銷售部業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理方案(編輯修改稿)
2024-12-19 07:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 相關(guān)專業(yè)性知識。 G、 銷售流程及客戶心理分析。（附表） 銷售員要了解及熱愛公司的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的構(gòu)成及銷售要點(diǎn)，掌握產(chǎn)品銷售的著眼點(diǎn)（基本、次要、其它），掌握客戶心理變化，靈活地處理 掌握接近顧客的時機(jī)和話術(shù)，產(chǎn)品說明實(shí)用技巧，勸言及異議處理，促使顧客購買的方法等。 H、 溝通技 巧。 掌握溝通過程中的種類及具備的信念，溝通過程中的技巧和方法及步驟。 事前準(zhǔn)備 → 確認(rèn)需求 →闡述觀點(diǎn)→處理異議→達(dá)成協(xié)議→共同實(shí)施 有效提問的技巧，探尋客戶的需求，善于傾聽、聆聽客戶需求并識別客戶的需求，表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧，讀懂客戶的心理，始終保持耐心與說服技巧。 日常工作關(guān)系的建立和溝通（如何向上、平級及向下溝通） 掌握與不同人相處的竅門和應(yīng)對方法 贊揚(yáng)技巧及拒絕技巧訓(xùn)練 I、 平息顧客不滿及投訴處理 客戶投訴的結(jié)果及投訴的原因 處理顧客投訴的原則 顧客投訴處理的方法及活用變通法處理方式 處理投訴時的情緒自 我控制 難纏客戶投訴有效處理方法和技巧 客戶投訴處理實(shí)際演練 通過以上專業(yè)培訓(xùn)外，再進(jìn)行我公司主營業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
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