質(zhì)量迷思與質(zhì)量管理過程成熟方格(編輯修改稿)
2025-05-16 00:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 之代價 我建構(gòu)了質(zhì)量管理過程成熟方格。與原來的坐標一樣，這套新的坐標也是從「不確定」走到「確定」，中間經(jīng)歷三個層次。我的宗旨，是要讓管理階層很快看出他們是在哪個步驟上一腳踩空的。質(zhì)量的過程并不復(fù)雜，但一旦用錯了觀念，任何事情都可能弄得你摸不著頭腦。 ( P40 ) 質(zhì)量管理過程成熟方格的宗旨，是協(xié)助所有員工了解一個組織決定想法子改進質(zhì)量的時候，組織會是怎樣的情形。( P45 ) 在「不確定」階段，質(zhì)量被想成「好」，這個階段的人，普遍以為把事情做對，就是慢慢做，要做很多檢查，而且必須減少革新、生產(chǎn)力與創(chuàng)意。( P50 ) 退轉(zhuǎn)發(fā)生于對改進質(zhì)量下過一番有口無心的工夫而了無所成后，管理階層轉(zhuǎn)而尋找一些外在的改變，表示本公司與前不同。( P52 ) 在覺醒階段，熱情通常凌駕學(xué)習(xí)的需求。( P56 ) 我們出了學(xué)校，結(jié)婚，成家，一路下來，硬是明白我們要為自己的人生負責(zé)。我們自己決定賺錢，剪院子里的草，教養(yǎng)子女，做成熟的人生所必要的一切抉擇。這就是啟蒙。( P59 ) 確定，意思是我們知道什么將會發(fā)生。人生之中，這可并不常見。在「確定階段」，一個組織里的成員有奉獻之心，受過教育，訓(xùn)練有素，而且獲有適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。在此階段管理階層的態(tài)度：「沒有理由做不好事情」。( P64 ) 既然事先能預(yù)防意外，那么，為什么要讓意外發(fā)生，然后花這么大工夫來尋找毛病，修理毛病，辛苦折騰。( P12 ) 預(yù)防與其說是一套制度，毋寧說是一種取向。其中主要的理念是，做事情之前，先有妥善的準備。建設(shè)一套預(yù)防的文化，能提高公司的思想水平，會產(chǎn)生理念與行動，也會除去壓抑感。( P65 ) 快樂又成功的工作來自學(xué)習(xí)如何第一次就把事情做對。 ( P106 ) 「不符要求所須付出的代價」意思是某件事物必須重作，或者改正，反正一定得想辦法補救。重作、改正、或任何補救，都要花費當初不在計劃內(nèi)的開支。在制造業(yè)，代價通常是營收的25%上下；服務(wù)業(yè)的這種成本通常占去業(yè)務(wù)支出的40%。( P249 ) 在質(zhì)量管理方面，以下諸項是絕對的： 質(zhì)量意指符合規(guī)定 質(zhì)量是經(jīng)由預(yù)防而獲致的 質(zhì)量的績效標準是「零缺點」 質(zhì)量是以不符標準就必須付出的代價來衡量的 ( P97 ) 直到今天，我都想不透為什么一直有人堅稱，我們一定要犯些錯，才算是人類。( P138 ) ZD計劃的真正目的，是把管理階層擺到一個他們無法輕易置身事外的位置上去。( P252 ) 朱
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