiàn)為利益的重新分配。為了盡量弱化上述的可能負(fù)面效果，在實施新的績效管理機(jī)制前，一方面，管理層要充分認(rèn)識變革的阻力，盡可能通過各種渠道，采取多種方式和相關(guān)職員進(jìn)行充分的溝通，以獲得他們的理解和支持。另一方面，管理層要積極聽取相關(guān)職員的各種意見，以完善新的績效管理機(jī)制。1 / 124第二節(jié)附錄一 考核指標(biāo)說明考核指標(biāo)定義（一）誠信品德（1）公司忠誠度員工對公司的忠誠度，在關(guān)鍵事件上對公司利益的維護(hù)、以公司利益為重的意識。（2）公司榮譽(yù)感對公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對有損公司聲譽(yù)言行的抵制。（3）公司信譽(yù)意識在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。（4）個人信用意識員工對自己的信用的管理建設(shè)，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。（5）誠實品德員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，主要體現(xiàn)在員工間誠實氛圍的建設(shè)。（二）工作能力1. 營銷能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大化，判斷標(biāo)的對客戶的價值，尋找交易雙方需求平衡點的能力。（2）客戶管理能力了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。（3）市場開拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實際銷售成果的能力。2. 管理能力（1）計劃能力合理安排工作內(nèi)容、方案計劃的能力。（2）組織能力在工作任務(wù)過程中對進(jìn)程的調(diào)控，資源整合的能力。（3）協(xié)調(diào)能力對涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。2 / 124（4）領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)的能力。（5）決策能力能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。（6）溝通能力在工作流程遇到阻礙的情況下，及時了解處理，恢復(fù)工作順暢的能力。（7）人際交往能力在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。3. 專業(yè)能力（1）專業(yè)技能處理本職位所需要的各項專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。（3）調(diào)查能力對工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。（4）策劃能力對工作方案（營銷活動、大型活動等）的策劃組織能力。（5）研究能力對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。（6）問題解決能力對日常工作發(fā)生的問題點，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對應(yīng)方案的能力。（7）言語表達(dá)能力書面、口頭語言表達(dá)的能力。（8）數(shù)據(jù)編制能力對工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。（三）工作態(tài)度1. 管理者態(tài)度（1）工作責(zé)任心對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動分析具體工作及時決策、深入理解公司政策，主動貫徹執(zhí)行公司決策、決定。3 / 124（2）公平公正意識對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎罰分明。（3）團(tuán)隊建設(shè)注重下屬員工的團(tuán)隊建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。（4）員工培養(yǎng)意識工作中注重對下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高。（5）學(xué)習(xí)意識工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。2. 員工態(tài)度（1）工作責(zé)任心工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。（2）工作積極性工作中具有主動的時間意識，能夠準(zhǔn)確及時地完成工作任務(wù)。（3）團(tuán)隊意識工作中具有團(tuán)隊意識，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。在與相關(guān)部門工作中具有主動配合、協(xié)調(diào)溝通意識。（4）學(xué)習(xí)意識工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能。（5）工作勤勉度遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對待工作勤勉努力。（四）工作業(yè)績1. 財務(wù)指標(biāo)（1）財務(wù)費(fèi)用企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費(fèi)等。（2）營銷費(fèi)用在營銷過程中所發(fā)生的與營銷相關(guān)的費(fèi)用成本。（3）部門管理費(fèi)用某一部門可控的管理費(fèi)用。（4）工程成本地盤建設(shè)所投入的建筑成本以及相關(guān)的配套費(fèi)用。（5）薪酬總額4 / 124公司為員工支付的貨幣性報酬總額。2. 市場指標(biāo)（1）銷售率某一樓盤已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。（2）媒體宣傳度單位時間內(nèi)，中海地產(chǎn)在公眾性媒體上的正面報道次數(shù)。（3）客戶滿意度業(yè)主對某一樓盤的綜合評價結(jié)果。（4）客戶投訴量業(yè)主因為產(chǎn)品或服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。（5）客戶投訴處理滿意率對投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。3. 內(nèi)部管理指標(biāo)（1）工程/工作進(jìn)度工程/工作的實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度的比值。（2）相關(guān)部門滿意度相關(guān)部門對本部門所提供的服務(wù)或者業(yè)務(wù)配合的滿意程度。（3）領(lǐng)導(dǎo)滿意度部門領(lǐng)導(dǎo)對下屬工作成果的滿意程度。（4）人員配置完成率單位時間內(nèi)各部門所要求填補(bǔ)的崗位空缺和實際填補(bǔ)數(shù)量。（5）地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)考核人力資源部在地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的建立、維護(hù)和發(fā)展中所發(fā)揮的積極作用。4. 持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（1）土地儲備量公司為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購置的土地。（2）員工滿意度員工對公司職能部門（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合滿意程度（3）關(guān)鍵崗位員工流失率某一時期內(nèi)關(guān)鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。5 / 124（4）培訓(xùn)人時單位時間內(nèi)，培訓(xùn)課時乘以受訓(xùn)人數(shù)。（5）創(chuàng)新成果公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果6 / 124考核指標(biāo)評分說明誠信品德1． 記分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評分量表進(jìn)行評分，選項標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項。然后，將各項指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以 8（得分加權(quán)總和/8 ）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。7 / 1242． 誠信品德評分量表? 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。? 評分范圍為：1－10 分間的十檔。1．公司忠誠度不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10為個人或小團(tuán)體私利，而犧牲公司利益時刻維護(hù)公司利益，在關(guān)鍵事件上爭取公司利益的最大化2．公司榮譽(yù)感