旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到不可抗力的處理辦法-資料下載頁(yè)
2025-04-18 12:52本頁(yè)面
【正文】 客或者旅行社采取了措施，就可以預(yù)見且可以克服。 現(xiàn)實(shí)生活中，要求旅行社在其簽訂的旅游合同中，必須注明：“因不可抗力等因素造成的一切損失，由旅行社承擔(dān)”等條款的情形不少。如果旅行社在旅游合同中不注明此條款，客人不干；如果在旅游合同增加了這個(gè)條款，旅行社又無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，怎么辦？因此作為旅行社，怎么樣既能留住游客、又不至于因不可抗力而產(chǎn)生糾紛呢？一是旅行社應(yīng)及時(shí)將法律法規(guī)的有關(guān)知識(shí)告知每位游客，游客去與不去，旅行社都會(huì)按照旅游合同和相關(guān)法律法規(guī)，協(xié)助游客做好后續(xù)服務(wù)。另外：旅行社在旅游合同中，可以這樣注明：“因不可抗力等因素造成的損失，旅行社按國(guó)家規(guī)定承擔(dān)應(yīng)當(dāng)?shù)呢?zé)任”，相信客人能理解。也能給旅行社減少不必要的麻煩。四．案例分析（09年導(dǎo)游資格考試：不可抗力對(duì)旅游合同的影響）例：洪先生等30名旅游者和某國(guó)際旅行社簽訂了北京五日游的旅游合同。當(dāng)旅游團(tuán)上午8時(shí)按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，由于突遇暴風(fēng)雪，機(jī)場(chǎng)被迫關(guān)閉，飛機(jī)無(wú)法按計(jì)劃起飛。大部分旅游者愿意等候。洪先生等5名旅游者愿意解除旅游合同，但要求旅行社賠償全部團(tuán)費(fèi)的50%，理由是旅行社違約；旅行社愿意退還全額團(tuán)費(fèi)，但拒絕賠償，洪先生向旅游管理部門投訴。其他旅游者在機(jī)場(chǎng)等候了5個(gè)小時(shí)后前往北京。這些旅游者返程后也向旅游管理部門投訴提出賠償500元的要求，理由是旅游行程比原計(jì)劃匆忙了許多，縮短了在景點(diǎn)逗留的時(shí)間，無(wú)形中損害了旅游者權(quán)益，旅行社仍然存在違約的事實(shí)?！ ≡摪咐^為典型地反映了不可抗力對(duì)旅游合同的影響。根據(jù)我國(guó)《合同法》的規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除違約方的違約責(zé)任。具體到本案例，暴風(fēng)雪的突然降臨，導(dǎo)致洪先生等旅游者滯留在機(jī)場(chǎng)，并給繼續(xù)履行旅游合同的旅游者帶來(lái)游覽時(shí)間的損失，這是客觀事實(shí)。由于導(dǎo)致該事件發(fā)生的原因是不可抗力，旅行社和旅游者雙方都沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，因而旅行社和旅游者都不需要承擔(dān)任何賠償責(zé)任?！ 〖热蝗绱?，當(dāng)洪先生等5名旅游者提出解除旅游合同的意向時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)無(wú)條件地全額返還旅游費(fèi)用，對(duì)于洪先生等5名旅游者要求旅行社賠償損失，旅行社可以予以拒絕?！ ≈劣诶^續(xù)參加旅游的旅游者因?yàn)橛斡[時(shí)間縮短而提出的賠償要求，基于不可抗力可以免責(zé)的原因而無(wú)法得到賠償。事實(shí)上，繼續(xù)行程的旅游者，在他們同意繼續(xù)行程時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，由于在機(jī)場(chǎng)已經(jīng)滯留了5個(gè)小時(shí)，必定會(huì)產(chǎn)生在北京的游覽時(shí)間比原行程縮短的后果。假如說(shuō)這些旅游者不能承受這樣的損失，要么就應(yīng)當(dāng)像洪先生等人一樣，解除旅游合同；要么在行程開始前，和旅行社就賠償達(dá)成一致的協(xié)議，否則，事后再向旅行社提出賠償要求，旅游者的愿望無(wú)法滿足。當(dāng)然，作為旅行社的導(dǎo)游，在滯留發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)提前向繼續(xù)行程的旅游者作說(shuō)明：由于滯留期間浪費(fèi)了5個(gè)多小時(shí)，在北京的逗留時(shí)間必定會(huì)縮短，使旅游者心中有數(shù)，避免旅游者結(jié)束游程后再和旅行社論理，減少旅行社的麻煩。不論是解除旅游合同，還是繼續(xù)履行旅游合同，旅行社在整個(gè)事件中不僅沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，而且在某種程度上還是受害者。 不可抗力對(duì)旅游合同的影響是多方面的，盡管不可抗力可以起到減輕或者免除旅行社或者旅游者的賠償責(zé)任，但在旅游合同實(shí)際履行過(guò)程中，旅行社和旅游者都應(yīng)以誠(chéng)信的態(tài)度、協(xié)作的精神，共同努力，化解和降低不可抗力對(duì)旅游合同造成的影響。 來(lái)源:考試大導(dǎo)游參考資料：《旅行社如何應(yīng)對(duì)不可抗力或突發(fā)事件》 《2009年導(dǎo)游資格考試案例：不可抗力對(duì)旅游合同的影響》 《中國(guó)旅游報(bào)》2007/07/23/第11版 第 14 頁(yè)
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