項目開盤風險檢查管理作業(yè)指引090507(編輯修改稿)
2025-05-16 01:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 盤風險檢查工作的進展向項目相關部門和項目領導通報。. 對于本部組織的檢查，項目部/控股子公司應及時通報整改結果。. 開盤風險檢查發(fā)現(xiàn)的問題關閉后，由工作小組提交開盤風險檢查結束申請和開盤風險評估總結報告，報本部市場部和客戶關系部備案，開盤風險檢查工作結束。. 針對開盤風險檢查中發(fā)現(xiàn)的具有共性和典型的問題，項目客戶服務部負責向相關部門發(fā)出《糾正/預防措施報告》并將缺陷信息匯總到項目《產(chǎn)品服務缺陷反饋手冊》。5. 支持性文件 《銷售準備與開盤管理流程》 《客戶投訴隱患及法律風險防范檢查要點》6. 相關記錄《開盤風險檢查表》 7． 附則、維護和貫徹的責任單位，并負責解釋。，至相應更新版本頒布之日自行終止。開盤風險檢查表項目名稱： 計劃開盤日期： 檢查日期： 專業(yè)類別常見表征關 注 重 點檢查方法檢查結果主導部門/檢查人配合部門/檢查人 客戶投訴隱患及法律風險防范評估要點（開盤風險檢查要點）專業(yè)類別常見表征關注重點評估方法需要項目協(xié)助事項主導部門配合部門備注銷售管理銷售管理銷售管理銷售資料及其內(nèi)容資料不全、內(nèi)容有誤、有誤導成分發(fā)出的媒體廣告：廣告牌/報紙/電視/電臺內(nèi)容是否有錯誤誘導成分資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備、專業(yè)人員配合市場營銷客服法務五證是否完備用于派發(fā)的售樓資料：內(nèi)容準確程度，有否不確實和夸大成分，有否敏感法律問題，是否有做好聲明提示商業(yè)/公共/教育配套承諾和可實現(xiàn)性是否一致、確定現(xiàn)場銷售承諾內(nèi)容及傳播方式規(guī)定認購合同/補充協(xié)議/認購協(xié)議等各戶型面積數(shù)據(jù)是否完成合法的丈量手續(xù)，和銷售資料戶型圖是否全部一一對應到位和清晰準確各類公示公約的準備內(nèi)容和公示安排現(xiàn)場展示展示內(nèi)容不全或與實際交付有差異交樓標準清單與交樓標準房內(nèi)容核對資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備、專業(yè)人員配合市場營銷客服法務示范單位提示是否清晰/準確，改動后是否有做好聲明提示參觀區(qū)內(nèi)敏感區(qū)域提示標牌設置是否到位，內(nèi)容準確接待中心展示內(nèi)容模型示意的準確程度/分期開發(fā)示意是否清晰，是否有重大改變的可能銷售過程的現(xiàn)場安全考慮不周組織計劃資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備、專業(yè)人員配合市場營銷客服法務構成安排，細節(jié)措施：交通安排/參觀流線/臨時停車/危險提示等特殊情況應變計劃廣告宣傳與實際不符廣告宣傳資料（包括報刊廣告與售樓書、戶型單頁、遠洋會等各種宣傳資料）與合同不一致、與規(guī)劃文件等政府批文不一致、或者在不同廣告與宣傳資料中不一致的具體確定的說明對房屋本身的介紹：包括結構（磚混還是框架）、尺度（進深、開間寬度、層高）以及其它賣點（景觀、朝向、間距；花園、閣樓、露臺、陽臺、飄窗等）資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備、專業(yè)人員配合市場營銷設計、工程、物業(yè)、客服法務價格條件：包括均價、起價、價格有效期、某套房屋的具體價格以及價格優(yōu)惠條件。設備和材料：包括電梯、潔具、櫥柜、門窗、燃氣爐、暖氣片、插頭插座、燈具，這些東西的品牌、型號、性能。樓盤或小區(qū)的主要經(jīng)濟指標：包括占地面積、建筑面積、容積率、總戶數(shù)等。綠化指標：包括綠地率、綠化率、綠地面積（總綠地面積、人均/戶均綠地面積）、水面面積等數(shù)據(jù)。小區(qū)配套娛樂設施：主要是會所、游泳池、各類體育健身設施，這些設施的名稱、面積或數(shù)量、是否收費、是否業(yè)主專用等。小區(qū)配套教育設施：主要指學校、幼兒園、托兒所，有沒有、有多大、誰經(jīng)營、怎么收費、入學資格、何時交付等。小區(qū)配套商業(yè)服務設施：主要有商場、醫(yī)院、郵局、洗衣店、美容美發(fā)屋等。停車場：車位的數(shù)量、車位配置比例、租售價格、權屬等。物業(yè)管理服務：由什么人管理、采用什么管理方法（開放式還是封閉式）、提供哪些服務內(nèi)容（24小時巡邏、自動化安防設施等）、收取費用的標準等。交通承諾：業(yè)主班車、直達巴士、免費接送等承諾周邊配套與環(huán)境：公汽、公園綠地、海景山景、名校名勝、商場、體育館、書店等交通文體商業(yè)設施，以及垃圾處理填埋場、污染河渠、殯儀館、鐵路邊等不利因素?，F(xiàn)場組織及流程考慮不周，給客戶帶來不便或抱怨現(xiàn)場組織無序、混亂（排號、選房方式、人流疏導），流程設置不合理，未體現(xiàn)人性化關懷資料審核，現(xiàn)場驗證組織計劃、應急預案
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