浙江省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)各種情況，有專業(yè)化保安隊(duì)伍，崗位人員配備合理，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏。保安人員有統(tǒng)一制服，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤、言行規(guī)范?？赡芪＜白舭踩幱忻黠@標(biāo)識和防范措施。小區(qū)內(nèi)無因管理企業(yè)責(zé)任造成治安案件、交通事故和消防事故。車輛行使、停放有序，管理制度落實(shí)，無亂停亂放機(jī)動車、非機(jī)動車。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 五、公用配套設(shè)施設(shè)備管理小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全、存放有序，查閱方便。各種設(shè)備完好無損、運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備；日常維修及時(shí)，維修工程質(zhì)量合格以上。屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時(shí)告知業(yè)主委員會并編制維修計(jì)劃。每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作程序及保養(yǎng)規(guī)范。供水、供電、供氣、通訊、照明、消防、郵政等設(shè)施、設(shè)備齊全，工作正常。小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，無改變用途。小區(qū)道路暢通，路面平坦整潔，排水、排污管線設(shè)施完好，排放暢通。 六、綠化管理小區(qū)公共綠地覆蓋率不低于30%?；ú輼淠九渲玫卯?dāng)，布局合理，品種及造型品位高，保持四季有應(yīng)時(shí)花草。有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理?；ú輼淠鹃L勢良好，定期修剪整形，保持觀賞效果。 管理及養(yǎng)護(hù)制度完善，措施落實(shí)，無病蟲害，無踐踏折損及占用現(xiàn)象。 七、社區(qū)文化小區(qū)已建立精神文明建設(shè)、社區(qū)文化、社區(qū)服務(wù)制度。小區(qū)內(nèi)有娛樂場所和設(shè)施，管理企業(yè)定期開展健康有益的宣傳和文體活動。管理企業(yè)為住戶開展多項(xiàng)便民服務(wù)，為住戶提供方便。管理企業(yè)積極協(xié)助街道、派出所、居委會開展各項(xiàng)工作。 八、 收費(fèi) 執(zhí)行 情況按規(guī)定與小區(qū)業(yè)委會簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，明確服務(wù)、收費(fèi)事項(xiàng)。按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)等級、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容在經(jīng)營場所醒目位置公布。未違背房屋所有人、使用人意愿收取與自身管理服務(wù)無關(guān)的費(fèi)用，未擅自為其他部門代收費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，無只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)現(xiàn)象。住戶對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)滿意。 附件2普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）一 級項(xiàng) 目內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)（一）基本要求服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。（二）房屋管理對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房
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