【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 統(tǒng)一化；第二、建立首問責(zé)任制，所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主滿意為止，跟蹤到底，決不推諉；第三、管理資源集中，統(tǒng)一調(diào)度，能夠最大程度滿足業(yè)主的需求；第四、推出無(wú)時(shí)限服務(wù)，保證做到24小時(shí)秩序、24小時(shí)維修，保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿足。第五、專項(xiàng)業(yè)務(wù)的整合，全面提升效率。需求社會(huì)化，讓客戶享有優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。 、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)項(xiàng)目有著較多設(shè)備設(shè)施，如消防設(shè)備設(shè)施、智能化設(shè)備設(shè)施、園藝設(shè)施及供電、供水設(shè)施等，它的完好程度直接影響到業(yè)主的日常起居和安全保障等問題。根據(jù)我們對(duì)樓宇管理的方法，我們將項(xiàng)目公共設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個(gè)層次進(jìn)行，即：以保證公共設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修；以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù)（包括大、中修）；以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能從而滿足用戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的的改良性維護(hù)（改造）。在**項(xiàng)目項(xiàng)目公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)上，我們憑借自身經(jīng)驗(yàn)對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功能擴(kuò)展，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。 ：項(xiàng)目將通過人防、技防相結(jié)合，門崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對(duì)社區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全管理。機(jī)動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在于小區(qū)內(nèi)死角的巡邏，確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。在巡邏上，建議采用數(shù)碼巡更系統(tǒng)，通過科技手段提高巡邏工作質(zhì)量。①門崗識(shí)別：有效識(shí)別非社區(qū)常住客戶，對(duì)外來(lái)訪客協(xié)助聯(lián)系住戶確認(rèn)身份后給予引導(dǎo)前往，有效隔離非正常關(guān)系人員的進(jìn)入。②巡邏崗：實(shí)時(shí)引導(dǎo)外來(lái)訪客迅速便捷達(dá)到住戶樓層，及時(shí)配合中央控制室清理滯留于各樓層間的閑雜人員，對(duì)公共設(shè)施及公共區(qū)間的定期巡查，及時(shí)排除各類安全及消防隱患，協(xié)助工程部對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制和管理，嚴(yán)格控制和管理裝修人員、裝修材料和裝修垃圾的出入。③封閉管理：加強(qiáng)車輛、物品、人員的控制，確認(rèn)身份后給予放行。來(lái)訪人員需登記才能進(jìn)入。④內(nèi)保監(jiān)控管理24小時(shí)值守，值班時(shí)保持高度警惕，忠于職守，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑情況要及時(shí)查控，并上報(bào)有關(guān)情況，認(rèn)真做好記錄。24小時(shí)監(jiān)控和錄像，錄像周期60天，嚴(yán)格執(zhí)行錄像資料查閱審判制度和重要資料封存制度。⑤“外緊內(nèi)松”的原則A/大門崗24小時(shí)值班，遇客戶進(jìn)出高峰以及重點(diǎn)時(shí)期、時(shí)段，門崗保證不少于2人同時(shí)執(zhí)勤，確保無(wú)陌生人趁機(jī)進(jìn)入小區(qū)。B/嚴(yán)把大門關(guān)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)車輛、人員必須做到逐一登記，查明進(jìn)入小區(qū)原因，執(zhí)勤人員必須與被訪問客戶取得聯(lián)系，核實(shí)訪客身份。 消防責(zé)任重于泰山，同時(shí)消防管理又是樓宇管理的重要一環(huán)。加強(qiáng)消防安全宣傳、教育，除做好自身消防安全演練工作以外，還需發(fā)動(dòng)客戶參與消防安全演練，培養(yǎng)整個(gè)社區(qū)的消防安全意識(shí)，同時(shí)我們將強(qiáng)化內(nèi)部管理，設(shè)計(jì)應(yīng)急預(yù)案流程，突發(fā)事件做到快速反應(yīng)。①堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。②加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作A/消防教育宣傳工作：管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。小區(qū)入住時(shí)，我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊(cè)《消防知識(shí)手冊(cè)》，同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到安置區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，建議業(yè)主配置滅火器。B/做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)秩序維護(hù)員的消防實(shí)戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和小區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。 ①對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的管理車輛及交通管理是物業(yè)管理的難點(diǎn)之一，如何確保小區(qū)內(nèi)的車輛安全，交通順暢以及行人的安全，需要對(duì)社區(qū)內(nèi)的交通狀況有準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和合理的安排。小區(qū)地面車位劃分為固定車位區(qū)和訪客車位區(qū)。嚴(yán)格實(shí)行人車分流，在車行道路合理設(shè)置減速帶、停車及其它交通標(biāo)識(shí)。在上下班高峰期，增設(shè)臨時(shí)車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。同時(shí)，要求秩序維護(hù)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo)，加強(qiáng)巡視安排車輛合理停放。②對(duì)自行車、電動(dòng)車的管理對(duì)于自行車的管理，管理處將會(huì)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，劃出專位進(jìn)行分區(qū)管理。 日常保潔服務(wù)質(zhì)量直接影響到項(xiàng)目的整體形象，高品質(zhì)的保潔服務(wù)、高素質(zhì)的保潔服務(wù)人員不僅可為項(xiàng)目提供明凈、整潔的工作環(huán)境，也可為小區(qū)高貴的品質(zhì)增光添色。①培訓(xùn)監(jiān)督、雙管齊下培訓(xùn)是開展工作的基礎(chǔ)，監(jiān)督是提高工作的動(dòng)力。項(xiàng)目的環(huán)境工作作為體現(xiàn)物業(yè)管理水平的窗口，需要在培訓(xùn)與監(jiān)督工作上細(xì)作工作。培訓(xùn)中我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)保證安全、注重禮儀、強(qiáng)調(diào)專業(yè)三大要點(diǎn)。通過培訓(xùn)，時(shí)刻保持員工高漲的工作熱情，將服務(wù)項(xiàng)目的尊榮感受轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力。同時(shí)，各層管理人員做好督導(dǎo)工作。②全員保潔、人過地凈要求所有物業(yè)工作人員無(wú)論什么人、在什么地方、碰到什么污染，都有責(zé)任及時(shí)處理或者上報(bào)處理。③重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)保潔對(duì)保潔員設(shè)定具體管理目標(biāo)，加強(qiáng)巡查和清潔，杜絕安置區(qū)內(nèi)的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現(xiàn)象，為業(yè)主營(yíng)造美麗的家園。倡導(dǎo)陽(yáng)臺(tái)綠化，美化環(huán)境。④確保安置區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全。根據(jù)項(xiàng)目綠化特點(diǎn)，每月制定切實(shí)可行的養(yǎng)護(hù)方案。為了給所