二手盤物業(yè)接管方案-資料下載頁(yè)
2025-04-22 22:38本頁(yè)面
【正文】 后環(huán)境衛(wèi)生的清理。8綠化工A、負(fù)責(zé)小區(qū)綠植及草坪的養(yǎng)護(hù)、修剪、澆水、施肥、除雜草；B、定期小區(qū)綠植及草坪的消殺；C、對(duì)小區(qū)草坪斑禿的補(bǔ)植；D、公共場(chǎng)所綠植的租擺及養(yǎng)護(hù)；E、節(jié)日綠化環(huán)境的布置?？蛻舴?wù)工作的宗旨是“您的滿意是我們的追求”，其核心是通過(guò)以禮相待過(guò)程中的儀容、儀表、禮貌用語(yǔ)及肢體語(yǔ)言，使業(yè)主、物業(yè)使用人及來(lái)訪客戶滿意，留下美好印象，獲得最佳服務(wù)效果。①服務(wù)人員應(yīng)思想集中，精神飽滿，保持真誠(chéng)微笑。②盡可能最大程度記住業(yè)主姓名和住址，客戶到客服中心辦事時(shí)，客服人員做到主動(dòng)打招呼，熱情問(wèn)候，第一時(shí)間完成客戶交辦的任務(wù)。③如外來(lái)客人咨詢時(shí)，應(yīng)做到專心傾聽(tīng)，以示尊重。答復(fù)問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)做到百問(wèn)不厭，有問(wèn)必答，用詞得當(dāng)，簡(jiǎn)潔明了。④嚴(yán)格控制外來(lái)進(jìn)出，認(rèn)真填寫訪客單，在填寫前，應(yīng)先問(wèn)明對(duì)方的情況，了解所辦之事，并在幫其聯(lián)系后，方可放行。⑤每天按要求填寫《客戶服務(wù)中心值班記錄表》，將每天所發(fā)生的事情進(jìn)行記錄，用這種方式向接班的其他同事進(jìn)行交接。對(duì)高層樓宇而言，設(shè)施、設(shè)備是其“心臟”部位。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度，將直接影響到業(yè)主的日常起居和安全。科學(xué)的維修保養(yǎng)措施可以在保障設(shè)備設(shè)施正常使用功能的前提下，不斷挑戰(zhàn)成本極限。物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)是現(xiàn)代物業(yè)管理的主要內(nèi)容之一。堅(jiān)持“因地制宜、科學(xué)管養(yǎng)”的方針，編制科學(xué)的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、規(guī)范合理的作業(yè)指導(dǎo)書并嚴(yán)格的組織和實(shí)施，可以達(dá)到如下目的：第一，延長(zhǎng)物業(yè)的物質(zhì)壽命，滿足公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用功能；第二，延長(zhǎng)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)壽命，達(dá)到保值增值的效果；第三，降低管理成本支出，減輕業(yè)主經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，保障服務(wù)體系的可持續(xù)性改善和發(fā)展。A、技術(shù)力量配備配備專業(yè)技術(shù)人員作為日常管理及維修養(yǎng)護(hù)的技術(shù)保障；對(duì)維修技工進(jìn)行持續(xù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高維修工作技能，對(duì)共用機(jī)電設(shè)備設(shè)施、共用部位其它設(shè)施進(jìn)行精心的維修、養(yǎng)護(hù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目保值和增值的目標(biāo)。B、建立和完善共用設(shè)施設(shè)備的維修檔案、應(yīng)用科學(xué)的管理和維修方法對(duì)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備、共用部位進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，建立相應(yīng)的檔案卡片和臺(tái)帳（包括登記臺(tái)帳、分戶臺(tái)帳、分類匯總臺(tái)帳以及相應(yīng)的各種技術(shù)參數(shù)、名細(xì)等），并通過(guò)輸入電腦，利用現(xiàn)代化的管理手段進(jìn)行登記、查詢和控制，全面掌握設(shè)施設(shè)備、水、電等能源的運(yùn)行（使用）狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)的參考。C、定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備完好率的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的工作導(dǎo)向。D、根據(jù)技術(shù)的發(fā)展及業(yè)主的需要，逐步對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改良性維護(hù)（改造），擴(kuò)展設(shè)施設(shè)備功能，在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)各設(shè)備的智能化運(yùn)行，達(dá)到對(duì)全部設(shè)施設(shè)備的集中監(jiān)控、一體化管理的目的，使設(shè)備運(yùn)行更加安全、穩(wěn)定、高效。E、對(duì)項(xiàng)目實(shí)行嚴(yán)格、科學(xué)的能源管理，使小區(qū)各項(xiàng)功能在科學(xué)、合理、環(huán)保的能耗狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)和完成。用豐富多彩社區(qū)文化活動(dòng)為業(yè)主打造一個(gè)高雅、和諧、輕松的社區(qū)氛圍。倡導(dǎo)“人人齊獻(xiàn)力，愛(ài)心滿家園”的文化理念，通過(guò)精彩紛呈的社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)管理人與業(yè)主之間以及業(yè)主與業(yè)主之間的正常溝通，使“長(zhǎng)幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，“遠(yuǎn)親不如近鄰”的溫情將替代“老死不相往來(lái)”的遺憾，形成“與善人居，如入芝蘭之室”的人居理想境界。①堅(jiān)持“為客戶提供全新、健康的生活方式”，全面呵護(hù)物業(yè)與人文環(huán)境A、“潤(rùn)護(hù)物業(yè)，科學(xué)管養(yǎng)” 以實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值為目的（核心服務(wù)產(chǎn)品）為第一層次；通過(guò)為業(yè)主做好物業(yè)的基本管養(yǎng)工作，使物業(yè)及其配套設(shè)施發(fā)揮正常使用功能，如：物業(yè)本體結(jié)構(gòu)及外觀的維護(hù)、園藝養(yǎng)護(hù)、小區(qū)公共秩序維護(hù)等；B、“體味人生，文化社區(qū)” 以實(shí)現(xiàn)物業(yè)增值為目的（形式服務(wù)產(chǎn)品）為第二層次；在提供第一層次服務(wù)的前提下，通過(guò)為小區(qū)營(yíng)造特色文化氛圍的方式，使小區(qū)的社會(huì)地位得以提升，如：體現(xiàn)小區(qū)動(dòng)態(tài)文化的鄰里和睦氛圍、親切周到的服務(wù)過(guò)程；體現(xiàn)小區(qū)靜態(tài)文化的舒心悅目環(huán)境、符合人性化的服務(wù)提供者服飾等；C、“關(guān)注需求，服務(wù)創(chuàng)新” 以滿足服務(wù)買受人多層次生活需求為目的（延伸服務(wù)產(chǎn)品）為第三層次。通過(guò)對(duì)業(yè)主潛在需求的分析，有償?shù)貪M足業(yè)主的各類個(gè)性化需求。如：室內(nèi)設(shè)施及家具護(hù)理、中介需求等。②針對(duì)客戶群進(jìn)行調(diào)查，確定社區(qū)文化活動(dòng)基調(diào)A、注重三個(gè)“結(jié)合”卓有成效的社區(qū)文化建設(shè)是一門高超的管理藝術(shù)。為了多角度深層次滿足社區(qū)居民的文化需求，我們將注重三個(gè)“結(jié)合”即：堅(jiān)持文化活動(dòng)規(guī)模的大、中、小的結(jié)合，活動(dòng)參與人員強(qiáng)調(diào)老與少的結(jié)合，活動(dòng)內(nèi)容注重高雅與通俗的結(jié)合。B、緊密圍繞業(yè)主需求，制定切實(shí)可行的計(jì)劃從與業(yè)主接觸開(kāi)始，即對(duì)業(yè)主的興趣愛(ài)好做到初步了解，為日后開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)定好基調(diào)。我們?cè)谵k理業(yè)主入住手續(xù)時(shí)，即增添業(yè)主興趣調(diào)查項(xiàng)目，待入住手續(xù)辦理完畢，將所有業(yè)主的職業(yè)興趣匯總。③項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃根據(jù)社區(qū)文化活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，列出每次活動(dòng)實(shí)施方案；每一方案中包括活動(dòng)場(chǎng)地、活動(dòng)所需器材、活動(dòng)形式和內(nèi)容、活動(dòng)策劃參與人員、活動(dòng)費(fèi)用等。每次活動(dòng)利用小區(qū)區(qū)宣傳欄、宣傳板等，提前通知業(yè)主。④節(jié)日裝飾每逢春節(jié)（元宵節(jié)）、五一、國(guó)慶、元旦等公共節(jié)假日，管理處將在小區(qū)布置彩燈、裝點(diǎn)節(jié)日氣氛。
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