【正文】 舌頭由于仰臥而后墜，阻礙空氣的出入。(2)救護(hù)人屈膝跪地于病人大腿兩旁，把雙手分別放于乳房下面(相當(dāng)于第六七對肋骨處)，大拇指向內(nèi)，靠近胸骨下端，其余四指向外。具體方法如下：1）讓病人躺在堅實的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后手指向上移動，直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處。休克對于休克病人的處理方法如下：1）把病人雙腿抬高（略高于頭部），使其保持清醒，解開衣物，讓病人放松，然后測量其脈搏。第五章 水上樂園人員水上救援預(yù)案一、目的。三、事故分級標(biāo)準(zhǔn)。五、預(yù)防工作。救生員所管轄的區(qū)域內(nèi)發(fā)生險情時，救生員馬上判斷事故狀況，根據(jù)實情采取心肺復(fù)蘇、人工呼吸等其他有效的搶救措施；救生員將事故通知上級后，馬上準(zhǔn)備就生物品，并保證留有救生員負(fù)責(zé)水區(qū)安全工作。突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理應(yīng)堅持預(yù)防為主的原則，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)突發(fā)溺水事故的組織建設(shè)，組織開展突發(fā)溺水事故的檢測和預(yù)防工作，保證突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理工作的順利開展。九、獎懲。⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。晚上：⑴第一時間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時間⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運行。⑹將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客解釋工作。⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運行。⑹領(lǐng)班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時間以便對客解釋到位。⑷迅速備齊所有手工操作需用的物品。 ⑵浴室員工及時使用備用水桶存水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。⑹停水后將淋浴間關(guān)閉或放置提示牌，以免熱水將客人燙傷。⑷必要時通知廣播室廣播通知游客。⑶到達(dá)溺水者旁邊后按溺水救護(hù)方法迅速將溺水者救起并拖至池邊上岸。⑵若事故較為緊急，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施進(jìn)行處理，若無法采取應(yīng)急措施或者事故不太緊急，則應(yīng)立即通知工程部負(fù)責(zé)人，并告知故障點的具體位置、現(xiàn)象等信息。⑵短時間內(nèi)無法撲滅的火災(zāi)，及時通知消防中心（電話8119）⑶尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財產(chǎn)和資料⑷做好客人的安撫工作，并組織從安全通道進(jìn)行疏散⑸協(xié)助消防中心進(jìn)行補(bǔ)救工作。⑷員工做好自身防護(hù)工作，到安全場所躲避。⑷搶救重要的財產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失降低到最低。⑶若傷勢較輕可使用一般醫(yī)護(hù)用品為客人處理傷口；若傷勢較重或流血較多，應(yīng)采取止血措施。二、安全事故的劃分。 根據(jù)安全事故的引起原因，并結(jié)合事故的等級，可將處理措施分為四個等級：口頭警告（處罰50元——100元） 一般警告（處罰100元——300元）嚴(yán)重警告（處罰300元——1000元） 辭退或開除（根據(jù)情況進(jìn)行處理）三、 積極的做好安全事故的預(yù)防工作，主要有以下相關(guān)工作：認(rèn)證檢查設(shè)備設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)安全隱患或設(shè)備性能欠佳時應(yīng)及時排除隱患或采取相應(yīng)的措施（如上報當(dāng)值領(lǐng)班、申請暫停使用等措施），以確保設(shè)備設(shè)施能夠安全運轉(zhuǎn)，不會對客人安全造成危害；突發(fā)性的安全隱患未得到解決時應(yīng)做好班次之間的交接，確保服務(wù)人員對隱患有清楚的了解；員工上報給當(dāng)值領(lǐng)班的安全隱患，領(lǐng)班應(yīng)給予重視并及時采取處理措施；熟知本崗位特點，了解容安全事故的多發(fā)點和易發(fā)點，以便能夠準(zhǔn)確有效的提醒客人；對客做好正確引導(dǎo)，引導(dǎo)客人正確安全的使用和操作各項設(shè)備設(shè)施，防止操作不當(dāng)引起的安全事故發(fā)生；做好全面的對客提醒工作，引導(dǎo)客人加強(qiáng)私人財物的保管，保證客人的財產(chǎn)安全不會受到損害；對于特殊的賓客應(yīng)提供特殊的關(guān)注與服務(wù)，防止由于客觀原因?qū)е绿厥赓e客出現(xiàn)安全事故；售賣品的質(zhì)量要求嚴(yán)格把關(guān)，確保食品質(zhì)量不會引發(fā)人身安全事故；員工需要離崗應(yīng)根據(jù)本崗位接待情況決定離崗時間，并做好與臨崗人員或相關(guān)人員的交接工作；員工應(yīng)做好工作中的自身防護(hù)工作，確保安全生產(chǎn)。處理措施：輕度事故給以口頭警告，處以50元——100元罰款；一般事故給予一般警告，處以100元——300元罰款；較重事故給以嚴(yán)重警告，處以300元——1000元罰款；嚴(yán)重事故給予辭退或開除處分，并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。 客人自身原因引起的事故不由員工承當(dāng)責(zé)任，但應(yīng)做好事故的分析，日后做好相關(guān)的提醒和預(yù)防工作。工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注準(zhǔn)備工作廣播員及瘋狂海嘯所有員工廣播員播放瘋狂海嘯開放的預(yù)備廣播；聽到預(yù)備廣播后組長安排該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設(shè)施；穿戴齊全后迅速下水，引導(dǎo)未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會游泳的游客到淺水區(qū)，并做好其他提醒工作。設(shè)備關(guān)閉設(shè)備操作員及該崗位所有員工到達(dá)關(guān)閉設(shè)備的時間后設(shè)備操作員關(guān)閉設(shè)備；關(guān)閉設(shè)備后設(shè)備操作員通知海嘯池救生員及廣播員；救生員得到通知后上岸；廣播員得到通知后方可進(jìn)行下一廣播；信息傳達(dá)準(zhǔn)確、及時；必須在最后一個浪完成后設(shè)備操作員才可通知救生員；救生員必須得到關(guān)閉的通知后才可上岸。工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注準(zhǔn)備工作廣播員及魅力海浪所有救生員廣播員播放魅力開放的預(yù)備廣播；聽到預(yù)備廣播后該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設(shè)施；穿戴齊全后迅速下水，引導(dǎo)未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會游泳的游客到淺水區(qū)。設(shè)備關(guān)閉設(shè)備操作員及該崗位所有救生員到達(dá)關(guān)閉設(shè)備的時間后設(shè)備操作員關(guān)閉設(shè)備；關(guān)閉設(shè)備后設(shè)備操作員通知海浪池救生員及廣播員；救生員得到通知后上岸；廣播員得到通知后方可進(jìn)行下一廣播。三、互動水屋操作規(guī)程。在檢查過程匯中要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)；試滑時該崗位所有員工需按照對客標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)試滑人員進(jìn)行試滑；試滑人員在試滑時扮演游客角色，應(yīng)聽從工作人員的指導(dǎo)；試滑人員在試滑過程中要注意是否有異?，F(xiàn)象；試滑完成并確定無異常情況后應(yīng)通知該崗位所有人員。游客準(zhǔn)備好以后，監(jiān)護(hù)員要仔細(xì)檢查游客的姿勢；注意事項提醒全面到位，不可遺漏或簡化；未得到出口處信號時不得讓下一位游客準(zhǔn)備。工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注人員就位水上拓展所有員工講解員1名，位于換鞋處；卡位員1名位于入池樓梯口；2名救生員位于池內(nèi)水中；所有人員到崗后，根據(jù)組長安排，做好分工。所有員工得到無異常情況后的通知后方可引導(dǎo)游客游玩；安全提醒全面到位，不可遺漏或簡化；必須在安全提醒后得到游客正面的肯定會到后才可讓其繼續(xù)游玩；游玩的游客必須穿著該項目提供的專用運動鞋。游客出池時做好攙扶及提醒工作；游客出池后救生員應(yīng)迅速到入口處等待迎接下一位游客。試滑時該崗位所有員工需按照對客標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)試滑人員進(jìn)行試滑；試滑人員在試滑時扮演游客角色，應(yīng)聽從工作人員的指導(dǎo)；試滑人員在試滑過程中要注意是否有異?，F(xiàn)象；試滑完成并確定無異常情況后應(yīng)通知該崗位所有人員。所有人員到崗后，對本崗位所需設(shè)施進(jìn)行準(zhǔn)備，檢查本崗位是否有異常情況?？ㄎ粏T不得讓未講解或未確定在有危險性的情況下游玩的游客進(jìn)入；游客進(jìn)入該項目后，救生員應(yīng)攙扶游客進(jìn)入闖關(guān)的起點處；闖關(guān)過程中救生員應(yīng)保持與游客最近的安全距離；上一位游客未到飛檐走壁下一關(guān)，卡位員不得讓下一位游客進(jìn)入，該項目中最多可同時有兩位游客游玩。檢查要求認(rèn)真、全面；檢查過程中可對設(shè)備進(jìn)行測試；檢查完成并確定無異常情況后應(yīng)通知該崗位所有人員。出口處監(jiān)護(hù)員必須攙扶游客走出滑道；做好提醒工作；入口處監(jiān)護(hù)員必須得到出口處監(jiān)護(hù)員的“ok”信息后方可讓下一位游客準(zhǔn)備。所有員工得到無異常情況后的通知后方可引導(dǎo)游客游玩；所有員工做好對游客的安全提醒工作，提醒游客照顧好隨行的兒童；一定要確保監(jiān)護(hù)人在場的情況下才可讓兒童游玩；滑道入口監(jiān)護(hù)員應(yīng)控制好游客秩序，防止滑梯入口人員混亂。人員到崗要迅速、及時；不可空崗。關(guān)閉后人員分布該崗位所有員工設(shè)備關(guān)閉后水中救生員上岸，可到男女賓進(jìn)行淋浴，時長不可過5分鐘；淋浴完畢后立即回到本崗就位；本崗位所有人員分布情況： 警戒線兩端各1人，南岸1人，沙灘3人。人員就位魅力海浪所有救生員做好準(zhǔn)備工作后，所有救生員在組長的安排下就位；警戒線兩端各1人；南岸1人水中警戒線位置1人；其他水域2人；準(zhǔn)備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后的10分鐘內(nèi)完成；所有人員應(yīng)準(zhǔn)時到位；設(shè)備開放設(shè)備操作員及該崗位所有救生員人員到位后由組長通知設(shè)備操作員，設(shè)備操作員通知廣播員進(jìn)行開放廣播；廣播完畢后設(shè)備操作員方可打開設(shè)備；設(shè)備開放后所有人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)視附近水域；海浪開放后警戒線救生員應(yīng)看護(hù)好游客，讓游客遠(yuǎn)離警戒線，其他水域的2名救生員應(yīng)環(huán)視附近屬于，發(fā)現(xiàn)嗆水或泳圈打翻的情況及時施救。只有水中救生員在設(shè)備關(guān)閉后可到男女賓進(jìn)行淋浴；淋浴時間不可超過5分鐘；淋浴完畢并回崗后所有人員應(yīng)立即按照標(biāo)準(zhǔn)就位。人員就位瘋狂海嘯所有員工做好準(zhǔn)備工作后，所有救生員在組長的安排下就位；警戒線兩端各1人；南岸1人水中警戒線位置3人；公共水域2人；準(zhǔn)備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后的10分鐘內(nèi)完成；所有人員應(yīng)準(zhǔn)時到位；設(shè)備開放設(shè)備操作員及該崗位所有員工人員到位后由組長通知設(shè)備操作員，設(shè)備操作員通知廣播員進(jìn)行開放廣播；廣播完畢后設(shè)備操作員方可打開設(shè)備；設(shè)備開放后所有人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)視附近水域；海嘯來時警戒線3名救生員中的2名及其他水域的2名救生員應(yīng)隨浪向前，發(fā)現(xiàn)嗆水或泳圈打翻的情況及時施救；警戒線3名救生員中的1名應(yīng)在海嘯來時鉆入水底，防止游客越過警戒線。 以上各項處理措施可根據(jù)具體情況臨時修改，采取與實情相符的處理。責(zé)任人：當(dāng)事員工負(fù)主要責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 由于設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起的事故。 安全事故根據(jù)損失程度可分為：輕度事故、一般事故、較重事故、嚴(yán)重事故四個等級。⑸將傷者使用擔(dān)架或輪椅送至大堂門口，乘車送往醫(yī)院救治⑹相關(guān)人員填寫事情經(jīng)過并記錄存檔。七、發(fā)生人身安全事故緊急處理⑴了解傷者傷勢，受傷程度、部位、原因等。 ⑵水區(qū)員工組織游客進(jìn)入室內(nèi)躲避，并維持秩序。⑵對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行妥善安置。⑷將停用的設(shè)備通知廣播室廣播通知游客，并做好對客解釋工作。⑹醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生接到通知后立即攜帶急救器械兩分鐘內(nèi)趕到事件發(fā)生地點組織搶救，必要時迅速將溺水者送往醫(yī)院救治。三、溺水事故緊急處理⑴救生員若在岸上發(fā)現(xiàn)轄區(qū)水域發(fā)生溺水事件，應(yīng)立即確認(rèn)距離溺水者最近的上游水位點，并迅速跑向該點。 ⑵浴室服務(wù)員記錄好具體停水時間。⑷通知所有人員，做好對客解釋和引導(dǎo)工作，引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。⑹領(lǐng)班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時間以便對客解釋到位。⑵相關(guān)人員立即將蠟燭、礦燈等照明設(shè)備點亮 、打開。⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場所使用。⑻對轄區(qū)內(nèi)的地域、水域現(xiàn)場情況安排好，勤巡崗、勤檢查、勤走動，保護(hù)好客人安全。⑷準(zhǔn)備好蠟燭、礦燈等照明設(shè)備，在第一時間點亮 、打開，并備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場所使用。⑸備齊所有手工操作需用的物品。第六章 水上樂園人員突發(fā)事件應(yīng)急措施一、停電事前接到停電通知：白天： ⑴第一時間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時間。八、后期處置。管理小組成員接到險情報告后，立即與值班醫(yī)生聯(lián)系，及時到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助醫(yī)生采取救治措施，必要時呼叫救護(hù)車；救護(hù)車到達(dá)后，應(yīng)有救生員跟隨到醫(yī)院，溺水者沒喘氣時，在途中不能停止搶救措施；及時將相關(guān)信息傳遞到公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。六、應(yīng)急處置。四、危險源辨識。二、適用范圍。測量其呼吸及心跳。各組織的氧氣和養(yǎng)分供應(yīng)不足，會導(dǎo)致全身血液流量減少，從而引起休克。3）雙用重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后放松，但不要將物移開。心肺復(fù)蘇治療心肺復(fù)蘇治療能提供人工血液循環(huán)并使肺部充氣。這種姿勢，對于淹溺及胸部創(chuàng)傷、肋骨骨折傷員不宜使用。在這個向下、向前推壓的過程中，即將肺內(nèi)的空氣壓出，形成呼氣。　　操作方法：　　1）傷病人取俯臥、位，即胸腹貼地，腹部可微微墊高，頭偏向一側(cè)，兩臂伸過頭，一臂枕于頭下，另一臂向外伸開，以使胸廓擴(kuò)張。氣體交瘓量小于口對口吹氣法，但搶救成功率高于下面將要提到的幾種人工呼吸法。一般以吹進(jìn)氣后，病人的胸廓稍微隆起為最合適。操作方法：　　1）病人取仰臥位，即胸腹朝天。人工呼吸有口對口、仰臥壓胸和俯臥壓背等三種方法，其中以口對口人工呼吸法為最常用最有效。在轉(zhuǎn)送途中口對口人工呼吸和胸外心臟按摩不應(yīng)間斷。如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進(jìn)行口對口人工呼吸和胸外心臟按摩。解開緊裹胸壁的內(nèi)衣、胸罩、腰帶等，使呼吸運動不受外力束縛。七、溺水者上岸后的急救：溺水者被救助上岸后，及時有效的現(xiàn)場急救對與挽救其生命至關(guān)重要。因此學(xué)會解脫動作是救援的重要環(huán)節(jié)。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。四、救生三大順序：拋、劃、游 １、將可用的器材拋給溺水者；２、劃過去救（如木板、滑板等）；３、游過去救（注意，務(wù)必要有其他救生員在岸邊支持）。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識喪失，重者心跳、呼吸停止。游客必須遵守水上樂園相關(guān)規(guī)則并在了解各游樂項目的規(guī)則之后進(jìn)行游玩