【正文】 想來源于公自己的研究開發(fā)部門。布茲阿倫和哈米爾頓咨詢公司在一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)８８％的新產(chǎn)品設(shè)想來自公司內(nèi)部，其中研究開發(fā)部門占６０％。如果把研究和開發(fā)看作是新產(chǎn)品的重要來源，那么關(guān)鍵的問題是區(qū)別研究的不同類型，根據(jù)各類研究的特點(diǎn)合理地分配研究資金。現(xiàn)代企業(yè)把新產(chǎn)品研制過程分為：基礎(chǔ)研究→應(yīng)用研究→開發(fā)?；A(chǔ)研究著重于自然規(guī)律的發(fā)現(xiàn)，目的在于獲得理論知識，為應(yīng)用研究和開發(fā)提供理論依據(jù)。應(yīng)用研究是確定和解釋基礎(chǔ)研究的結(jié)果，并對結(jié)果進(jìn)行分類，運(yùn)用基礎(chǔ)研究的成果以研究解決某一行業(yè)的某一類問題。開發(fā)則是產(chǎn)生具體的新產(chǎn)品設(shè)想或是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品使之獲得新的用戶。無庸置疑，企業(yè)所追求的是利潤，不是純理論知識。為此，企業(yè)必須有計劃地致力于公司經(jīng)營目標(biāo)所決定的特定科學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)研究，積累成果，為不斷開發(fā)出暢銷而又能獲利的新產(chǎn)品積聚厚實(shí)的理論基礎(chǔ)。對大多數(shù)公司來說，這三種研究類型都很重要。企業(yè)應(yīng)該分門別類地評價研究和開發(fā)工作，妥善地管理和控制新產(chǎn)品這一重要來源。 （６）公司的銷售人員是新產(chǎn)品設(shè)想的極好來源。他們經(jīng)常與顧客打交道，尤其是工業(yè)品銷售人員為了要搞好推銷，他們與用戶保持著密切的聯(lián)系，熟悉用戶的使用要求，了解用戶對產(chǎn)品的意見，經(jīng)常探索用戶新的需求。他們頭腦中蘊(yùn)藏著許多符合用戶實(shí)際需要的新產(chǎn)品設(shè)想和對現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)的設(shè)想，至少可為一種新產(chǎn)品的研究開發(fā)指明方向。例如，美國曾有一家小公司的銷售經(jīng)理觀察到金屬膠紙?jiān)谑フQ節(jié)時的使用有所增加，于是聯(lián)想到開發(fā)金屬片用于糖果包裝和做冰淇淋口袋，促進(jìn)了糖果和冰淇淋的銷售。 （７）高層管理部門可以成為新產(chǎn)品設(shè)想另一個好的來源。一是檢查和發(fā)現(xiàn)公司的經(jīng)營弱點(diǎn)，尋求擴(kuò)充現(xiàn)有產(chǎn)品系列的新的規(guī)格品種，探索增強(qiáng)公司的經(jīng)營實(shí)力的可能性，至少可為新品種的增加劃出一個適當(dāng)?shù)姆秶?。例如，產(chǎn)品是有季節(jié)性的公司在產(chǎn)品系列中應(yīng)考慮增加不受季節(jié)影響、銷售比較穩(wěn)定的產(chǎn)品。兒童玩具商可以生產(chǎn)銷售成人用的塑料制品或成人玩具，糕點(diǎn)廠商可以增銷糖霜一類的產(chǎn)品，男式服裝經(jīng)銷商可以增銷男用附屬品等；二是檢查現(xiàn)有產(chǎn)品和重新審查被廢棄的產(chǎn)品計劃，如設(shè)計、材料、包裝、分銷渠道等，以發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的設(shè)想。例如，ＩＢＭ公司和數(shù)字設(shè)備公司通過產(chǎn)品設(shè)計的審查，修改了大型計算機(jī)的設(shè)計而投放小型的商用和個人用計算機(jī)而獲得經(jīng)營的成功；三是檢查生產(chǎn)工藝過程生產(chǎn)副產(chǎn)品的可能性。例如，有一家生產(chǎn)貨盤的小公司發(fā)現(xiàn)園林事業(yè)對木屑的需要量增加，于是在報紙上和園林雜志上登出本公司可提供大量優(yōu)質(zhì)木屑的廣告，木屑成了這家公司收入的又一來源。 （８）公司雇員的建議是新產(chǎn)品設(shè)想又一個極好的內(nèi)部來源。他們最了解公司產(chǎn)品的性能，公司的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。發(fā)動全體雇員都來設(shè)想新產(chǎn)品能收到良好的效果。美國最大的５００家公司中有四分之三的公司都有正式的雇員建議程序。 □ 激發(fā)新產(chǎn)品設(shè)想的方法 新產(chǎn)品設(shè)想有多種多樣的來源，但這只是指明新產(chǎn)品設(shè)想尋求的方向。好的新產(chǎn)品設(shè)想還須要針對各種來源進(jìn)行誘發(fā)，這就是要研究產(chǎn)生新產(chǎn)品設(shè)想的手段，也就是要研究激發(fā)新產(chǎn)品設(shè)想的方法。北美一些成功的方法有：問題編目法、特性列表法、頭腦風(fēng)暴法、收集筆記本法和參數(shù)分析法等。這些方法只能看成比較容易誘發(fā)產(chǎn)生新產(chǎn)品設(shè)想的手段而已。實(shí)際工作中不能過分拘泥于方法如何，關(guān)鍵是要千方百計引導(dǎo)來源各方解放思想，廣開思路，構(gòu)思出獨(dú)創(chuàng)一格的新產(chǎn)品。下面對上列方法分別作簡要介紹。  這是近幾年研究出來的一種產(chǎn)生新產(chǎn)品設(shè)想的方法。它的基本思想是：①對消費(fèi)者來說，使其已知的產(chǎn)品同所提問題發(fā)生關(guān)聯(lián)，比針對一個想象中的假定產(chǎn)品去找問題要來得容易；②要解決其問題的通用辦法，一般都是頗為有限的。它的基本做法是：給消費(fèi)者提出一張問題表，所提的問題都是消費(fèi)者日常生活中密切相關(guān)從而十分熟悉的一類產(chǎn)品，如食品、服裝、化妝品等。要求他們對列表針對某一類產(chǎn)品的特定問題，結(jié)合自己熟悉產(chǎn)品的性能、愛好、使用習(xí)慣和新的要求聯(lián)系起來，從而誘發(fā)出新產(chǎn)品的設(shè)想。（其問題綜合編目）的例子。表中所列的每一項(xiàng)只是一個問題而不是一個產(chǎn)品。 運(yùn)用這種方法困難的地方在于很難編制一份把所有問題都能包括的詳盡的問題表。為了進(jìn)一步說明問題編目法的具體應(yīng)用，我們再舉食品工業(yè)一次問題編目分析的一個實(shí)例，介紹問題表的具體設(shè)計。 ，也就是提出要求改進(jìn)產(chǎn)品或創(chuàng)新新產(chǎn)品的方向。表中數(shù)據(jù)說明那些調(diào)查對象中，有４９％的人反映某谷物的包裝不太適合擺在貨架上。根據(jù)這一調(diào)查結(jié)果，大眾食品公司改進(jìn)了一種小巧的谷物盒投放市場，但并未取得成功，其原因是谷物包裝盒的大小，對消費(fèi)者的真正購買行為沒有多大影響。再如，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有１６％的人提出，蕃茄醬難于順暢地倒出來，但是很多消費(fèi)者并不喜歡流動太快的蕃茄醬。由此看來，必須對產(chǎn)品問題編目的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行仔細(xì)分析，首先要鑒別須要進(jìn)一步調(diào)研的產(chǎn)品設(shè)想，然后對這些設(shè)想作深入研究，確定他們對顧客購買行為的影響，它們的真正重要性。  特性列表法是一種周密地尋找設(shè)想的方法，它要求把現(xiàn)有產(chǎn)品或某一項(xiàng)目、某一問題的特性，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、形狀、參數(shù)、成份等列在一張表內(nèi)，將表作為指引方向和啟發(fā)思想的一種手段，引導(dǎo)人們從各自不同的觀點(diǎn)，各個不同的角度來觀察這些特性，按照各自的想法和要求逐一修改這些特性，直到出現(xiàn)新的特性組合為止。這種新的特性組合將是能更好地滿足需要的新的組合。如果是一種產(chǎn)品，那將是一種新產(chǎn)品的設(shè)想。例如，有一家公司生產(chǎn)用于裝配線上運(yùn)輸產(chǎn)品零件的貨盤，公司要求革新產(chǎn)品設(shè)計，采用特性列表法列出了現(xiàn)有產(chǎn)品的特性，如：木制結(jié)構(gòu)、長方形的腳墊條，提升叉車從兩側(cè)叉入。經(jīng)分析研究每個特性后提出改進(jìn)的設(shè)想是：將木結(jié)構(gòu)改為塑料結(jié)構(gòu)，從而降低產(chǎn)品價格；將長方形墊腳條改為蝶形，便于儲放和叉車叉入。該公司運(yùn)用特性列表法獲得了一種性能更為完善的產(chǎn)品設(shè)想。 。 特性列表法的好處在于將使用者的注意力集中在特定的范圍內(nèi)，使思想圍繞著問題去進(jìn)行想象。但由于限定范圍，很可能會抑制創(chuàng)造性思維活動，一定程度上抑制了人們豐富的想象力。特別是對新產(chǎn)品難以引發(fā)出全新產(chǎn)品的設(shè)想。  頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生新產(chǎn)品設(shè)想方法中最為人們熟悉，而且也是用得最廣泛的一種方法。這種方法基于這樣一種信念，人們通過互相座談，通過有組織的小組活動可以激發(fā)出更大的想象力和創(chuàng)造力。頭腦風(fēng)暴法的基本形式是小組座談，自由討論。這種方法常常產(chǎn)生出很多好的設(shè)想，特別當(dāng)討論到專業(yè)范圍時，效果尤為顯著。也許這種方法已為人們所熟悉，于是往往忽視應(yīng)用這一方法時的極為重要的計劃過程。要使有限時間能產(chǎn)生出有用的產(chǎn)品設(shè)想，頭腦風(fēng)暴會議的召開一定要研究會議的程序和內(nèi)容，要進(jìn)行有計劃的組織設(shè)計和準(zhǔn)備。(1) 準(zhǔn)備好問題。會議不能雜亂無章地開始，總得要事先準(zhǔn)備好要討論的問題。問題要太寬泛致使多種想法差距太大，難以獲取一個成功的設(shè)想。問題也不要太窄，以致限制了人們的回答。因此，需要認(rèn)真地準(zhǔn)備。(2) 選擇好成員。小組理想的人數(shù)為６～１２人，成員要能代表各個方面。工作具有下級關(guān)系的人不要編在同一組，以免妨礙自由抒發(fā)意見。專家也不宜參加，因?yàn)樗麄儗栴}太熟悉了，往往有框框。如遇專家發(fā)表否定性意見更不利于創(chuàng)造性意見的發(fā)表，使新產(chǎn)品的設(shè)想受到局限。 (3)掌握好會議進(jìn)程。要開好會議一般可遵循如下順序和內(nèi)容：提出問題和介紹背景材料，進(jìn)行初步討論使大家熟悉問題和材料；重述問題并書寫公布使大家看到：活躍氣氛，激發(fā)情趣，使與會者解放思想，隨心所欲地暢談想法，使個人能處于頭腦風(fēng)暴的狀態(tài)中；進(jìn)行實(shí)際的頭腦風(fēng)暴會議；產(chǎn)生和得到最激進(jìn)的想法；如果會議對問題找到了可能的解決辦法，小組會則進(jìn)入頭腦風(fēng)暴法的評價階段。 (4)作好會議記錄。記錄的方法也要有利于激發(fā)構(gòu)思和聯(lián)想，強(qiáng)化頭腦風(fēng)暴的思維活動。會議主持者要及時記錄與會者的各種設(shè)想，甚至是荒謬的“最激進(jìn)”想法，加以編號并大字書寫張貼或顯示。應(yīng)把顯示過程看作是激發(fā)聯(lián)想的過程。當(dāng)新的想法變得越來越少的時候，主持者可以將事先記錄歸納的最激進(jìn)想法列表顯示，并標(biāo)以“最激進(jìn)想法”的標(biāo)題，以活躍會議氣氛和起到拋磚引玉的作用。一些最激進(jìn)想法經(jīng)過這一反復(fù)研討過程，常常會醞釀出許多合理而有用的設(shè)想。 (5)遵守會議守則：①不要批評，反面意見留待以后再說；②鼓勵自由討論，思想拘束越小越好，因?yàn)閴褐埔粋€想法比想出一個想法容易；③要求有大量的設(shè)想，設(shè)想數(shù)量越多，有用的新產(chǎn)品設(shè)想越有可能產(chǎn)生；④尋求相互結(jié)合和促進(jìn)。與會者除了提出自己的設(shè)想以外，還應(yīng)該鼓勵他注意和利用別人的想法產(chǎn)生另外的設(shè)想。對參加頭腦風(fēng)暴會議的人，在會議期間千萬不能進(jìn)行批評、評價和分析。所有的想法，不管它如何不合邏輯，荒誕可笑，都應(yīng)視作重要的貢獻(xiàn)。 (6)做好結(jié)束工作。會議結(jié)束之后，要把會議產(chǎn)生的設(shè)想盡快整理出一份設(shè)想表，分送給各與會者和有關(guān)部門并存檔。這樣做能更好地鼓勵小組成員為實(shí)現(xiàn)這些想法提出新的建議，并為以后的會議積累豐富的資料。 ４收集筆記本法 以解決問題為主的收集筆記本法，就是認(rèn)真準(zhǔn)備一個筆記本詳記對問題的敘述、與問題有關(guān)的全部背景材料、圖表以及凡是有助找到解決問題的設(shè)想、建議的資料，提供給解決問題的參與者，請他考查問題和資料，考慮解決辦法。至少在一月內(nèi)，請他每天將他的思考和想法在筆記本上作一次到數(shù)次的記錄。到月底，每個參加者要編一份表，內(nèi)容是：對問題未來的考慮和研究解決的最好想法、建議以及對問題本身無關(guān)的一些其它想法。 一定時期后，將筆記本交給一名總協(xié)調(diào)者，由他負(fù)責(zé)將資料綜合起來作出摘要。這份摘要便成為創(chuàng)新小組最后進(jìn)行創(chuàng)造性開發(fā)討論的題目。由于參與者只在筆記本上作出對問題的解答，并且可以隨時即興記錄，方便靈活，對建議又不作質(zhì)量評定，從而大大減輕了精神上的緊張和壓力。比如說，一位參與者可以記下：今日沒有想法，而不會產(chǎn)生思想負(fù)擔(dān)。一般應(yīng)責(zé)成參加者至少在一個月內(nèi)每天做日記。這種工作方式增加了參與者建設(shè)性工作的經(jīng)歷，每個參與者還有權(quán)在記錄期結(jié)束時察看所有其他人的筆記，從而豐富了自己的知識和解決問題的能力，他們一般都樂于這樣做。 通過這種方式能做到啟迪人們的智慧，集思廣益，將多方建議集中起來提出形式簡明的解決問題的方案，使小組討論目標(biāo)集中、明確，問題解決了，新的設(shè)想、新的方案也就誕生了。 這種方式適用于大小不等的小組，人數(shù)很多的小組也可以。適用于單一的問題也適用于范圍很廣的問題?？墒沁@種方法特別依賴于總協(xié)調(diào)者的綜合能力，協(xié)調(diào)者的任務(wù)是很重的。 一些好的設(shè)想，創(chuàng)見性的方案，往往是靈感的突發(fā)，猶如閃電般的曇花一現(xiàn)。有發(fā)明意識的人應(yīng)該在手邊常備記事本，隨時隨手記下一閃念的想法，寫出它的概要。著名發(fā)明家托馬斯愛迪生將本子和鉛筆隨時擱在床邊和洗澡間。他說：“想法就像閃電；在思維的黑暗中只有瞬間的光亮。” 丹佛企業(yè)咨詢專家和思維過程學(xué)者霍華德龍格說：“每個人都會錯過創(chuàng)造性的思維，普通人錯過是由于他們不習(xí)慣這個模式，有創(chuàng)造能力的人是由于在他們的腦子里，這類事情過分擁擠了?！彼麨槿藗冇涀⌒庐a(chǎn)品設(shè)想提出了令人深思而值得仿效的十條提示： (1)手邊經(jīng)常要有鉛筆和紙； (2)從來不要認(rèn)為這個想法是如此的好，我是不會忘記的； (3)記下來并寫個概要； (4)無論你正在做什么都要停下來，并且集中思想考慮這個想法； (5)新想法是特別難記的，因?yàn)槟銢]有再現(xiàn)的基礎(chǔ)； (6)新想法往往是風(fēng)險的想法，人是不會自然地承擔(dān)風(fēng)險，如果你不小心地記憶，那會忘記這個想法的； (7)在思想的早期階段不要去分析“為什么不”，保持“創(chuàng)造—肯定—實(shí)踐”不斷地運(yùn)轉(zhuǎn)； (8)不斷地面向未來，寫下整個方案：市場，顏色和式樣。詳細(xì)討論細(xì)微末節(jié)，這樣可以消除不利的環(huán)節(jié)； (9)冷靜。在第二天審查你的想法，要作好筆記。這時不是努力回憶，而是審查整個方案； (10)創(chuàng)造性思維只是技巧、訓(xùn)練和實(shí)踐的問題。 綜上所述，應(yīng)用筆記本法因太簡單，于是被人遺忘。只要認(rèn)真做到一定能有助于新產(chǎn)品設(shè)想的產(chǎn)生和形成，有助于企業(yè)疑難問題的解決。  創(chuàng)造性解決問題和促進(jìn)開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品的一個有用的方法是參數(shù)分析。參數(shù)分析包括參數(shù)鑒定和創(chuàng)造性綜合兩個相互配合的過程。 第一步參數(shù)鑒定，即分析有關(guān)情況下的變量，確定哪些變量對創(chuàng)新產(chǎn)品最為重要，然后重點(diǎn)研究這些變量，其它變量暫時忽略不計。例如，設(shè)想開發(fā)一種隔熱窗，重點(diǎn)是研究能量從窗戶損失的問題，重要的性能是：冬天保暖，夏天反射熱，保持光亮，安裝方便，外表美觀。顯然，一個要在市場上能取得成功的隔熱窗需要具備這些功能。但其中冬季保暖是最重要的性能。當(dāng)確定了主要因素后，再根據(jù)對開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品的影響程度評價次要因素，分析主要參數(shù)與其它參數(shù)的相互關(guān)系。如果我們決定了冬季保暖是最重要的性能，那么必須權(quán)衡這個性能與成本和外觀吸引力之間的關(guān)系。 確定了主參數(shù)，評價了參數(shù)之間的關(guān)系之后，將進(jìn)行第二步參數(shù)分析的創(chuàng)造性綜合，即在對問題的全面理解基礎(chǔ)上與思維的創(chuàng)造性結(jié)合起來，從而研究出一種獨(dú)特的產(chǎn)品。這兩步是既分析又綜合的過程，開始時著重注意關(guān)鍵因素，而后考慮參數(shù)之間的創(chuàng)造性組合，從而構(gòu)思出意想不到的新產(chǎn)品設(shè)想。如在隔熱窗的例子中，通過參數(shù)（性能）分析與組合，既可開發(fā)出一種保暖性能較好、成本略高、外觀不太吸引人的隔熱窗以滿足工業(yè)市場的需要，又可開發(fā)出一種犧牲一些保暖性能但價格較低、外觀頗吸引人的隔熱窗，以滿足消費(fèi)品市場的需要，獲得兩全其美開發(fā)出多種新產(chǎn)品的良好效果。 □ 新產(chǎn)品設(shè)想的篩選 篩選就是用一系列評價標(biāo)準(zhǔn)對各種設(shè)想進(jìn)行甄別比較，從中把最有成功希望的設(shè)想挑選出來的一種過濾過程。 篩選要分兩步走，第一步是經(jīng)驗(yàn)篩選，第二步是評分篩選。把前者可以比作粗篩，把后者可以視作精篩。經(jīng)驗(yàn)篩選就是挑選有經(jīng)驗(yàn)、有見識人員或新產(chǎn)品開發(fā)的主管人員憑自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對每個設(shè)想進(jìn)行甄別，甄別判定的標(biāo)準(zhǔn)是：①與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃是否相符合；②與企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)能力是否相適應(yīng)；③與企業(yè)的銷售能力是否相適應(yīng)；④與開發(fā)的時間是否相適宜。把與上述內(nèi)容和要求相距甚遠(yuǎn)的剔除，把比較接近的留下，然后進(jìn)行評分篩選。評分篩選就是對粗篩后留下的