【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時(shí)予以疏導(dǎo)；1加強(qiáng)對(duì)本崗位特殊區(qū)域和特殊賓客的關(guān)注，時(shí)刻關(guān)注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適立即采取措施，確保不發(fā)生安全事故；1妥善處理突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等；1做好自身防護(hù)，保障自身安全；1清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂(lè)園人員衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；1交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)交接班制度進(jìn)行交接；1收市時(shí)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面保養(yǎng)與檢查；1負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)備損壞后的維修工作；1在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作；認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。瘋狂海嘯及魅力海浪：瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；該崗位救生員需了解瘋狂海嘯的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹；熟記瘋狂海嘯、海浪的開(kāi)放時(shí)間，能夠準(zhǔn)確的告知游客；做好與設(shè)備操作員之間的溝通，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉瘋狂海嘯；負(fù)責(zé)本崗位沙灘椅、太陽(yáng)傘等物品的擺放；時(shí)刻監(jiān)測(cè)瘋狂海嘯池內(nèi)的水溫及水量，不達(dá)標(biāo)是及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改；主動(dòng)向游客介紹瘋狂海嘯的注意事項(xiàng)及吃水深度；提醒游客遠(yuǎn)離警戒線和其他危險(xiǎn)區(qū)域，防止手牌、首飾等物品在沖浪過(guò)程中掉落水中；嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，開(kāi)放海嘯和海浪時(shí)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的操作規(guī)程進(jìn)行操作。山體組合滑道：山體組合滑梯由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；該崗位救生員需了解山體組合滑梯的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹；做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉山體組合滑梯，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作；上崗后15分鐘內(nèi)完成山體組合滑梯設(shè)備的安全檢查，試滑至少三次；時(shí)刻監(jiān)測(cè)滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出項(xiàng)異常情況時(shí)及時(shí)補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施；做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確滑行；滑道上下救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通。超級(jí)大喇叭：大喇叭滑道由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；該崗位救生員需了解大喇叭滑道的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹；做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉大喇叭設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作；上崗后15分鐘內(nèi)完成大喇叭設(shè)備的安全檢查，試滑至少三次；時(shí)刻監(jiān)測(cè)大喇叭滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出現(xiàn)異常情況及時(shí)補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施；做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知客人如何正確滑行；滑道上下救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通；嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，開(kāi)放大喇叭滑道時(shí)必須嚴(yán)格遵守大喇叭滑道的操作規(guī)程?；?dòng)水屋：互動(dòng)水屋由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；該崗位救生員需了解互動(dòng)水屋的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹；做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉水上拓展項(xiàng)目的設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作；上崗后15分鐘內(nèi)完成互動(dòng)水屋設(shè)備的安全檢查，檢查過(guò)程中應(yīng)注重細(xì)節(jié)，以防由于設(shè)施隱患引發(fā)安全事故；時(shí)刻監(jiān)測(cè)互動(dòng)水屋內(nèi)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)及水流量，出項(xiàng)異常情況時(shí)及時(shí)維修、補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施；做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確操作各項(xiàng)設(shè)施；互動(dòng)水屋的各個(gè)救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通；嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，組織游客游玩時(shí)必須嚴(yán)格遵守互動(dòng)水屋設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程。水上拓展：水上拓展項(xiàng)目由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；該崗位救生員需了解水上拓展項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹；做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉水上拓展項(xiàng)目的設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作；上崗后15分鐘內(nèi)完成水上拓展項(xiàng)目設(shè)備的安全檢查，試用至少三次；時(shí)刻監(jiān)測(cè)水上拓展項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)、水流量及落水池內(nèi)的水量，出項(xiàng)異常情況時(shí)及時(shí)維修、補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施；做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確操作各項(xiàng)設(shè)施；水上拓展項(xiàng)目的各個(gè)救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通；嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，組織游客游玩水上拓展項(xiàng)目時(shí)必須嚴(yán)格遵守水上拓展項(xiàng)目的操作規(guī)程。PA員直接上司：水區(qū)領(lǐng)班；工作區(qū)域：水上樂(lè)園人員PA員擔(dān)負(fù)本部門(mén)公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個(gè)水上樂(lè)園人員水區(qū)，重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個(gè)通道、公共綠化植被、工作間以及不銹鋼的保養(yǎng)和維護(hù)；清潔次序：上班時(shí)第一時(shí)間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生及不銹鋼的保養(yǎng)等，該次序可靈活掌握，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；巡崗要求：對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇有重點(diǎn)的跟蹤檢查，及時(shí)做好清潔，洗手間要求每30分鐘巡查一次，忙時(shí)每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)；物品保管：對(duì)當(dāng)天領(lǐng)取的清潔工具和用品做好保管工作，使用時(shí)落實(shí)好節(jié)能降耗；工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知領(lǐng)班，對(duì)于當(dāng)班的工作情況和事項(xiàng)應(yīng)該清楚的告知下一班次人員，交接到位；業(yè)務(wù)知識(shí)：需了解水上樂(lè)園人員營(yíng)業(yè)常識(shí)，掌握基本對(duì)客禮儀。遇到客人要按照標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮貌要求向客人問(wèn)好，有客人詢問(wèn)時(shí)要對(duì)答入流，指引好客人等；其他：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應(yīng)該及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)上報(bào)；在高峰期接待中應(yīng)該做好部門(mén)內(nèi)部和部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，幫助各個(gè)崗位完成現(xiàn)場(chǎng)接待工作；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。第三章 水上樂(lè)園人員游樂(lè)須知水上樂(lè)園屬于公共游樂(lè)場(chǎng)所，為確保入園游客的健康與安全，必須制定相應(yīng)的、入園游客必須共同遵守的規(guī)章制度。水上樂(lè)園在入園門(mén)口、游樂(lè)項(xiàng)目的附近以醒目的警示牌通告游客。一、門(mén)票：入園時(shí)請(qǐng)出示您的門(mén)票，每票只限一人使用，門(mén)票一經(jīng)修改即作廢，不設(shè)門(mén)票退換、退款及離園后再次入園服務(wù)，出園后再進(jìn)園需重新購(gòu)票。本水上樂(lè)園實(shí)行一票制，門(mén)票包含所有水上樂(lè)園項(xiàng)目及表演，但園區(qū)內(nèi)的餐飲、購(gòu)物及物品租憑等需要另行付費(fèi)（詳情請(qǐng)參閱現(xiàn)場(chǎng)告示）。請(qǐng)保持門(mén)票的完整、清潔，請(qǐng)勿折疊、刻畫(huà)，并妥善保管好門(mén)票。在享受相關(guān)優(yōu)惠時(shí)請(qǐng)出示相關(guān)證件。二、入園規(guī)定：不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋進(jìn)入園內(nèi)。 高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚?。ò_類）、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學(xué)上鑒定不適宜參加激烈運(yùn)動(dòng)的游客謝絕入園。園區(qū)內(nèi)更衣柜免費(fèi)使用，但須繳納不低于100元現(xiàn)金方可領(lǐng)取鑰匙牌，其中包含50元押金，其余金額可消費(fèi)使用。園區(qū)內(nèi)的所有消費(fèi)都采用鑰匙牌刷卡結(jié)算，無(wú)任何現(xiàn)金交易，請(qǐng)預(yù)先在充值點(diǎn)進(jìn)行充值，出園時(shí)統(tǒng)一結(jié)算。由于游客操作不當(dāng)或其它自身原因引發(fā)的事故，本水上樂(lè)園將不承擔(dān)責(zé)任。三、溫馨提示：請(qǐng)聽(tīng)從工作人員的引導(dǎo)，留意園內(nèi)的廣播，遵守園內(nèi)規(guī)定。請(qǐng)照顧好老人、小孩和殘障人士。當(dāng)遇到大風(fēng)、暴雨、閃電等惡劣天氣時(shí)，請(qǐng)聽(tīng)從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣播的安排與指引，及時(shí)有序的離開(kāi)水域，到達(dá)安全場(chǎng)所。請(qǐng)愛(ài)護(hù)園內(nèi)游樂(lè)設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。 我園提供儲(chǔ)物保管服務(wù)，請(qǐng)勿將個(gè)人財(cái)務(wù)隨意擺放，否則，所發(fā)生財(cái)務(wù)丟失，本水上樂(lè)園不承擔(dān)任何責(zé)任。四、著裝提示：為保持水質(zhì)清潔，進(jìn)入水區(qū)前請(qǐng)著泳裝、拖鞋并經(jīng)過(guò)消毒池 。參加水上游樂(lè)前，請(qǐng)將手表、眼鏡、首飾、發(fā)夾等物品進(jìn)行妥善存放，以免丟失、損壞或危及人身安全、損壞游樂(lè)設(shè)施。五、游樂(lè)活動(dòng)：在游樂(lè)過(guò)程中要遵守各項(xiàng)游樂(lè)設(shè)施的游樂(lè)要求。游泳、沖浪等水中運(yùn)動(dòng)消耗體力比較大，請(qǐng)?jiān)谶\(yùn)動(dòng)30分鐘后，休息10分鐘。所有水上游樂(lè)項(xiàng)目都要定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作可能會(huì)造部分游樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)間的延遲或暫停對(duì)游客開(kāi)放，如因此情況我園不作門(mén)票延期或退票等優(yōu)惠政策。敬請(qǐng)留意游樂(lè)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)提示。游客的身高、年齡、體重需符合游樂(lè)設(shè)施的要求方可參加游樂(lè)。老人、兒童游樂(lè)時(shí)，必須在有安全監(jiān)護(hù)能力（成人）的陪同下，并且在身體條件允許的情況下參與游樂(lè)。不能服用違禁藥物后及醉酒情況下游玩水上游樂(lè)項(xiàng)目。部分水上游樂(lè)項(xiàng)目比較驚險(xiǎn)、刺激，請(qǐng)視個(gè)人身體狀況參與游樂(lè)。游客較多時(shí)，會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的情況，請(qǐng)游客予以理解，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的引導(dǎo)和安排，如因此情況我園不作門(mén)票延期或退票等優(yōu)惠政策。因大風(fēng)、暴雨、閃電等原因，水上樂(lè)園人員可能會(huì)在無(wú)法預(yù)先通知的情況下變更、延遲、取消某些游樂(lè)項(xiàng)目或節(jié)目表演。當(dāng)恢復(fù)到安全或演出許可條件后，游樂(lè)項(xiàng)目或節(jié)目表演將重新開(kāi)放，水上樂(lè)園人員不會(huì)因此實(shí)行門(mén)票延期或退票等優(yōu)惠政策。六、玩水須知：在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷的機(jī)率較高，為了保證您的安全，請(qǐng)勿在園內(nèi)奔跑。請(qǐng)照看好同行的老人、兒童、孕婦及其他身體不適者。請(qǐng)保管好自己的隨身物品，貴重物品請(qǐng)寄存到貴重物品存放處。雷雨大風(fēng)天氣請(qǐng)勿在水區(qū)停留，以免造成危害。七、行為規(guī)定：請(qǐng)尊重園內(nèi)其他賓客和演職人員，請(qǐng)勿使用不雅語(yǔ)言或作出任何危險(xiǎn)、無(wú)禮或違法行為。 請(qǐng)勿作出插隊(duì)、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內(nèi)吸煙、飲食等不文明行為。八、特別告知：游客必須仔細(xì)閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進(jìn)入本園游玩。對(duì)于任何不遵守水上樂(lè)園游樂(lè)規(guī)則，做出危險(xiǎn)、無(wú)禮、違法行為或嚴(yán)重影響他人游樂(lè)及影響他人安全行為的游客，本水上樂(lè)園有權(quán)利拒絕其進(jìn)園或要求其離園。游客必須遵守水上樂(lè)園相關(guān)規(guī)則并在了解各游樂(lè)項(xiàng)目的規(guī)則之后進(jìn)行游玩，如由于游客不遵守相關(guān)規(guī)則或其他任何自身的原因?qū)е掠慰腿魏呜?cái)物損失或人身傷害的，均由游客自行負(fù)責(zé)。第四章 水上樂(lè)園人員水上應(yīng)急救援措施一、溺水的定義：溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引起人體缺氧窒息的危急病癥。溺水者面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血，口鼻內(nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出現(xiàn)上腹部膨脹。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識(shí)喪失，重者心跳、呼吸停止。溺水是常見(jiàn)的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱為“溺死”，如心跳未停止的則稱“近乎溺死”這一分類以病情和預(yù)后估計(jì)有重要意義，但救治原則基本相同，因此統(tǒng)稱為溺水。 二、簡(jiǎn)易救生原則：１、岸上救生優(yōu)于入水救生；２、器材救生優(yōu)于徒手救生；３、團(tuán)隊(duì)救生優(yōu)于個(gè)人救生。三、救溺步驟：１、考慮安全第一，預(yù)防為主；２、評(píng)估溺水環(huán)境，水位深度；３、優(yōu)先采用器材救生，備選人員下水救生；４、通知醫(yī)務(wù)室。四、救生三大順序：拋、劃、游 １、將可用的器材拋給溺水者；２、劃過(guò)去救（如木板、滑板等）；３、游過(guò)去救（注意，務(wù)必要有其他救生員在岸邊支持）。五、使用救生器材１、離岸不遠(yuǎn)，則利用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等；２、伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。六、徒手救生發(fā)現(xiàn)有人落水時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先向同崗位其他救生員高聲呼叫，待同崗位其他救生員知曉情況后方可入水救援，盡量利用器材實(shí)施救援；岸上救援：可以將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導(dǎo)溺水者抓住救生器材。救生員應(yīng)注意自我重心的控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水；入水救援：救生員下水前應(yīng)穿戴好救生衣物及設(shè)施，入水時(shí)要看清落水者位置，保持其始終在視線范圍內(nèi)。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。在救助過(guò)程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一可以保證其順利呼吸，二可以減輕落水者的危機(jī)感和恐懼感減少掙扎，使救助者能夠節(jié)省體力、順利脫離險(xiǎn)境。不適用救生圈等漂浮物的情況下可以采取以下方式：1）從溺水者背后靠近，一手從溺水者前胸伸至對(duì)側(cè)腋下，肘部緊壓其胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髖部頂落水者的腰，另一只手劃水，側(cè)泳腿夾水將其拖向岸邊；2）從溺水者背后靠近，雙手從兩側(cè)夾住溺水者頭部，托起下腭，仰泳將其拖向岸邊；3）從溺水者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊；4）推進(jìn)式：落水者從前面或后面雙手搭住救助者雙肩，救助者以蛙泳拖帶；解脫動(dòng)作救助者一旦被溺水者抓住將是非常危險(xiǎn)的情況，因?yàn)樵谒信c其糾纏會(huì)耗費(fèi)救助者大量的體力，將無(wú)法實(shí)施救援甚至耗盡體力而喪命。故要盡一切努力不被其抓住。因此學(xué)會(huì)解脫動(dòng)作是救援的重要環(huán)節(jié)。1）手臂被抓：被溺水者單手抓住時(shí)，應(yīng)迅速將手臂向?qū)Ψ交⒖诜捶较蛩﹂_(kāi)，或轉(zhuǎn)手抓溺水者手腕，并順勢(shì)拉住其手臂使其背對(duì)自己；被溺水者雙手抓住一手時(shí)，應(yīng)以另一手迅速抓住對(duì)方一手腕往其虎口反方向推，推開(kāi)后緊接以同一手的肘部擱開(kāi)另一手，并順勢(shì)拉動(dòng)溺水者使其背對(duì)自己。2）腰部被抱：救助者如被溺水者攔腰抱住，應(yīng)立即用單手手掌按向落水者同時(shí)用食指和中指夾住對(duì)方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推對(duì)方下顎，迫使溺水者松開(kāi)雙臂。3）背后被抓/抱：同崗位救生員下水協(xié)助，速板開(kāi)溺水者一指，迫使溺水者松開(kāi)。七、溺水者上岸后的急救：溺水者被救助上岸后，及時(shí)有效的現(xiàn)場(chǎng)急救對(duì)與挽救其生命至關(guān)重要。那種上岸只顧空出吞入胃內(nèi)的水或爭(zhēng)分奪秒轉(zhuǎn)送醫(yī)院的作法都將貽誤最有效的搶救時(shí)機(jī)。首先應(yīng)清除溺水者口中、鼻內(nèi)的污泥、雜草等異物，取下活動(dòng)的假牙，以免墜入氣管。保持呼吸道通暢。解開(kāi)緊裹胸壁的內(nèi)衣、胸罩、腰帶等，使呼吸運(yùn)動(dòng)不受外力束縛。這個(gè)過(guò)程應(yīng)火速完成。對(duì)于尚有心跳呼吸，但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。