企業(yè)管理咨詢[00154]重點(diǎn)內(nèi)容(編輯修改稿)
2025-05-16 02:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面的調(diào)查,明確客戶的關(guān)鍵問(wèn)題,共同確定咨詢課題,并簽署咨詢協(xié)議. (1)預(yù)備調(diào)查 (2)確定課題 (3)簽署協(xié)議 :目標(biāo)和任務(wù)是通過(guò)深入的調(diào)查分析,判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題及原因提出系統(tǒng) 可行的改善方案,并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準(zhǔn)備.(1) 深入調(diào)查研究 ,弄清楚問(wèn)題的細(xì)節(jié)及原因. ,探討解決問(wèn)題的可能性. .(2) 分析問(wèn)題 (3) 擬定改善方案 (1)形成總體思路,由咨詢組長(zhǎng)提出(4)提交咨詢報(bào)告4．方案實(shí)施（實(shí)施是管理咨詢成功的關(guān)鍵） （1）指導(dǎo)實(shí)施 （2）總結(jié)工作 2，咨詢幫助 追蹤改進(jìn)階段 二、咨詢的競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)包括四個(gè)階段：?jiǎn)栴}協(xié)商、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目建議書、演示 ：咨詢公司與客戶相互交流企業(yè)的現(xiàn)狀，遇到的問(wèn)題等共同探討咨詢的需求所在 項(xiàng)目規(guī)劃(首先要考慮咨詢模式) ：應(yīng)該從整體的戰(zhàn)略角度開始對(duì)公司進(jìn)行分析，下列的每種職能戰(zhàn)略都要考察和審查：(1)財(cái)務(wù)管理 (2)市場(chǎng)營(yíng)銷 (3)人力資源管理 (4)信息技術(shù) ：即公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作分析，包括 (1).活動(dòng)分析 (2)信息分析 3研究方法：管理咨詢離不開科學(xué)的研究方法： （1）.學(xué)科交叉 （2）.系統(tǒng)研究 （3）.征兆分析：包括經(jīng)營(yíng)者行為征兆、職工行為征兆、企業(yè)行為征兆 （4）.生態(tài)分析： （5）.定性研究 （6）.具體分析 （7）.因果分析(5w1h)：5W1H是一種常用的因果分析法 項(xiàng)目建議書包括的內(nèi)容： ：經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?專業(yè)人員 ：分析工具 計(jì)量模型 4,期望結(jié)果 ：項(xiàng)目周期 階段劃分 階段內(nèi)容 開始時(shí)機(jī)6. 工作方法：團(tuán)隊(duì)職責(zé) 客戶職責(zé) ：資料類別 資料來(lái)源8. 質(zhì)量評(píng)估：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估方法：費(fèi)率開支 支付協(xié)定 標(biāo)準(zhǔn)條款 三、咨詢工具的選擇：咨詢工具重要:(1)咨詢工具的內(nèi)涵與方法（核心） （2）咨詢工具的起源與發(fā)展 （3）咨詢工具的適用性與修正工具選擇： （1）知己知彼 （2）假說(shuō)顯化 假設(shè)來(lái)源：客戶的直覺、標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)研究的成果、智力激蕩的產(chǎn)物。 （3）專有方法 模型：概念模型 實(shí)證模型 修正模型 工具模型 關(guān)系機(jī)理 運(yùn)行機(jī)理 擴(kuò)展機(jī)理 分析機(jī)理 下篇、咨詢操作篇第五章 咨詢問(wèn)題彼得。德魯克提出：效率是以正確的方式做事，效能是做正確的事。我們應(yīng)先著眼于效能，然后再提高效率企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承：層次 功能 時(shí)間一、企業(yè)結(jié)構(gòu) ： 企業(yè)愿景文化 、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、 管理平臺(tái)：生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理：個(gè)人能效,與企業(yè)上層結(jié)構(gòu)有關(guān)問(wèn)題的類型: (1)戰(zhàn)略制約 (2)制度約束：中國(guó)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面對(duì)著制度與組織的約束能力，如很多民營(yíng)企業(yè)的自身產(chǎn)權(quán)不明確，產(chǎn)權(quán)是不合法的，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問(wèn)題 (3)集團(tuán)管理：很多企業(yè)在實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化后對(duì)集團(tuán)化的概念不明確， (4)組織支撐：很多企業(yè)在進(jìn)入了新的層面，尋求新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)但是背后卻沒(méi)有新的組織支持 (5)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：很多中國(guó)企業(yè)沒(méi)有形成自己的核心專長(zhǎng)與技能，自身沒(méi)有形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。問(wèn)題功能二、企業(yè)能力：：彈性 控制力 （1）企業(yè)彈性：會(huì)隨著時(shí)間的流逝越來(lái)越小。 （2）企業(yè)控制力：是一個(gè)有起有落的過(guò)程。： 特性要因圖（魚骨圖、石川圖）：通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值在一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明 條理清楚，標(biāo)出重要因素的圖形。（透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法）。魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)常用的方法,特點(diǎn):簡(jiǎn)潔實(shí)用 比較直觀.作用： （1）集中問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容 （2）集思廣議，有助于找到有效解決方案 （3）聚焦問(wèn)題的原因 魚骨圖的類型：（1）整理問(wèn)題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，二是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）（2）原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值以“為什么...”）(3)對(duì)策型魚骨圖(魚頭在左,以如何提高\(yùn)改善....)制作魚骨圖步驟:（1） 填寫魚頭，畫出主骨（2） 畫出大骨，填寫大要因（3） 畫出中骨、小骨，填寫中小要因（4） 用特殊符號(hào)標(biāo)志重要因素要點(diǎn)：大骨與主骨要保持60度夾角中骨與主骨平行分析問(wèn)題:(1)針對(duì)問(wèn)題,選擇層別方法 (2)按頭腦風(fēng)暴法分別類別找出所有的可能原因 (3)將找出的各要素進(jìn)行歸類 整理,明確從屬關(guān)系 (4)分析選擇重要因素 (5)檢查確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明 意思明確 魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)常用的方法,特點(diǎn):簡(jiǎn)潔實(shí)用 比較直觀.三、 與我國(guó)企業(yè)中層有關(guān)的管理問(wèn)題: ：更多以考試的中斷推理，而高端拉力相對(duì)比較薄弱 ： (1)企業(yè)經(jīng)常忽視的一個(gè)問(wèn)題就是人才退出機(jī)制問(wèn)題. (2)這方面的另一個(gè)問(wèn)題:領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)如何發(fā)現(xiàn) 培養(yǎng)能夠領(lǐng)導(dǎo)新企業(yè)的人才?(3) 家族成員之間的矛盾,其次內(nèi)耗過(guò)多.(4) 家族成員與員工的矛盾 (1)是一個(gè)管理哲學(xué)(2)是企業(yè)精細(xì)文化的具體體現(xiàn)(責(zé)任意識(shí) )(3)是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施管理平臺(tái)(4)是企業(yè)績(jī)效產(chǎn)出的管理平臺(tái) ：研發(fā)室最薄弱的環(huán)節(jié) ：我國(guó)企業(yè)普遍面臨著蟬
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