【文章內(nèi)容簡介】 機會、 技術(shù)支持系統(tǒng)、應(yīng)用所學技能的結(jié)果、企業(yè)的學習氛圍等。 P328（或填空）27．CIPP（情境、投入、過程、產(chǎn)物）模型，它的架構(gòu)為：情境評估、投入評估、 過程評估、產(chǎn)出評估。P373。28. 基本的培訓制度:（1）培訓服務(wù)制度。（2）培訓保證制度。（3）培訓激勵制度。（4）培訓考核評估制度。（5）培訓質(zhì)量跟蹤制度。（6）培訓檔案管理制度。（7）培訓風險管理制度。 p419三、填空（5題*1分）1. 根據(jù)員工培訓對象的不同，可將員工培訓分為新員工培訓、管理人員培訓、基層員工培訓、專業(yè)技術(shù)人員培訓。 p92. 根據(jù)培訓內(nèi)容的不同，可以將員工培訓劃分為技能培訓、知識與企業(yè)文化培訓、態(tài)度與思維培訓等多種形式。 P113. 根據(jù)培訓方式的不同，可以將員工培訓分為全脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓和在職在崗培訓。 p124. 人力資源管理的職能主要包括以下六方面：人力資源規(guī)劃、招募和甄選、培訓與開發(fā)、薪酬管理、績效管理、員工關(guān)系管理。 P195. 員工培訓管理是一項系統(tǒng)工程，它的整個流程包括培訓需求分析、培訓計劃制定、員工培訓的實施、培訓效果的評估等多個環(huán)節(jié)。 P236. 彼得?圣吉提出了創(chuàng)建學習型組織的“五項修煉”：即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習和系統(tǒng)思考。 P397. 奧蘇伯爾提出了3 種主要的有意義學習的類型一、表征學習；二、概念學習，三、命題學習。（或多選） P488. 奧蘇伯爾按照新舊知識的概括水平及其相互間的不同關(guān)系，提出了3種同化方式：下位學習、上位學習和并列結(jié)合學習。 p489. 大衛(wèi)?奧蘇伯爾還在有意義學習和同化理論的基礎(chǔ)上提出了學習的原則與策略。學習的原則包括三個。一、逐漸分化原則；二、綜合貫通原則；三、序列鞏固原則。 P4910. 成人學習生活情境理論是西方成人教育研究中有代表性的學習理論，這個理論有兩大理論模式：一、麥克魯斯基的余力理論，二、諾克斯的熟練理論。 P5711. 培訓遷移的四個關(guān)鍵階段①培訓前動機；②學習；③培訓績效；④遷移結(jié)果。P5912. 遷移動機、遷移設(shè)計、遷移氣氛是影響培訓遷移的三種主要變量。 p59（或多選）13. 期望理論是由美國心理學家弗魯姆(Victor H．Vroom)在《工作與激勵》一書中提出的，認為工作動機和員工有關(guān)努力績效關(guān)系，與工作結(jié)果的觀念與期望有關(guān)。P5914. 產(chǎn)生培訓需求原因主要包括：企業(yè)經(jīng)營方向的變化、工作環(huán)境和崗位的變化、企業(yè)員工的人員變化以及企業(yè)績效低下。P8615. 美國學者湯姆．W．戈特將“現(xiàn)實狀態(tài)”與“理想狀態(tài)”之間的“差距”稱之為“缺口”。P9416. 培訓需求有三個層次：組織層次的培訓需求、任務(wù)層次的培訓需求和人員層次的培訓需求。 P10617．培訓計劃的編制要有一定的依據(jù)，其主要依據(jù)包括企業(yè)培訓的需求和企業(yè)培訓的目標。根據(jù)需求制定培訓計劃， 根據(jù)目標調(diào)整規(guī)范培訓計劃。（或單選）P11技術(shù)和知識完成管理任務(wù)的能力 P159。P160，即理解、動員、激勵他人并與他人共事的能力?！笆朗露疵鹘詫W問， 人情練達即文章?！眕P16科學文化素質(zhì)、心理品格素質(zhì)和身體素質(zhì) 4 大方面身體素質(zhì)是物質(zhì)基礎(chǔ)，科學文化素質(zhì)是核心，心理品格素質(zhì)是關(guān)鍵。(或多選)P165：一、寶塔型知識結(jié)構(gòu)；二、蜘蛛網(wǎng)型知識結(jié)構(gòu)（復合型人才知識結(jié)構(gòu)）；三、幕簾型知識結(jié)構(gòu)。P16724．職業(yè)素質(zhì)由三個要素構(gòu)成：思想素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和行為素養(yǎng)。P174 25．課程設(shè)計的任務(wù)主要有兩個：課程形式的確定和課程結(jié)構(gòu)的確定。P185 26．在選擇培訓案例時，應(yīng)當遵循真實性和相關(guān)性的原則。 P21527. 模擬法可以分為模擬設(shè)備培訓和模擬情景培訓兩類。 p221 28．企業(yè)培訓的直接和間接參與者包括：培訓管理者、培訓者、接受培訓者、企業(yè)高層管理者。 P235 29．沉沒成本：在培訓時段里，企業(yè)為受訓者群體支付的工資、福利等。 P266 30．培訓效果評估是最常見的一種評估，主要包括對受訓者反應(yīng)的評估、對受訓者學習成效的評估、受訓者行為的評估和組織績效的評估等。P360 31．培訓效果可以從不同層次來評估，包括反應(yīng)評估、學習評估、行為評估和結(jié)果評估四個遞進層次或選擇 P365 32．柯氏四層次培訓評估模型，也叫柯克帕特里克的培訓效果評估模型，這是目前培訓效果評估模型中最有影響力的， 并被全球職業(yè)經(jīng)理人廣泛采用的一種評估模型?？驴伺撂乩锟颂岢?，可以從四個方面來評估培訓的效果，它們是：受訓者的反應(yīng)、學習成果、工作行為和經(jīng)營業(yè)績。P370 。P39734．薪酬管理是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，對員工的薪酬支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)進行確定、分配、調(diào) 整的過程。 P19 35．薪酬體系包括以工作為基礎(chǔ)的薪酬體系和以能力為基礎(chǔ)的薪酬體系。合理的薪酬體系需要考慮四個方面：即薪酬的內(nèi)部公平性、外部競爭性、激勵性和管理的可行性。 P19四、名詞解釋（5題*3分=15 分）1．員工培訓：就是組織為實現(xiàn)其發(fā)展目標，通過有計劃、系統(tǒng)的教學和指導活動，使組織成員的知識水平、勞動技能、心理素質(zhì)得到提高并深入了解組織文化，樹立價值觀念的人力資本投資過程。P2：指參與培訓的員工在參加培訓的時期內(nèi)完全脫離工作崗位，全日制接受培訓教育，在培訓結(jié)束后，再繼續(xù)回到工作崗位就職的培訓方式。P12：是指不占用正常的生產(chǎn)工作時間，即參加培訓的人員不離開工作崗位，通過邊工作邊學習的方式，或者利用工作之外的業(yè)余時間來進行培訓。P13：即企業(yè)根據(jù)自身的需求，在社會上選擇合適的培訓機構(gòu)對企業(yè)員工開展培訓活動，例如聘請外部教師、聘請專門培訓機構(gòu)、與大專院校進行合作等。P13：接受培訓者將在培訓的環(huán)境中學習到的知識、技能、態(tài)度等有效地應(yīng)用到工作中去的程度。 p59：分析是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓活動之前，由培訓管理部門采取各種方法和技術(shù)，對組織及成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓的必要性及培訓內(nèi)容的過程。P75：( petency)是指能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的表層特征與深層特征，主要包括知識、技 能、社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機——任何可以被可靠測量或計數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績效和一般績效的個體特征。P96 8．培訓計劃：是指從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓內(nèi)容等的預先系統(tǒng)設(shè)定和安排 。P113：是企業(yè)制定的年度員工培訓方案，它以年為單位對企業(yè)的當年的整體培訓作出統(tǒng)籌性安排和規(guī)劃。P125：指的是一段時期（通常是一年）內(nèi)，用于組織內(nèi)培訓及培訓部門所需要的全部開支的綜合。P135：是指在一個組織中績效優(yōu)異的員工所具備的能夠勝任工作崗位要求的知識、技能、態(tài)度和經(jīng)驗。P156：指人們在文化方面所具有的較為穩(wěn)定的，內(nèi)在的基本品質(zhì)，表明人們在這些知識及與之相適應(yīng)的能力行為、情感等綜合方面的質(zhì)量、水平和個性特點。P165 13．職業(yè)素質(zhì)：是指從業(yè)者在一定生理和心理條件基礎(chǔ)上，通過教育培訓、職業(yè)實踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的基本品質(zhì)。P173 14．課程設(shè)計：是將要培訓的課程主題、內(nèi)容、形式風格及主要授課方法等，根據(jù)培訓的對象特點、目標計劃做預先的設(shè)計，形成既定思路并落實到文案上，由培訓師在培訓授課的過程中堅決貫徹實施。P185 15．工作輪換法：是指受訓者需要在規(guī)定的一段時間內(nèi)變換工作崗位，從而獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓方法。 16．參與互動型培訓方法：是培訓對象通過積極參與培訓活動，與培訓者相互交流溝通，從親身參與中獲得知識和技能，掌握正確的行為方式，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)培訓目標的一種培訓方法 。P212：是指受訓者在事先設(shè)計好的戶外環(huán)境中進行各種情景式訓練，以開發(fā)綜合素質(zhì)與技能的培訓方法。：主要包括遠程培訓、網(wǎng)絡(luò)培訓、計算機輔助式培訓、虛擬現(xiàn)實培訓等幾類。(或多選)p227 19．網(wǎng)絡(luò)培訓：是指通過企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)進行知識的儲存和傳遞，再經(jīng)由瀏覽器對受訓者進行聲音、