【文章內(nèi)容簡介】 段進行橫向擴張和縱向延伸，從而實現(xiàn)優(yōu)勢互補，增強在旅游市場上的整體競爭力。 （五）利用網(wǎng)絡建立客源社區(qū) 旅行社可以利用網(wǎng)絡建立自己的社區(qū)，穩(wěn)固自己的客源。如果旅行社的網(wǎng)站能給游客提供一個交流平臺，讓游客互訴旅游心得體會 (如發(fā)表游記、尋求旅行幫助等 )，旅行社就有可能獲得一筆可貴的顧客資源。網(wǎng)上旅游者的推薦，對于旅行社而言，無疑是最好的促銷方式。旅行社可以在網(wǎng)上建 立一個社區(qū)頻道，提供給顧客一個免費帳號，讓顧客在遇到問題時，只要登陸帳號，就能在網(wǎng)上尋求人工幫助，這也有利于建立起顧客的信任，將網(wǎng)上過客轉變?yōu)楣潭蛻?。目前，這種方式在一些旅行服務網(wǎng)站上都有使用 (攜程網(wǎng)、 E 龍網(wǎng)、芒果網(wǎng)上都有“社區(qū)”頻道 )。 內(nèi)蒙古大學本科畢業(yè)論文 第 9 頁 四、案例 :網(wǎng)絡在中青旅的應用 旅行社電子商務成功案例 —— 中青旅的 “ 青旅在線 ” () 。 （一）中青旅控股股份有限公司介紹 公司法定中文名稱 ： 中青旅控股股份有限公司 (簡稱 :中青旅 ) 公司法定英文名稱 ： CHINA CYTS TOURS HOLDING CO.,LTD. 公司英文名稱縮寫 ： CYTS 公司法定代表人、董事長 ： 張駿 公司副董事長兼首席執(zhí)行官 ： 蔣建寧 中青旅控股股份有限公司是以中國青年旅行社總社作為主發(fā)起人，通過募集方式設立的股份有限公司， 1997 年 11 月 26 日公司創(chuàng)立， 12 月 3 日公司股票在上海證券交易所上市，是我國旅行社行業(yè)首家 A 股上市公司，現(xiàn)有總股本 億股。 19982022 年，中青旅累計接待游客 419 萬人，累計實現(xiàn)營業(yè)收入 106 億元，累計實現(xiàn)凈利潤 億元。目前中青旅的經(jīng)營規(guī)模：年度接待游客 89 萬 人次，年度營業(yè)收入 23 億元，年度主營業(yè)務利潤 億元。截至 2022 年 2 月 28 日，公司資產(chǎn)總額 億元 。 中青旅是國家旅游局認定的國際旅行社，北京市新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)實驗區(qū)認定的新技術企業(yè)，通過了 IS09001: 2022 質量管理體系國際認證。它在某些行業(yè)組織中任職，如在中國旅游協(xié)會任常務理事、中國旅行社協(xié)會任副會長。另外還是 PATH(太平洋亞洲旅游協(xié)會 )、 IATA(國際航空運輸協(xié)會 )、 ASTA(美國旅行代理商協(xié)會 )的會員。并且被連續(xù)四年入選“中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?50 強， 2022 年度全國國際旅行社 100 強， 2022年度北京地區(qū)國際旅行社 20 強， 2022 年度北京納稅信譽 A 級企業(yè)， 2022 年度雙百強國際旅行社， 2022 年度“ 2022 中國服務業(yè) 500 強”以及第七屆、第八屆“首都旅游紫禁杯”先進企業(yè)獎，第九屆、第十屆“首都旅游紫禁杯”最佳集體獎，第十一屆“首都旅游紫禁杯”最佳集體獎，門市部最佳服務獎，最高接待海外游客人天獎，最高利潤總額獎。 中青旅控股股份有限公司經(jīng)營入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游業(yè)務；省際旅游客運；保險兼業(yè)代理；互聯(lián)網(wǎng)信息服務。中青旅秉承“發(fā)展決定一切”的價值取向，堅持“以資本運營為核心，以高科 技為動力，構建以旅游為支柱的控股型現(xiàn)代企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略。通過調整業(yè)務結構，創(chuàng)新經(jīng)營模式，掌控相關資源，確立競爭優(yōu)勢，提升核心競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 2022 年底，中青旅控股股份有限公司與全球 500 強之一的美國勝 內(nèi)蒙古大學本科畢業(yè)論文 第 10 頁 騰旅游服務集團 (勝騰 TDS)成立的合資旅行企業(yè) —— 中青旅勝騰國際旅游有限公司宣布開業(yè)。合資公司即定目標為 2022 年成為中國散客休閑旅游市場最大的電子分銷商、散客商務旅游市場上位居前三的電子分銷商。 （二）青旅在線介紹 2022 年 6 月份，中青旅控股股份有限公司開通了專業(yè)旅游預訂網(wǎng) —— 青旅在線，較好 的實現(xiàn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與電子商務的整合，找到了一個比較現(xiàn)實的電子商務模式。青旅在線充分依托中青旅豐富的產(chǎn)業(yè)資源和雄厚的資金支持，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術對傳統(tǒng)資源進行重新整合，開拓商務旅行、休閑度假、主題旅游等個性化服務領域，以客戶需求為導向，全方位提供旅游相關產(chǎn)業(yè)服務，創(chuàng)建現(xiàn)代電子旅游概念，締造電子旅游支持平臺，青旅在線首頁如圖 4l 。 圖 41 青旅在線首頁 中文首頁 在青旅在線（中文版）的首頁即遨游網(wǎng)（ 員服務區(qū)、快速預定區(qū)、新品快報區(qū)、特惠酒店、機票、游輪區(qū)以及旅游資訊等，參見圖 42。 會員服務區(qū)又包括新用戶注冊、代理申請、企業(yè)客戶申請和忘記密碼等功能。舉例來說，如果是訪問者是第一次登錄青旅在線，就可以在會員服務區(qū)進行新用戶注冊，獲 內(nèi)蒙古大學本科畢業(yè)論文 第 11 頁 得一個網(wǎng)站的用戶名和密碼。一旦注冊成功后，今后每次登錄都可以輸入這個用戶名和密碼，按“ Login”登錄。忘記密碼功能是為那些遺忘了自己密碼的用戶提供的一個找回密碼的途徑。代理申請、企業(yè)客戶申請是為與中青旅有代理要求或交易往來的客戶專門設計的。 快速 預定區(qū)提供了酒店、機票、游輪和旅游線路的快速預定功能，需要輸入的檢索因子相對比較簡單。新品快報區(qū)是將中青旅最近開發(fā)的新旅游產(chǎn)品作宣傳推薦。特惠酒店和機票區(qū)是將各特惠酒店及其房間列出清單，供消費者直接預定。聚焦中青旅實際上是中青旅的動態(tài)新聞發(fā)布區(qū)，介紹中青旅的最新企業(yè)新聞。 圖 42 青旅中文在線 —— 中青遨游 青旅在線主營業(yè)務 青旅在線主營業(yè)務分為三大塊，即酒店業(yè)務、機票業(yè)務、旅游線路業(yè)務 (出境游與國內(nèi)游 )等，它們是中青旅傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)務在網(wǎng)上的有效延伸。訪問者可以在這里查詢與檢索自己感興趣的產(chǎn)品，然后貨比 多家，在最終找到最符合需要的產(chǎn)品后，可以直接在網(wǎng)上進行預定。下面就分別進行介紹。 ⑴ 酒店業(yè)務 青旅在線的酒店范圍覆蓋全球五大洲近 100 個國家、 13000 多個城市和 12022 多家酒店。預定酒店的一般步驟如下 : ① 登錄 內(nèi)蒙古大學本科畢業(yè)論文 第 12 頁 在青旅在線首頁會員服務區(qū)正確填寫用戶名及密碼登錄，選擇“度假酒店”欄目即可進行酒店查詢和預訂。 ② 填寫查詢條件 點擊“酒店”進入酒店查詢界面，填寫查詢條件。如輸入符合要求的酒店所在城市、位置、標準、房價、入住時間等信息。假如某訪問者在 2022 年 5 月 6 日需要入住鄂爾多斯一家酒店，只需在輸入上述信息 即可。 圖 43 酒店查詢頁面 ③ 顯示酒店查詢結果 酒店查詢頁面填寫完畢后，按“搜索”按鈕后進入“酒店查詢結果”頁面，出現(xiàn)鄂爾多斯興達陽光澳斯特酒店，悅嘉連說酒店（勝利路店），如圖 44 所示。為了方便訪問者選擇，網(wǎng)站還提供了按酒店房價高低和星級高低對查詢結果重新排序的功能。 圖 44 旅行酒店查詢列表 ④ 填寫酒店預訂單 內(nèi)蒙古大學本科畢業(yè)論文 第 13 頁 如果訪問者對某酒店比較滿意，可以填寫酒店預訂單，如圖 45。包括的內(nèi)容有房間數(shù)量、入住人數(shù)、姓名、性別、入住時間、有無特殊要求等情況，填寫完以上預訂信息，點擊“提交”進入“核實 訂單”界面，在下一步就完成了一次酒店預訂。 圖 45 酒店預訂表單頁面 ⑵ 機票業(yè)務 內(nèi)蒙古大學本科畢業(yè)論文 第 14 頁 青旅在線與國內(nèi)外 68 家航空公司都有業(yè)務往來，其中我國國內(nèi)航空公司有中國國際航空公司、中國南方航空公司、上海航空公司、深圳航空公司等 10 家，而且在全國54 個城市都設有機票配送點。預定的機票分國內(nèi)機票國際機票兩種，機票預定流程基本一致，下面以預定國內(nèi)機票為例來說明。 ① 機票訂單填寫 訪問者進入國內(nèi)機票預定頁面，如圖 46 所示。在相應項目中輸入需要的航程、出發(fā)城市、目的地城市、出發(fā)日期、選擇的航空公司和艙位等信息。假如有 一位訪問者希望在 2022 年 5 月 1 號搭乘航空公司的航班從鄂爾多斯飛往北京旅游，只需將上述信息輸入即可。 圖 46 機票預定頁面 20220501 ② 顯示查詢結果 在航班查詢頁面填寫完畢后，按“搜索”按鈕后進入“航班查詢結果”頁面，如圖47。在這個頁面上符合要求的結果有兩個班次，訪問者可以選擇最合適的航班搭乘。 內(nèi)蒙古大學本科畢業(yè)論文 第 15 頁 圖 47 ③ 乘機人信息填寫 在這里必須認真填寫乘機人的相應信息，包括乘機人的姓名、性別、生日、國籍、證書和證書號等（注冊后可出見注冊圖如下圖 48）。 圖 48 ⑶ 旅游線路業(yè)務 旅游線路是 青旅在線的優(yōu)勢產(chǎn)品，分國內(nèi)游和出境游兩大部分。青旅在線的國內(nèi)旅游線路基本覆蓋了全國的各旅游省市和旅游景點 。國外線路可以分為歐洲、日韓、東南亞、港澳、新西蘭 /澳大利亞、埃及 /土耳其、斐濟 /肯尼亞 /南非 /天寧等幾大板塊。 當訪問者需要查詢國內(nèi)外的旅游線路時，一種方式是點擊青旅在線首頁的“中青旅全線產(chǎn)品”欄目查看。該欄目中所有旅游線路都是實時更新的，而且任何一條旅游線路都配有具體的行程說明、出團日期、截止日期和參考價格，以便消費者作出選擇。 內(nèi)蒙古大學本科畢業(yè)論文 第 16 頁 另外一種查詢方式是點擊首頁的“快速預定旅游線路”欄目，即可彈出對話框。只要選擇對應的子欄目，輸入相關信息就可以查找。在這里需要提一下的是，這里除了“國內(nèi)游”和“出境游”兩個欄目外，還將國內(nèi)游中的“城市 /周邊游”和“主題旅游”也單列了出來，并與前兩者并排放置。之所以這樣來設置，主要目的是方便“周邊游”和“主題旅游”消費者的檢索。 當消費者查詢到滿意的旅游線路時，可以通過電話、傳真等方式直接與青旅在線的工作人員聯(lián)系，實現(xiàn)旅游線路的預定。 青旅在線目的地資訊 目的地資訊包括“神州攬勝”、“域外采風”、“旅行百科”三個欄目。其中神州攬勝為國內(nèi)的旅游目的地資訊信息，域外采風是國外的旅 游目的地資訊信息。在這兩個欄目中又分別設置了“話說當?shù)亍?、“交通指引”、“住宿推薦”、“購物指南”、“休閑娛樂”、“美食名吃”、“移步換景”和“旅行建議”等子欄目。 在旅行社百科中分別介紹了“世界史地知識集錦”，“旅途中的衛(wèi)生保健”，“旅游攝影攝像常識”，“出國旅游常識須知”，“如何安排交通住宿”，“出行前的準備工作”，“野外生存必備手冊”等知識。 中青旅門市部 青旅在線依托于中青旅雄厚的傳統(tǒng)實體，雖然青旅在線已其方便快捷的網(wǎng)絡模式可以面向客戶服務，但是仍有很大一部分客戶喜歡采用直接去門市辦理旅游業(yè)務。 中青旅總社位于北京，在北京地區(qū)的