商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方案(編輯修改稿)
2025-01-21 03:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理 海量免 費(fèi) 資 源 庫(kù) 第 10 頁(yè)，共 18 頁(yè) 5．員工培訓(xùn)計(jì)劃 不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn)，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。 員工培訓(xùn)計(jì)劃包括但不限于以下方面： （ 1） 個(gè)人素質(zhì)的提高 —— 個(gè)人儀容儀表 —— 禮貌禮節(jié) —— 服務(wù)意識(shí) —— 合作精神，團(tuán)隊(duì)意識(shí) （ 2） 工作技能的提高 —— 工作崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì) —— 處理投訴的技巧 —— 意 外和緊急情況的處理程序 —— 專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) （ 4） 人際關(guān)系的認(rèn)識(shí) （ 5） 質(zhì)量管理體系 (ISO9000)的認(rèn)識(shí) （ 6） 人力資源的發(fā)展 房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理 海量免 費(fèi) 資 源 庫(kù) 第 11 頁(yè)，共 18 頁(yè) 七．物業(yè)管理模式 由于 [xxxx]是一個(gè)結(jié)合步行街與購(gòu)物中心組合式大型購(gòu)物中心，集中了梧州最潮流、時(shí)尚的商貿(mào)形式。故從專業(yè)角度出發(fā)， [xxxx]的管理模式應(yīng)是開(kāi)放型、內(nèi)緊外松的管理方式，其具體體現(xiàn)如下： 1． 保安管理，內(nèi)緊外松。 （１）巡邏崗位設(shè)置 采用開(kāi)放式的管理，除在中心廣場(chǎng)、主要出入口設(shè)置形象崗式的保安崗位外，其余位置均設(shè)立巡邏崗；但整個(gè) [xxxx]范圍及商場(chǎng)內(nèi) 各層均設(shè)置攝像監(jiān)控設(shè)施。以達(dá)至 8 公里長(zhǎng)的步行街和 10 萬(wàn)㎡以上的商場(chǎng)均在有效的監(jiān)控之下。 巡邏崗的作用十分重要，不但起到安全監(jiān)控作用，而且起到商場(chǎng)的管理作用。巡邏崗有力地保證了防盜、防搶、防火工作的正常開(kāi)展；同時(shí)，在巡查過(guò)程中，亦可隨時(shí)檢查商場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施情況，包括設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)作，有無(wú)損壞，各商鋪的經(jīng)營(yíng)行為是否符合商場(chǎng)管理要求，以及在出現(xiàn)的突發(fā)情況，如漏水、停電等突發(fā)事件時(shí)能快速反應(yīng)。另外，在巡查中，可兼顧監(jiān)管商場(chǎng)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、綠化保養(yǎng)情況等等。 （２）電子巡更系統(tǒng)建立 為了保證巡邏崗能發(fā)揮應(yīng)有的作 用，有必要應(yīng)設(shè)置電子巡更系統(tǒng)，電子巡更系統(tǒng)不但能有效地控制保安員的工作效率，也能讓保安員及時(shí)地記錄巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如設(shè)備故障、清潔衛(wèi)生情況等等。 房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理 海量免 費(fèi) 資 源 庫(kù) 第 12 頁(yè)，共 18 頁(yè) （３）安裝安全鐵閘 按現(xiàn)時(shí)我們掌握的商場(chǎng)設(shè)計(jì)規(guī)劃情況， 4樓等各區(qū)域，商場(chǎng)均用連廊連接起來(lái)，但由于各分區(qū)的營(yíng)業(yè)功能及時(shí)間不同，相互之間必會(huì)產(chǎn)生影響，所以，建議在各商場(chǎng)連廊的連接口安裝安全鐵閘，以起到封閉作用。 （４）設(shè)立統(tǒng)一裝卸貨區(qū) 由于商場(chǎng)采用開(kāi)放式管理，因此對(duì)各商鋪的搬入遷出，以及貨物的出入控制比較困難。故建議采取統(tǒng)一裝卸貨區(qū)的規(guī)劃方式，限 制各商鋪的貨物出入經(jīng)營(yíng)監(jiān)管。同時(shí)通過(guò)攝像監(jiān)控系統(tǒng)控制及監(jiān)管各商鋪的出入貨秩序。 2． 商場(chǎng)管理，設(shè)立服務(wù)中心“一站式”服務(wù)。 設(shè)立“服務(wù)中心”把商鋪的交收鋪、裝修申報(bào)管理、商鋪的搬入遷出、貨物出入放行、管理費(fèi)、租金費(fèi)用繳交、特約服務(wù)等業(yè)務(wù)實(shí)行“一站式”服務(wù)形式，使客戶享受快捷、方便的尊貴服務(wù)。 服務(wù)中心設(shè)置區(qū)域管理員，對(duì)所管區(qū)域商鋪實(shí)行統(tǒng)一管理，貫徹落實(shí)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度、二次裝修管理、監(jiān)控各商鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有否違反管理規(guī)定以及商場(chǎng)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)等。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，且需經(jīng)常與各商戶 溝通，傾聽(tīng)意見(jiàn)，促進(jìn)管理績(jī)效。 3． 清潔衛(wèi)生、綠化保養(yǎng)爭(zhēng)取專業(yè)分工外判形式。 清潔衛(wèi)生、綠化保養(yǎng)進(jìn)行外判分工，有利于保證服務(wù)質(zhì)量，減少管理成本，達(dá)至精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。 4． 工程管理采取“一專多能”及專業(yè)分工外判結(jié)合形式。 由于 xxxx 各商場(chǎng)的部份大型設(shè)備，如空調(diào)、電梯等均由租戶自行安裝，這些大型設(shè)備均由各租戶自行保養(yǎng)維修。所以，在工程管理方面不需設(shè)置專業(yè)維護(hù)技工。由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)的專業(yè)系統(tǒng)：如供配電、消防、智能化等保養(yǎng)維護(hù)可采用專業(yè)外判的形式，而設(shè)置有限量的維護(hù)保養(yǎng)技工，招聘則著重吸納“一專多能”的維護(hù)技 工，亦即俗語(yǔ)講：“萬(wàn)能工”專職負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常的電器維護(hù)、土木房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理 海量免 費(fèi) 資 源 庫(kù) 第 13 頁(yè)，共 18 頁(yè) 修繕等工作。 5． 設(shè)立“市場(chǎng)推廣部”策劃組織市場(chǎng)推任。 物業(yè)公司在向各商鋪業(yè)主和租戶收取物業(yè)管理費(fèi)的同時(shí)，可以收取一定數(shù)額的市場(chǎng)推廣費(fèi)，由物業(yè)公司市場(chǎng)推廣部統(tǒng)一籌劃和組織商場(chǎng)的推廣活動(dòng)，市場(chǎng)推廣部也可兼管商場(chǎng)的廣告招商、經(jīng)營(yíng)
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