【正文】 將其拖向岸邊；4）推進式：落水者從前面或后面雙手搭住救助者雙肩，救助者以蛙泳拖帶；解脫動作救助者一旦被溺水者抓住將是非常危險的情況，因為在水中與其糾纏會耗費救助者大量的體力，將無法實施救援甚至耗盡體力而喪命。八、特別告知：游客必須仔細閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進入本園游玩。游泳、沖浪等水中運動消耗體力比較大，請在運動30分鐘后，休息10分鐘。本水上樂園實行一票制，門票包含所有水上樂園項目及表演，但園區(qū)內的餐飲、購物及物品租憑等需要另行付費（詳情請參閱現(xiàn)場告示）。做好日盤點工作；1負責配合好月末財務的售賣品盤點工作；1完成領導安排的其他工作。在公司分管副總領導下落實公司的各項決定，完成公司下達的各項經濟指標；組織督促各職能部門履行其管理職責及行政職責；主持水上樂園日常工作，處理水上樂園經營管理業(yè)務，日常工作中重要的決定，必須由水上樂園經理和副總經理聯(lián)合簽署方能生效。第二章 水上樂園人員各崗位職責一、 經理崗位職責：直接上級：分管副總或常務副總；直接下屬：本部門主管；水上樂園經理對公司總經理負責。商場售賣員直接上級：前廳部領班；熟悉水區(qū)內各個項目的功能價格，及時完成客人的咨詢；班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會；班前例會前整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標；完成本崗位地面物面立面的情節(jié)衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、干凈、無雜物、操作臺的衛(wèi)生保持無灰塵、指?。粰z查設施設備是否能夠正常運行；熟知當日的預定情況；參加部門班前后會，完成領導安排的各類事項，做到及時請示及匯報；積極配合領導參加部門及公司組織的各項活動，達到最佳效果；積極地推銷本崗位物品，注意推銷語言及態(tài)度，巧妙地對客推銷；嚴格按照服務流程做好各項操作規(guī)程的做好每日服務服務工作，主動對客提供服務，認真做好推銷售賣工作；認真做好當日賬目工作。一、門票：入園時請出示您的門票，每票只限一人使用，門票一經修改即作廢，不設門票退換、退款及離園后再次入園服務，出園后再進園需重新購票。五、游樂活動：在游樂過程中要遵守各項游樂設施的游樂要求。 請勿作出插隊、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內吸煙、飲食等不文明行為。在救助過程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一可以保證其順利呼吸，二可以減輕落水者的危機感和恐懼感減少掙扎，使救助者能夠節(jié)省體力、順利脫離險境。人工呼吸在最初向溺水者肺內吹氣時必須用大力，以便使氣體加壓進入灌水萎縮的肺內，盡早改善窒息狀態(tài)。口對口之間，如果有紗布。操作方法：　　(1)病人取仰臥位，背部可稍加墊，使胸部凸起。尤其是當病人失去知覺時，如果呼吸和心跳停止，施行心肺復蘇治療。七、應急資源保障。⑸備齊所有手工操作需用的物品。二、停水事先接到停水通知： ⑴第一時間了解停水原因、停水及恢復供水的詳細時間、停冷水還是熱水。四、設備緊急情況處理⑴發(fā)現(xiàn)人應第一時間了解清楚事故的緊急性與危害性，若對設備不了解應迅速通知設備維護班組同事前往事故現(xiàn)場。⑵迅速去取傷口處理所需物品，請同事迅速將情況告知醫(yī)務室值班人員并向領班匯報。處理措施：輕度事故給以口頭警告，處以50元——100元罰款；一般事故給予一般警告，處以100元——300元罰款；較重事故給以嚴重警告，處以300元——1000元罰款；嚴重事故給予辭退或開除處分，并根據(jù)情況追究其他責任。設備操作員必須在得到通知后才可打開設備；救生員應分工明確；在施救過程中應做好自身防護工作；施救方法要規(guī)范，動作熟練且迅速。四、水上拓展操作規(guī)程。試滑該崗位所有員工以及所有試滑救生員滑道入口監(jiān)護員將三條滑道的設備打開；待滑道水流正常且落水池水量充足后，通知區(qū)域組長；組長安排三名負責試滑的救生員對每條滑道試滑三次；經過試滑測試滑道不存在異常情況后，通知到本崗位所有工作人員。滑行前的準備工作監(jiān)護員游玩的游客及監(jiān)護人確定明白注意事項后，監(jiān)護員指導游客平躺入滑道內，頭部略向上抬起，雙手抱頭夾緊，雙腿交叉并攏；準備工作完成后由監(jiān)護員推動游客，幫助游客滑下；上一位游客滑下后監(jiān)護員對下一位游客進行講解。二、魅力海浪操作規(guī)程。責任人：當事員工、當值領班及其他相關人員。 ⑶設備操作員第一時間將需要關閉的電源開關及設備關閉，以免造成設備損壞。⑵到達距離溺水者最近的上游水位點后以正確跳水方式跳入水中，并以最快的方式和速度游向溺水者。⑶機房操作員第一時間將需要關閉的電源開關及設備及時關閉，以防設備被損壞。⑹將受影響不能正常開放的設備通知所有人員，并做好對客解釋工作。救生員。如果病人得不到及時的治療，其重要器官就會停止工作，導致死亡。然后慢慢放松回身，使外界空氣進入肺內，形成吸氣。　　2）救護人站在其頭部的一側，自己深吸一口氣，對著傷病人的口(兩嘴要對緊不要漏氣)將氣吹人，造成吸氣．為使空氣不從鼻孔漏出，此時可用一手將其鼻孔捏住，然后救護人嘴離開，將捏住的鼻孔放開，并用一手壓其胸部，以幫助呼氣．這樣反復進行，每分鐘進行1416次。這個過程應火速完成。五、使用救生器材１、離岸不遠，則利用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等；２、伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。請照看好同行的老人、兒童、孕婦及其他身體不適者。請愛護園內游樂設施、安全設施、景觀環(huán)境設施等。PA員直接上司：水區(qū)領班；工作區(qū)域：水上樂園人員PA員擔負本部門公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個水上樂園人員水區(qū)，重點衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個通道、公共綠化植被、工作間以及不銹鋼的保養(yǎng)和維護；清潔次序：上班時第一時間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生及不銹鋼的保養(yǎng)等，該次序可靈活掌握，根據(jù)實際情況進行調整；巡崗要求：對所負責的衛(wèi)生區(qū)域，應該有選擇有重點的跟蹤檢查，及時做好清潔，洗手間要求每30分鐘巡查一次，忙時每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)；物品保管：對當天領取的清潔工具和用品做好保管工作，使用時落實好節(jié)能降耗；工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知領班，對于當班的工作情況和事項應該清楚的告知下一班次人員，交接到位；業(yè)務知識：需了解水上樂園人員營業(yè)常識，掌握基本對客禮儀。驗票員直接上級：前廳部領班；熟悉水區(qū)內各個項目的功能價格，及時完成客人的咨詢；班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會；班前例會前整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標；將驗票的所需物品準備齊全，當天各類單據(jù)、宣傳資料是否齊全、充沛；完成本崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、干凈、無雜物、操作臺的衛(wèi)生保持無灰塵、指??；檢查設備設施是否能夠正常運行；熟知當日的預定情況；負責對賓客的物品提供保管和寄存等服務；負責引領貴賓進水區(qū)進行參觀見解；嚴格把控監(jiān)督好進入水區(qū)人員，未購票者和未接到通知的人員謝絕入內；1負責引導客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導游客進園；匯報當日進園人數(shù)；1參加部門班前會班后會，完成領導安排的各類事項，及時請示及匯報；1積極配合領導完善、參加部門及公司組織的各項活動；1嚴格按照服務流程和各項操作規(guī)程做好每日服務工作，主動對客提供服務和提醒工作；1完成領導安排的其他任務。 二、水上樂園人員各崗位編制人數(shù)。收銀領班直接上級：水上樂園人員前廳部主管；直接下級：收銀員；負責組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令；負責對收銀部所有財產的日常管理，并在月底作好資產盤點；負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況；負責檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應的工作安排；制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生；負責在生活上關心、愛護本班組員工；負責監(jiān)督收銀員賬目接待程序；直接參與對客的接待工作；負責日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報；1負責對服務質量及各項操作流程的現(xiàn)場督導；1負責督導員工作好室溫控制；1負責完善部門各項表格記錄的填寫；1負責作好本部門的客戶檔案；1負責完成對本班組員工的培訓；1參加每日例會，匯報當天工作情況及相關事宜，并做好會議記錄傳達會議精神；1聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映；1對客人與員工提出的合理化建議應及時上報；1協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項；負責電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)；2 做好本班組的安全檢查工作；2直接參與貴賓接待服務與講解服務；23.、負責檢查各崗位員工業(yè)務操作的規(guī)范性與準確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益；2負責與水上樂園人員外部的合作部門作好溝通與協(xié)調；2負責協(xié)調本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協(xié)作；2對工作程序提出改良建議；2對部門及度假中心經營提出改良建議；2及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調節(jié)工作；2相應水上樂園人員號召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本；對下屬收銀員負責，對上級主管負責。廣播員直接上級：水區(qū)領班；班前例會前十分鐘到達工作間簽當天考勤，準備參加班前例會；班前例會前整理好儀容儀表，按照標準佩帶工牌、化淡妝、帶好對講機；準時參加部門班前例會和班后例會，及時準確的將需要匯報和請示的問題向領班反應，認真聽講會議內容并牢記領班下達的任務；負責本崗位廣播室的開收市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗位設備設施的性能是否正常；了解本崗位設備的用途及性能并掌握熟練的操作技能，有斷電或其他突發(fā)事件時能有效搶救設備措施等技術，對本人的工作職責應有高度認識；工作時精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無關的事，有事離崗要申報領班，并要在最短時間內返回；做好與同崗同事之間的配合工作，尤其是設備操作員，如：設備開放時、吃飯時間或檢修設備時都需要配合；要按照規(guī)定的時間廣播，如有其它情況得到領班或其他領導的批示后方可執(zhí)行，廣播時一定要注意用語、語氣、音量的大小等都要規(guī)范；加強本崗位特殊性的關注，下班一定要將需關閉的設備進行關閉，包括門窗等都要檢查好；下班時清理本崗位設施衛(wèi)生，時刻保證崗位范圍內的衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標準；1認真完成領班或其他領導交辦的任務和其它工作事項。 高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚?。ò_類）、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結核、重癥沙眼、急性結膜炎、中耳炎、精神病、癲癇、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學上鑒定不適宜參加激烈運動的游客謝絕入園。老人、兒童游樂時，必須在有安全監(jiān)護能力（成人）的陪同下，并且在身體條件允許的情況下參與游樂。溺水者面色青紫腫脹，眼球結膜充血，口鼻內充滿泡沫、泥沙等雜物。2）腰部被抱：救助者如被溺水者攔腰抱住，應立即用單手手掌按向落水者同時用食指和中指夾住對方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推對方下顎，迫使溺水者松開雙臂。人工呼吸方法在運動意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必須立即進行人工呼吸。溺水時，現(xiàn)場還多用此法。具體方法如下：1）讓病人躺在堅實的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后手指向上移動，直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處。三、事故分級標準。九、獎懲。⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運行。⑹停水后將淋浴間關閉或放置提示牌，以免熱水將客人燙傷。⑵短時間內無法撲滅的火災，及時通知消防中心（電話8119）⑶尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財產和資料⑷做好客人的安撫工作，并組織從安全通道進行疏散⑸協(xié)助消防中心進行補救工作。二、安全事故的劃分。工作流程責任人操作規(guī)程備注準備工作廣播員及瘋狂海嘯所有員工廣播員播放瘋狂海嘯開放的預備廣播；聽到預備廣播后組長安排該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設施；穿戴齊全后迅速下水，引導未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導不會游泳的游客到淺水區(qū)，并做好其他提醒工作。三、互動水屋操作規(guī)程。所有員工得到無異常情況后的通知后方可引導游客游玩；安全提醒全面到位，不可遺漏或簡化；必須在安全提醒后得到游客正面的肯定會到后才可讓其繼續(xù)游玩；游玩的游客必須穿著該項目提供的專用運動鞋。卡位員不得讓未講解或未確定在有危險性的情況下游玩的游客進入；游客進入該項目后，救生員應攙扶游客進入闖關的起點處；闖關過程中救生員應保持與游客最近的安全距離；上一位游客未到飛檐走壁下一關，卡位員不得讓下一位游客進入，該項目中最多可同時有兩位游客游玩。人員到崗要迅速、及時；不可空崗。人員就位瘋狂海嘯所有員工做好準備工作后，所有救生員在組長的安排下就位；警戒線兩端各1人；南岸1人水中警戒線位置3人；公共水域2人；準備工作及人員就位應在預備廣播后的10分鐘內完成；所有人員應準時到位；設備開放設備操作