【文章內(nèi)容簡介】 責(zé)審批本省電子渠道相關(guān)產(chǎn)品與營銷政策，并向相關(guān)政府有關(guān)部門報備；3. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本省電子渠道相關(guān)管理制度及業(yè)務(wù)規(guī)范的制訂與優(yōu)化；4. 負(fù)責(zé)本省電子渠道工作組（部）與其他部門的工作協(xié)調(diào)和資源支撐工作；5. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本省電子渠道經(jīng)營效益分析，運(yùn)營效果與風(fēng)險評估工作，并提出整改和持續(xù)優(yōu)化措施。 省分C網(wǎng)經(jīng)營部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本省電子渠道相關(guān)CDMA業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負(fù)責(zé)制訂本省電子渠道相關(guān)CDMA業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負(fù)責(zé)提供本省電子渠道相關(guān)CDMA業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售貨品等資源支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和組織各地市C網(wǎng)經(jīng)營部與電子渠道工作組相關(guān)工作的開展；5. 負(fù)責(zé)根據(jù)CDMA業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本省電子渠道工作組提出相關(guān)功能需求。 省分G網(wǎng)經(jīng)營部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本省電子渠道相關(guān)GSM業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負(fù)責(zé)制訂本省電子渠道相關(guān)GSM業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負(fù)責(zé)提供本省電子渠道相關(guān)GSM業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售物品等資源支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和組織各地市G網(wǎng)經(jīng)營部與電子渠道工作組相關(guān)工作的開展；5. 負(fù)責(zé)根據(jù)本省GSM業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關(guān)功能需求。 省分集團(tuán)客戶部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本省電子渠道相關(guān)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負(fù)責(zé)制訂本省電子渠道相關(guān)集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負(fù)責(zé)提供本省電子渠道相關(guān)集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售物品等資源支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)本省業(yè)務(wù)預(yù)約訂單的受理工作。5. 負(fù)責(zé)根據(jù)本省集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關(guān)功能需求。 省分?jǐn)?shù)固業(yè)務(wù)部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本省電子渠道相關(guān)數(shù)固業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負(fù)責(zé)制訂本省電子渠道相關(guān)數(shù)固業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負(fù)責(zé)提供本省電子渠道相關(guān)數(shù)固業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售物品等資源支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)本省業(yè)務(wù)預(yù)約訂單的受理工作。5. 負(fù)責(zé)根據(jù)本省數(shù)固業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關(guān)功能需求。 省分增值業(yè)務(wù)部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本省電子渠道相關(guān)增值業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負(fù)責(zé)制訂本省電子渠道相關(guān)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負(fù)責(zé)提供本省電子渠道相關(guān)增值業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售貨品等資源支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)根據(jù)本省增值業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關(guān)功能需求。 省分客戶服務(wù)部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本省電子渠道相關(guān)相關(guān)客戶服務(wù)、客戶俱樂部管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理等工作的開展；2. 負(fù)責(zé)制訂本省電子渠道相關(guān)客戶服務(wù)管理辦法；3. 負(fù)責(zé)提供本省電子渠道中相關(guān)客戶服務(wù)資源支持；4. 負(fù)責(zé)本省電子渠道中客戶投訴、咨詢和建議工單的處理和反饋；5. 負(fù)責(zé)根據(jù)本省客戶服務(wù)工作需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關(guān)功能需求。 省分信息化部1. 負(fù)責(zé)省分BSS系統(tǒng)與總部電子渠道系統(tǒng)的接口建設(shè)和維護(hù)工作；2. 負(fù)責(zé)協(xié)助總部信息化部處理系統(tǒng)相關(guān)故障投訴； 省分財務(wù)部1. 負(fù)責(zé)本省電子渠道相關(guān)成本和帳務(wù)管理工作；2. 負(fù)責(zé)本省電子渠道相關(guān)產(chǎn)品與營銷政策的經(jīng)濟(jì)效益評估和風(fēng)險控制。 省分綜合部1. 負(fù)責(zé)本省企業(yè)信息、新聞動態(tài)、近期社會活動的發(fā)布和更新等管理工作。 華盛公司1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助本省電子渠道相關(guān)終端業(yè)務(wù)的開展；2. 負(fù)責(zé)制訂本省電子渠道相關(guān)終端產(chǎn)品營銷政策；3. 負(fù)責(zé)提供本省電子渠道中終端業(yè)務(wù)相關(guān)宣傳材料、產(chǎn)品政策等資源支持；4. 負(fù)責(zé)本省終端業(yè)務(wù)訂單受理、分發(fā)、物流配送和退貨受理等工作；5. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和組織各地市華盛公司與電子渠道工作組相關(guān)工作的開展；6. 負(fù)責(zé)根據(jù)終端業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關(guān)功能需求。 地市級分公司管理職責(zé) 地市電子渠道工作組地市電子渠道工作組是本地電子渠道的歸口管理部門，負(fù)責(zé)牽頭組織本地電子渠道的運(yùn)營工作：1. 負(fù)責(zé)制定本地電子渠道營銷政策，利用電子渠道對本地產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、銷售和服務(wù)；2. 負(fù)責(zé)本地電子渠道經(jīng)營效益分析，運(yùn)營效果與風(fēng)險評估工作；3. 負(fù)責(zé)本地電子渠道相關(guān)產(chǎn)品和資源的組織管理工作，并進(jìn)行信息采編和內(nèi)容審核；4. 負(fù)責(zé)本地訂單受理、訂單分發(fā)、物流配送和退貨受理等工作；5. 負(fù)責(zé)本地電子渠道系統(tǒng)工號與權(quán)限管理工作；6. 負(fù)責(zé)組織本地的物流配送。 地市綜合市場部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與監(jiān)督本地電子渠道相關(guān)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本地電子渠道相關(guān)管理制度及業(yè)務(wù)規(guī)范的制訂與優(yōu)化；3. 負(fù)責(zé)本地電子渠道工作組與其他市場部門的工作協(xié)調(diào)和資源支撐工作；4. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本地電子渠道經(jīng)營效益分析，運(yùn)營效果與風(fēng)險評估工作，并提出整改和持續(xù)優(yōu)化措施。 地市C網(wǎng)經(jīng)營部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本地電子渠道相關(guān)CDMA業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負(fù)責(zé)制訂本地電子渠道相關(guān)CDMA業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負(fù)責(zé)提供本地電子渠道相關(guān)CDMA業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策、銷售貨品等資源支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)根據(jù)CDMA業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本地電子渠道工作組提出相關(guān)功能需求。 地市G網(wǎng)經(jīng)營部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本地電子渠道相關(guān)GSM業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負(fù)責(zé)制訂本地電子渠道相關(guān)GSM業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負(fù)責(zé)提供本地電子渠道相關(guān)GSM業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售貨品等資源支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)根據(jù)GSM業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本地電子渠道工作組提出相關(guān)功能需求。 地市集團(tuán)客戶中心1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本地電子渠道相關(guān)集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負(fù)責(zé)制訂本地電子渠道相關(guān)集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負(fù)責(zé)提供本地電子渠道相關(guān)集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售貨品等資源支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)本地業(yè)務(wù)預(yù)約訂單的受理工作。5. 負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本地電子渠道工作組提出相關(guān)功能需求。 地市數(shù)固業(yè)務(wù)中心1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本地電子渠道相關(guān)數(shù)固業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負(fù)責(zé)制訂本地電子渠道相關(guān)數(shù)固業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負(fù)責(zé)提供本地電子渠道相關(guān)數(shù)固業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策、銷售貨品等資源支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)本地業(yè)務(wù)預(yù)約訂單的受理工作。5. 負(fù)責(zé)根據(jù)數(shù)固業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本地電子渠道工作組提出相關(guān)功能需求。 地市客戶服務(wù)部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助本地電子渠道相關(guān)客戶服務(wù)工作的開展；2. 負(fù)責(zé)提供本地電子渠道相關(guān)客戶服務(wù)資源支持。3. 負(fù)責(zé)根據(jù)本地客戶服務(wù)工作需要，向本地電子渠道工作組提出相關(guān)功能需求。 地市信息化中心1. 負(fù)責(zé)協(xié)助省分信息化部處理本地市相關(guān)系統(tǒng)故障投訴。 地市計(jì)劃財務(wù)部1. 負(fù)責(zé)本地電子渠道相關(guān)成本和帳務(wù)管理工作；2. 負(fù)責(zé)本地電子渠道相關(guān)產(chǎn)品與營銷政策的經(jīng)濟(jì)效益評估和風(fēng)險控制； 地市綜合部1. 負(fù)責(zé)本地企業(yè)信息、新聞動態(tài)、近期社會活動的發(fā)布和更新等管理工作。 華盛公司1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助本地電子渠道相關(guān)終端業(yè)務(wù)的開展；2. 負(fù)責(zé)制訂本地電子渠道相關(guān)終端產(chǎn)品營銷政策；3. 負(fù)責(zé)提供本地電子渠道相關(guān)終端業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策等資源支持；4. 負(fù)責(zé)本地終端業(yè)務(wù)訂單受理、分發(fā)、物流配送和退貨受理等工作；5. 負(fù)責(zé)根據(jù)終端業(yè)務(wù)開展需要，向本地電子渠道工作組提出相關(guān)功能需求。5 網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城模塊主要面向公眾用戶開展中國聯(lián)通各項(xiàng)產(chǎn)品銷售和業(yè)務(wù)訂制、受理工作，如號碼（套餐）、掌中寬帶業(yè)務(wù)及無線上網(wǎng)卡、各類充值卡、17910/17911電話卡、各類終端，集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)和產(chǎn)品方案等。 號碼（套餐）銷售 GSM/CDMA號碼（套餐）銷售1. 功能描述為訪問者提供GSM/CDMA號卡在線購買、在線支付功能。各地市電子渠道工作組受理訂單后，通過線下配送方式（第三方物流）交付用戶。如果訪問者沒有登陸系統(tǒng)，系統(tǒng)自動提示訪問者登陸，訪問者確定后轉(zhuǎn)入登陸界面，否則進(jìn)入收貨人信息填寫界面。支持跨區(qū)配送情況下對相關(guān)物流費(fèi)用的自動計(jì)算。2. 使用對象所有公眾用戶。3. 場景流程舉例a) 用戶查看指定地區(qū)、號碼類型等條件下的GSM/CDMA號卡信息；b) 用戶選擇并查看GSM/CDMA號卡及相應(yīng)資費(fèi)套餐信息，放入購物車；c) 用戶選擇產(chǎn)品結(jié)束后，生成銷售訂單。登陸用戶需確認(rèn)系統(tǒng)記錄的收貨人資料，非登陸用戶則需要完整填寫收貨人資料；d) 用戶選擇網(wǎng)銀、支付寶等網(wǎng)上支付方式支付預(yù)存話費(fèi)或卡費(fèi)；e) 支付成功后，用戶完成訂單提交。4. 業(yè)務(wù)管理分工省分公司1) 各省分電子渠道工作組負(fù)責(zé)號源、資費(fèi)套餐和訂單管理的指導(dǎo)和監(jiān)督；地市分公司1) 各地市分公司電子渠道工作組負(fù)責(zé)在后臺系統(tǒng)中號源、資費(fèi)套餐的錄入和維護(hù)，并對UIM/SIM實(shí)物卡庫存管理；負(fù)責(zé)訂單受理、分發(fā)、物流配送和退貨受理等工作，物流配送可通過第三方物流公司進(jìn)行；2) 各地市分公司G、C網(wǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)上GSM/CDMA號卡銷售政策；負(fù)責(zé)提供專有號源、資費(fèi)套餐，劃撥UIM/SIM實(shí)物卡；3) 各地市分公司計(jì)劃財務(wù)部負(fù)責(zé)電子支付和UIM/SIM實(shí)物卡的稽核、結(jié)算等財務(wù)處理。 GSM/CDMA號碼預(yù)約1. 功能描述為訪問者提供GSM/CDMA號碼網(wǎng)上預(yù)約功能。訪問者需提供身份證、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等預(yù)約信息，并可指定預(yù)約營業(yè)廳。各地市指定營業(yè)廳的營業(yè)員根據(jù)后臺管理系統(tǒng)中預(yù)約訂單核對用戶身份證后，線下在預(yù)約日期內(nèi)為用戶辦理號碼的開戶等業(yè)務(wù)。預(yù)約訂單有效期為48小時，超時后該號碼自動釋放。如果訪問者沒有登陸系統(tǒng)，系統(tǒng)自動提示訪問者登陸，訪問者確定后轉(zhuǎn)入登陸界面，否則進(jìn)入預(yù)約人信息填寫界面。2. 使用對象所有公眾用戶。3. 場景流程舉例a) 用戶查看指定地區(qū)、號碼類型等條件下的GSM/CDMA號碼信息；b) 用戶選擇并查看GSM/CDMA號碼及相關(guān)辦理要求信息，放入購物車；c) 用戶選擇產(chǎn)品結(jié)束后，生成預(yù)約訂單。登陸用戶需確認(rèn)系統(tǒng)記錄的預(yù)約人資料，非登陸用戶則需要完整填寫預(yù)約人資料；d) 填寫資料后，用戶完成訂單提交。4. 業(yè)務(wù)管理分工省分公司1) 各省分電子渠道工作組負(fù)責(zé)預(yù)約營業(yè)廳信息和訂單管理的指導(dǎo)和監(jiān)督；地市分公司1) 各地市分公司電子渠道工作組負(fù)責(zé)在后臺系統(tǒng)中預(yù)約營業(yè)廳信息的錄入和維護(hù)，并對預(yù)約訂單進(jìn)行監(jiān)督和核對；2) 各地市分公司G、C網(wǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)指定并提供各地市預(yù)約受理營業(yè)廳信息；3) 各地市分公司預(yù)約受理營業(yè)廳負(fù)責(zé)預(yù)約訂單的受理，并按照相關(guān)要求核對用戶資料，進(jìn)行號碼辦理，準(zhǔn)確錄入后臺和BSS系統(tǒng)相關(guān)信息。 GSM/CDMA個性號碼預(yù)約1. 功能描述為訪問者提供網(wǎng)上預(yù)約個性化GSM/CDMA號碼功能。訪問者可以描述號碼的需求，并提供身份證、聯(lián)系電話等預(yù)約信息，并指定預(yù)約營業(yè)廳。各地市電子渠道工作組受理預(yù)約訂單，并根據(jù)用戶的需求與相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理。各地市指定營業(yè)廳的營業(yè)員根據(jù)后臺管理系統(tǒng)中受理成功的預(yù)約訂單通知用戶辦理號碼開戶等業(yè)務(wù)。如果訪問者沒有登陸系統(tǒng)，系統(tǒng)自動提示訪問者登陸，訪問者確定后轉(zhuǎn)入登陸界面，否則進(jìn)入預(yù)約人信息填寫界面。2. 使用對象所有公眾用戶。3. 場景流程舉例a) 用戶填寫號碼需求預(yù)約信息，生成個性化號碼預(yù)約訂單。登陸用戶需確認(rèn)系統(tǒng)記錄的預(yù)約人資料，非登陸用戶則需要完整填寫預(yù)約人資料；b) 填寫預(yù)約資料后，用戶完成訂單提交。4. 業(yè)務(wù)管理分工省分公司1) 各省分電子渠道工作組負(fù)責(zé)預(yù)約營業(yè)廳信息和訂單管理的指導(dǎo)和監(jiān)督；地市分公司1) 各地市分公司電子渠道工作組負(fù)責(zé)在后臺系統(tǒng)中預(yù)約營業(yè)廳信息的錄入和維護(hù)，并受理個性化號碼預(yù)約訂單；2) 各地市分公司G、C網(wǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)指定并提供各地市預(yù)約受理營業(yè)廳信息，響應(yīng)個性化號碼預(yù)約訂單需求；3) 各地市分公司預(yù)約受理營業(yè)廳負(fù)責(zé)個性化號碼預(yù)約訂單的受理，并按照相關(guān)要求核對用戶資料，進(jìn)行號碼辦理，準(zhǔn)確錄入后臺、BSS系統(tǒng)相關(guān)信息。 GSM/CDMA特殊號碼搶注1. 功能描述為訪問者提供CDMA/GSM號卡在線搶注、在線購買和在線支付功能。各地市電子渠道工作組受理訂單后，通過線下配送方式（第三方物流）交付用戶。在指定時間內(nèi)出價最高的用戶競得該號碼，用戶出價作為預(yù)存的話費(fèi)存入用戶搶注成功的號碼中。如果訪問者沒有登陸系統(tǒng)，系統(tǒng)自動提示訪問者登陸，訪問者確定后轉(zhuǎn)入登陸界面，否則進(jìn)入收貨人信息填寫界面。2. 使用對象所有網(wǎng)站注冊用戶。3. 場景流程舉例a) 用戶注冊成為網(wǎng)站用戶，并通過支付寶等網(wǎng)上支付平臺支付搶注押金；b) 用戶查看指定地區(qū)下的GSM/CDMA號卡搶注信息；c) 用戶在指定時間內(nèi)出價最高，競得該號碼；d) 用戶競得該號碼后，生成銷售訂單。登陸用戶需確認(rèn)系統(tǒng)記錄的收貨人資料；e) 搶注押金通過支付寶等網(wǎng)上支付平臺自動轉(zhuǎn)為預(yù)存話費(fèi)；f) 費(fèi)用轉(zhuǎn)換成功后，用戶完成訂單提交。4. 業(yè)務(wù)管理分工省分公司1) 各省分電子渠道工作組負(fù)責(zé)特殊號源、資費(fèi)套餐和訂單管理的指導(dǎo)和監(jiān)督；地市分公司1) 各地市分公司電子渠道工作組負(fù)責(zé)在后臺系統(tǒng)中特殊號源、資費(fèi)套餐和特殊號碼搶注信息的錄入和維護(hù)，并對UIM/SIM實(shí)物卡庫存管理；2) 各地市分公司電子渠道工作組負(fù)責(zé)訂單受理、分發(fā)、物流配送和退貨受理等工作，物流配送可通過第三方物流公司進(jìn)行；3) 各地市分公司G、C網(wǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)上GSM/CDMA號卡銷售政策；負(fù)責(zé)提供特殊號源、資費(fèi)套餐，劃撥UIM/SIM實(shí)物卡；4) 各地市分公司計(jì)劃財