【正文】 項(xiàng)目開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查管理作業(yè)指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1. 目的與適用范圍. 目的根據(jù)公司銷售準(zhǔn)備和開(kāi)盤管理要求，在項(xiàng)目開(kāi)盤前進(jìn)行檢查，系統(tǒng)評(píng)估公司產(chǎn)品與服務(wù)的不足，從客戶角度、國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范對(duì)合同、銷售承諾等方面作全面檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)投訴隱患和法律風(fēng)險(xiǎn)并提出改進(jìn)建議，以達(dá)到主動(dòng)預(yù)防之目的。. 適用范圍.2. 職責(zé). 市場(chǎng)部. 市場(chǎng)部為開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查的主責(zé)人，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)項(xiàng)目部/控股子公司開(kāi)展開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查。. 負(fù)責(zé)組織首次開(kāi)盤項(xiàng)目的開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查。. 負(fù)責(zé)根據(jù)開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查結(jié)果，對(duì)各項(xiàng)目的開(kāi)盤準(zhǔn)備工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。. 客戶關(guān)系部. 協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作。. 協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行首次開(kāi)盤項(xiàng)目的開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查。. 根據(jù)首次開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查結(jié)果，對(duì)各項(xiàng)目的首次開(kāi)盤準(zhǔn)備工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。. 項(xiàng)目公司（部）客戶服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱客戶服務(wù)部）. 參與開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查，從客戶角度提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防建議。. 負(fù)責(zé)開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查責(zé)任問(wèn)題的整改。. 其它模塊（設(shè)計(jì)模塊、工程模塊）. 負(fù)責(zé)配合開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作。. 負(fù)責(zé)開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查責(zé)任問(wèn)題的整改。. 物業(yè)公司 . 負(fù)責(zé)配合開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作。. 從物業(yè)管理角度對(duì)開(kāi)盤提出評(píng)估建議。. 負(fù)責(zé)開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查責(zé)任問(wèn)題的整改。3. 術(shù)語(yǔ)及定義. 開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查：指在項(xiàng)目開(kāi)盤前，對(duì)銷售賣場(chǎng)、資料、樣板等進(jìn)行檢查，評(píng)估項(xiàng)目開(kāi)盤的風(fēng)險(xiǎn)，避免因銷售不當(dāng)引起的客戶投訴。4. 工作程序. 開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查的主要內(nèi)容開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查包括以下主要內(nèi)容：—；設(shè)計(jì)模塊主導(dǎo)負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)（規(guī)劃設(shè)計(jì)等）類的檢查；工程模塊主導(dǎo)負(fù)責(zé)實(shí)體質(zhì)量類的風(fēng)險(xiǎn)檢查；法務(wù)模塊和客戶服務(wù)模塊從法律和客戶角度參加相關(guān)內(nèi)容的檢查。. 銷售合同類：主要包括商品房買賣合同、認(rèn)購(gòu)書(shū)、退/換房協(xié)議等與客戶簽訂的材料。. 廣告宣傳資料類：包括報(bào)刊廣告與售樓書(shū)、戶型單頁(yè)等各種宣傳資料(包括網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)宣傳資料)。. 現(xiàn)場(chǎng)展示類：銷售現(xiàn)場(chǎng)，包括銷售大廳與示范單位，以及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的各種沙盤和宣傳資料。. 產(chǎn)品技術(shù)類：圖紙、設(shè)計(jì)變更、技術(shù)方案等工程資料。. 項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量：樣板房、交樓標(biāo)準(zhǔn)。. 新項(xiàng)目首次開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查. 項(xiàng)目公司（部）新項(xiàng)目開(kāi)盤必須開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)檢查工作。. 市場(chǎng)部牽頭組織客戶關(guān)系模塊、項(xiàng)目公司（部）對(duì)新項(xiàng)目的首次開(kāi)盤進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查。. 項(xiàng)目后期開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查由項(xiàng)目公司（部）進(jìn)行自檢。. 評(píng)估檢查方法. 資料審查、現(xiàn)場(chǎng)檢查與當(dāng)面核實(shí)相結(jié)合。. 合同、政府批文、廣告宣傳資料等相互比較、驗(yàn)證。. 設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更等與銷售承諾資料核對(duì)。. 項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量檢查。. 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做好記錄，對(duì)存在重要問(wèn)題的材料以復(fù)印、拍照等方式留存。. 工作中填寫(xiě)《開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查表》。. 風(fēng)險(xiǎn)檢查前準(zhǔn)備工作. 項(xiàng)目開(kāi)盤前，公司應(yīng)成立開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作小組。. 組長(zhǎng)：北京事業(yè)部分管營(yíng)銷的高管。 . 組員：項(xiàng)目各模塊人員。. 被檢查的項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)到開(kāi)盤條件. 項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷部在開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作開(kāi)始前2周內(nèi)召開(kāi)開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查準(zhǔn)備會(huì)，制定開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作方案。工作方案須包括開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、組織分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、驗(yàn)收方法和流程等內(nèi)容，并向本部市場(chǎng)部、客戶關(guān)系部備案。. 開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查內(nèi)容和過(guò)程. 銷售管理檢查。. 廣告宣傳資料，包括報(bào)刊廣告與售樓書(shū)、戶型單頁(yè)、網(wǎng)站等各種宣傳資料。a) 是否存在承諾風(fēng)險(xiǎn)。是否存在與合同不一致、與規(guī)劃文件等政府批文不一致、或者在不同廣告與宣傳資料中不一致的具體確定的說(shuō)明，包括：1) 對(duì)房屋本身的介紹包括結(jié)構(gòu)（磚混還是框架）、尺度（進(jìn)深、開(kāi)間寬度、層高）以及其它賣點(diǎn)（景觀、朝向、間距；花園、閣樓、露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、飄窗等）。2) 價(jià)格條件包括均價(jià)、起價(jià)、價(jià)格有效期、某套房屋的具體價(jià)格以及價(jià)格優(yōu)惠條件。3) 設(shè)備和材料包括電梯、潔具、櫥柜、門窗、燃?xì)鉅t、暖氣片、插頭插座、燈具，這些設(shè)備和材料的品牌、型號(hào)、性能。4) 樓盤或小區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)包括占地面積、建筑面積、容積率、總戶數(shù)等。5) 綠化指標(biāo)包括綠地率、綠化率、綠地面積（總綠地面積、人均/戶均綠地面積）、水面面積等數(shù)據(jù)。6) 小區(qū)配套娛樂(lè)設(shè)施主要是會(huì)所、游泳池、各類體育健身設(shè)施，這些設(shè)施的名稱、面積或數(shù)量、是否收費(fèi)、是否業(yè)主專用等。7) 小區(qū)配套教育設(shè)施主要指學(xué)校、幼兒園、托兒所，有沒(méi)有、有多大、誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、怎么收費(fèi)、入學(xué)資格、何時(shí)交付等。8) 小區(qū)配套商業(yè)服務(wù)設(shè)施主要有商場(chǎng)、醫(yī)院、郵局、洗衣店、美容美發(fā)屋等。9) 停車場(chǎng)車位的數(shù)量、車位配置比例、租售價(jià)格等。10) 物業(yè)管理服務(wù)