銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)及管理流程重要2(編輯修改稿)
2025-05-16 01:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 執(zhí)照分銷(xiāo)能力實(shí)力經(jīng)銷(xiāo)商選擇共同理念誠(chéng)信軟硬件經(jīng)銷(xiāo)商整合總結(jié)歸納優(yōu)勝劣汰納入整體經(jīng)銷(xiāo)商管理職能履行市場(chǎng)宣傳信息反饋經(jīng)銷(xiāo)商確定簽約實(shí)體運(yùn)作永續(xù)經(jīng)營(yíng)粗放經(jīng)銷(xiāo)商/，企業(yè)迅速開(kāi)拓市場(chǎng)的手段，而且企業(yè)通過(guò)廣泛、集中的招商行為，不僅可以節(jié)省費(fèi)用，更是大大縮短了產(chǎn)品上市的時(shí)間。所以招商與商展是新產(chǎn)品上市的重要環(huán)節(jié)，招商效果的好壞，直接關(guān)系到產(chǎn)品上市的成敗。作為招商和商展的執(zhí)行部門(mén)，銷(xiāo)售部應(yīng)與市場(chǎng)部緊密合作，通過(guò)結(jié)和推廣行為有效達(dá)成招商的目的。確定目標(biāo)客戶(hù)根據(jù)事先確定的經(jīng)銷(xiāo)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，圈定目標(biāo)群體的范圍。傳播招商信息產(chǎn)品推介會(huì)或 商品展銷(xiāo) 招商談判簽訂經(jīng)銷(xiāo)合同 收款機(jī)發(fā)貨售后跟蹤及 服務(wù)通過(guò)廣告、郵寄招商函、電話(huà)、傳真、電子郵件等手段向目標(biāo)客戶(hù)傳遞產(chǎn)品及招商信息。通過(guò)舉辦產(chǎn)品推介會(huì)或商展上的產(chǎn)品展銷(xiāo)，向經(jīng)銷(xiāo)商介紹產(chǎn)品及銷(xiāo)售政策等。與意向客戶(hù)就招商條件、銷(xiāo)售政策（包括折扣、付款條件、經(jīng)銷(xiāo)范圍等）等進(jìn)行判斷、磋商。與符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商簽訂經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議，完成產(chǎn)品上市前的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)。這是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售職能的重要一步。新產(chǎn)品發(fā)貨到位后，還需要銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，確保經(jīng)銷(xiāo)商能夠把產(chǎn)品鋪向市場(chǎng)，并通過(guò)銷(xiāo)售部門(mén)的渠道助銷(xiāo)工作實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。渠道的開(kāi)發(fā)作業(yè)流程業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)拜訪(fǎng)作業(yè)流程是準(zhǔn)備客戶(hù)拜訪(fǎng)結(jié)束與客戶(hù)告別是否所在區(qū)域填寫(xiě)市場(chǎng)信息 反饋表解決投訴客戶(hù)開(kāi)發(fā)是否成交下訂單/填寫(xiě)客戶(hù)卡是否有投訴是否有相關(guān)信息否否是否否是是 是 銷(xiāo)售作業(yè)流程訂貨流程訂貨流程下訂單業(yè)務(wù)員直接下訂單業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，直接從客戶(hù)處拿回訂單電話(huà)訂貨這種方式應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)接單客戶(hù)網(wǎng)上訂貨、傳真訂貨訂貨流程訂單審核l 品名、規(guī)格、數(shù)量l 單價(jià)、金額、大小寫(xiě)是否相符l 該客戶(hù)的信用額度是否超標(biāo)l 銷(xiāo)售周期是否異常l 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否簽字業(yè)務(wù)訂單填寫(xiě)審批流程 準(zhǔn)備業(yè)務(wù)代表填寫(xiě)訂單是否合格呈交直屬主管是否同意審核簽字轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)是否同意開(kāi)具出庫(kù)票發(fā)票轉(zhuǎn)配送中心配送中心安排送貨訂單中的所有必填項(xiàng)目是否填寫(xiě)清楚、無(wú)誤從市場(chǎng)的整體考慮或客戶(hù)的資信程度，審核是否發(fā)放從客戶(hù)的信用額度、應(yīng)收帳款審核是否發(fā)放 否 否 否 發(fā)貨流程發(fā)貨流程開(kāi)出庫(kù)票l 項(xiàng)目要與訂單一直l 再次核算各單位是否一致，數(shù)字是否準(zhǔn)確l 將出庫(kù)票交物流部門(mén)物流部門(mén)運(yùn)作l 物流部門(mén)制定發(fā)貨派車(chē)表l 物流部門(mén)將發(fā)貨派車(chē)表交銷(xiāo)售部門(mén)一份l 送貨司機(jī)一定要拿回簽收單l 簽收單叫銷(xiāo)售部門(mén)一份，財(cái)務(wù)部門(mén)一份，交銷(xiāo)管部門(mén)一份銷(xiāo)管部門(mén)登應(yīng)收帳l 每一個(gè)客戶(hù)建立一個(gè)單獨(dú)的賬頁(yè)，編號(hào)后登入電腦l 設(shè)立信用限度l 將當(dāng)天發(fā)生額登帳，并建立應(yīng)收帳齡表l 電腦賬目一定要與原始單據(jù)一致l 任何人取、動(dòng)原始單據(jù)必須登帳送貨流程送貨流程送貨員根據(jù)訂貨送貨是否送達(dá)結(jié)束是否驗(yàn)收客戶(hù)驗(yàn)收/簽字是否結(jié)賬送貨員結(jié)回貨款交款到財(cái)務(wù)部配送中心安排送貨相關(guān)人員盡快處理嚴(yán)格按照訂單中的記錄執(zhí)行 否 否 促進(jìn)銷(xiāo)售的活動(dòng)流程促銷(xiāo)活動(dòng)組織流程執(zhí)行、督導(dǎo)、巡查企業(yè)策劃組合方案市場(chǎng)需要促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)企業(yè)審批經(jīng)（分）銷(xiāo)商認(rèn)同賣(mài)場(chǎng)認(rèn)同準(zhǔn)備工作人員、物料、場(chǎng)地、手續(xù)執(zhí)行過(guò)程收尾階段匯總、檢討、工資發(fā)放資料存檔結(jié)案?jìng)浞萆蠄?bào)準(zhǔn)備查核準(zhǔn)備執(zhí)行 執(zhí)行 客訴處理流程客戶(hù)投訴處理流程開(kāi)始客戶(hù)投訴記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容送交專(zhuān)門(mén)處理的部門(mén)確定客戶(hù)的責(zé)任人提出具體的解決方案總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)束實(shí)施處理方案提交主管審批通知客訴人處罰相關(guān)人填寫(xiě)相關(guān)表格產(chǎn)品退換貨流程殘次品退換貨處理流程準(zhǔn)備經(jīng)辦人填寫(xiě)殘次品退還申請(qǐng)表是否合格交到公司倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行退還是否同意結(jié)束呈交直屬主管/經(jīng)理申請(qǐng)表中的所有 必填項(xiàng)必須填寫(xiě)清楚無(wú)誤分清責(zé)任人，按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理 否 否 第二 節(jié)銷(xiāo)售部的管理流程銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理是以對(duì)渠道的管理、人員的管理及終端的服務(wù)管理為前提的，而對(duì)銷(xiāo)售流通環(huán)節(jié)的管理也要同時(shí)設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)與銷(xiāo)售部門(mén)的管理，以及以各部門(mén)和銷(xiāo)售部部門(mén)之間的日常的溝通形式為內(nèi)容的管理方式。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理結(jié)構(gòu)在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程中，銷(xiāo)售部的每一級(jí)成員都對(duì)應(yīng)了不同的渠道過(guò)程。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理結(jié)構(gòu)與渠道方式是緊密相關(guān)的。長(zhǎng)渠道下的業(yè)務(wù)管理結(jié)構(gòu)企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售代表消費(fèi)者銷(xiāo)售經(jīng)理分公司銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商零售終端導(dǎo)購(gòu)l 在長(zhǎng)渠道中，企業(yè)的產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)多級(jí)渠道成員才能到達(dá)消費(fèi)者的手中。在送達(dá)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，銷(xiāo)售部的各級(jí)成員對(duì)應(yīng)不同的渠道層級(jí)l 這樣的垂直型的管理結(jié)構(gòu)能夠保證渠道網(wǎng)絡(luò)體系的穩(wěn)定與業(yè)務(wù)的有序開(kāi)展l 從行業(yè)來(lái)說(shuō)，耐用消費(fèi)品適合這樣的業(yè)務(wù)管理結(jié)構(gòu)l 從市場(chǎng)周期來(lái)說(shuō)，開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)期是和采用這樣的結(jié)構(gòu)l 在產(chǎn)品市場(chǎng)成長(zhǎng)
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