項目開盤風險檢查管理作業(yè)指引090507-資料下載頁
2025-04-19 01:14本頁面
【正文】 、資料審核、現(xiàn)場核實相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合設(shè)計營銷、客服法務、工程工程管理工程管理預售條件未達到商品房預售管理辦法要求的預售條件施工許可證范圍是否與預售范圍一致，質(zhì)監(jiān)安監(jiān)手續(xù)是否健全，工程形象進度是否達到要求（按各地規(guī)定形象進度要求），施工進度安排及竣工交付時間是否確定資料審核、現(xiàn)場核實相關(guān)資料齊備，現(xiàn)場具備預售條件，專業(yè)人員配合工程營銷、客服法務防滲漏措施控制不到位導致的滲漏類質(zhì)量投訴屋頂、廚衛(wèi)、露臺、外墻的防水措施是否到位，樣板工程的實際效果資料審核、現(xiàn)場核實相關(guān)資料齊備，有樣板工程可查，專業(yè)人員配合工程設(shè)計防開裂措施控制不到位導致的裂縫類質(zhì)量投訴樓板、墻體的防開裂措施是否到位，樣板工程的實際效果資料審核、現(xiàn)場核實相關(guān)資料齊備，有樣板工程可查，專業(yè)人員配合工程設(shè)計門窗工程控制不到位導致的門窗類質(zhì)量投訴塞縫、打膠施工是否到位，樣板工程的實際效果資料審核、現(xiàn)場核實相關(guān)資料齊備，有樣板工程可查，專業(yè)人員配合工程設(shè)計工程變更未知會銷售部門，導致交付與銷售陳述不符材料、部品、施工做法變更是否與銷售陳述一致。資料審核、現(xiàn)場核實相關(guān)資料齊備，有樣板工程可查，專業(yè)人員配合工程設(shè)計、客服法務、營銷工程做法現(xiàn)場做法與設(shè)計、國家規(guī)范標準強制性條文不符合防護欄桿的高度/欄桿間距/安裝位置/固定方式、安全玻璃的設(shè)置、凈高等是否符合強條及設(shè)計要求；交樓樣板間的戶內(nèi)分隔、施工做法是否與設(shè)計相符，材料、部品、設(shè)備、工程做法是否與銷售陳述相符資料查驗、現(xiàn)場核實有樣板工程可查，專業(yè)人員配合工程設(shè)計、客服、營銷安全圍護銷售展示區(qū)與施工區(qū)之間的分隔是否封閉到位、銷售通道安全防護措施是否到位現(xiàn)場核實銷售展示區(qū)就位，專業(yè)人員配合工程營銷物業(yè)管理物業(yè)公司的選聘物業(yè)資質(zhì)物業(yè)公司資質(zhì)是否符合要求；資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合物業(yè)客服法務選聘方式是否實行招投標選聘時間是否在預售前進行選聘過程選聘過程資料的保留及備案、選聘程序是否符合法規(guī)及主管部門要求前期物業(yè)服務合同合法性招標書內(nèi)容與合同內(nèi)容是否相符；簽訂時間、合同期限、合同雙方的權(quán)利義務是否存在風險資料審核提供前期物業(yè)服務合同、專業(yè)人員配合物業(yè)客服法務承諾過頭服務承諾是否可行管理費定價管理費價格在前期服務合同中的明確；是否存在價格倒掛的安排業(yè)主臨時公約內(nèi)容是否侵權(quán)內(nèi)容的法律風險、是否侵犯買受人的合法權(quán)益資料審核現(xiàn)場檢查提供業(yè)主公約、專業(yè)人員配合物業(yè)客服法務現(xiàn)場是否明示內(nèi)容是否向買受人明示并予以說明業(yè)主承諾是否簽定含有承諾“遵守業(yè)主臨時公約”的相關(guān)條款銷售承諾承諾是否可行銷售資料中的物業(yè)管理模式等是否屬實資料審核現(xiàn)場咨詢提供相關(guān)資料、會議紀要、專業(yè)人員配合物業(yè)客服法務物業(yè)管理承諾（如：減免費用、班車、會所等）能否確保達到樓書確認制度的執(zhí)行樓書確認制度的執(zhí)行統(tǒng)一說辭銷售人員對物業(yè)相關(guān)內(nèi)容是否統(tǒng)一說辭并培訓銷售合同銷售合同中是否包括物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容體現(xiàn)方式：物業(yè)合同作為附件、相關(guān)條款放入銷售合同；物管內(nèi)容的完整性資料審核銷售合同及附件、專業(yè)人員配合物業(yè)客服法務客戶服務合同附件附件不全或附圖與實際不符合同附件不全，合同附圖與實際交付不符資料審核相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合客服法務、營銷、設(shè)計合同內(nèi)容內(nèi)容缺失、有失公平或存有歧義是否欠缺關(guān)于雙方權(quán)利義務的主要條款，是否就合同正文的不合理內(nèi)容制定補充條款資料審核相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合客服法務、營銷 是否存在片面保護我方利益、顯失公平的“霸王條款”語言表達是否存在歧義，可能得出對我方不利的結(jié)論房產(chǎn)證辦理期限是否有明確約定服務承諾虛假承諾、無法兌現(xiàn)是否存在夸大、虛假承諾或無法兌現(xiàn)的承諾資料審核銷售合同及附件、廣告宣傳資料齊備、專業(yè)人員配合客服法務按揭辦理逾期付款和擔保風險逾期付款責任和擔保責任是否約定資料審核銷售合同及附件客服法務投訴渠道投訴渠道是否便捷是否提供投訴受理部門、受理人及熱線電話、投訴網(wǎng)站、并便于客戶快速獲取。資料審核，現(xiàn)場驗證銷售資料客服營銷特殊情況應對未考慮特殊情況客戶聯(lián)系方式變更或失去聯(lián)系方式；客戶人在外地、無法親自辦理相關(guān)手續(xù)但時間緊迫的應對；資料審核客戶須知等提示資料客服營銷老客戶前來滋事缺乏應急計劃對公司不滿的老客戶沖擊銷售現(xiàn)場或引發(fā)媒體負面報道的應急處理資料審核危機應對預案客服營銷、法務、物業(yè)21 / 2
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