迪斯尼樂園跨國經(jīng)營管理方案分析(編輯修改稿)
2025-05-21 23:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 迪斯尼一向以其嚴(yán)格的招募標(biāo)準(zhǔn)著稱。一般說來，典型的迪斯尼員工應(yīng)該是：二十剛出頭，單身，白色人種，臉上沒有瑕疵，身高超出平均值，體重低于平均值，牙齒整齊，修飾保守，總是呈現(xiàn)出下巴前伸、肩膀后縮的姿勢，看上去相當(dāng)健康。同時，專門手冊還要求：男子禁止蓄胡須，留長發(fā)，戴飛行員的墨鏡和耳環(huán)；婦女不必招人注目和戴時髦首飾，只需化淡妝。據(jù)說，所有這些要求都是為了避免萎靡精神或粗俗、艷麗在迪斯尼樂園中的出現(xiàn)。事實上，有員工打趣說，即使是老板沃特本人，如果不把他商標(biāo)式的短髭刮掉的話，也不可能被雇用。 在日本，幾乎從未有人對這一傳統(tǒng)提出質(zhì)疑，一向注重儀表整齊的日本人熱切地遵從來自于迪斯尼的訓(xùn)令。而在法國，這種“全美國式的外貌”對于熱衷獨立主義和“文化純粹性”的法國人而言無疑是一種極大的冒犯。 自樂園公開其招募標(biāo)準(zhǔn)時始，法國勞工工會就一直在抗議這些規(guī)定：他們在招募中心門前散發(fā)傳單，提醒求職者們注意外貌準(zhǔn)則，認(rèn)為它們是“對個人自由的一種攻擊”；而更主流的法國民主勞工職合會則投訴到勞動部，要求禁止迪斯尼“違背人類尊嚴(yán)”的事情。事實上，屈從于法國人如此頑強的“反抗”，迪斯尼已經(jīng)做出了一些讓步，例如女性員工與在美國相比，被允許抹上更紅的指甲油。 當(dāng)然，這個事實也從另一個方面更好地印證了我們在“政治視角”一節(jié)中的討論。 培訓(xùn) 作為傳統(tǒng)之一，迪斯尼樂園要求員工在上崗前都必須參加由公司的內(nèi)部培訓(xùn)教育中心“迪斯尼大學(xué)”舉辦的培訓(xùn)班，接受專職教員提供的培訓(xùn)課程，從而了解公司的傳統(tǒng)、思想、組織機構(gòu)和經(jīng)營方式。課堂教育后，公司還會為每個新員工配備一名經(jīng)驗豐富的同事，負(fù)責(zé)使他/她進一步適應(yīng)工作的細微之處。 在日本，這一機制的運轉(zhuǎn)十分順利，因為它在一定程度上與日本的管理傳統(tǒng)存在著契合，而東京迪斯尼的員工對它也是評價甚高。在法國，情況則大不相同。戴維卡納利是迪斯尼大學(xué)巴黎分校的主任，他承認(rèn)：“在課上我們有更多的東西要加以解釋?！闭n程經(jīng)常爆發(fā)成爭論，一組法國學(xué)生會花20分鐘的時間討論如何定義“效率”；這樣一來，培訓(xùn)的效果固然不會太好，而成本自然也隨著時間的延長而直線上升。而這種事情，“在奧蘭多是不會發(fā)生的”。 晉升 建園伊始，迪斯尼樂園就對員工做出承諾：“每個人都將根據(jù)他的能力攀登公司的階梯”。舉個例子，迪斯尼的總裁艾斯納某日在路過一個施工中的觀眾臺時，碰到一名保安人員。后者沒有參與施工，卻向他指出了許多施工上的細節(jié)和錯誤。艾斯納回去后馬上要求手下的經(jīng)理提升那個保安員。接下來的很長一段時間里，艾斯納經(jīng)常會詢問保安員的情況，直到他得到適當(dāng)?shù)奶嵘秊橹埂? 而我們在前面可以看到，法國是一個權(quán)力差距相當(dāng)大的國家。體現(xiàn)在晉升模式上，擔(dān)任功能管理角色的通常是來自底層的管理者，而擔(dān)任整合角色的往往是高層管理者，他們都是經(jīng)過特殊管理訓(xùn)練的。兩種角色從一開始就被截然分開，底層員工很難得到足夠大的發(fā)展空間。為這種根深蒂固的民族文化和管理傳統(tǒng)所限，歐洲迪斯尼的大多數(shù)員工們都認(rèn)為樂園的承諾是“純粹美國式的”，很難在真正意義上對他們提供有效激勵。綜合戰(zhàn)略設(shè)計、政治和文化三個視角對東京迪斯尼和法國迪斯尼在人力資源管理方面存在的異同進行分析，可以得到表4—12 跨國經(jīng)營中人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)維 度人力資源管理舉措舉例東京迪斯尼法國迪斯尼戰(zhàn)略設(shè)計視角管理團隊構(gòu)成絕大部分是日本人清一色的美國人員工隊伍構(gòu)成固定編制較少大量的固定編制政治視角勞動力日程安排靈活的日程安排僵化的日程安排員工招募認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)訴諸于工會和法律文化視角員工招募認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn) 冒犯了文化和自由員工培訓(xùn)與企業(yè)傳統(tǒng)契合經(jīng)常爆發(fā)爭論員工晉升 與文化、管理傳統(tǒng)不符 從表4—12的簡要概括可以看出，當(dāng)美國迪斯尼樂園只是把它的景點設(shè)置和員工管理方式簡單照搬到東京和法國時，取決于兩地樂園在經(jīng)營控制機制、民族文化、“斗爭”精神和管理傳統(tǒng)等方面存在的巨大差異，同樣的人力資源管理舉措收到了截然不同的效果。在東京
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1