助理營(yíng)銷師分冊(cè)第四章(含案例分析)(編輯修改稿)
2025-05-21 22:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 利用條形碼 (c)通過(guò)文字標(biāo)識(shí) (D)采用不同顏色的商標(biāo)2．關(guān)于客戶服務(wù)管理的內(nèi)容，主要包括 ( )。 (A)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量 (B)對(duì)終端人員進(jìn)行培訓(xùn) (C)進(jìn)行終端監(jiān)督 (D)提高服務(wù)質(zhì)量3．按相對(duì)重要性由高到低，用來(lái)判斷服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有 ( )等方面。 (A)可靠性 (B)保證性 (C)響應(yīng)性 (D)移情性和有形性4．在服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，保證性包括的特征有 ( )。 (A)完成服務(wù)的能力 (B)對(duì)顧客的禮貌和尊敬 (C)與顧客有效的溝通 (D)將顧客最關(guān)心的事放在心上的態(tài)度5．在服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，移情性的特點(diǎn)有 ( )。 (A)完成服務(wù)的能力 (B)接近顧客的能力 (C)敏感性 (D)有效地理解顧客需求6．有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有 ( )。 (A)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) (B)流程圖 (C)結(jié)構(gòu)重整 (D)藍(lán)圖技巧7．客戶信用管理的內(nèi)容主要包括 ( )。 (A)信用管理目標(biāo) (B)追回帳款的策略 (c)結(jié)構(gòu)重整 (D)制定信用政策8．信用管理功能基本上圍繞賒銷工作而展開(kāi)，其核心目的是 ( )。 (A)降低賒銷風(fēng)險(xiǎn) (B)減少壞賬損失 (C)降低DS0 (D)加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)9．合理的信用政策主要包括 ( )。 (A)信用標(biāo)準(zhǔn) (B)信用條件 (C)信用額度 (D)收賬政策10．確定信用標(biāo)準(zhǔn)的主要因素應(yīng)該包括 ( )。 (A)市場(chǎng)戰(zhàn)略 (B)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 (C)庫(kù)存水平 (D)客戶分析情況和其他歷史經(jīng)驗(yàn)11．信用條件是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項(xiàng)的條件，它由 ( )要素組成。 (A)信用期限 (B)實(shí)物折扣 (C)庫(kù)存水平 (D)現(xiàn)金折扣12．影響信用期限的主要因素包括 ( )。 (A)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 (B)客戶的資信水平和信用評(píng)級(jí) (C)行業(yè)普遍的信用期限 (D)企業(yè)本身的資金狀況13．企業(yè)也可采用 ( )確定信用期限。 (A)現(xiàn)金流量法 (B)邊際收益法 (C)凈現(xiàn)金流量法 (D)成本收益法14．企業(yè)信用管理部門給予客戶的現(xiàn)金折扣中包含 ( )等要素。 (A)折扣期限 (B)折現(xiàn)率(C)折扣率 (D)折扣地點(diǎn)15．信用額度包括 ( )。 (A)企業(yè)發(fā)放給客戶群的總體信用額度 (B)企業(yè)發(fā)放給客戶群的部分信用額度 (C)發(fā)放給某一具體客戶的信用額度 (D)發(fā)放給某一具體客戶的總體信用額度16．客戶確定信用額度，一般應(yīng)根據(jù)客戶的信用等級(jí)，選擇使用下列方法： ( )。 (A)根據(jù)收益與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)等的原則確定(B)根據(jù)客戶營(yíng)運(yùn)資本凈額的一定比例確定 (C)根據(jù)客戶收入的一定比例確定 (D)根據(jù)客戶清算價(jià)值的一定比例確定17．追賬的基本方法大體上有 ( )。 (A)自行追賬 (B)委托追賬 (C)仲裁追賬 (D)訴訟追賬18．自行追賬的基本方法有 ( )。 (A)函電追賬 (B)訴訟追賬 (C)面訪追賬 (D)“IT”追賬19．委托追賬的基本方法包括 ( )。 (A)專業(yè)追賬員追賬 (B)訴訟追賬 (C)律師協(xié)助非訴訟追賬 (D)申請(qǐng)執(zhí)行仲裁裁決20．委托追賬的優(yōu)點(diǎn)包括 ( )。 (A)追收力度大 (B)節(jié)約追賬成本 (C)處理案件專業(yè)化 (D)縮短追討時(shí)間21．仲裁追賬的特點(diǎn)包括 ( )。 (A)仲裁機(jī)構(gòu)是最高機(jī)構(gòu) (B)仲裁裁決具有終局性，對(duì)雙方當(dāng)事人都有約束力 (C)仲裁機(jī)構(gòu)是民間性的組織 (D)仲裁是以雙方當(dāng)事人的自愿約定為基礎(chǔ)的22．仲裁追賬的具體程序包括 ( )。 (A)仲裁的
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