旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中遇到不可抗力的處理辦法(編輯修改稿)
2025-05-15 12:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出發(fā)前14日至7日，支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。② 《合同法》 第九十四條 有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：?。ㄒ唬┮虿豢煽沽χ率共荒軐?shí)現(xiàn)合同目的； 第一百一十七條 因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。 第一百一十八條當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。③《旅游法草案》 第四十八條旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)?！?第五十二條非因下列事由影響旅游行程的，旅行社和旅游者均不得變更旅游行程安排?！?(一)不可抗力。 (二)政府因公共利益需要采取的措施。(三)履行輔助人之外第三人的行為。（四）旅行社或者履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能預(yù)見的事件。 第五十五條由于旅行社或履行輔助人原因影響合同履行，按下列情形處理： (三)對(duì)旅游者在旅游行程中的人身?yè)p害，由旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，但因不可抗力、旅游者自身原因、履行輔助人之外的第三人造成的除外。④《組團(tuán)旅行合同范本》出境旅游第七條 除人力不可抗拒的因素外，甲方（中國(guó)旅行社）如未向旅行團(tuán)提供符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，應(yīng)為旅行者提供補(bǔ)償服務(wù)或?qū)⒌陀诜?wù)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用差額退還乙方（國(guó)外旅行社）。除人力不可抗拒的因素外，如因甲方之故意變更旅行日程、交通工具、食宿等所增費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。因下列原因變更旅行日程，甲方不予賠償： （1）如乙方臨時(shí)改變旅行團(tuán)入境日期，引起交通、住房及游覽日程、項(xiàng)目的變更，使客人投訴、索賠，應(yīng)由乙方承擔(dān)。由此造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失，由乙方承擔(dān)。 （2）（略） （3）因民航、鐵路、車船等交通部門的原因(如：機(jī)械故障、氣候等)改變?nèi)粘趟斐傻膿p失，甲方不予賠償。⑤《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同范本》 第十八條 〔不可抗力〕 甲（旅游者）、乙（組團(tuán)旅行社）雙方因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。 乙方延遲履行本合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。二．旅行社在發(fā)團(tuán)后旅游結(jié)束前1. 期間可能出現(xiàn)的不可抗力的情形 情形一：在到達(dá)旅游目的地之后，由于遭遇不可抗力（比如惡劣天氣、大的地質(zhì)災(zāi)害、道路不通等），使得原定的旅游活動(dòng)在短期內(nèi)無法進(jìn)行，旅游團(tuán)只得返回； 情形二：旅游團(tuán)已經(jīng)游玩了部分景點(diǎn)，在中途遭遇到了不可抗力影響，旅行社與游客就必須面對(duì)兩個(gè)選擇：延長(zhǎng)旅游時(shí)間或是旅游提前結(jié)束?？傊?，旅游團(tuán)不可能按時(shí)返回，也不可能完全按照原計(jì)劃履行合同； 情形三：在旅游結(jié)束后，由于不可抗力，旅游團(tuán)滯留在外地，暫時(shí)無法以原定的方式返回。2. 解決方案：① 針對(duì)第一種情形，首先，旅行社沒有延期履行合同，而且不可抗力屬實(shí)，旅行社可以根據(jù)免責(zé)條款免去違約責(zé)任，游客不能要求旅行社賠償違約責(zé)任。旅游者只能要求旅行社將尚未提供的服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，如景點(diǎn)門票、城市交通費(fèi)用等退還給旅游者，而不是全額旅游團(tuán)款。因?yàn)樵谌~旅游費(fèi)用中，大交通（如飛機(jī)、火車等）費(fèi)用占據(jù)了絕大部分，雖然旅游者沒有享受到景點(diǎn)服務(wù)，但旅游者已經(jīng)乘坐的飛機(jī)（火車）等畢竟是客觀事實(shí)。② 針對(duì)第二種情況，選擇前者，提前返回，在回到出發(fā)地之后，旅行社依照不可抗力免責(zé)條款，不需要承擔(dān)違約責(zé)任，只需要退回
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