項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)檢查管理作業(yè)指引090507-資料下載頁(yè)
2025-04-19 01:14本頁(yè)面
【正文】 、資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備，專(zhuān)業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)、客服法務(wù)、工程工程管理工程管理預(yù)售條件未達(dá)到商品房預(yù)售管理辦法要求的預(yù)售條件施工許可證范圍是否與預(yù)售范圍一致，質(zhì)監(jiān)安監(jiān)手續(xù)是否健全，工程形象進(jìn)度是否達(dá)到要求（按各地規(guī)定形象進(jìn)度要求），施工進(jìn)度安排及竣工交付時(shí)間是否確定資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備，現(xiàn)場(chǎng)具備預(yù)售條件，專(zhuān)業(yè)人員配合工程營(yíng)銷(xiāo)、客服法務(wù)防滲漏措施控制不到位導(dǎo)致的滲漏類(lèi)質(zhì)量投訴屋頂、廚衛(wèi)、露臺(tái)、外墻的防水措施是否到位，樣板工程的實(shí)際效果資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備，有樣板工程可查，專(zhuān)業(yè)人員配合工程設(shè)計(jì)防開(kāi)裂措施控制不到位導(dǎo)致的裂縫類(lèi)質(zhì)量投訴樓板、墻體的防開(kāi)裂措施是否到位，樣板工程的實(shí)際效果資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備，有樣板工程可查，專(zhuān)業(yè)人員配合工程設(shè)計(jì)門(mén)窗工程控制不到位導(dǎo)致的門(mén)窗類(lèi)質(zhì)量投訴塞縫、打膠施工是否到位，樣板工程的實(shí)際效果資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備，有樣板工程可查，專(zhuān)業(yè)人員配合工程設(shè)計(jì)工程變更未知會(huì)銷(xiāo)售部門(mén)，導(dǎo)致交付與銷(xiāo)售陳述不符材料、部品、施工做法變更是否與銷(xiāo)售陳述一致。資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備，有樣板工程可查，專(zhuān)業(yè)人員配合工程設(shè)計(jì)、客服法務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)工程做法現(xiàn)場(chǎng)做法與設(shè)計(jì)、國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文不符合防護(hù)欄桿的高度/欄桿間距/安裝位置/固定方式、安全玻璃的設(shè)置、凈高等是否符合強(qiáng)條及設(shè)計(jì)要求；交樓樣板間的戶(hù)內(nèi)分隔、施工做法是否與設(shè)計(jì)相符，材料、部品、設(shè)備、工程做法是否與銷(xiāo)售陳述相符資料查驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)有樣板工程可查，專(zhuān)業(yè)人員配合工程設(shè)計(jì)、客服、營(yíng)銷(xiāo)安全圍護(hù)銷(xiāo)售展示區(qū)與施工區(qū)之間的分隔是否封閉到位、銷(xiāo)售通道安全防護(hù)措施是否到位現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)銷(xiāo)售展示區(qū)就位，專(zhuān)業(yè)人員配合工程營(yíng)銷(xiāo)物業(yè)管理物業(yè)公司的選聘物業(yè)資質(zhì)物業(yè)公司資質(zhì)是否符合要求；資料審核相關(guān)資料齊備，專(zhuān)業(yè)人員配合物業(yè)客服法務(wù)選聘方式是否實(shí)行招投標(biāo)選聘時(shí)間是否在預(yù)售前進(jìn)行選聘過(guò)程選聘過(guò)程資料的保留及備案、選聘程序是否符合法規(guī)及主管部門(mén)要求前期物業(yè)服務(wù)合同合法性招標(biāo)書(shū)內(nèi)容與合同內(nèi)容是否相符；簽訂時(shí)間、合同期限、合同雙方的權(quán)利義務(wù)是否存在風(fēng)險(xiǎn)資料審核提供前期物業(yè)服務(wù)合同、專(zhuān)業(yè)人員配合物業(yè)客服法務(wù)承諾過(guò)頭服務(wù)承諾是否可行管理費(fèi)定價(jià)管理費(fèi)價(jià)格在前期服務(wù)合同中的明確；是否存在價(jià)格倒掛的安排業(yè)主臨時(shí)公約內(nèi)容是否侵權(quán)內(nèi)容的法律風(fēng)險(xiǎn)、是否侵犯買(mǎi)受人的合法權(quán)益資料審核現(xiàn)場(chǎng)檢查提供業(yè)主公約、專(zhuān)業(yè)人員配合物業(yè)客服法務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是否明示內(nèi)容是否向買(mǎi)受人明示并予以說(shuō)明業(yè)主承諾是否簽定含有承諾“遵守業(yè)主臨時(shí)公約”的相關(guān)條款銷(xiāo)售承諾承諾是否可行銷(xiāo)售資料中的物業(yè)管理模式等是否屬實(shí)資料審核現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)提供相關(guān)資料、會(huì)議紀(jì)要、專(zhuān)業(yè)人員配合物業(yè)客服法務(wù)物業(yè)管理承諾（如：減免費(fèi)用、班車(chē)、會(huì)所等）能否確保達(dá)到樓書(shū)確認(rèn)制度的執(zhí)行樓書(shū)確認(rèn)制度的執(zhí)行統(tǒng)一說(shuō)辭銷(xiāo)售人員對(duì)物業(yè)相關(guān)內(nèi)容是否統(tǒng)一說(shuō)辭并培訓(xùn)銷(xiāo)售合同銷(xiāo)售合同中是否包括物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容體現(xiàn)方式：物業(yè)合同作為附件、相關(guān)條款放入銷(xiāo)售合同；物管內(nèi)容的完整性資料審核銷(xiāo)售合同及附件、專(zhuān)業(yè)人員配合物業(yè)客服法務(wù)客戶(hù)服務(wù)合同附件附件不全或附圖與實(shí)際不符合同附件不全，合同附圖與實(shí)際交付不符資料審核相關(guān)資料齊備、專(zhuān)業(yè)人員配合客服法務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)合同內(nèi)容內(nèi)容缺失、有失公平或存有歧義是否欠缺關(guān)于雙方權(quán)利義務(wù)的主要條款，是否就合同正文的不合理內(nèi)容制定補(bǔ)充條款資料審核相關(guān)資料齊備、專(zhuān)業(yè)人員配合客服法務(wù)、營(yíng)銷(xiāo) 是否存在片面保護(hù)我方利益、顯失公平的“霸王條款”語(yǔ)言表達(dá)是否存在歧義，可能得出對(duì)我方不利的結(jié)論房產(chǎn)證辦理期限是否有明確約定服務(wù)承諾虛假承諾、無(wú)法兌現(xiàn)是否存在夸大、虛假承諾或無(wú)法兌現(xiàn)的承諾資料審核銷(xiāo)售合同及附件、廣告宣傳資料齊備、專(zhuān)業(yè)人員配合客服法務(wù)按揭辦理逾期付款和擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)逾期付款責(zé)任和擔(dān)保責(zé)任是否約定資料審核銷(xiāo)售合同及附件客服法務(wù)投訴渠道投訴渠道是否便捷是否提供投訴受理部門(mén)、受理人及熱線(xiàn)電話(huà)、投訴網(wǎng)站、并便于客戶(hù)快速獲取。資料審核，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證銷(xiāo)售資料客服營(yíng)銷(xiāo)特殊情況應(yīng)對(duì)未考慮特殊情況客戶(hù)聯(lián)系方式變更或失去聯(lián)系方式；客戶(hù)人在外地、無(wú)法親自辦理相關(guān)手續(xù)但時(shí)間緊迫的應(yīng)對(duì)；資料審核客戶(hù)須知等提示資料客服營(yíng)銷(xiāo)老客戶(hù)前來(lái)滋事缺乏應(yīng)急計(jì)劃對(duì)公司不滿(mǎn)的老客戶(hù)沖擊銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)或引發(fā)媒體負(fù)面報(bào)道的應(yīng)急處理資料審核危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案客服營(yíng)銷(xiāo)、法務(wù)、物業(yè)21 / 2
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