【文章內(nèi)容簡介】 蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿羅節(jié)蒄 袈肇蒈蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿 羅節(jié)蒄袈肇蒈 蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿羅節(jié)蒄 袈肇蒈蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿 羅節(jié)蒄袈肇蒈 蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿羅節(jié)蒄 袈肇蒈蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿羅節(jié)蒄袈肇蒈 蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿羅節(jié)蒄 袈肇蒈蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿 羅節(jié)蒄袈肇蒈 蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿羅節(jié)蒄 袈肇蒈蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿 羅節(jié)蒄袈肇蒈 蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿羅節(jié)蒄 袈肇蒈蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿 羅節(jié)蒄袈肇蒈 蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿羅節(jié)蒄 袈肇蒈蒀 袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿羅節(jié)蒄 袈肇蒈 蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿羅節(jié)蒄 袈肇蒈蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿 羅節(jié)蒄袈肇蒈 蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿羅節(jié)蒄 袈肇蒈蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿 羅節(jié)蒄袈肇蒈 蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁莄螁膃芄螞袀袃葿薈衿羅節(jié)蒄 袈肇蒈蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈芀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂 物業(yè)管理公司保潔管理資料大全 禮儀培訓(xùn)資料 員工行為準(zhǔn)則 。 、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗 。 。 ，不私自 “使 ”“用 ”“藏 ”客用品。 ，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。 、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。 ，按規(guī)定上交，不得私分占用。 、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 ，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 ，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶 安全后按程序處理。 、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 ，不袖手、背手、插手。 儀 表 儀 容 ，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 ，保持干凈，整潔。 ，不留胡須，不留指甲，不染指甲 ，常上油 BP 機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外） （結(jié)婚戒指除外） 、染黑色以外的頭發(fā)。 ，噴怪味香水。 著 裝 裝上崗，保持整齊 ，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 ，穿白襪或肉色絲襪。 ，不得穿著自己服裝。 ，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語 A.“您好 ”、 “請 ”、 “對不起 ”“謝謝 ”“先生 ”“女士 ”“小姐 ”“沒關(guān)系 ”“不客氣 ”“打擾了 ” “您好 ” “請 ”結(jié)束問話時(shí)說 “謝謝 ”失誤時(shí)一定說 “對不起 ” “對不起 ” 面稱 “您早 ”前面加上 XXX 經(jīng)理或 XXX 主任 、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。 工作中的 “五個(gè)一樣 ” 上崗與下崗一樣 平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 一、 正門、廣場 信諾保潔 內(nèi)部資料 2 1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 2． 所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔 。 3． 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 4． 扶手：無污跡、無水跡。 5． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 6． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7． 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、 8． 消防栓：無污跡、無積塵。 9． 出入口欄桿：無污物、無阻塞。 二、 洗手間 1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 4． 光管罩：無污跡、無 積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 5． 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 6． 鏡臺(tái)：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7． 洗手盆：表面光潔、無污跡。 8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 9． 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 10． 尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 11． 廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。 12． 廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 13． 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡 。 14． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 15． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 三、 茶水間 1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 5． 洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。 6． 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。 7． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 四、 電梯及走廊 1． 地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口 香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。 2． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 3． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 4． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 5． 銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。 6． 水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7． 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 8． 垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。 9． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 五、 露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、 陽臺(tái)） 1． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 信諾保潔 內(nèi)部資料 3 2． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 3． 地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。 六、 垃圾房 無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。 七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。 八、 滅鼠、滅蟑螂 保潔管理規(guī)范 當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度 一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前 10 分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。 二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容： 員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。 當(dāng)班工作內(nèi)容。 須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。 存在的問題。 三、仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)。 工具交接制度 一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統(tǒng)一管理。 二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。 三、倉管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。 四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉管員承擔(dān)。 保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度 一 、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。 二、申購物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為： 10 號(hào)、 25 號(hào)。 三、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由倉管員填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。 四、價(jià)值超過 100 元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。 五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。 六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 八、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得 強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。 保潔管理 安全操作規(guī)程 一、牢固樹立 “安全第一 ”的思想，確保安全操作。 二、在超過 2 米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 三、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。 五、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心 操作，以免傷及身體。 保潔員管理規(guī)范 信諾保潔 內(nèi)部資料 4 一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，