【文章內容簡介】 突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，應安排集中的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的影響。 四、住宅小區(qū)內垃圾箱（筒）的設置 保潔崗位設置以后，是否就能保證沒有清潔衛(wèi)生問題呢？ 答案顯然是否定的，在我們的日常生活中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)住戶或行人手里拿著紙屑或煙頭，在附近尋找一番，猶豫了一段時間后，才仍到地上。這說明了除垃圾中轉站外，為了方便住戶或行人丟棄垃圾，也為了引導其他住戶或行人不隨地丟棄垃圾，應在小區(qū)內設置區(qū)內垃圾箱（筒）。 那么，如何設置區(qū)內的垃圾箱（筒）呢？ 我們曾經(jīng)聽說過或新眼看到過這種現(xiàn)象： 有些住宅小區(qū)的垃圾箱（筒）做得很漂亮，也很醒目，但住戶寧可把垃圾投放在其它地方，也不愿投放到垃圾箱（筒）中，盡管此地僅離垃圾箱（筒）不到2米遠。 有些住宅小區(qū)的垃圾箱（筒）剛清潔完不一會就又滿了，垃圾經(jīng)常外溢、污水橫流，蒼蠅聚集。 其實，這種現(xiàn)象在不少的住宅小區(qū)中都出現(xiàn)過。由此可見，區(qū)內垃圾箱（筒）的設置不是簡單的問題。而應該把握的原則是： 住宅小區(qū)內的保潔難點處應設置區(qū)內垃圾箱（筒）。 區(qū)內垃圾箱（筒）的形狀，顏色應鮮明，醒目，便于住戶及行人投放垃圾等雜物。 區(qū)內垃圾箱（筒）的大小應按照每1015戶一個的原則配置。 區(qū)內垃圾箱（筒）設置的位置應方便住戶，盡量避免住戶倒垃圾時倒行或逆行，更不要設置在樓梯底或小區(qū)內偏僻的圍墻邊。 區(qū)內垃圾箱（筒）的位置應便于保潔員清理。 市政垃圾中轉站的位置應設置在小區(qū)較偏僻處，但要便于垃圾車的通行，避免垃圾車在小區(qū)內兜圈或行駛過久。 五、保潔員的素質要求 保潔員的素質要求包括基本素質要求，業(yè)務素質要求和思想、紀律要求，具體標準如下： 基本要求： A、體檢合格； B、初中或初中以上畢業(yè)； C、語言表達清楚。 業(yè)務要求： A、熟悉各類掃、洗、擦、消殺和打蠟的工作程序； B、熟練使用各類清潔衛(wèi)生工具和物品； C、熟悉各類清潔和衛(wèi)生工具和物品的維護，保養(yǎng)和注意事項； D、熟悉面對蓄意制造衛(wèi)生問題的交涉手段和用語； E、熟悉緊急情況報告渠道并熟記火、匪報警電話； 思想、紀律： A、遵守國家法律、法規(guī)； B、明確崗位紀律、行為規(guī)范； C、明確違反公司紀律的懲罰條例； D、明確獎勵條件。 六、引導住戶建立保潔意識 大家想一想清潔衛(wèi)生問題產生的人為原因，主要是由誰造成的？ 有的住戶丟棄垃圾時，經(jīng)常隨手一丟，沒丟到垃圾箱（筒）中也不顧而去，有的住戶煙癮很大，外出時經(jīng)常手不離煙，抽完隨手一丟，地面上又多了一個煙頭；有的住戶飼養(yǎng)的寵物，每天都要到室外遛放，寵物排泄的糞便隨處可見，對這種情況，除非派保潔員跟在他們后面，否則，小區(qū)內的保潔率指標就會受到影響。 由此可見，住宅小區(qū)保潔工作要取得好的效果，離不開住戶的配合與支持。要讓住戶配合與支持住宅小區(qū)的保潔工作，就需要做以下工作。 制定住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生文明公約，通過以入住手冊或其他形式的宣傳資料發(fā)放到每戶住戶家里，并在小區(qū)內設專欄公布。 定期、不定期地在公布欄或通過其他形式的資料向住戶宣傳住宅小區(qū)的保潔工作，加強住戶的保潔意識。 對沒有養(yǎng)成良好清潔衛(wèi)生習慣或有意破壞小區(qū)清潔衛(wèi)生的住戶應采取不正面批評，而是當面及時處理問題的方式，以引起周圍的人對其行為的不滿而導致其產生內疚感，以此杜絕此類行為。需要進行交涉時要使用規(guī)范用語。 消滅四害工作之前必須以有效形式通告各住戶，以使住戶主動配合，避免意外發(fā)生。 通過多種形式的社區(qū)活動，引導住戶共同維護小區(qū)的清潔衛(wèi)生，共創(chuàng)良好的社區(qū)環(huán)境。 七、建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤檢查制度 保潔工作是日復一日，年復一年的，因此，隨時保持此項工作的專業(yè)人員的高度投入狀態(tài)和各項設施、設備和工具的正常工作狀態(tài)是非常必要的。所以，建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤和檢查制度，是保證保潔工作的實施和效果的重要手段，主要內容如下： 除專業(yè)保潔員外，物業(yè)管理公司的各級管理人員、保安員、綠化專職人員和維修工的崗位職責中明確，要關注小區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況，養(yǎng)成隨手處理一般清潔衛(wèi)生問題的習慣。 建立各級保潔崗位檢查監(jiān)督制度，不定期（最少一月兩次）全面檢查住宅小區(qū)的整體清潔衛(wèi)生狀況，特別關注保潔難點。 定期測試，檢查保潔員對業(yè)務要求和思想紀律要求的熟悉程度，結果與工資和獎金掛鉤。 定期檢查、更換和補充小區(qū)清潔衛(wèi)生設備、設施、工具和物品。 定期走訪住戶，了解其對小區(qū)清潔衛(wèi)生狀況和對保潔工作的意見和建議。 對突發(fā)清潔問題的處理后要及時總結、修改，補充原有的管理程序和作業(yè)指導書，并作為公司培訓的教材。 （休息15分鐘） 第三部分：怎樣接待業(yè)主投訴和專業(yè)知識的培訓 （20分鐘） 一、怎樣接待投訴和保潔工作專業(yè)知識的培訓 在日常保潔工作經(jīng)常會接到一些住戶的投訴，接下來就講一講，關于投訴接待及處理方面的技巧。 案例一： 七區(qū)某號一業(yè)主跑到辦公室表揚樓道清潔工，說你們的保潔工認真、細致真是名不虛傳，接待人員微笑說：你先生過獎，他說曾經(jīng)進行暗中調查，因為他是上航員工早出晚歸難得遇見保潔工，又住在七樓，誰知道你們每天是否上樓來打掃？所以就在早晨上班前，在門口放一個煙蒂，晚上回來看是否在，一連三天晚上回來煙蒂都不在了，說明你們的保潔員是上來打掃過的，你們真是認認真真工作的，我佩服，說完走了。 就這個事例，管理人員進行了認真的討論，有人講，這個人真是的，在考驗我們，不相信我們，還有人講這個人蠻認真的做事喜歡實地檢驗，對我們工作進行監(jiān)督，經(jīng)過討論大家統(tǒng)一了認識，因為物業(yè)管理畢竟是一個新鮮事件，有的人對它不理解，或者他付出的管理費是不是得到真的實施，需要一種驗證，反過來對我們的工作也是一種督促和監(jiān)督，這是非常好的。 案例二： 七區(qū)另有一業(yè)主，因丈夫在國外，兒子在讀大學，一個人在家感覺很寂寞，但是又愛干凈，樓下一業(yè)主把房子租給一理發(fā)店的服務人員，由于工作性質的關系和這些人員的不注意，把樓道搞得比較臟，晚上又回來很晚，