【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品的暢、滯銷情況組織進(jìn)銷貨，合理貨存結(jié)構(gòu)；■ 審查銷售的提貨單、核對(duì)售價(jià)、分價(jià)、總價(jià)確定無(wú)誤蓋章簽字；■ 經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號(hào)的走勢(shì)。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進(jìn)行調(diào)貨；■ 對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落；■ 關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作；對(duì)好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；■ 聽(tīng)取顧客意見(jiàn)及批評(píng)，處理好客人投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，維護(hù)公司聲譽(yù)；并隨時(shí)向總部報(bào)告；■ 經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。店助職責(zé)■ 協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作；■ 要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作，協(xié)助店長(zhǎng)考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)等）；■ 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，肩負(fù)店長(zhǎng)之一切職責(zé)。導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)■ 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心解答；■ 作好顧客購(gòu)買商品的參謀，注意適度服務(wù)；開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，開(kāi)清顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單；■ 堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；■ 熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷；■ 掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)情況，保證不出差錯(cuò)；■ 注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)/經(jīng)理；敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議；■ 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)；■ 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系；■ 開(kāi)出庫(kù)單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪物品須先開(kāi)出庫(kù)單，物管員簽字后方可發(fā)貨；■ 所售貨物在送貨前必須開(kāi)具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨時(shí)，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；■ 愛(ài)護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告；■ 科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；■ 衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；■ 適時(shí)支援其他同事，店鋪的經(jīng)營(yíng)成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；■ 要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品價(jià)格，任何時(shí)候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生；■ 節(jié)假日、周六、日無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假；■ 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；■ 按分工區(qū)域檢查賣場(chǎng)，如煙頭及顧客遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故；■ 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好。收銀員職責(zé)■ 招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)；■ 特殊收銀作業(yè)處理如贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等；■ 顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理；■ 提供商品和服務(wù)信息；■ 解答顧客提問(wèn)；■ 做好商品損耗的預(yù)防；■ 賣場(chǎng)安全管理工作；■ 清潔、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品；■ 完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作；■ 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，結(jié)算當(dāng)天的營(yíng)業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中；■ 總結(jié)銷售數(shù)據(jù)。企劃/推廣經(jīng)理職責(zé)（可由店主和店長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)）■ 制定銷售目標(biāo)及目標(biāo)分配；■ 進(jìn)行產(chǎn)品的銷售分析；■ 產(chǎn)品訂貨及配備；■ 銷售貨款的回收及管理；■ 擬定年度、季、月行銷計(jì)劃；■ 廣告宣傳及各項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行；■ 行銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析；■ 負(fù)責(zé)市場(chǎng)資訊的收集，分析與呈報(bào)；■ 門店制作物的設(shè)計(jì)、規(guī)劃及門店布置；■ 門店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)；■ 門店P(guān)OP的作業(yè)；■ 門店的廣告文字，圖形的繪制及設(shè)計(jì)；■ 門店促銷活動(dòng)教育、指導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)；■ 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)各項(xiàng)使用物的準(zhǔn)備與清點(diǎn)；■ 促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)的布置與彩排；■ 促銷成果的回報(bào)與修正建議；■ 其他有關(guān)宣傳與促銷現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行事項(xiàng)；■ 有關(guān)資料的存檔（企劃案、相片）；■ 競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的情報(bào)掌握分析；■ 部門費(fèi)用預(yù)算的控制。內(nèi)務(wù)管理經(jīng)理職責(zé)（暫由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)）■ 專賣店人事制度的建立與修改；■ 專賣店的人員招聘；■ 專賣店員工出勤、休假事項(xiàng)的管理；■ 專賣店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績(jī)、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的辦理；■ 專賣店薪資獎(jiǎng)金辦法擬定及核算；■ 專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除；■ 專賣店人員各項(xiàng)福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行；■ 專賣店設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品等的采購(gòu)事項(xiàng)；■ 專賣店財(cái)產(chǎn)保養(yǎng)、維護(hù)管理；■ 專賣店對(duì)內(nèi)、外發(fā)文、信件收發(fā)與管理；■ 專賣店對(duì)外公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)的協(xié)助處理；■ 專賣店車輛的出車及維修的管理；■ 對(duì)公文的撰寫、擬稿事項(xiàng)；■ 其它有關(guān)總務(wù)事項(xiàng)。會(huì)計(jì)職責(zé)■ 負(fù)責(zé)各店的經(jīng)濟(jì)核算工作，編制會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，保證報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，編報(bào)及時(shí)；■ 負(fù)責(zé)研究并合理掌握成本和費(fèi)用水平；■ 督促收回欠款，對(duì)應(yīng)收帳款按協(xié)議時(shí)間及時(shí)催收；■ 保存店鋪關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同、協(xié)議、帳冊(cè)、報(bào)表和原始單據(jù)；負(fù)責(zé)回籠、制訂，編號(hào)各種單據(jù)及審核；■ 負(fù)責(zé)薪資發(fā)放稽核與呈報(bào)及審查；審查報(bào)銷單據(jù)等出差費(fèi)用；負(fù)責(zé)辦理匯款、回收貨款；■ 負(fù)責(zé)店鋪物品的盤點(diǎn)以及倉(cāng)庫(kù)的出庫(kù)、入庫(kù)、庫(kù)存，逐月核查；■ 建立健全帳冊(cè)，定期對(duì)帳；應(yīng)收應(yīng)付帳目記載詳細(xì)、準(zhǔn)確無(wú)誤；■ 負(fù)責(zé)各店物管、倉(cāng)管員工的培訓(xùn)和管理工作；■ 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人員的收銀、開(kāi)單培訓(xùn)和管理；■ 督促營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)報(bào)表；負(fù)責(zé)每日結(jié)算報(bào)表的編制；■ 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制度的建立及改進(jìn)事項(xiàng)的研討；■ 其它有關(guān)會(huì)計(jì)事務(wù)的處理。出納職責(zé)（由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)）■ 現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款的保管出納及記錄事項(xiàng)；■ 各種票據(jù)的簽收及管理；■ 財(cái)務(wù)費(fèi)用的計(jì)算收付事項(xiàng)；■ 人員薪資的發(fā)放；■ 各項(xiàng)稅款及代繳稅款的繳交；■ 零用金的核付及保管事項(xiàng)；■ 廠商應(yīng)付票據(jù)聯(lián)系、支付的處理；現(xiàn)金、支票與會(huì)計(jì)帳目的核對(duì)；■ 庫(kù)存現(xiàn)金的管理； ■ 有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制；■ 銀行存領(lǐng)轉(zhuǎn)帳事項(xiàng)復(fù)印存檔；■ 盤點(diǎn)管理，稽核；■ 支票簽付；■ 有關(guān)公司稅務(wù)事項(xiàng)的處理與管理；■ 傳票憑證保管；■ 辦理年度結(jié)算申報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)；■ 費(fèi)用預(yù)算的編制；■ 年度計(jì)劃的制訂；■ 其它與現(xiàn)金出納相關(guān)事項(xiàng)的辦理。倉(cāng)管員職責(zé)■ 認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整潔工作，檢查火災(zāi)危險(xiǎn)隱患；■ 嚴(yán)禁任何人在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，對(duì)不聽(tīng)勸阻者及時(shí)匯報(bào)，并給予相應(yīng)的罰款；■ 倉(cāng)庫(kù)物品必須嚴(yán)格檢查其編號(hào)、規(guī)格、破損情況和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與貨單數(shù)量不符，或貨運(yùn)造成破損的情況以及規(guī)格質(zhì)量不符合來(lái)貨要求及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；■ 貨品驗(yàn)收合格辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù)后要認(rèn)真擺放，不得發(fā)生因擺放不當(dāng)而造成的變形、變質(zhì)和霉?fàn)€等問(wèn)題；■ 出倉(cāng)必須辦理出倉(cāng)手續(xù)，依據(jù)出庫(kù)單發(fā)放貨物；■ “出庫(kù)單”需加蓋經(jīng)理章和財(cái)務(wù)章方為有效，準(zhǔn)予發(fā)貨；（如遇緊急情況由店長(zhǎng)/經(jīng)理電話通知，準(zhǔn)予以提貨，但要及時(shí)補(bǔ)齊單據(jù)）■ 發(fā)貨時(shí)必須逐箱逐號(hào)逐件進(jìn)行核對(duì)后，交由安裝人員，并要求其逐箱校對(duì)；對(duì)玻璃易損品要開(kāi)箱檢查，并親自交與安裝人員驗(yàn)收。如發(fā)生錯(cuò)發(fā)、少發(fā)現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告，以采取應(yīng)急措施；■ 設(shè)立物品進(jìn)、領(lǐng)、存帳卡；凡購(gòu)進(jìn)銷出，應(yīng)立即做相應(yīng)的記載，及時(shí)的反映物品的增減變化，做到帳物卡三相符；■ 定期盤點(diǎn)庫(kù)存商品，如取出某件應(yīng)在箱面或記錄本做記載，來(lái)件后應(yīng)及時(shí)裝箱，并注銷缺件記載。如發(fā)現(xiàn)缺件應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室，并作好進(jìn)出記錄；■ 商品堆位要保持整潔，對(duì)返庫(kù)物品要及時(shí)包裝放好；廢舊包裝要按照指定地點(diǎn)放；■ 凡與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系工作的人員都是我們的客人，要禮貌服務(wù)，熱情待客；■ 工作時(shí)間不能擅自離崗，堅(jiān)持請(qǐng)假后再離現(xiàn)場(chǎng)；■ 保管的商品要經(jīng)常巡查，對(duì)存放時(shí)間長(zhǎng)的滯銷商品要及時(shí)反映，以便處理；■ 注意天氣情況，控制倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干濕、溫度；作好通風(fēng)、防濕、防漏工作；■ 下班前對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行例行檢查，鎖好門窗，杜絕火災(zāi)、被盜事件的發(fā)生，確保倉(cāng)庫(kù)安全；■ 熟練使用滅火器，萬(wàn)一遇有特殊情況時(shí)，負(fù)責(zé)組織人員臨時(shí)搶救，及時(shí)報(bào)警，及時(shí)上報(bào)。1駕駛員職責(zé)■ 按規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)車輛；檢查車輛確保技術(shù)性能良好，方可出車運(yùn)貨；■ 按《車容標(biāo)準(zhǔn)》逐日清洗車輛；收車后對(duì)車輛進(jìn)行檢查，停放在指定位置了；■ 為顧客送貨時(shí)，面帶笑容，不得以喇叭催叫顧客；■ 督導(dǎo)安裝裝卸人員文明裝卸，核對(duì)型號(hào)；并按規(guī)定擺放商品，防止家具摩擦損壞；■ 做好安裝裝卸工的組織管理工作，如安裝人員不足要主動(dòng)幫助搬運(yùn)或安裝；■ 協(xié)助搞好欠款回收工作；■ 服從店長(zhǎng)/經(jīng)理的安排，隨叫隨到并盡最大可能滿足顧客要求；■ 不得飲酒后開(kāi)車；■ 出車中途轉(zhuǎn)辦其他事務(wù)，必須及時(shí)報(bào)告；■ 在營(yíng)業(yè)區(qū)要遵守有關(guān)制度；■ 自覺(jué)遵守交通規(guī)則，凡因違反各項(xiàng)規(guī)則或制度而被罰款者責(zé)任自負(fù)。1安裝搬運(yùn)人員職責(zé)■ 禁止向顧客要吃、要喝、要贈(zèng)品；■ 熟悉所經(jīng)銷商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地廠名、型號(hào)；提貨時(shí)必須根據(jù)貨單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收（根據(jù)編號(hào)逐件核對(duì)，防止漏發(fā)、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生），并核對(duì)每件產(chǎn)品的箱數(shù)；■ 驗(yàn)貨時(shí)如有缺件缺箱，要及時(shí)補(bǔ)齊，否則由組裝人員承擔(dān)因運(yùn)送補(bǔ)件所耗用的車旅費(fèi)用；■ 接受組裝任務(wù)后，對(duì)有玻璃和大理石等易碎物品的必須開(kāi)箱檢查，否則到客戶家發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)由組狀人員負(fù)賠償責(zé)任；■ 服從保管員、提運(yùn)員的指揮，輕拿輕放裝卸貨物，按指定位置把貨物堆放整齊，一切商品禁止倒置；■ 文明搬運(yùn)，合理堆放，節(jié)約倉(cāng)位；卸貨時(shí)，注意貨物是否有破損、撞擊、雨淋、水濕并及時(shí)報(bào)告?zhèn)}管員；■ 運(yùn)貨必須小心謹(jǐn)慎，防止碰壞其他商品；運(yùn)輸帶玻璃配件制品，輕拿輕放，因運(yùn)輸不當(dāng)損壞物品，要追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任；■ 安裝時(shí)注意愛(ài)護(hù)周圍商品，安裝完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，把周圍商品擺放有序，將多余零件送到存放處，不得放在商品抽屜內(nèi)；■ 認(rèn)真鉆研安裝技術(shù)，熟悉安裝圖樣，準(zhǔn)確無(wú)誤的安裝，達(dá)到客戶滿意；■ 具備基本的維修技術(shù)，做到小毛病基本能自己維修；■ 愛(ài)護(hù)提運(yùn)工具及車輛，不得隨意動(dòng)用；■ 愛(ài)護(hù)客戶的地面和其他物品，不要隨便就座，嚴(yán)禁在客戶家吸煙，損壞客戶物品要賠償。第四節(jié) 專賣店人員招聘及辭職、解聘 專賣店人員招聘流程圖（附圖4）收集應(yīng)聘資料挑選合適人員人員面試、并篩選復(fù)試以作確認(rèn)發(fā)布招聘信息新近員工培訓(xùn)并考核通過(guò)招聘需求產(chǎn)生上崗試用，合格者給予轉(zhuǎn)正、評(píng)星并建檔 專賣店員工入職申請(qǐng)表（附表3） 編號(hào)：貼相片處姓名： 性別： 出生年月： 民族： 身份證號(hào)碼： 文化程度： 戶籍所在地： 省 市 郵政編碼： 家庭詳細(xì)地址： 電話： 婚姻狀況： 緊急聯(lián)系人： 電話：時(shí)間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷學(xué)位證明人教育情況培訓(xùn)經(jīng)歷時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方式所獲證書證明人起止時(shí)間單位名稱職位單位電話最后薪酬工作經(jīng)歷備注以上本人情況均屬實(shí)，如有弄虛作假，本人自愿接受立即解聘處分，無(wú)需公司任何賠償。本人同時(shí)授予康耐登家具專賣店調(diào)查所提供資料之真實(shí)性的權(quán)利。申請(qǐng)人簽名：日期：（身份證復(fù)印件張貼處）賣店員工擔(dān)保協(xié)議書 編號(hào)：姓名性別身份證號(hào)碼工作單位單位地址家庭地址聯(lián)系電話與被擔(dān)保人關(guān)系協(xié)議內(nèi)容：本人愿對(duì)在康耐登專賣店就職的 先生（女士）提供以下?lián)３兄Z：第一條 確保被擔(dān)保人所提供身份證資料的真實(shí)性；第二條 確保被擔(dān)保人在康耐登專賣店就職期間履行專賣店各項(xiàng)工作紀(jì)律及工作職責(zé)；第三條 如被擔(dān)保人有損害康耐登專賣店各項(xiàng)利益的行為，本人愿意擔(dān)負(fù)全部損失賠償責(zé)任；第四條 以上擔(dān)保承諾自簽字之日起生效，并且在被擔(dān)保人本職工作未作終止移交前，未經(jīng)康耐登專賣店同意，不可自行退出擔(dān)保。 擔(dān)保人簽名： 年 月 日（擔(dān)保人身份證復(fù)印件） 專賣店員工轉(zhuǎn)正評(píng)核表姓名性別學(xué)歷職務(wù)入職時(shí)間預(yù)定轉(zhuǎn)正時(shí)間本人自我評(píng)述 簽名：主管評(píng)價(jià)工作態(tài)度工作技能崗位知識(shí)獎(jiǎng)懲記錄其他考評(píng)結(jié)果 正常轉(zhuǎn)正 提前轉(zhuǎn)正 延長(zhǎng)試用期 個(gè)月 辭退店主意見(jiàn)現(xiàn)職務(wù)： 轉(zhuǎn)正后職務(wù)：現(xiàn)底薪： 轉(zhuǎn)正后底薪：其他：