【文章內(nèi)容簡介】 責與權(quán)限和內(nèi)部信息溝通進行了說明。 適用于通過組織結(jié)構(gòu)、年度公司規(guī)劃與各部門規(guī)劃對各部門及其負責人、與質(zhì)量相關(guān)崗位人員在質(zhì)量管理體系中職責的界定。 公司總經(jīng)理 主管公司全面工作，重點在組織結(jié)構(gòu)的確立和優(yōu)化、各部門工作職責及評價方式的確立以及公司長期發(fā)展的戰(zhàn)略決策； 1) 對產(chǎn)品質(zhì)量負完全責任； 2) 制定并推行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，建立并實施質(zhì)量管理體系； 3) 為開展與質(zhì)量有關(guān)的活動提供充分的人力、物力和財力資源， 授權(quán)公司內(nèi)從事與質(zhì)量有關(guān)的工作人員，并監(jiān)督其相應工作 ； 4) 負責組織管理評審以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性和適宜性； 5) 對產(chǎn)品安全質(zhì)量承擔責任和義務； 6) 組織貫徹客戶導向、質(zhì)量方針及有關(guān)的政策、法律、法規(guī)和指令； 7) 任命公司質(zhì)量管 理者代表和安全質(zhì)量負責人。 文控部 總經(jīng)理 品質(zhì)部 工程部 研發(fā)部 采購部 P M c 市場部 生產(chǎn)部 人事部 財務部 副總經(jīng)理 IQC Q C Q E Q A 管理者代表 pc mc 運生電器 職責、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號： 55 質(zhì)量手冊 第 2 頁 共 4 頁 副總經(jīng)理 1) 負責新產(chǎn)品立項，組織下達新產(chǎn)品開發(fā)書，監(jiān)督開發(fā)進度，保證新品按時推出； 2) 負責新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)全過程的運作，包括成本控制、銷售預測和物料監(jiān)控、市場支持等，保證供需平衡； 3) 組織新產(chǎn)品開發(fā)方案評審和新產(chǎn)品開發(fā)完成后的設計確認； 4) 將客戶端的產(chǎn)品質(zhì)量問題和改進措施信息反饋落實到新產(chǎn)品的設計輸入。 管理者代表 總經(jīng)理任命一名公司質(zhì)量管理體系代表，委托其建立、實施和保持 質(zhì)量管理體系。具體職責見本手冊第 13 章次“總經(jīng)理授權(quán)書”。 品管部 1) 負責全程質(zhì)量控制，制定檢驗標準，提高產(chǎn)品質(zhì)量； 2) 負責供應商質(zhì)量控制，對供應商質(zhì)量保證能力進行稽查； 3) 負責內(nèi)部體系文件的編寫、維護與執(zhí)行檢查； 4) 負責產(chǎn)品或材料質(zhì)量信息的統(tǒng)計分析，建立分析模型，提供決策輔助； 5) 進行質(zhì)量技術(shù)問題研究和統(tǒng)計技術(shù)應用，培養(yǎng)工程師隊伍； 6) 負責研究測試方法，組織對測試內(nèi)容升級，建立測試工作機制，組織完成研發(fā)部委 托的測試任務，保障在產(chǎn)品的開發(fā)和工程化過程中測試結(jié)果的有效性； 7) 協(xié)調(diào)資源，推進和驗證產(chǎn)品質(zhì)量改 進； 8) 負責新客戶質(zhì)量信息的收集、分析和反饋，為產(chǎn)品決策和質(zhì)量改進提供依據(jù)； 9) 客戶質(zhì)量投訴的處理和回復； 10) 監(jiān)控生產(chǎn)設備及儀器的管理。 研發(fā)部 1) 負責新產(chǎn)品的開發(fā)設計、評測與工程化，保證完成產(chǎn)品開發(fā)任務； 2) 負責開展新產(chǎn)品的評測和工程化工作； 3) 負責開展產(chǎn)品安規(guī)方面的測試與工程化工作； 4) 負責對相關(guān)新技術(shù)發(fā)展趨勢的跟蹤學習和總結(jié)； 5) 建立和完善新產(chǎn)品開發(fā)和全部產(chǎn)品工程化工作流程體系； 6) 負責開展對生產(chǎn)部門的技術(shù)支持工作； 7) 負責建立與相關(guān)部件或材料合作伙伴的良好和規(guī)范化的技術(shù)合作關(guān)系； 8) 負責核心技術(shù)的研究，為產(chǎn)品 規(guī)劃提供決策依據(jù)，為生產(chǎn)和服務提供技術(shù)支持； 9) 負責應用技術(shù)的研究，滿足客戶對產(chǎn)品功能和服務的需求； 10) 不斷健全、完善研發(fā)體系，增強企業(yè)的核心競爭力。 工程部 1) 負責進行工程文件生成，協(xié)助生產(chǎn)問題處理； 2) 負責對部件或材料的技術(shù)規(guī)格進行控制，協(xié)助研發(fā)進行開發(fā)和技術(shù)研究； 3) 負責啟動部件或材料的新供應商引入，進行部件或材料的樣品評測或批量評測； 4) 負責新產(chǎn)品的試生產(chǎn)、例行實驗、設計質(zhì)量驗證，進行前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理； 5) 負責對生產(chǎn)提供支持，提出全面的解決方案； 6) 負責儀器設備的管理、維護和保養(yǎng)。 PMC 運生電器 職責、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號： 55 質(zhì)量手冊 第 3 頁 共 4 頁 MC 1) 負責收發(fā)料管理，確保流動的物料名稱、數(shù)量、型號或規(guī)格、包裝及標識正確； 2) 協(xié)助采購部對安全庫存量管理，按生產(chǎn)計劃檢查齊套物料； 3) 負責庫房管理，確保所有物料的儲存條件、標識記錄、搬運作業(yè)符合要求。 PC 1)負責生產(chǎn)計劃、訂單管理、庫存監(jiān)控，協(xié)調(diào)各車間運作，保證材料的供應，保持較低運作成本； 2)負責依據(jù)采購程序，按照材料質(zhì)量要求和公司成本管理原則進行所需物料采購； 3)負 責組織對供應商的引入、考評和發(fā)展； 4)負責組織進行部件或材料切換工作。 市場部 1)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析和技術(shù)跟蹤，調(diào)研市場和分析客戶需求； 2)分析產(chǎn)品競爭力，制定產(chǎn)品策略與產(chǎn)品規(guī)劃； 3)新產(chǎn)品策劃、立項，并監(jiān)控新產(chǎn)品開發(fā)； 4)與主要策略合作伙伴探討重大合作項目； 5)負責客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計分析，監(jiān)控對客戶服務的質(zhì)量。 人事部 1)協(xié)助總經(jīng)理制定和落實年度發(fā)展規(guī)劃，配合各部門崗位職責的制定； 2)負責組織員工招聘、培訓和績效考核、薪資管理，落實公司員工發(fā)展策略； 3）負責組織 公司內(nèi)的團隊建設，組織開展各種重大活動和公司文化宣傳，為各部門提供后勤保障和行政支持。 生產(chǎn)部 1) 產(chǎn)計劃，按照技術(shù)文件的要求組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量； 2) 協(xié)調(diào)生產(chǎn)進程，跟蹤生產(chǎn)全過程，及時反饋生產(chǎn)中所出現(xiàn)的問題，并協(xié)助處理； 3) 負責生產(chǎn)過程中材料、零部件、半成品及不合格品的管理和現(xiàn)場改善； 4) 填制、保存維修記錄，定期分析并反饋給相關(guān)部門已進行改善； 5) 培訓提高員工作業(yè)技能； 6) 按照要求對所使用的儀器設備進行維護管理。 采購部 1） 負責組織供應商的選擇和評價，并建立合格供應商檔案。 2） 組織編制采購文 件并負責采購物資的計劃安排與實施。 3） 組織采購物料和產(chǎn)品的運輸，并確保其及時性。 4） 負責采購信息的收集與分析。 文控部 1) 負責公司文所有 受控文件 資料的保管 ； 2) 負責受控文件的發(fā)放、回 收、銷毀并做好記錄； 3) 負責收集外來文件，并歸檔和保存； 4) 保證公司現(xiàn)行文件版本的有效性。 其他具體職責參見各部門崗位職責規(guī)范。 內(nèi)部溝通 運生電器 職責、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號： 55 質(zhì)量手冊 第 4 頁 共 4 頁 1) 各部門和崗位職責與權(quán)限確定后，通過公司年度規(guī)劃及其宣貫進行內(nèi)部溝 通，確保各部門之間充分了解相互職責，從而推動各項業(yè)務順利開展； 2) 溝通方式可以包括部門例會、質(zhì)量例會和 TEAM 工作機制等多種形式，確保公司內(nèi)部對質(zhì)量管理體系及其有效性進行溝通； 3) 溝通可以定期或不定期地進行 . 相關(guān)程序文件： 《信息交流控制程序》（ WSQPOO3） 《人力資源管理程序》 (WSQP005) 運生電器 管理評審 編號： 56 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本章次規(guī)定了管理評審工作的計劃制定、輸入輸出和評審過程要求 。適用于總經(jīng)理主持開展的管理評審工作。 在管理評審開展之前，由總經(jīng)理安排體系部門負責擬制管理評審計劃，并對其進行批準。管理評審一般在內(nèi)部質(zhì)量體系審核以后進行。 評審輸入 1) 客戶需求落實、客戶反饋和客戶滿意度情況； 2) 體系內(nèi)部審核報告； 3) 產(chǎn)品符合性、質(zhì)量目標實現(xiàn)情況； 4) 以往管理評審 (一般針對最近的一次 )的措施實施情況跟蹤； 5) 糾正和預防措施的實施狀況，體系改進的機會； 6) 其他可能影響到質(zhì)量管理體系的變化趨勢。 總經(jīng)理負責按照《管理評審控制程序》組織管理評審，就質(zhì)量方針和目標對 公司質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和適應性進行正式評價。管理評審每年至少組織進行一次，需要時可由總經(jīng)理決定 不定期 增加評審。 。 管理評審報告應包括以下方面有關(guān)的決定和措施： 1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； 2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進； 3)資源需求。 評審后需采取糾正措施，改進后應進行跟蹤，以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。品管部負責評審的記錄整理和保存。 ： 《管理評審控制程序》 (WSQP004) 運生電器 人力資源管理 編號： 61 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次內(nèi)容規(guī)定了人員招聘、培訓要求，確保人力資源適應公司發(fā)展需要，確保在質(zhì)量管理體系中的各過程得到有效運行，體系運行績效得到持續(xù)改善。 適用于員工招聘和針對員工招聘、技能與質(zhì)量意識的培訓和考核工作。 ： 行政部人事處負責組織員工的招聘、培訓、考核和培訓有效性評估工作，并保存員工招聘、培訓和考核等相關(guān)記錄。 1） 公司基于年度規(guī)劃與 人力資源規(guī)劃調(diào)整來確定崗位編制和崗位職責； 2） 各部門根據(jù)崗位職責、特點和確定人員需求； 3） 人事處綜合各部門崗位需求和公司員工控制指標形成崗位需求表并組織招聘； 4） 確定錄用人員后安排新員工培訓和試用。 各類人員培訓要求 1） 對管理人員應著重進行質(zhì)量意識、質(zhì)量管理方法和技術(shù)培訓； 2） 對工程師 (包括從事質(zhì)量管控、采購、設計開發(fā)和工程技術(shù)人員 )應著重對質(zhì)量控制技能、業(yè)務運作流程以及統(tǒng)計技術(shù)、新技術(shù)、新方法等方面進行培訓； 3） 有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定或崗位特性所決定的特殊工作人員，包括計量管理人員、內(nèi)審員、部分試驗人員等必須 要經(jīng)過一定專業(yè)知識培訓，經(jīng)考核合格后持證上崗。 培訓控制要求 1） 各業(yè)務部門，負責識別該部門所有員工的培訓需要，確定年度培訓需求反饋培訓組； 2） 培訓組綜合各部門培訓需求，編制公司年度培訓計劃，并協(xié)調(diào)資源進行培訓； 3） 新員工通過崗位指導、新員工培訓、輪崗等形式促使其盡快熟悉崗位工作； 4） 通過員工發(fā)展、團隊建設和活動組織等方式加強員工綜合技能； 5） 通過考核員工培訓成績、崗位工作能力及評價培訓本身來對培訓的整體效果進行評估，并采取相應的措施。 員工考核控制要求 1) 每季度初制定個人工作計劃，經(jīng)直接上級 確認后由人事處備案； 2) 季度結(jié)束后，五級及以上員工由其直接上級依據(jù)本季度工作績效對其進行考核； 3) 五級以下員工由其直接上級依據(jù)每月的日?？荚u對其進行綜合評定； 4) 人事處匯總核對員工考核結(jié)果并做出評定。 ： 《人力資源管理程序》 (WSQP005) 運生電器 基礎設施與工作環(huán)境 編號： 62 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次內(nèi)容規(guī)定了公司為滿足客戶需求的物質(zhì)保證。 適用于對公司設施的管控。 為有效建立和實施質(zhì)量管理體系應明確如下設施要求： 1） 產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品測試所需的實驗室及其相應設備設施； 2） 產(chǎn)品生產(chǎn)中必要的設備和設施； 3） 為高效的溝通信息所需的通訊與網(wǎng)絡等支持性服務設施。 為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求，公司采取以下措施對工作環(huán)境進行管理： 1） 對與產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品檢測結(jié)果關(guān)系密切的實驗室及實驗設備等場所明確管理要求； 2） 依據(jù)實驗室及實驗設備管理和維護要求對其進行維護； 3） 有責任對與產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的作業(yè)環(huán)境予以改善； 4） 通過開展各種如團隊建設、員工發(fā)展、專項培訓和其他可能的方式形成良好的工作氛圍， 從而更好地發(fā)揮工作潛能。 相關(guān)程序文件： 《設施、設備管理程序》（ WSQP006） 運生電器 與客戶有關(guān)的過程 編號： 71 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次內(nèi)容規(guī)定了如何識別、確定和滿足客戶要求與期望，以及如何與客戶實現(xiàn)有效的溝通。 適用于與客戶之間的需求確認、訂單咨詢與確認、信息溝通等工作。 客戶需求內(nèi)容： 1） 客戶已明確規(guī)定的，包括對產(chǎn)品功能、性能、交貨和服務支持等方面的要求； 2） 客戶未明確規(guī)定、但是從公 司角度可預期的或規(guī)定用途所必需的產(chǎn)品要求，如性能指標、產(chǎn)品兼容性等； 3） 對產(chǎn)品實現(xiàn)預期功能有關(guān)的法律法規(guī)要求，包括產(chǎn)品安全性、節(jié)能性等有關(guān)的法律法規(guī)及其他要求； 客戶需求確認： 物控處與公司相關(guān)部門負責確認客戶的有關(guān)產(chǎn)品要 求或變更； 1） 物控處對有關(guān)訂單執(zhí)行過程中問題協(xié)商處理； 2） 市場部接收客戶反饋意見或受理投訴事件，品管部負責對售后服務質(zhì)量進行監(jiān)控。 訂單確認 市場部負責接收訂單，轉(zhuǎn)物控處確認評審后形成記錄； 1） 訂單評審的要求 a)訂單中各項要求均已明確并形成文件。以傳真等方式接到訂單 ，亦應明確其要求； b)發(fā)生與投標不一致的訂單要求已經(jīng)得到解決； c)具有滿足合同或訂單要求的能力。 3)訂單修訂：如需修訂訂單，應先征得顧