【文章內(nèi)容簡介】 ，作為員工月績效獎及年終獎勵發(fā)放的依據(jù)之一。員工填寫請假單，報財務部長簽字確認，審核后備案。 （含2天）由公司經(jīng)理審批后交辦公室復核備案。 （含3天）由公司經(jīng)理審批后交辦公室復核報公司總經(jīng)理批準后備案,假后到辦公室銷假。 假 員工請假期滿到崗后應在當天向辦公室辦理銷假手續(xù)。按休假日種類分為國家法定假日、正常休息日和特別休假日。 按國家關于法定假日的規(guī)定，每年給予員工十天的法定假日：元旦：1天 春節(jié)：3天 五一節(jié)：3天 國慶節(jié)：3天女員工可在婦女節(jié)享有半天公休（遇休息日不順延）員工除享有國家法定假日外，每周還有一天休假，原則上星期六、星期天不允許休息。根據(jù)實際情況可安排其他日程輪休，輪休不能累計到2天以上，遇節(jié)假日不順延。公司員工自入職之日起，工作滿一年，每年給予特別休假。規(guī)定如下：，全年給特別休假5天；休年假期間遇節(jié)假日不順延。，休年假必須提前一周申請，并經(jīng)部門經(jīng)理及公司經(jīng)理批準。，年假期間的工資按日基本工資的2倍補發(fā)。，國家法定休假日為有薪假期。，加班人員原則上不發(fā)放加班費，但加班人員在不影響正常工作情況下，可由部門經(jīng)理安排補休，并事先報辦公室備案。員工請假可分為事假、病假、公傷假、婚喪假、產(chǎn)假五種。請假期間都應交接好工作，以保證工作的連續(xù)性。各類請假時間遇公休假日、法定假日、公司休假不順延。關于事假的規(guī)定：員工先向公司部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)辦公室備案后予以執(zhí)行，三天以上（含三天）者需公司經(jīng)理批準。員工請事假理由不充分或嚴重影響公司工作，公司不予準假或縮短假期。事假一般一次不得超過三天，年累計不得超過2周。如遇特殊情況無法辦理正常請假手續(xù)者，事后需補齊手續(xù)，單應事先口頭申請。事假未辦理請假手續(xù)或未經(jīng)部門經(jīng)理和公司經(jīng)理批準者，以曠工論處。員工事假期間沒有工資。員工因病、非因工負傷請病假須說明病情，填寫請假單，經(jīng)辦公室審核，公司經(jīng)理批準方可休假。關于病假的規(guī)定：，超過三天要出具醫(yī)院開具的證明或診斷書，交辦公室備案。，按曠工論處，并遞交書面檢討一份。，處罰視情節(jié)而定。，即病假期間日工資按50%的日標準工資計發(fā)。，則在半薪病假超過15天后，按國家有關規(guī)定，每月發(fā)放全市最低工資60%的基本生活費。對公司有特殊貢獻的員工，依其工作表現(xiàn)及貢獻大小，可報公司總經(jīng)理批準，延長帶薪或半薪病假期限，但最長不得超過3個月。關于工傷假的規(guī)定：，所需天數(shù)由醫(yī)生開具證明核準。，享受全薪。同時可享受工傷保險待遇。員工請婚喪假須提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準簽字后，交辦公室備案。關于婚喪假的規(guī)定：：按照國家有關規(guī)定，未滿23周歲的女員工或未滿25周歲的男員工，有薪婚假為三天；23周歲以上的女員工或25周歲以上的男員工，有薪婚假為十天（原則上試用期員工不予安排婚假）。：祖輩、父母、配偶或子女喪亡可請假7天；配偶之祖輩、父母等喪亡可請假4天.，不得間斷性使用。（適用于在編員工） ，經(jīng)辦公室審核，所屬公司總經(jīng)理批準簽字后，交辦公室備案。關于產(chǎn)假的規(guī)定：；（須提供醫(yī)院證明），不滿四個月的流產(chǎn)可申請30天的流產(chǎn)假，滿四個月以上（含四個月）至七個月的流產(chǎn)可申請42天的流產(chǎn)假。，增加產(chǎn)假15天。，增加產(chǎn)假15天。，可憑醫(yī)院證明增加產(chǎn)假15天。、流產(chǎn)假、看護假為半薪假，即請假期間日工資按50%的日標準工資計發(fā)。注：本制度所指醫(yī)院為縣級以上醫(yī)院。為了加強電子郵件的管理，確保公司與公司各個部門的信息傳遞及接收暢通，避免出現(xiàn)郵件傳達不及時或漏傳現(xiàn)象，影響工作的正常運行。為了保證信息流的通暢、及時、準確，提高公司的工作效率，特對電子郵件的接收、發(fā)送制定下列規(guī)定：。：，由各部門直接收發(fā)。、帶編號的正式文件，均由各部門整理完畢報所屬公司總經(jīng)理蓋章后將電子版交辦公室統(tǒng)一發(fā)送。(出納或計劃員)每天上午和下午至少兩次查收郵件并即時回復，但不得設為自動回復。\及時各類信息表單必須用電子版文檔,嚴格按照日期和時間，以E_mail的形式進行反饋到相關部門。具體要求如下：：每日19:00前反饋當天日報（當天內(nèi)容當天數(shù)據(jù)）；：每周一9:00前反饋上一周周報；：每月5日9:00前反饋上月月度總結；，公司要留存、歸檔、備查；。、文字通順以范例為準，公司按統(tǒng)一格式確定各項表單的名稱。范例:：郵件主題:日報XGX060812：郵件主題:周報XGX060823：郵件主題:月度總結XGX0608嚴格按照公司統(tǒng)一制定的表單項目和格式進行填報及反饋。不得隨意改動，不得漏項缺項。如有特殊情況，需及時注明。表格項目如需添加或刪減，由公司匯總各代表處意見及建議至公司領導，確認后由公司統(tǒng)一修改并發(fā)放。，可不按表格要求另行發(fā)文。、歸檔、備查。，將9月1日起全面執(zhí)行。 （庫管員）負責工作總結、表單整理及信息反饋。、部長應當了解信息搜集、整理、匯總、反饋的流程及方法，在負責人員出差或有事的情況下，由庫管員進行反饋，避免漏報、遲報和缺項，以保障信息反饋的及時完整和連續(xù)性。第四章：公司操作規(guī)范體系整體轉(zhuǎn)換現(xiàn)場總體分為小區(qū)宣傳、業(yè)務指導、業(yè)務受理、業(yè)務發(fā)料、安裝派單、業(yè)務收費、安裝與維護、現(xiàn)場調(diào)度等幾個方面。業(yè)務指導業(yè)務受理發(fā) 料安裝派單業(yè)務收費安裝維護業(yè)務指導業(yè)務受理發(fā)料安裝派單業(yè)務收費安裝維護工作目標工作內(nèi)容操作流程工作要點注意事項216。 了解數(shù)字電視的業(yè)務和特點，辦理整體轉(zhuǎn)換的流程以及領取機頂盒、智能卡、用戶證的操作方法。216。 負責數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換小區(qū)現(xiàn)場咨詢、演示、介紹服務內(nèi)容、轉(zhuǎn)換政策、自費標準、辦理轉(zhuǎn)換所必須的有效證件，以及了解轉(zhuǎn)換的目的，并指導用戶填報表格等工作。216。 問候語——“您好！請問你是XX小區(qū)用戶嗎？”“請問您有沒有帶有線電視用戶證和身份證？”216。 告訴用戶此次整體轉(zhuǎn)換的機頂盒和智能卡領用資格：只要開通有線電視并正常繳費的用戶，憑電視用戶正證或者相關的有效證明以及身份證到指定現(xiàn)場辦理，領取機頂盒和智能卡。216。 可以讓用戶先看以下演示，同時在演示的過程中介紹數(shù)字電視的資費和政策，告訴用戶辦理流程，指導用戶填表。216。 咨詢臺要擺在顯眼的位置；216。 熟悉數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的政策和流程，對沒有把握的個案，要求先向現(xiàn)場督導咨詢后，再回復用戶；216。 注意禮貌禮節(jié)，使用禮貌用語，態(tài)度要誠懇；216。 穿著要整潔、干凈，注意個人形象。216。 減少咨詢指導的差錯率；216。 熟悉數(shù)字電視轉(zhuǎn)換政策和流程。216。 仔細檢查用戶填寫表格；216。 仔細核對用戶相關證件；216。 仔細核對用戶交納費用情況；216。 在受理單上簽字確認；216。 熟悉數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的政策和用戶協(xié)議。216。 確認用戶是否符合轉(zhuǎn)換的資格；216。 檢查有線網(wǎng)的費用是否繳納，（根據(jù)打印的用戶清單，檢查用戶交納費用情況）。216。 檢查用戶是否正確填寫整體轉(zhuǎn)換表格，受理人員簽字或蓋章。216。 檢查用戶資格證件以及交納費用情況（用戶證、身份證或戶口薄）；216。 檢查表單填寫情況，受理人員簽字。216。 注意禮貌禮節(jié)，使用禮貌用語，態(tài)度要誠懇。216。 穿著要整潔、干凈，注意個人形象。216。 維持現(xiàn)場秩序，核對當天業(yè)務受理量，數(shù)字要與發(fā)放機頂盒和智能卡發(fā)放數(shù)量一致。216。 把當天受理的業(yè)務存根聯(lián)交于現(xiàn)場負責人。 料216。 保證機頂盒和智能卡的正確發(fā)放，保障庫存的數(shù)量，滿足發(fā)放的要求。216。 要保證客戶順利領取機頂盒和智能卡，并正常使用。216。 發(fā)放宣傳單頁和使用說明書。216。 機頂盒其他相關配件。216。 根據(jù)審核通過的用戶，登記ID號，發(fā)放對應的機頂盒和智能卡，作好機頂盒和智能卡的管理工作。216。 發(fā)料員在業(yè)務受理單上登記智能卡和機頂盒號碼，讓用戶簽字確認已領機頂盒和智能卡。216。 發(fā)料員分別在用戶證和業(yè)務單上蓋章確認，把蓋章的業(yè)務受理單及相應的配件交于用戶，并告知到安裝維護分單員。216。 注意禮貌禮節(jié)，使用禮貌用語，態(tài)度要誠懇。216。 穿著要整潔、干凈，注意個人形象。216。 維持現(xiàn)場秩序，核對當天業(yè)務受理量要與發(fā)放機頂盒和智能卡發(fā)放數(shù)量一致。216。 仔細檢查用戶業(yè)務單是否簽字確認。216。 仔細登記機頂盒和智能卡的編號。216。 仔細檢查用戶證和受理單是否蓋章，用戶是否簽字確認。216。 及時核對機頂盒和智能卡發(fā)放數(shù)量與庫存情況，隨時做好補庫工作。216。 分檔管理用戶業(yè)務受理單，及時反饋用戶需求信息。保證用戶按時使用數(shù)字電視機頂盒，滿足用戶的要求。216。 負責數(shù)字電視轉(zhuǎn)換中安裝和維護分單以及用戶電話咨詢工作。216。 對用戶業(yè)務單進行分類管理。216。 電話預約用戶安裝時間，并做好記錄。216。 接聽用戶咨詢電話，并記錄用戶的需求信息。216。 向現(xiàn)場負責人和安裝維護人員傳達用戶的需求信息。216。 注意禮貌禮節(jié)