【文章內(nèi)容簡介】 其在生產(chǎn)過程中同生產(chǎn)工具實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)合，達(dá)到優(yōu)化生產(chǎn)，提高勞動效率的目的。（3）廣泛開展 QC攻關(guān)活動 QC攻關(guān)小組是群眾性的質(zhì)量攻關(guān)活動，是群眾參與質(zhì)量管理的好形式，班組要在生產(chǎn)過程中充分發(fā)揮班組成員的聰明才智，開展好此項(xiàng)活動，組織攻關(guān)，小革新、小改革和開展合理化建議活動，解決班組產(chǎn)品質(zhì)量存在的疑難問題和薄弱環(huán)節(jié)，提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。（4）完善崗位質(zhì)量負(fù)責(zé)制建立、完善崗位質(zhì)量負(fù)責(zé)制是確保產(chǎn)品質(zhì)量的可靠保證，在生產(chǎn)過程和工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行。質(zhì)量負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況要與班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛起鉤來，做到質(zhì)量優(yōu)就重獎，質(zhì)量劣就重罰，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量自我控制，自我檢查，自我保證，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益，加速企業(yè)發(fā)展?！　　∷?、現(xiàn)場的質(zhì)量管理 現(xiàn)場要比源流管理面臨更多不同角度的質(zhì)量課題。雖然在源流管理上，需要一些高深的手法，諸如：設(shè)計(jì)審查、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、價(jià)值分析、價(jià)值工程以及各式各樣的QFD的手法；但是在現(xiàn)場的許多問題，僅涉及到一些簡單的事務(wù)而已，例如：生產(chǎn)技藝以及處理每天所發(fā)生的困難和變異、不適當(dāng)?shù)墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)及作業(yè)者疏忽的錯(cuò)誤。為了減少變異，管理部門必須建立標(biāo)準(zhǔn)，促使員工養(yǎng)成守紀(jì)律、遵守標(biāo)準(zhǔn)以及確保不良品不會流到下一位顧客。大部分的質(zhì)量問題可以用現(xiàn)場—現(xiàn)物的原則，以低成本、常識性的方法來解決。班組長必須在員工之間導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)合作的方式，因?yàn)閱T工的參與，是關(guān)鍵性的議題。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(SQC)是常在現(xiàn)場被使用的，但是SQC是一種用以限制流程變異的工具，而且僅能假定每一個(gè)人—特別是管理人員，都能充分理解變異控制的觀念和努力去實(shí)踐，才能做得好。要進(jìn)行流程質(zhì)量改善、夾具改善；質(zhì)量部門要進(jìn)行操作及檢查標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的工作?，F(xiàn)場要通過做好廠房環(huán)境，搜集不合格品的資料，進(jìn)行小集團(tuán)活動以解決問題。要檢查現(xiàn)有程序，詢問如下問題： 我們有標(biāo)準(zhǔn)嗎？現(xiàn)場的環(huán)境維持(5S)做得怎樣？現(xiàn)場里有多少浪費(fèi)存在？然后，開始采取行動，訓(xùn)練員工，承諾不將不合格品送到下一流程。鼓勵團(tuán)隊(duì)活動及提案建議制度以解決問題。搜集資料，以獲取對問題的性質(zhì)有更多的了解并解決之。針對流水線裝配失敗率，開始制作簡單的夾具及工具，使工作更容易做，結(jié)果更可靠。僅僅應(yīng)用這些最實(shí)用的活動，應(yīng)當(dāng)就可以將不合格率降為原先的1/10如果缺少了這些最基礎(chǔ)的活動，變異太大，縱使有高深的科技也無法對流程做出改善。只有處理了最基本的變異問題之后，才用得上較富挑戰(zhàn)性的SQC，以及其它高成本的方法。質(zhì)量是從公司內(nèi)的每一個(gè)人，承諾絕不將不合格品或不完整的信息，送至下一流程開始。石川馨博士的語錄“下一流程就是顧客”，指在同一公司內(nèi)的內(nèi)部顧客，絕不應(yīng)把不合格品送至下一流程的顧客，以免造成他們的不便。在現(xiàn)場，這樣的想法有時(shí)就寫成為“不接受、不制造、不流出”，當(dāng)每一個(gè)人都能認(rèn)同實(shí)現(xiàn)這個(gè)理念時(shí)，一個(gè)良好質(zhì)量保證體系就能存在了。第三部分：現(xiàn)場車間的組織職能及人員管理篇一、現(xiàn)場車間的任務(wù)及管理者的任務(wù)公司的產(chǎn)品制造是以“質(zhì)量基準(zhǔn)、杜絕浪費(fèi)”為基本思想，來實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的模式的。在這些工作方法的實(shí)現(xiàn)過程中，現(xiàn)場車間管理發(fā)揮了各種各樣的功能并起了各種各樣的作用?，F(xiàn)場的任務(wù)，就是完成此項(xiàng)任務(wù)，下面就管理者如何分擔(dān)工作加以說明。（1）現(xiàn)場的任務(wù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的模式時(shí)現(xiàn)場的任務(wù)是：“最大限度地發(fā)揮人、物、設(shè)備作用，將質(zhì)量意識完全貫徹到工序中，追求效率化”。為了完成此項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)場應(yīng)該做的工作有以下三項(xiàng)：1. 完成生產(chǎn)任務(wù)現(xiàn)場車間首要的工作是“完成生產(chǎn)任務(wù)”。說到完成生產(chǎn)任務(wù)，就是說不能僅僅說是單純地消化計(jì)劃臺數(shù)。完成生產(chǎn)任務(wù)意味著即要確保安全，又要全數(shù)保證下一道工序所提出的質(zhì)量要求，還要只在必要的時(shí)候加工必要的產(chǎn)品，也就是說采用標(biāo)準(zhǔn)化的Q、D、C方法，完成按企業(yè)盈利要求所制定的工作計(jì)劃，就是現(xiàn)場所承擔(dān)的最重要的任務(wù)。質(zhì)量的基準(zhǔn) 浪費(fèi)的徹底排除質(zhì)量在現(xiàn)場不一定能在任何時(shí)候，對所有條件加以整合。當(dāng)從上一工序有不合格品流送出的時(shí)候，當(dāng)沒有材料及零件調(diào)入的時(shí)候，當(dāng)設(shè)備的狀態(tài)不好的時(shí)候往往會發(fā)生各種各樣的問題。而這些情況往往又是不能等待的，這就是現(xiàn)實(shí)中的車間情況。生產(chǎn)任務(wù)的完成然而在這樣的情況下要完成生產(chǎn)任務(wù)，必然要求我們做到：一旦問題發(fā)生立即取得有關(guān)部門的支持并迅速做出應(yīng)對處置。相對現(xiàn)場經(jīng)常發(fā)生的種種變化，有計(jì)劃地推進(jìn)能完成Q、D、C目標(biāo)的管理體制的強(qiáng)化，對“完成生產(chǎn)任務(wù)”將起到重要的作用。在完成生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，從優(yōu)先考慮制造讓用戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的意義上來說，在工作現(xiàn)場我們應(yīng)致力于全數(shù)質(zhì)量保證。為了做到全數(shù)質(zhì)量保證，有必要首先認(rèn)識：“評價(jià)質(zhì)量（商品的質(zhì)量、工作的質(zhì)量）的是用戶，在現(xiàn)場則由下一道工序評價(jià)。評價(jià)不是大忌，是必須”。在所有的商品中不可以有零星的不合格品，要對下一道工序保證本工序的質(zhì)量為100％合格。在這里，需要特別強(qiáng)調(diào)的就是“下一道工序就是用戶”和要做到“全數(shù)保證”。那么具體到了現(xiàn)場應(yīng)該怎樣做呢？那就是每個(gè)工序都“不制造不合格品，不向下一道工序流送不合格品”。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，就必須以標(biāo)準(zhǔn)為中心進(jìn)行全方位管理，抑制人、物、設(shè)備、方法的散亂現(xiàn)象，并且在發(fā)生不合格品的各個(gè)工序中，形成一種從發(fā)現(xiàn)到采取對策為止的最為合適的良性循環(huán)狀態(tài)。當(dāng)然，全數(shù)質(zhì)量保證不僅僅是全部在現(xiàn)場可體現(xiàn)的，但首先在現(xiàn)場實(shí)施并完善，就是其在現(xiàn)場發(fā)揮作用的第一步?，F(xiàn)場車間的第二大任務(wù)就是改善。作為企業(yè)來說為了增加利潤得到持久性地發(fā)展，在經(jīng)常強(qiáng)化產(chǎn)品制造應(yīng)有的模式、促進(jìn)目標(biāo)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，持續(xù)性地推進(jìn)改善，用最少的資源（人、物、設(shè)備）來制造產(chǎn)品的方法也是必不可少的。在技術(shù)方面，采用了電子設(shè)備之后各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展日新月異，任何時(shí)候采用與別人相同的方法就意味著倒退，企業(yè)也就無法生存下去。當(dāng)然，即使在現(xiàn)場工作中每天的改善工作也是必不可少的。但是，在這里希望特別強(qiáng)調(diào)的是改善就是要“盈利”。平時(shí)在現(xiàn)場開展改善活動的過程中，有以下幾個(gè)方面要注意。例如：。，但人卻沒減少。而周圍的操作人仍有富余時(shí)間，在不斷地摧促上一道工序的操作者加快速度。，但庫存量卻增加了。，但設(shè)備投資卻花了很多錢。，但如果換了人又恢復(fù)了原狀。這樣的話，就不能說是達(dá)到了改善后所需的真正目的。所謂的“改善收益”，可以說是：促使質(zhì)量提高與通過少人化及減少庫存量實(shí)現(xiàn)削減各項(xiàng)費(fèi)用有機(jī)地結(jié)合。而且作為企業(yè)來說不能只考慮局部而應(yīng)經(jīng)?？紤]全局的利益，這其中的要點(diǎn)是：對企業(yè)而言，哪一樣不花錢就能達(dá)到改善目的？能否提高利潤？繼續(xù)這項(xiàng)改善會否發(fā)揮持續(xù)的效果？在謀求提高改善速度的同時(shí)，還要不能忘記更快、更多地實(shí)現(xiàn)盈利。要想現(xiàn)場的每一個(gè)人都經(jīng)常保持良好的現(xiàn)狀，就應(yīng)該讓全體員工在工作中保護(hù)應(yīng)有的姿態(tài)并持續(xù)不懈地進(jìn)行各類改善活動。在這個(gè)過程中即有現(xiàn)場所發(fā)揮的作用，也與工作崗位的活性化有關(guān)聯(lián)。支撐著企業(yè)的是由人組成的集團(tuán)。無論制定多少個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)，具體去實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)的仍然是人。因此，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的模式的就是人。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，“造人”與“集體”是必不可少的。① 造人通過嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)，采用發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)準(zhǔn)確處理的方法將可能發(fā)生的問題防患于未然，另外改善浪費(fèi)及問題，使標(biāo)準(zhǔn)的水平更高也是提高技能所必不可少的。另外，在不斷變化的生產(chǎn)條件中，要經(jīng)常地實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的Q、D、C，能夠沉著地面對變化，進(jìn)行提高技能是十分重要的。有計(jì)劃地持續(xù)性地實(shí)施這項(xiàng)提高和拓展技能的工作，緊密聯(lián)系應(yīng)有的模式，實(shí)現(xiàn)造就人才。② 集體無論個(gè)人如何優(yōu)秀，一旦離開了集體，個(gè)人的才能就得不到發(fā)揮。拓展每個(gè)人的特長，明確地取長補(bǔ)短，充分發(fā)揮其實(shí)力，形成像城墻一樣的集體，必定能在現(xiàn)場的工作中發(fā)揮重要的作用。為此，大家都遵循應(yīng)有的模式團(tuán)結(jié)協(xié)作、統(tǒng)一意志，朝著以集體力量造就明快充滿活力工作環(huán)境，是很重要的。（2）現(xiàn)場車間管理者的任務(wù)現(xiàn)場應(yīng)完成的任務(wù)即如前面所描敘的：“完成生產(chǎn)任務(wù)”、“改善收益”及“培育人材”。那么現(xiàn)場的監(jiān)督者和管理者在這中間應(yīng)承擔(dān)著以下的任務(wù)。為了能讓企業(yè)向更高目標(biāo)挑戰(zhàn)，并達(dá)到這一目標(biāo)后能乘勝前進(jìn)，適時(shí)的，高效率的決定及其實(shí)施是很有必要的。在這樣的狀態(tài)下，分擔(dān)、輔佐經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營管理功能就是管理者的任務(wù)。在這里，解釋一下作為現(xiàn)場管理推動者的管理者的工作任務(wù)。管理者作為推動現(xiàn)場管理的責(zé)任人所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)大致有兩項(xiàng)。一是實(shí)現(xiàn)從公司發(fā)展方針中下達(dá)的“長、中、短期的企業(yè)目標(biāo)Q、D、C，另一項(xiàng)是營造有活力的職場環(huán)境”。也就是說，管理者擔(dān)負(fù)著管理業(yè)務(wù)與管理人的兩個(gè)方面任務(wù)，還要按照公司的發(fā)展方針解決問題完成即定的目標(biāo)，并營造所屬部下能高效率、愉快地工作的職場環(huán)境等重要的任務(wù)。具體有以下3個(gè)方面方針的制定及實(shí)現(xiàn)管理者（中層）在接受了公司、部門的工作方針后，要根據(jù)自身所處的狀況，在準(zhǔn)確把握必須發(fā)揮的作用以及現(xiàn)狀中的問題點(diǎn)之后設(shè)定課題。而且為了達(dá)到目標(biāo)向監(jiān)督者定量地，客觀地說明方針的背景，在明確“目標(biāo)”和“方針策略”的基礎(chǔ)上開展工作，即“方針管理”。完成上述工作后管理者就可以提出本科室的工作方針，并對工段長、組長設(shè)定課題，下達(dá)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)及應(yīng)采取的對策。這時(shí)，大家都應(yīng)積極地思考：自己應(yīng)該做什么？打算怎樣做？等問題，而且引導(dǎo)全體員工設(shè)想將來的目標(biāo)也是很重要的。配合崗位工作的方向，建立全員應(yīng)對課題的體制比什么都重要，這才是職場經(jīng)營中PDCA良性循環(huán)結(jié)構(gòu)的根本所在。另外，還有必要核對計(jì)劃進(jìn)行所產(chǎn)生的結(jié)果，以判斷對應(yīng)措施的正確與錯(cuò)誤。而且給與監(jiān)督者確切的指示，以促使他對其它部門采取行動或者對其自身的行為也會起重要的作用。也就是說管理者作為科的領(lǐng)導(dǎo)會經(jīng)常被要求率先示范必須達(dá)到目標(biāo)的強(qiáng)烈意識和行動。培育人材管理者是啟發(fā)和培養(yǎng)部下，讓他們有挑戰(zhàn)有組織地達(dá)到目標(biāo)，謀求通過工作形成的部下團(tuán)體，并尋找讓他們發(fā)揮各自能力的負(fù)責(zé)人。對于負(fù)責(zé)現(xiàn)場的管理者來說直接成為培養(yǎng)對象的就是在現(xiàn)場指揮完成生產(chǎn)目標(biāo)的監(jiān)督者。管理者通過對話，對每一個(gè)監(jiān)督者希望怎樣做，將來有什么期望等予以明確指示并有必要給予教育。而且，準(zhǔn)確地評價(jià)其工作的結(jié)果，對其今后的成長給予鼓勵。在培養(yǎng)人的過程中計(jì)劃性的教育訓(xùn)練是必不可少的。管理者要就科里所有人員的培訓(xùn)，提出作為管理者的期望值，監(jiān)督者對其部下的教育訓(xùn)練情況的關(guān)心以及持續(xù)不斷地檢查也是十分重要的。營造工作環(huán)境管理者擔(dān)負(fù)著營造讓部下每一個(gè)人都能安心地，不是勉強(qiáng)地進(jìn)行工作的環(huán)境責(zé)任，使他們能夠“積極主動”，“明確地”，“有負(fù)責(zé)心”地開展各項(xiàng)工作的環(huán)境的重任。為此，必須要以下面所說的態(tài)度來進(jìn)行此項(xiàng)工作。l 排除部下工作中形成障礙的因素，讓部下在容易開展工作的環(huán)境下工作。例如：把握操作環(huán)境的實(shí)際狀態(tài)，營造出一種即能排除損害操作人健康的因素，又能保障安全、無災(zāi)害的工作環(huán)境。l 讓部下明確任務(wù)及權(quán)限，要讓部下知道最后的責(zé)任是要自己承擔(dān)的。l 與其它部門的協(xié)調(diào)應(yīng)由自己出面。l 平時(shí)要關(guān)心部下的工作狀況，共同面對煩惱，與部下打成一片。l 對部下的工作結(jié)果要給予適當(dāng)?shù)脑u價(jià)，以引導(dǎo)部下向更高水平的工作挑戰(zhàn)的熱情。以上講述了管理者的3大任務(wù)?，F(xiàn)場管理的主角是在現(xiàn)場與產(chǎn)品制造有直接關(guān)聯(lián)的人們。而書寫這些主角們精彩演技的電影腳本，并為這些主角們做導(dǎo)演的就是管理者。（3）現(xiàn)場班組管理者的任務(wù)班組管理者作為管理對象的內(nèi)容有：安全、質(zhì)量、交貨期、成本、設(shè)備、人、配件、材料等許多。要想所有這些要素都接近應(yīng)有的模式的要求絕非易事，但對于監(jiān)督者來說應(yīng)歸納日常事務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)并一步一步扎實(shí)地使這些重要環(huán)節(jié)的水平提高。作為具體的監(jiān)督者的任務(wù)，為以下3項(xiàng)：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)監(jiān)督者的首要任務(wù)是通過部下進(jìn)行“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（Q、D、C）”。實(shí)際指導(dǎo)在工作崗位上的部下，監(jiān)督者要直接參與現(xiàn)場的工作。所以，可以說通過生產(chǎn)活動實(shí)際完成現(xiàn)場生產(chǎn)目標(biāo)，就是監(jiān)督者的重要任務(wù)。以上情況也可稱之為“第一線監(jiān)督者”（即班組長）。當(dāng)監(jiān)督者要完成這一目標(biāo)時(shí)，首先要完全理解、掌握管理者制定的目標(biāo)及方針策略通過實(shí)施質(zhì)量保證體系的改善、物流的改善、予結(jié)算管理、或提高技能的措施等方法，承擔(dān)起產(chǎn)品制造應(yīng)有的姿態(tài)中的重要任務(wù)。因此，決定了每項(xiàng)方針的管理項(xiàng)目后應(yīng)每年、每月、每天進(jìn)行管理，并有必要讓為達(dá)到目標(biāo)所制定的PDCA管理系統(tǒng)良性循環(huán)。而且萬一目標(biāo)與現(xiàn)狀出現(xiàn)較大差距時(shí)，快速采取應(yīng)對措施，謀求改善現(xiàn)狀也是必不可少。在這里為了實(shí)施全數(shù)質(zhì)量保證，監(jiān)督者應(yīng)考慮如何從自己所管理的工藝過程內(nèi)做起。監(jiān)督者為了運(yùn)作PDCA周期，對以下內(nèi)容設(shè)置在醒目的位置。l 結(jié)果系列的評價(jià)項(xiàng)目（已向下一道工序傳輸?shù)膶?shí)物，本工序內(nèi)所見實(shí)物）l 要素系列的管理項(xiàng)目四項(xiàng)（人、物、設(shè)備、方法）然后，要掌握各項(xiàng)目標(biāo)、實(shí)績、差異及阻礙目標(biāo)完成的因素，制定完成目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃，促進(jìn)部下與有關(guān)部門的協(xié)作。具體做法就是把以下的四項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化。人：貫徹徹底的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，促進(jìn)技能提高措施的落實(shí)。物：徹底進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量保證產(chǎn)品管理、場地定位管理、成品管理、報(bào)廢品管理。設(shè)備：促進(jìn)質(zhì)量保證管理，配置故障預(yù)警。方法：修正標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，配置自主校驗(yàn)。另外，萬一發(fā)生的不合格品為了不讓其流入下一道工序，應(yīng)制定快速發(fā)現(xiàn)異常的工作方式（依次自檢及抽檢），并設(shè)置這項(xiàng)方法的基準(zhǔn)，讓部下及有關(guān)聯(lián)的部門遵照執(zhí)行，這也是監(jiān)督者的任務(wù)。工作的標(biāo)準(zhǔn)化及升華監(jiān)督者的第二大任務(wù)就是在自己所擔(dān)負(fù)的工作崗位上，確立并徹底實(shí)施最合適的工作標(biāo)準(zhǔn)。然后，營造PDCA完全的良性循環(huán)并提高原標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)。那就是監(jiān)督者通過觀察標(biāo)準(zhǔn)操作的同時(shí)，及時(shí)地將指導(dǎo)訓(xùn)練改善反復(fù)落實(shí)，力求進(jìn)一步發(fā)展，聯(lián)系“改善收益”以促使工作的展開，也是很重要的。首先，提出“改善收益”作為現(xiàn)場的任務(wù)。為了達(dá)到目標(biāo)改善是必不可少的。在與其它公司競爭，推動改善的過程中，放慢改革的腳步就等于慢動作，所以要求經(jīng)常地持續(xù)地加快速度進(jìn)行改革。對于現(xiàn)場的監(jiān)督者來說，他負(fù)有推動這項(xiàng)工作的責(zé)任。那么現(xiàn)場的監(jiān)督者在實(shí)施改革的時(shí)候，應(yīng)以什么樣的想法、視點(diǎn)來推進(jìn)改革工作呢？以下以杜絕浪費(fèi)為例加以說明。（作為改革工作的優(yōu)先順序，最初應(yīng)該首先改革零配件的流程（工序），然后依次進(jìn)行操作改革、設(shè)備改革。）最大的浪費(fèi)就是停滯，也就是說是庫存的浪費(fèi)，所以有必要著眼于物品的流動，首先改善這類浪費(fèi)現(xiàn)象。為什么說庫存會