項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)檢查管理作業(yè)指引090507(編輯修改稿)
2025-05-16 01:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)檢查工作的進(jìn)展向項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。. 對(duì)于本部組織的檢查，項(xiàng)目部/控股子公司應(yīng)及時(shí)通報(bào)整改結(jié)果。. 開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題關(guān)閉后，由工作小組提交開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)檢查結(jié)束申請(qǐng)和開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估總結(jié)報(bào)告，報(bào)本部市場(chǎng)部和客戶關(guān)系部備案，開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)檢查工作結(jié)束。. 針對(duì)開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)檢查中發(fā)現(xiàn)的具有共性和典型的問(wèn)題，項(xiàng)目客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向相關(guān)部門(mén)發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》并將缺陷信息匯總到項(xiàng)目《產(chǎn)品服務(wù)缺陷反饋手冊(cè)》。5. 支持性文件 《銷售準(zhǔn)備與開(kāi)盤(pán)管理流程》 《客戶投訴隱患及法律風(fēng)險(xiǎn)防范檢查要點(diǎn)》6. 相關(guān)記錄《開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)檢查表》 7． 附則、維護(hù)和貫徹的責(zé)任單位，并負(fù)責(zé)解釋。，至相應(yīng)更新版本頒布之日自行終止。開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)檢查表項(xiàng)目名稱： 計(jì)劃開(kāi)盤(pán)日期： 檢查日期： 專業(yè)類別常見(jiàn)表征關(guān) 注 重 點(diǎn)檢查方法檢查結(jié)果主導(dǎo)部門(mén)/檢查人配合部門(mén)/檢查人 客戶投訴隱患及法律風(fēng)險(xiǎn)防范評(píng)估要點(diǎn)（開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)檢查要點(diǎn)）專業(yè)類別常見(jiàn)表征關(guān)注重點(diǎn)評(píng)估方法需要項(xiàng)目協(xié)助事項(xiàng)主導(dǎo)部門(mén)配合部門(mén)備注銷售管理銷售管理銷售管理銷售資料及其內(nèi)容資料不全、內(nèi)容有誤、有誤導(dǎo)成分發(fā)出的媒體廣告：廣告牌/報(bào)紙/電視/電臺(tái)內(nèi)容是否有錯(cuò)誤誘導(dǎo)成分資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合市場(chǎng)營(yíng)銷客服法務(wù)五證是否完備用于派發(fā)的售樓資料：內(nèi)容準(zhǔn)確程度，有否不確實(shí)和夸大成分，有否敏感法律問(wèn)題，是否有做好聲明提示商業(yè)/公共/教育配套承諾和可實(shí)現(xiàn)性是否一致、確定現(xiàn)場(chǎng)銷售承諾內(nèi)容及傳播方式規(guī)定認(rèn)購(gòu)合同/補(bǔ)充協(xié)議/認(rèn)購(gòu)協(xié)議等各戶型面積數(shù)據(jù)是否完成合法的丈量手續(xù)，和銷售資料戶型圖是否全部一一對(duì)應(yīng)到位和清晰準(zhǔn)確各類公示公約的準(zhǔn)備內(nèi)容和公示安排現(xiàn)場(chǎng)展示展示內(nèi)容不全或與實(shí)際交付有差異交樓標(biāo)準(zhǔn)清單與交樓標(biāo)準(zhǔn)房?jī)?nèi)容核對(duì)資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合市場(chǎng)營(yíng)銷客服法務(wù)示范單位提示是否清晰/準(zhǔn)確，改動(dòng)后是否有做好聲明提示參觀區(qū)內(nèi)敏感區(qū)域提示標(biāo)牌設(shè)置是否到位，內(nèi)容準(zhǔn)確接待中心展示內(nèi)容模型示意的準(zhǔn)確程度/分期開(kāi)發(fā)示意是否清晰，是否有重大改變的可能銷售過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)安全考慮不周組織計(jì)劃資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合市場(chǎng)營(yíng)銷客服法務(wù)構(gòu)成安排，細(xì)節(jié)措施：交通安排/參觀流線/臨時(shí)停車(chē)/危險(xiǎn)提示等特殊情況應(yīng)變計(jì)劃廣告宣傳與實(shí)際不符廣告宣傳資料（包括報(bào)刊廣告與售樓書(shū)、戶型單頁(yè)、遠(yuǎn)洋會(huì)等各種宣傳資料）與合同不一致、與規(guī)劃文件等政府批文不一致、或者在不同廣告與宣傳資料中不一致的具體確定的說(shuō)明對(duì)房屋本身的介紹：包括結(jié)構(gòu)（磚混還是框架）、尺度（進(jìn)深、開(kāi)間寬度、層高）以及其它賣(mài)點(diǎn)（景觀、朝向、間距；花園、閣樓、露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、飄窗等）資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)、工程、物業(yè)、客服法務(wù)價(jià)格條件：包括均價(jià)、起價(jià)、價(jià)格有效期、某套房屋的具體價(jià)格以及價(jià)格優(yōu)惠條件。設(shè)備和材料：包括電梯、潔具、櫥柜、門(mén)窗、燃?xì)鉅t、暖氣片、插頭插座、燈具，這些東西的品牌、型號(hào)、性能。樓盤(pán)或小區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：包括占地面積、建筑面積、容積率、總戶數(shù)等。綠化指標(biāo)：包括綠地率、綠化率、綠地面積（總綠地面積、人均/戶均綠地面積）、水面面積等數(shù)據(jù)。小區(qū)配套娛樂(lè)設(shè)施：主要是會(huì)所、游泳池、各類體育健身設(shè)施，這些設(shè)施的名稱、面積或數(shù)量、是否收費(fèi)、是否業(yè)主專用等。小區(qū)配套教育設(shè)施：主要指學(xué)校、幼兒園、托兒所，有沒(méi)有、有多大、誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、怎么收費(fèi)、入學(xué)資格、何時(shí)交付等。小區(qū)配套商業(yè)服務(wù)設(shè)施：主要有商場(chǎng)、醫(yī)院、郵局、洗衣店、美容美發(fā)屋等。停車(chē)場(chǎng)：車(chē)位的數(shù)量、車(chē)位配置比例、租售價(jià)格、權(quán)屬等。物業(yè)管理服務(wù)：由什么人管理、采用什么管理方法（開(kāi)放式還是封閉式）、提供哪些服務(wù)內(nèi)容（24小時(shí)巡邏、自動(dòng)化安防設(shè)施等）、收取費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)等。交通承諾：業(yè)主班車(chē)、直達(dá)巴士、免費(fèi)接送等承諾周邊配套與環(huán)境：公汽、公園綠地、海景山景、名校名勝、商場(chǎng)、體育館、書(shū)店等交通文體商業(yè)設(shè)施，以及垃圾處理填埋場(chǎng)、污染河渠、殯儀館、鐵路邊等不利因素?，F(xiàn)場(chǎng)組織及流程考慮不周，給客戶帶來(lái)不便或抱怨現(xiàn)場(chǎng)組織無(wú)序、混亂（排號(hào)、選房方式、人流疏導(dǎo)），流程設(shè)置不合理，未體現(xiàn)人性化關(guān)懷資料審核，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證組織計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1