物業(yè)服務(wù)收費管理的糾紛與解決(編輯修改稿)
2025-05-15 13:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等問題不能及時解決，業(yè)主都可能歸于物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不好、失職，以此拒交費用。5. 對外部大環(huán)境不滿 還有一些業(yè)主把因市政施工造成的交通不便、停水?dāng)嚯?，或因城市?guī)劃改變造成的居住環(huán)境質(zhì)量下降等也歸責(zé)于物業(yè)管理企業(yè)，進(jìn)而拒交費用。 6. 無支付能力 確有一部分業(yè)主欠交費用是由于下崗、失業(yè)、家庭變故、投資虧本破產(chǎn)等導(dǎo)致客觀上失去支付能力所致。 7. 特權(quán)思想作怪 有極少數(shù)的業(yè)主不交費用，純粹是因為特權(quán)思想作崇，這類人依仗對物業(yè)管理企業(yè)制約的特權(quán)，或與發(fā)展商的特殊關(guān)系，長時間“吃霸王餐”，賴賬不交費用。8. 受人傳染、唆使 業(yè)主欠費的直接結(jié)果就是導(dǎo)致服務(wù)項目減少或品質(zhì)下降，這樣就很容易給規(guī)規(guī)矩矩交費的人找到口實，以樣學(xué)樣。也有部分小區(qū)，一些人會以種種理由唆使他人拒交物業(yè)服務(wù)費，以達(dá)到驅(qū)趕物業(yè)管理企業(yè)或其它目的。 以上都是引發(fā)物業(yè)服務(wù)收費糾紛的微觀的、直接層面的原因。從深入和宏觀的角度看，欠費糾紛還可歸結(jié)為觀念滯后、業(yè)主運作效率低下、物業(yè)管理市場競爭機制難以建立、物業(yè)服務(wù)難以區(qū)分和選擇、服務(wù)收費定價大一統(tǒng)、建管不分的體制性遺留問題、行政監(jiān)管薄弱、司法低效、社會信用體系未確立、公民法制契約及社會責(zé)任意識淡薄等多方面因素影響。（二）物業(yè)服務(wù)收費糾紛的解決對策 盡管影響、導(dǎo)致業(yè)主欠費的因素很多，且如上所說，確有一些也非單個企業(yè)能改變克服。但作為一線從業(yè)者，從自身做起，不懈努力，切實改進(jìn)工作，設(shè)身處地為業(yè)主作想，精打細(xì)算降低服務(wù)收費，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和活動感化業(yè)主，公開賬目取信業(yè)主，讓業(yè)主真正感受到服務(wù)價值是第一重要的。除此之外，具體說來，一線企業(yè)可以從以下各個方面著手，解決欠費問題。1．深入了解欠費原因，加強與業(yè)主的協(xié)商溝通，依理依法說服 正如前面所說，業(yè)主欠費各有原因，企業(yè)應(yīng)多走訪欠費業(yè)主，深入了解情況，針對性地多做說服溝通工作。對那些不了解情況、不理解收費道理、不明白收費用場、誤解物業(yè)管理企業(yè)要為建設(shè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)的欠費業(yè)主，經(jīng)過解釋說服大多數(shù)是能夠改變態(tài)度的。2．借助業(yè)主公約和業(yè)主委員會的力量 業(yè)主公約是由業(yè)主共同訂立的有關(guān)物業(yè)的共有部分和共同事務(wù)管理的協(xié)議，對全體業(yè)主具有約束力。按時依約交費是業(yè)主公約規(guī)定的每個業(yè)主的應(yīng)盡義務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)充分重視業(yè)主公約的作用，宣講業(yè)主公約的精神，積極協(xié)助業(yè)主組織督促業(yè)主履行業(yè)主公約，發(fā)揮業(yè)主公約的基礎(chǔ)制約作用。同時，可以誠心誠意并理直氣壯的要求業(yè)主委員會履行《物業(yè)管理
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