【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一個(gè)月之內(nèi)連續(xù)2次受到客人投訴或投訴一次，但情節(jié)較嚴(yán)重者。2 由于個(gè)人工作失誤及責(zé)任而影響客人工作。2 違反工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患。2 由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上至2000元以下。2 所犯錯(cuò)誤不足記大過(guò)者。記大過(guò)： 違反下列行為之一者，部門(mén)經(jīng)理有權(quán)提請(qǐng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，給予記大過(guò)處分，連續(xù)扣除6個(gè)月的獎(jiǎng)金或績(jī)效工資，直至解聘。2 半年內(nèi)受到2次記小過(guò)處分。2 兩個(gè)月之內(nèi)3次受到客人投訴。2 工作時(shí)擅自離崗或玩忽職守，造成惡劣影響。2 造成停水、停電、停機(jī)等重大事故的責(zé)任者。2責(zé)任損失在2000元以上。第五節(jié) 會(huì)議制度一、 中心例會(huì) 會(huì)議組成 由中心主任、副主任、各部門(mén)經(jīng)理組成。物業(yè)部設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。工作需要時(shí)各有關(guān)專(zhuān)業(yè)主管列席參加會(huì)議，物業(yè)部負(fù)責(zé)組織。 會(huì)議主要內(nèi)容（1） 部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)公司及中心要求的工作落實(shí)情況。（2） 檢查各部門(mén)工作計(jì)劃完成情況及存在問(wèn)題。（3） 布置中心近期的主要工作。（4） 傳達(dá)貫徹公司下達(dá)的重要文件、指示和決定。（5） 學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的有關(guān)法律、法規(guī)以及管理規(guī)定。（6） 協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。 會(huì)議時(shí)間中心例會(huì)議每周召開(kāi)一次，必要時(shí)可由主任提議臨時(shí)召開(kāi)，由物業(yè)部負(fù)責(zé)安排會(huì)議時(shí)間，通知相關(guān)人員。物業(yè)部要根據(jù)會(huì)議要求兩日內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要、工作簡(jiǎn)報(bào)的編制工作，由中心主任簽發(fā)，并負(fù)責(zé)報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)。 會(huì)議要求（1） 參會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不遲到；（2） 參會(huì)人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，并安排好部門(mén)工作，會(huì)議期間一般不準(zhǔn)外出；（3） 匯報(bào)工作簡(jiǎn)明扼要，一般只匯報(bào)結(jié)果；（4） 凡需提交會(huì)議研究的議題，應(yīng)事先征得主管主任同意，并有建議意見(jiàn)。二、 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議 參會(huì)成員中心主任、副主任、各部門(mén)經(jīng)理以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)主管參加經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，物業(yè)部核算人員應(yīng)于每次會(huì)議前準(zhǔn)備好中心經(jīng)濟(jì)分析（包括現(xiàn)金流量表、損益表、資產(chǎn)負(fù)債表等）書(shū)面材料，會(huì)議由中心主任主持，物業(yè)部負(fù)責(zé)組織。 會(huì)議主要內(nèi)容(1)對(duì)中心季度、半年、年度各項(xiàng)指標(biāo)完成情況做出基本分析，確定下一步經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要求。(2)審議實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)情況應(yīng)采取的措施。(3)協(xié)調(diào)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理工作。(4)研究中心重大經(jīng)營(yíng)決策等內(nèi)容。 會(huì)議召開(kāi)時(shí)間 會(huì)議每季度或每半年召開(kāi)一次，物業(yè)部根據(jù)會(huì)議要求撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，由中心主任簽發(fā)。三、 部門(mén)例會(huì) 會(huì)議組成 由部門(mén)經(jīng)理主持，參加人員為部門(mén)有關(guān)人員。部門(mén)負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。 會(huì)議主要內(nèi)容（1） 部門(mén)主管及相關(guān)人員匯報(bào)上周工作完成情況，制定下周工作計(jì)劃。（2） 傳達(dá)、貫徹中心的重要文件、指示和決定。（3） 檢查工作的完成情況，布置下一步工作重點(diǎn)。（4） 協(xié)調(diào)各崗位之間的工作。（5） 對(duì)分管的工作提出意見(jiàn)和建議。（6） 需提請(qǐng)中心協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。 會(huì)議時(shí)間：每周召開(kāi)一次。部門(mén)要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的會(huì)議記錄本，物業(yè)部不定期抽查。四、 員工大會(huì) 會(huì)議組成 由中心主任主持，物業(yè)部負(fù)責(zé)組織落實(shí)，全體員工參加。 會(huì)議主要內(nèi)容 總結(jié)工作，傳達(dá)公司會(huì)議精神、要求和學(xué)習(xí)有關(guān)文件、政策、法規(guī)等。 會(huì)議時(shí)間 每半年召開(kāi)一次，物業(yè)部負(fù)責(zé)撰寫(xiě)工作總結(jié)及工作簡(jiǎn)報(bào)并經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門(mén)。第六節(jié) 物料管理制度一、 器材管理 庫(kù)管員要經(jīng)常到各部門(mén)了解設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)情況及工作安排，制定材料物品供應(yīng)計(jì)劃。 對(duì)于用量小、價(jià)格高、采購(gòu)方便的器材要少備或不備，對(duì)重要設(shè)備的易損件，關(guān)鍵件必須保證備件供應(yīng)。二、 工具管理 中心的所有工具要建帳登記，由庫(kù)管員統(tǒng)一管理。 個(gè)人使用的工具要填寫(xiě)個(gè)人領(lǐng)用工具卡，由使用人負(fù)責(zé)保管。 部門(mén)使用的專(zhuān)用工具，由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)崗位領(lǐng)用工具卡，由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。 構(gòu)成固定資產(chǎn)的工具發(fā)生丟失時(shí)，由工具使用人寫(xiě)出損失報(bào)告單，部門(mén)經(jīng)理做出賠償處理意見(jiàn)，交由主任辦公會(huì)研究處理。三、 文具管理 中心文具的領(lǐng)用與管理由庫(kù)管員負(fù)責(zé)。 出庫(kù)文具與庫(kù)存文具要帳物相符。 做好文具用品的購(gòu)置計(jì)劃，保證正常辦公的需要，確保費(fèi)用不超計(jì)劃。 每月作出文具用品消耗帳目表，交物業(yè)部經(jīng)理審核。四、 各種物料的采購(gòu)、入庫(kù)、保管、領(lǐng)用管理 庫(kù)管員根據(jù)各部門(mén)購(gòu)物申請(qǐng)，在上月出庫(kù)物品數(shù)量的基礎(chǔ)上，月底盤(pán)庫(kù)后，編制出月采購(gòu)計(jì)劃，交中心主任審核批準(zhǔn)后報(bào)公司。 所購(gòu)物品交庫(kù)管員點(diǎn)驗(yàn)無(wú)誤后方可入庫(kù)。 按所購(gòu)物品的型號(hào)、種類(lèi)、用途分類(lèi)，易受鼠害材料應(yīng)密封存放。采取防潮、防火、防竊等一系列措施，確保器材及物品數(shù)量、質(zhì)量不受損失。 領(lǐng)用物品時(shí)，由領(lǐng)用人填寫(xiě)領(lǐng)料單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取。領(lǐng)料單上應(yīng)將用途、品名、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量填寫(xiě)清楚。第七節(jié) 計(jì)算機(jī)使用管理制度 為規(guī)范西單管理中心計(jì)算機(jī)的使用管理，制定本制度。 各部門(mén)所使用的計(jì)算機(jī)均需在物業(yè)部登記固定資產(chǎn)臺(tái)帳。 要愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，妥善保管計(jì)算機(jī)使用說(shuō)明書(shū)、保修卡及其他系列設(shè)施。 工程部弱電專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)中心電腦維護(hù)，如需支出維修費(fèi)用需報(bào)請(qǐng)中心主任批準(zhǔn)。 未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止員工將電腦原裝軟件、聲卡及其他配套系列產(chǎn)品私自帶出或外借。 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，禁止將中心外部磁盤(pán)、軟件、游戲等私自裝入電腦。 工作時(shí)間禁止用電腦進(jìn)行聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲、看電影等與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)活動(dòng)。 禁止登錄反動(dòng)、邪教組織及不健康網(wǎng)站；禁止在網(wǎng)上發(fā)布、傳播與之有關(guān)的內(nèi)容。 認(rèn)真維護(hù)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，禁止在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布與工作無(wú)關(guān)、或不利于中心團(tuán)結(jié)的信息和個(gè)人信息。下班離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)等設(shè)備是否關(guān)閉，同時(shí)注意防火安全。第八節(jié) 文件檔案資料管理制度 中心文件資料檔案統(tǒng)一由物業(yè)部負(fù)責(zé)。 文件檔案資料管理范圍包括：（1） 公司下達(dá)的計(jì)劃、通知、各項(xiàng)規(guī)定等。（2） 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律、法規(guī)。（3） 上報(bào)的總結(jié)、計(jì)劃、請(qǐng)示等。（4） 大廈的各類(lèi)技術(shù)資料和全套圖紙。（5） 中心會(huì)議紀(jì)要、中心文件。（6） 聘用制員工檔案。 物業(yè)部負(fù)責(zé)各類(lèi)行政文件，來(lái)往信件的收發(fā)、登記、分轉(zhuǎn)工作。 大廈的產(chǎn)權(quán)資料及全套圖紙，技術(shù)資料和文件，由工程部負(fù)責(zé)將各類(lèi)圖紙資料的核對(duì)接收，填寫(xiě)《物業(yè)交接驗(yàn)收表》，并根據(jù)《文件和資料控制程序》要求分類(lèi)編號(hào)列出清單，移交物業(yè)部統(tǒng)一歸檔保存。 所有上報(bào)或公司下達(dá)的各類(lèi)文件須經(jīng)中心主任審閱批示后辦理上報(bào)及轉(zhuǎn)發(fā)事項(xiàng)。 建檔文件資料管理須有詳細(xì)的存檔目錄，按分類(lèi)、分別存放歸檔，標(biāo)志清楚，整齊便于借閱。 文件資料檔案專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并存放在專(zhuān)用柜中，確保在保存期內(nèi)不丟失、損壞。 文件檔案的借出和歸還須辦理登記手續(xù)，借出的檔案須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸還。借閱人在查閱期間必須妥善保管，發(fā)生丟失、損壞，由借閱人負(fù)責(zé)。 文件檔案如有丟失、損壞，應(yīng)立即寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，按情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任。 定期對(duì)檔案資料進(jìn)行清理和核對(duì)，做到帳物相符。1 銷(xiāo)毀檔案須列出清單，中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后銷(xiāo)毀，要有銷(xiāo)毀記錄，在立卷編目上注明。第九節(jié) 印章使用規(guī)定 以中心名義簽發(fā)的各種文件、對(duì)上級(jí)部門(mén)的發(fā)文以及對(duì)內(nèi)、外簽定的各種經(jīng)濟(jì)合同，需加蓋中心印章。 中心印章由物業(yè)部專(zhuān)人保管，并備有登記本。 印章的使用應(yīng)由使用人（經(jīng)手人）提出申請(qǐng)；部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意（簽字），報(bào)中心主任批準(zhǔn)（在印章登記本上簽字）。 印章使用要嚴(yán)格把關(guān)，正確使用，認(rèn)真保管。第十節(jié) 宣傳欄管理規(guī)定 中心各部門(mén)按規(guī)定定期布置、出刊。 每部門(mén)出刊一期，為期一個(gè)月，出刊時(shí)間為每月初第一周，例外情況由主任決定。 欄目版面的設(shè)計(jì)、布置、更換由本部門(mén)自己確定。有新內(nèi)容時(shí)，可及時(shí)更換局部或全部版面。 欄目?jī)?nèi)容要健康向上(包括圖片新聞)，緊緊圍繞公司、中心重點(diǎn)工作，并能及時(shí)反映出中心的新鮮事物，精神風(fēng)貌，工作近況等。 出刊部門(mén)排列順序依次為：中心分工會(huì)、物業(yè)部、保安部、工程部。 中心正、副主任為宣傳欄的責(zé)任編輯，出刊前請(qǐng)中心領(lǐng)導(dǎo)審定。 宣傳欄應(yīng)保持整潔，部門(mén)刊物至月底展示結(jié)束，所刊資料由下一期出刊部門(mén)在出刊前負(fù)責(zé)清除，并交還所出刊部門(mén)。 各部門(mén)宣傳欄的布置、出刊，將列入通訊報(bào)道考核。每月由物業(yè)部（物業(yè)部分）負(fù)責(zé)拍照，作為年度評(píng)比的依據(jù)。 物業(yè)部建立宣傳欄管理臺(tái)帳。第十一節(jié) 通訊工具配置及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定 中心主任、副主任配置移動(dòng)電話(huà)一部。 中心主任、副主任電話(huà)費(fèi)限額400元/月；部門(mén)經(jīng)理電話(huà)費(fèi)限額200元/月；工程師電話(huà)費(fèi)限額140元/月；主管電話(huà)費(fèi)限額100元/季度。 中心人員的通訊費(fèi)用統(tǒng)一由物業(yè)部辦理。 辦公室電話(huà)不得撥打特殊服務(wù)電話(huà)、信息熱線(xiàn)電話(huà)，違者所發(fā)生的電話(huà)費(fèi)全部由個(gè)人負(fù)擔(dān)。第十二節(jié) 電話(huà)機(jī)使用規(guī)定為加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范管理，控制經(jīng)營(yíng)成本，確保中心辦公電話(huà)的暢通和有效使用，現(xiàn)對(duì)西單管理中心所有辦公電話(huà)的使用與管理做出如下規(guī)定： 中心所有辦公電話(huà)只限內(nèi)部使用，原則上不外借。 通話(huà)時(shí)簡(jiǎn)明扼要，盡量減少通話(huà)（占線(xiàn)）時(shí)間。 嚴(yán)禁利用電話(huà)聊天或不必要的長(zhǎng)時(shí)間通話(huà)。 未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，所有辦公電話(huà)嚴(yán)禁撥打各類(lèi)信息臺(tái)（網(wǎng)）電話(huà)，嚴(yán)禁利用電話(huà)上網(wǎng)。 未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁撥打系統(tǒng)電話(huà)（本市或外地）以及長(zhǎng)途電話(huà)。 各崗位電話(huà)機(jī)由本崗使用人自行保管，對(duì)話(huà)機(jī)本身完好無(wú)損負(fù)責(zé)。 嚴(yán)禁將話(huà)機(jī)及電話(huà)號(hào)碼隨意移機(jī)、串機(jī)、改裝、改號(hào)換號(hào)。 在日常使用（保管）電話(huà)時(shí)，注意對(duì)話(huà)機(jī)的保潔，并保證話(huà)機(jī)信息線(xiàn)的安全，避免