【文章內(nèi)容簡介】 事文員崗位職責(zé)； ，協(xié)助上級確定招聘目標，匯總崗位需求數(shù)目和人員需求數(shù)目，制定并執(zhí)行招聘計劃； ； ，并進行有效分析，對招聘渠道實施規(guī)劃、開發(fā)、維護、拓展，保證人才信息量大、層次豐富、質(zhì)量高，確保招聘渠道能有效滿足公司的用人需求；，做好公司形象宣傳；，對簡歷進行分類、篩選，安排聘前測試，確定面試名單，通知應(yīng)聘者前來面試(筆試) ，對應(yīng)聘者進行初步面試( 筆試)考核，出具綜合評價意見；，確保面試工作的及時開展及考核結(jié)果 符合崗位要求； ，與擬錄用人員進行待遇溝通，完成錄用通知；，招聘網(wǎng)站的維護和更新，以及招聘網(wǎng)站的信息溝通；、控制和報銷；，提出優(yōu)化招聘制度和流程的合理化建議，完成招聘分析報告； 、招聘方法與技巧的溝通和交流，提高招聘活動效率。14 / 64 康體部經(jīng)理崗位職責(zé)：參加水上樂園工作會議；聽取水上樂園總經(jīng)理布置工作；匯報部門工作；提出部門待解決問題；。完成水上樂園領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；接受水上樂園相關(guān)部門的檢查；接受水上樂園相關(guān)部門的評估；：組織制訂、更改本部門的崗位工作說明書、工作程序與標準以及各項規(guī)章制度；制定部門周期工作計劃表；；對上報的報表、請示類文稿和報告等進行審批；、財、物的各類管理的落實實施情況，部門合理化建議審查整理、上報及落實回復(fù)；；組織部門開展創(chuàng)新活動；組織部門的月、年度評優(yōu)活動；。每月組織各班組服務(wù)員進行一次培訓(xùn)工作。進行部門年度工作總結(jié)報告的攥寫工作；：配合營銷部、財務(wù)部等其他部門做好協(xié)作。協(xié)調(diào)處理部門之間的糾紛；落實外部門對康體部提出的其它工作要求；：掌握預(yù)訂情況和當天客情；負責(zé) VIP 重要團體的迎送工作；督導(dǎo)并檢查 VIP 游客及重要團體的接待服務(wù)，保證提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)；；及時答復(fù)游客提出的意見及建議；落實游客遺留貴重物品的處理；處理游客對本部門的投訴；處理其它涉及游客的突發(fā)事15 / 64件。 康體部主管崗位職責(zé)；參加工作例會；匯報班組工作；完成上級交辦的日常工作；；根據(jù)營業(yè)情況,合理安排班次調(diào)派相關(guān)人員；審核班組報表；；組織班組人員培訓(xùn)；組織班組進行評選活動；；控制班組成本管理；處理突發(fā)事件，做好案例分析記錄； VIP 游客、團隊游客和會議游客；配合其他職能部門的檢查及時進行整改；；協(xié)助各部門提出的要求并做以落實回復(fù)；；參與所負責(zé)區(qū)域日常接待服務(wù)工作，并查缺補漏； VIP 游客的接待；受理游客意見和建議；落實游客遺留物品的處理；處理其它涉及游客的突出事件。 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)：滑道地墊鋪設(shè)，垃圾桶套袋加水，擦拭滑道入口踏板處，保持滑道無異味。告示牌無銹跡，水跡，油跡。通道入口無鹽跡，毛發(fā)，地面干凈；踏板入口無鹽跡，污跡，毛發(fā)。清掃滑道下方水銹，通道衛(wèi)生及雜物；16 / 64，裝飾物整齊美觀。安全帶無斷裂，污跡，破損。小心地滑牌擺放規(guī)范，保持清潔；：整理擺放桌椅，清掃桌椅衛(wèi)生，無毛發(fā)，鹽跡，雜物，擺放煙缸要整齊美觀，適量加水（） ；：整理擺放桌椅，清掃桌椅衛(wèi)生。鋪設(shè)防滑浴巾，要整齊統(tǒng)一，整理備品柜內(nèi)物品，設(shè)意見卡和 客用筆，筆店策徽向上，筆尖向下，置與中央位置。垃圾桶套袋加水，擺放酒水牌，擺放小心地滑牌；：各區(qū)域責(zé)任人檢查本區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況，不足物品及時申領(lǐng)，設(shè)備損壞及時報修；：清掃地面衛(wèi)生及雜物，鋪放地墊。整理泳具，充氣，清點泳具數(shù)量，擦拭泳具衛(wèi)生。 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)、引導(dǎo)、開更衣柜、更衣服務(wù)、取送所洗衣物、浴衣及備品、引導(dǎo)顧客寄存物品、遞送浴品、幫顧客凈身、傳遞信息、接聽內(nèi)線電話，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；，服務(wù)周到，用語恰當；，注意觀察進出更衣室顧客動態(tài)，以便提供及時的服務(wù)。發(fā)現(xiàn)異常情況及時預(yù)防或制止并向上級匯報；，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的更衣服務(wù)，掌握更衣室業(yè)務(wù)銷售內(nèi)容，掌握當日浴場商品供應(yīng)情況主動介紹和推銷各種商品、客衣洗滌、飲品等服務(wù)項目；，顧客如有遺留物品，17 / 64應(yīng)及時交還顧客或遞交上級管理人員妥善處理，顧客如有遺失物品，應(yīng)及時控制和保護現(xiàn)場，盡力幫助顧客尋找并馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報；，做到有叫必應(yīng)。同事之間，要互相配合工作，以高效、快捷的提供服務(wù)，取得顧客滿意；，保持場所環(huán)境幽雅，空氣清新通暢；，確保顧客衣物、財產(chǎn)安全，如有異常情況，應(yīng)立即采取恰當?shù)膽?yīng)對措施；，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 救生員崗位職責(zé)1. 接受上級領(lǐng)導(dǎo)指示，主持參加班組例會；第一時間向救生主管匯報班組工作執(zhí)行情況；完成上級交辦的其它任務(wù)；2. 救生班組內(nèi)部管理工作；3. 處理簡單的救生隊內(nèi)部事務(wù)；執(zhí)行救生隊員的工作質(zhì)量檢查和評估；根據(jù)客流變化情況,安排班次調(diào)派崗位人員；4. 審核救生隊員每日填寫的表格質(zhì)量情況；參與班組救生隊員的評優(yōu)活動；協(xié)助物資管理員做好物資和消耗品的成本管理和使用指導(dǎo)；5. 協(xié)助救生主管組織開展救生隊員培訓(xùn)；組織救生隊員參加水上樂園的各種文娛活動；6. 協(xié)作其它部門：做好與部門內(nèi)部和外部其它班組的配合工作； 配合職能部門的日常檢查工作；7. 協(xié)助救生主管對康體區(qū)域游客接待安全工作檢查；參與救生隊負責(zé)區(qū)域日常接待安全工作，并查缺補漏；18 / 648. 負責(zé)督導(dǎo)對游客的安全接待工作；聽取游客關(guān)于水區(qū)安全工作的意見和建議；接受游客突發(fā)事件上報及投訴， 并做好記錄。 接待員崗位職責(zé)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳；，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑；，看管好游客意見薄，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容，以上做得不好，承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任10 元；、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來店光顧的游客應(yīng)主動上前介紹，做到熱情、流利；，前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向游客耐心、細致的講解消費內(nèi)容，打消游客疑問；，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為；，在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經(jīng)批準可以參觀的，須請游客穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀，時間不能太長；19 / 6設(shè)備，例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)游客需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。 保潔主管崗位職責(zé)，并按照年度培訓(xùn)計劃 負責(zé)組織實施；、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實施； ；負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度；，作好考核評估記錄，根據(jù)當日工作任務(wù)，負責(zé)每日工作的分配指派；、周檢工作。負責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況；、回收工作的組織、檢查，負責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置；7. 負責(zé)衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施； 8. 負責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。 保潔員崗位職責(zé)；將所有垃圾倒入垃圾袋中，并將垃圾桶刷干凈。同時套好垃 圾袋，并加少量水，在倒煙缸前，應(yīng)檢查煙頭是否全部熄滅。清洗煙缸，將其擦試干凈；；用專用掃把將墻跟、花盆下面清掃干凈。用塵推有序推塵，推塵時塵推要平放在地上，沿直線方向；推塵后，把雜物及塵土掃起，并用20 / 64掃帚將塵推刷凈，以備再用；、客流量大小而定；下班后要將當日用過的塵推送洗衣房清洗，以便次日使用；使用前要噴上塵推油，保持 8 小時后使用；；用干抹布擦去扶手上的浮塵；將樓梯上的垃圾等雜物掃凈；特別注意清掃樓梯邊角處的灰塵和沙粒；；根據(jù)游客的多少妥善安排人員；及時擦凈地面上的水跡；及時清掃地面上的雜物；；衛(wèi)生間半小時一清理；；用噴壺將潔廁劑均勻噴在馬桶內(nèi)壁，用馬桶刷從上到下進行刷洗；將馬桶外部用刷子刷洗干凈，如有污跡用清潔劑除掉；用專用抹布將馬桶水箱內(nèi)外擦干凈；，根據(jù)備品卡規(guī)定的備品數(shù)量、統(tǒng)計出次日需領(lǐng)取的數(shù)量；備品包括：紙類、垃圾袋、洗手液。 保安崗位職責(zé)1．負責(zé)定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育；2．在營業(yè)時間內(nèi)對收銀區(qū)及游客消費的關(guān)鍵區(qū)域連續(xù)監(jiān)控，保證錢財安全，維護顧客財物不受損失；3．處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突；4．防止盜竊事件發(fā)生；21 / 645．開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關(guān)門前清場，關(guān)門后定時監(jiān)視報警，場外定時巡場；6． 負責(zé)對備用鑰匙的管理；7．突發(fā)事故處理：盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理；8．負責(zé)疏導(dǎo)交通以及員工通道管理。 營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)及時掌握市場情況以便有效地實施營銷計劃。 熟悉水上樂園各部門、各服務(wù)項目的情況以及自己的業(yè)務(wù)，以便有針對性向客戶做好公關(guān)銷售工作，完成水上樂園制定的營銷指標。 負責(zé)客戶方面的一切事務(wù)，包括商業(yè)探訪、檔案建立、帳款跟催等工作。 積極向客戶推廣水上樂園新項目和新計劃，定期、不定期安排客戶參觀，并與有潛力的客戶保持良好的商務(wù)往來。 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好市場調(diào)查，并及時反饋情況，于每月 25 日之前形成報告上交部門領(lǐng)導(dǎo)。 經(jīng)常擴大、更新客戶名單，積極開拓各類新客源。 與常客保持聯(lián)系，及時掌握客人的消費情況及反饋意見，每周形成報告上報部門領(lǐng)導(dǎo)。 每天通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、對租等形式及時收集媒體與競爭對手信息，將有價值的新情況及時提供給部門領(lǐng)導(dǎo)以作營銷的決策參考。 每周及每月向部門領(lǐng)導(dǎo)提供市場營銷及市場推廣進度工作報告。 22 / 64與各部門協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，積極配合，合理安排各項工作。 1接待來訪參觀，主動宣傳水上樂園的優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施，樹立水上樂園良好形象，并注意了解客人對水上樂園的意見，及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。 1協(xié)助完成部門領(lǐng)導(dǎo)指派的商務(wù)活動和重要接待來訪，為客人提供最新的娛樂信息，積極推銷。 1負責(zé)將水上樂園重要活動之后的相關(guān)資料、信息、剪報歸檔。 1凡遇重大節(jié)日，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、?？桶l(fā)賀信或賀年卡，或邀請他們參加水上樂園組織的慶?；蚣o念活動。 營銷員崗位職責(zé) ，擬定項目開發(fā)計劃，咨詢策劃專員，擬定銷售方案，就方案的技術(shù)性問題進行協(xié)商，并進行客戶維護，確?？蛻魸M意度，與運營中心共同維護23 / 64客戶、總結(jié)項目運行狀1． 接受上級領(lǐng)導(dǎo)指揮：參加水上樂園工作會議；匯報部門工作；聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的指示；接受上級領(lǐng)導(dǎo)的評估；完成上級交辦的其它任務(wù)；2． 部門內(nèi)部管理：協(xié)助康體部總監(jiān)組織制定和完善本部門的崗位工作說明書、工作程序與標準以及各項規(guī)定；3． 協(xié)助康體部總監(jiān)組織制訂部門工作計劃；組織召開部門工作會議；審批部門報表、請示和報告等；4． 根據(jù)部門工作需要任命、授權(quán)和調(diào)派部門內(nèi)部人員；督導(dǎo)部門員工的操作規(guī)程、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，并作出評估； 控制部門成本；管理部門物資；5． 促進部門內(nèi)部溝通，關(guān)心員工生活；分析和總結(jié)部門取得的成績和存在的問題；組織部門對工作內(nèi)容及工作方法進行創(chuàng)新；組織部門內(nèi)部評優(yōu)及參加水上樂園評優(yōu)；6． 整理、上報和落實部門整改措施，明確整改期限；處理突發(fā)事件；7． 對客服務(wù)管理：掌握預(yù)訂情況和當天客情；負責(zé) VIP 及重要團體會議的迎送工作；8． 督導(dǎo)并檢查 VIP 游客及重要團體會議的接待服務(wù)，保證提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)； 9． 處理游客對本部門的投訴；處理其它涉及游客的突發(fā)事件。、倉保、廚務(wù)部的橫向聯(lián)系，完成報修、申購、領(lǐng)貨等協(xié)調(diào)事宜。24 / 64 工程主管崗位職責(zé)1. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定、執(zhí)行有關(guān)工程和能源管理方面的方針、政策、規(guī)定和制度。2. 建立建全工程設(shè)備的運行和操作程序，確保整個工程設(shè)備的正常運行。3. 制定水上樂園設(shè)施的維修計劃、使用周期、更新改造計劃，保障水上樂園設(shè)施不斷完善，處于正常完好狀態(tài)。4. 全面負責(zé)工程部的節(jié)支運行，根據(jù)水上樂園運行要求準備和修改工程運行預(yù)算，并嚴格控制工程運行和維修費用。5. 跟蹤、控制所有水、電氣的能源消耗，保證最大限度的節(jié)能。6. 負責(zé)準備并及時向水上樂園總經(jīng)理和相關(guān)部門上交所有有關(guān)報告及報表。7. 負責(zé)工程部員工的績效評估，并按照獎懲制度實施獎懲。8. 負責(zé)建立建全部門各崗位責(zé)任。 設(shè)備領(lǐng)班崗位職責(zé)：1. 每天檢查設(shè)備和維修現(xiàn)場，檢查設(shè)備運行技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)錯誤立即糾正，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，檢查員工崗位紀律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。審閱運行報表，掌握能耗狀況，及時排除異?，F(xiàn)象，做好節(jié)能工作；2. 制定并貫徹電氣設(shè)備運行方案和安全操作規(guī)程，監(jiān)督和檢查各班組合理使用電氣設(shè)備，定期維護電氣設(shè)備的情況；3. 參照相關(guān)規(guī)范對各類電氣設(shè)備安裝檢修的質(zhì)量予以驗收，對不符合規(guī)范25 / 64的應(yīng)提出整改意見；4. 編制或?qū)彾ǜ黝愲姎庠O(shè)備檢修計劃和預(yù)防性實驗計劃抱經(jīng)理審批，并組織實施監(jiān)督執(zhí)行，在設(shè)備發(fā)生故障時及時組織搶修；5. 負責(zé)編制電氣專業(yè)培訓(xùn)計劃并組織編寫或收集學(xué)習(xí)材料，組織專業(yè)電工的培訓(xùn)和水上樂園員工電氣常識培訓(xùn)；6. 經(jīng)常檢查和監(jiān)督變電所值班人員執(zhí)行崗位責(zé)任制、遵守各項制度和規(guī)定等執(zhí)行情況；7. 制訂防止電氣設(shè)備事故的措施和規(guī)章，并監(jiān)督檢查，及時制止使用危險的輸配電線路和設(shè)備。參加電氣設(shè)備事故和人身安全事