【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考評(píng)工作。1．5 被考評(píng)者這一制度適用于正泰集團(tuán)公司轉(zhuǎn)正后的人力資本，但下列人力資本除外：? 年度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 3 個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其它各種原因缺崗）的人力資本不參與本年度考評(píng) 集團(tuán)公司人力資本范疇：集團(tuán)公司的董事長(zhǎng)、總裁、執(zhí)行總裁、副總裁、董事會(huì)秘書(shū)、總裁助理、各中心正副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各處正副處長(zhǎng)；各分公司的總經(jīng)理/經(jīng)理、副總經(jīng)理/副經(jīng)理，其他副處長(zhǎng)及以上經(jīng)營(yíng)管理人員；集團(tuán)公司及分公司聘用的中、高級(jí)職稱人員；集團(tuán)公司委派到子公司的產(chǎn)權(quán)代表，包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。5 / 32第二章 績(jī)效考評(píng)內(nèi)容2．1 績(jī)效考評(píng)體系績(jī)效考評(píng)體系定義? 績(jī)效考評(píng)體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的評(píng)價(jià)指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，績(jī)效考評(píng)體系反映了集團(tuán)公司對(duì)人力資本各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容，它是進(jìn)行人力資本考評(píng)工作的基礎(chǔ)，也是保證考評(píng)結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素；? 考評(píng)指標(biāo)是能夠反映業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、能力等級(jí)的數(shù)據(jù)，是績(jī)效考評(píng)體系的基本單位?？?jī)效考評(píng)體系的結(jié)構(gòu)正泰集團(tuán)公司績(jī)效考評(píng)體系包括以下方面：? 業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)，指各崗位人力資本通過(guò)努力所取得的工作成績(jī)；? 能力考評(píng)指標(biāo)，指各崗位人力資本完成本職工作應(yīng)該具備的各項(xiàng)能力；? 態(tài)度考評(píng)指標(biāo)，指各崗位人力資本對(duì)待工作的態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng)；年度績(jī)效考評(píng)包括業(yè)績(jī)考評(píng)、能力考評(píng)和態(tài)度考評(píng)。季度工作績(jī)效檢查主要檢查工作業(yè)績(jī)。2．2 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)定義? 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是考評(píng)者通過(guò)測(cè)量或通過(guò)與被考評(píng)者約定所得到的衡量各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)得分的基準(zhǔn)。績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定流程? 由具有人力資源管理知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員、管理人員以及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)編制小組；? 由績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)編制小組提出績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)編制工作計(jì)劃；? 對(duì)通過(guò)工作分析、集體討論和專家咨詢?cè)O(shè)計(jì)出的考評(píng)指標(biāo)體系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和分類研究，獲得績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；? 由人力資源中心初審，再征求相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?jiàn)；? 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)編制小組進(jìn)行討論，最終決定是否通過(guò)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定原則：? 客觀性原則：編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要以崗位的特征為依據(jù)；? 明確性原則：編制的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要明確具體，即對(duì)工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、責(zé)任的輕重、業(yè)績(jī)的高低作出明確的界定和具體的要求；? 可比性原則：對(duì)同一層次、同一職務(wù)或同一工作性質(zhì)人力資本的績(jī)效考評(píng)必須在橫向上尋求一致；? 可操作性原則：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不宜定得過(guò)高，應(yīng)最大限度地符合實(shí)際要7 / 32求；? 相對(duì)穩(wěn)定性原則：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定后，要保持相對(duì)的穩(wěn)定，不可隨意更改。2．3 業(yè)績(jī)考評(píng)2．3．1 總述業(yè)績(jī)考評(píng)內(nèi)容? 業(yè)績(jī)考評(píng)是對(duì)人力資本當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考評(píng)，它是組織對(duì)人力資本作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出人力資本在企業(yè)中的價(jià)值大小，是績(jī)效考評(píng)的核心內(nèi)容；? 業(yè)績(jī)考評(píng)即 KPI 考評(píng)。2．3．2KPI 考評(píng)KPI 確定方法? KPI（Key Performance Index）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)；? 確定 KPI 應(yīng)以崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作；? 在能夠反映被考評(píng)人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的 35 個(gè)最能反映出被考評(píng)人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI 指標(biāo)；? 制定 KPI 指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合；? 選擇 KPI 的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。硬指標(biāo)與軟指標(biāo)? 在制定崗位 KPI 指標(biāo)時(shí)應(yīng)該采取硬指標(biāo)和軟指標(biāo)相結(jié)合的方式，對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行全面考評(píng)，有助于衡量被考評(píng)人的全面績(jī)效；? 硬指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過(guò)硬指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)；? 軟指標(biāo)是由評(píng)價(jià)者對(duì)被考評(píng)人業(yè)績(jī)作主觀的分析，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行打分或作出模糊評(píng)判的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)，軟指標(biāo)評(píng)價(jià)完全是利用評(píng)價(jià)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作出判斷和評(píng)價(jià)，容易受各種主觀因素影響；? 根據(jù)被考評(píng)人不同，應(yīng)該調(diào)節(jié)硬指標(biāo)和軟指標(biāo)在整個(gè)工作業(yè)績(jī)考評(píng)體系中的權(quán)重，制定出適合被考評(píng)人的考核指標(biāo)，集團(tuán)公司總部直線部門人力資本的考核指標(biāo)以硬指標(biāo)為主，集團(tuán)公司總部職能部門人力資本的考核指標(biāo)以軟指標(biāo)為主。硬指標(biāo)特點(diǎn)? 優(yōu)點(diǎn)：可靠性高，只要計(jì)算公式和數(shù)據(jù)來(lái)源正確，任何人進(jìn)行考評(píng)結(jié)果都一樣；? 缺點(diǎn)：基礎(chǔ)性工作要求高：硬指標(biāo)評(píng)價(jià)質(zhì)量依靠于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)的正確性很重要，在數(shù)據(jù)不可靠或者難以量化的考評(píng)指標(biāo)中，硬指標(biāo)考評(píng)結(jié)果就難以客觀準(zhǔn)確；? 缺點(diǎn)：硬指標(biāo)考評(píng)過(guò)程不靈活，難以在考評(píng)中發(fā)揮考評(píng)人的有效判斷。9 / 32軟指標(biāo)特點(diǎn)? 優(yōu)點(diǎn)：由于它不完全依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)揮考評(píng)人的有效判斷，考慮所有相關(guān)因素，從更多的角度認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)對(duì)象，當(dāng)評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)很不充分、不可靠或評(píng)價(jià)指標(biāo)難以量化的時(shí)候，軟指標(biāo)在績(jī)效考評(píng)中有更重要的作用；? 缺點(diǎn)：評(píng)價(jià)結(jié)果容易受到評(píng)價(jià)者主觀意識(shí)的影響和經(jīng)驗(yàn)的局限，其客觀性和準(zhǔn)確性在很大程度上取決于評(píng)價(jià)者的素質(zhì)；評(píng)價(jià)結(jié)果的穩(wěn)定性不夠，專斷的主觀判斷經(jīng)常造成不公平。選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則? 少而精原則：KPI 指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求，簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評(píng)估過(guò)程縮短，提高考評(píng)工作效益；? 細(xì)分化原則：KPI 指標(biāo)是對(duì)工作目標(biāo)的分解過(guò)程，要使 KPI 指標(biāo)有較高的清晰度，必須對(duì)考評(píng)內(nèi)容細(xì)分，直到 KPI 指標(biāo)可以直接評(píng)定；? 界限清楚原則：每項(xiàng) KPI 指標(biāo)內(nèi)涵和外延都應(yīng)界定清楚，避免產(chǎn)生歧義。正泰集團(tuán)公司 KPI 考評(píng)體系介紹? 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：指的是各考評(píng)項(xiàng)目獲得滿分時(shí)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并注明主要扣分項(xiàng)及扣分標(biāo)準(zhǔn)；? KPI 權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的各個(gè) KPI 指標(biāo)對(duì)崗位業(yè)績(jī)影響的大小確定它們各自的權(quán)重，KPI 權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為了使某崗位人力資本投入更多的資源開(kāi)展某項(xiàng)工作，公司將加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。KPI 權(quán)重通常在每年初確定 KPI 內(nèi)容時(shí)確定。2．4 能力考評(píng)2．4．1 總述能力考評(píng)定義? 人力資本要?jiǎng)偃螎徫还ぷ鞅仨毦邆湟欢ǖ哪芰?，公司?duì)人力資本的考評(píng)主要針對(duì)該崗位所需 3 個(gè)核心能力考評(píng)，每個(gè)核心能力在不同崗位權(quán)重分配不同，崗位核心能力注釋見(jiàn)：正泰集團(tuán)公司有限公司崗位核心能力注釋表；? 能力考評(píng)是考評(píng)人力資本在崗位實(shí)際工作中發(fā)揮出來(lái)的能力，根據(jù)被考核者表現(xiàn)的工作能力，參照能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考評(píng)者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度作出評(píng)定。2．4．2 能力考評(píng)方式? 被考評(píng)人的直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行能力考評(píng)，綜合考慮本年度該人力資本在工作中反映出的各項(xiàng)核心能力，參考核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)相同崗位其它人力資本的能力表現(xiàn)最終確定該人力資本的核心能力得分，同時(shí)考評(píng)人需要注明該人力資本獲得此考評(píng)得分的原因并舉出代表性的例子；? 核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)分為四等 100 分制，打分標(biāo)準(zhǔn)的更改須經(jīng)人力資源中心總經(jīng)理決定；11 / 32? 人力資本的實(shí)際能力與相應(yīng)核心能力完全匹配則得滿分 100 分，通過(guò) 3 項(xiàng)核心能力權(quán)重分配最終確定該人力資本本年度能力考評(píng)結(jié)果。2．4．3 正泰集團(tuán)公司崗位核心能力注釋表的使用集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總裁、執(zhí)行總裁、副總裁、董事會(huì)秘書(shū)、總裁助理、中心總經(jīng)理，各分公司的總經(jīng)理/經(jīng)理、副總經(jīng)理/副經(jīng)理，集團(tuán)公司委派到子公司的產(chǎn)權(quán)代表，包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的 3項(xiàng)核心能力從表中七項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)中選取，其他人力資本的 3 項(xiàng)核心能力從表中 29 項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中選取2．5 態(tài)度考評(píng)2．5．1 總述態(tài)度考評(píng)定義? 工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)化效果；? 工作態(tài)度考評(píng)可選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考評(píng)內(nèi)容，如協(xié)作精神、工作熱情、禮貌程度等等，注意：一些純粹的個(gè)人生活習(xí)慣等與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容不要列入考評(píng)。2．5．2 人力資本崗位工作態(tài)度考評(píng)考核內(nèi)容 簡(jiǎn)評(píng) 評(píng)分 權(quán)重 得分經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的立案、實(shí)施是否有充分的準(zhǔn)備 　 　20%　是否關(guān)心員工成長(zhǎng)及工作效率 　 　 20% 　是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精