商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方案-資料下載頁(yè)
2024-12-16 03:40本頁(yè)面
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【正文】 。 D. 制定 保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，促使保安員持證上崗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，特別強(qiáng)調(diào)“熱情有禮、賓客至上”的服務(wù)意識(shí)，使保安隊(duì)伍成為“ [xxxx]”物業(yè)管理形象標(biāo)志。 E. 加強(qiáng)管理檢查，建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。 （ 4）執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作。 A. 物業(yè)管理員每天定期巡視商場(chǎng)物業(yè)整體各部份，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況，及時(shí)安排設(shè)施的維修，易耗件的更換等。 房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理 海量免 費(fèi) 資 源 庫(kù) 第 16 頁(yè)，共 18 頁(yè) B. 物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場(chǎng)所，公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量，確?！?[xxxx]”的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。 C. 物業(yè)管理 員每天巡視檢查“ [xxxx]”的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動(dòng)，外墻清潔等。 （ 5）執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作 A. 制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃，建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。 B. 對(duì)物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。 C. 對(duì)物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新。 D. 制定及執(zhí)行設(shè)備維修計(jì)劃及方案。 E. 制定及執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能方案。 （ 6）做好二次裝修監(jiān)控工作。 二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)，如二次裝修監(jiān)控不好，直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量，破壞中央系統(tǒng)工程，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項(xiàng)問(wèn)題 ，故將會(huì)按以下制度執(zhí)行： A. 按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報(bào)、審批、監(jiān)控和驗(yàn)收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場(chǎng)物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。 B. 如裝修單元涉及商場(chǎng)物業(yè)的中央系統(tǒng)，如供配電、空調(diào)、消防、給排水改造等，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)管理公司指定中央系統(tǒng)工程承判商負(fù)責(zé)，確保物業(yè)中央系統(tǒng)的正常使用。 C. 嚴(yán)格控制裝修單元的外立面不破壞商場(chǎng)的整體形象。 D. 嚴(yán)格控制裝修單元施工不影響已營(yíng)業(yè)的業(yè)戶的正常工作，包括裝修噪聲，刺激性氣體、油漆污染等控制。 （ 7） 執(zhí) 行“客戶服務(wù)中心”服務(wù)。 1．“客戶服務(wù)中心”服務(wù)，即由商場(chǎng)物業(yè)管理員為業(yè)戶提供迎賓和服務(wù)工作，為客人按電梯、迎送客人，在“客戶服務(wù)中心”服務(wù)臺(tái)為客戶服務(wù)，包括解答賓客咨詢，辦理交收鋪，收取有關(guān)費(fèi)用，客戶貨品出入放行，收發(fā)信件、房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理 海量免 費(fèi) 資 源 庫(kù) 第 17 頁(yè)，共 18 頁(yè) 報(bào)紙，接受投訴處理，接受客戶二次裝修申請(qǐng)，辦理各類申請(qǐng)等等服務(wù)。 （ 8） 建立“商務(wù)服務(wù)中心”服務(wù)。 （ 9） 執(zhí)行日常財(cái)務(wù)管理工作 A. 定期收繳商場(chǎng)租金和管理費(fèi)及其他應(yīng)收費(fèi)用，并及時(shí)催收未交的有關(guān)費(fèi)用，保證商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的正常運(yùn)作。 B. 定期向業(yè)戶公布商場(chǎng)管理費(fèi)和市場(chǎng)推廣費(fèi)的收支情況，每月向發(fā)展商書(shū)面報(bào) 告一次，每季度向業(yè)戶發(fā)布一次公告。 C. 定期審計(jì)管理帳目。（每年一次） D. 每年十二月份之前審定下年度的管理預(yù)算，根據(jù)上年度的開(kāi)支情況作出更詳盡更準(zhǔn)確的管理預(yù)算方案和管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的核定。 （ 10）做好“ [xxxx]”商場(chǎng)的社區(qū)文化建設(shè) A. 定期出版?？螂s志，宣傳“ [xxxx]”商戶和經(jīng)營(yíng)管理的方針，樹(shù)立“ [xxxx]”的品牌形象。 B. 充分利用商場(chǎng)的設(shè)施，加強(qiáng)與商戶的溝通，形成良好的關(guān)系和社區(qū)文化。 C. 組織公關(guān)人員負(fù)責(zé)“ [xxxx]”社區(qū)文化的建設(shè)和組織安排有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)。 (11) 每年更新保險(xiǎn)合約。 A. 檢討現(xiàn)時(shí) 保險(xiǎn)險(xiǎn)種的購(gòu)買(mǎi)，如財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和公眾責(zé)任險(xiǎn)，并爭(zhēng)取合理的費(fèi)率，尋找合適的保險(xiǎn)公司。 B. 確保保險(xiǎn)合同是否保障發(fā)展商，經(jīng)營(yíng)管理公司和商戶的利益。 (12) 對(duì)商場(chǎng)的臨街商鋪實(shí)行統(tǒng)一管理。 臨街商鋪也按照商場(chǎng)管理的統(tǒng)一規(guī)定納入商場(chǎng)的統(tǒng)一管理。 八．商場(chǎng)宣傳推廣計(jì)劃 1． 商場(chǎng)宣傳推廣的核心思想： 為商場(chǎng)客戶組織生意，使之順利經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在一定階段里留住客戶，提高商場(chǎng)知名度，樹(shù)立“ [xxxx]”商場(chǎng)的品牌意識(shí)，建立商業(yè)龍頭和領(lǐng)袖地位。 房地 產(chǎn) E 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理 海量免 費(fèi) 資 源 庫(kù) 第 18 頁(yè)，共 18 頁(yè) 2． 商場(chǎng)宣傳推廣的主要方式： —— 廣告宣傳 —— 組織展銷會(huì) —— 組織促銷會(huì) —— 組織各類 活動(dòng) —— 出版雜志，畫(huà)報(bào)，制作宣傳冊(cè)等 商場(chǎng)宣傳推廣計(jì)劃應(yīng)按階段性制定，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不段推出。
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