旅行社在經(jīng)營過程中遇到不可抗力的處理辦法(編輯修改稿)
2025-05-15 12:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 出發(fā)前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費用總額20%的違約金。② 《合同法》 第九十四條 有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：?。ㄒ唬┮虿豢煽沽χ率共荒軐崿F(xiàn)合同目的； 第一百一十七條 因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。 第一百一十八條當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。③《旅游法草案》 第四十八條旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔(dān)?！?第五十二條非因下列事由影響旅游行程的，旅行社和旅游者均不得變更旅游行程安排?！?(一)不可抗力。 (二)政府因公共利益需要采取的措施。(三)履行輔助人之外第三人的行為。（四）旅行社或者履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能預(yù)見的事件。 第五十五條由于旅行社或履行輔助人原因影響合同履行，按下列情形處理： (三)對旅游者在旅游行程中的人身損害，由旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，但因不可抗力、旅游者自身原因、履行輔助人之外的第三人造成的除外。④《組團旅行合同范本》出境旅游第七條 除人力不可抗拒的因素外，甲方（中國旅行社）如未向旅行團提供符合規(guī)定標準的服務(wù)，應(yīng)為旅行者提供補償服務(wù)或?qū)⒌陀诜?wù)標準的費用差額退還乙方（國外旅行社）。除人力不可抗拒的因素外，如因甲方之故意變更旅行日程、交通工具、食宿等所增費用由甲方負責(zé)。因下列原因變更旅行日程，甲方不予賠償： （1）如乙方臨時改變旅行團入境日期，引起交通、住房及游覽日程、項目的變更，使客人投訴、索賠，應(yīng)由乙方承擔(dān)。由此造成甲方的經(jīng)濟損失，由乙方承擔(dān)。 （2）（略） （3）因民航、鐵路、車船等交通部門的原因(如：機械故障、氣候等)改變?nèi)粘趟斐傻膿p失，甲方不予賠償。⑤《國內(nèi)旅游組團合同范本》 第十八條 〔不可抗力〕 甲（旅游者）、乙（組團旅行社）雙方因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外?！?乙方延遲履行本合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。二．旅行社在發(fā)團后旅游結(jié)束前1. 期間可能出現(xiàn)的不可抗力的情形 情形一：在到達旅游目的地之后，由于遭遇不可抗力（比如惡劣天氣、大的地質(zhì)災(zāi)害、道路不通等），使得原定的旅游活動在短期內(nèi)無法進行，旅游團只得返回； 情形二：旅游團已經(jīng)游玩了部分景點，在中途遭遇到了不可抗力影響，旅行社與游客就必須面對兩個選擇：延長旅游時間或是旅游提前結(jié)束?？傊?，旅游團不可能按時返回，也不可能完全按照原計劃履行合同； 情形三：在旅游結(jié)束后，由于不可抗力，旅游團滯留在外地，暫時無法以原定的方式返回。2. 解決方案：① 針對第一種情形，首先，旅行社沒有延期履行合同，而且不可抗力屬實，旅行社可以根據(jù)免責(zé)條款免去違約責(zé)任，游客不能要求旅行社賠償違約責(zé)任。旅游者只能要求旅行社將尚未提供的服務(wù)項目的費用，如景點門票、城市交通費用等退還給旅游者，而不是全額旅游團款。因為在全額旅游費用中，大交通（如飛機、火車等）費用占據(jù)了絕大部分，雖然旅游者沒有享受到景點服務(wù)，但旅游者已經(jīng)乘坐的飛機（火車）等畢竟是客觀事實。② 針對第二種情況，選擇前者，提前返回，在回到出發(fā)地之后，旅行社依照不可抗力免責(zé)條款，不需要承擔(dān)違約責(zé)任，只需要退回
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