【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部門，協(xié)助維修部門盡快排除故障，并做好詳細(xì)記錄。（7） 對(duì)于聯(lián)系工作的電話，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對(duì)客人打錯(cuò)或誤打的報(bào)警電話要耐心解釋，溝通要表達(dá)清楚，避免誤會(huì)。（8） 工作時(shí)要嚴(yán)守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作而帶來(lái)之事故及設(shè)備損壞，由當(dāng)事者負(fù)責(zé)，并追究一切責(zé)任。（9） 未經(jīng)部門主管允許，嚴(yán)禁任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防中心，消防中心內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話或占用消防電話。（10） 嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)進(jìn)行非工作性質(zhì)的活動(dòng)，嚴(yán)禁吸煙。1門崗職責(zé) （1） 在指定位置、指定區(qū)域值班，嚴(yán)禁脫崗。（2） 商場(chǎng)安全管理實(shí)行全天24小時(shí)巡邏服務(wù)。（3） 商場(chǎng)的大門10:30～22:30實(shí)行開啟服務(wù)。（周六、日10:00～22:30）。（4） 不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入商場(chǎng)區(qū)域。（5） 交接崗時(shí)按規(guī)范操作（兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行輪換）。（6） 上崗期間必須滿腔熱情地回答用戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。（7） 大件物品出門必須憑《物品放行條》，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行。（8） 特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向用戶或裝潢人員講解清楚。（9） 堅(jiān)守崗位，在執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、物、事，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。（10） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1巡邏崗職責(zé): （1）負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄區(qū)域，留意治安消防情況，并作好記錄。 （2）負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離商場(chǎng)內(nèi)。 （3）監(jiān)督檢查商戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向帶班主管匯報(bào)，聯(lián)系客服部進(jìn)行跟進(jìn)處理。（4）負(fù)責(zé)巡查商場(chǎng)內(nèi)設(shè)備房、電梯機(jī)房及公共設(shè)備設(shè)施和清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知客服部。 （5）負(fù)責(zé)與門崗交換崗位，進(jìn)行執(zhí)勤。（6）負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況。（7）發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知反扒組進(jìn)行跟進(jìn)。（8）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1精品街崗職責(zé): （1）維護(hù)精品街的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。 （2）提醒商戶或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。 （3）嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。 （4）車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。 （5）認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向帶班主管匯報(bào)。（6）認(rèn)真、如實(shí)做好值班記錄表。 （7）完成上級(jí)交辦的其它工作。（8）如有特殊接待活動(dòng)，休假日停休接受上級(jí)安排。（9）文明接待公司領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)訪人員。（10）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（11）熟悉建材城內(nèi)的各樓宇結(jié)構(gòu)和各種消防設(shè)施的分布位置，操作方法和效能。（12）熟悉建材城內(nèi)各種滅火器材的使用方法及消防控制系統(tǒng)的操作程序。（13）監(jiān)督檢查動(dòng)火部位及施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全。（14）向消防主管負(fù)責(zé)，完成消防主管其交辦的其他工作。（15）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1帶班主管崗位職責(zé)：（1） 嚴(yán)格遵守公司的管理制度，禁止做違法違紀(jì)的事情，忠于職守，維護(hù)公司形象。（2） 協(xié)助部門經(jīng)理開展本班工作，努力完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。（3） 努力提高安全意識(shí)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講求效率，作風(fēng)正派，不謀私利，對(duì)公司忠誠(chéng)。（4） 協(xié)助部門經(jīng)理和其他主管制定各項(xiàng)管理?xiàng)l例和突發(fā)事件預(yù)案。（5） 配合消防主管對(duì)轄區(qū)內(nèi)消防隱患進(jìn)行排查和整治，配合進(jìn)行消防培訓(xùn)工作。（6） 副主管配合主管搞好日常管理工作；主管休息時(shí)，履行主管職責(zé)。（7） 做好本班的防火，防盜，防爆，防破壞的四防工作，維護(hù)整個(gè)轄區(qū)良好的治安秩序。（8）熟悉工作區(qū)域環(huán)境，了解消防設(shè)備和監(jiān)控點(diǎn)的布防，以便更好地開展工作。（9）有能力處理一般性治安事件及投訴。（10）頭腦清楚，能隨時(shí)對(duì)突發(fā)事件作出迅速準(zhǔn)確的反應(yīng)和處理。（11）主持班前會(huì)：提前20分鐘，在外保辦公室外列隊(duì)集合；清點(diǎn)人數(shù)，檢查著裝，安排崗位，交待事項(xiàng)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)指令及周例會(huì)紀(jì)要。（12）負(fù)責(zé)本班隊(duì)員的考勤、考核、培訓(xùn)及臨時(shí)工作的人員調(diào)配。（13）每班不定時(shí)進(jìn)行巡查，對(duì)各崗位的儀容儀表、崗位紀(jì)律、崗位職責(zé)進(jìn)行考評(píng)、糾正。對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)進(jìn)行處罰。（14）督導(dǎo)本班管理人員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)安保措施的落實(shí)。（15）了解本班人員的基本情況，認(rèn)真細(xì)致的開展思想工作，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和整體素質(zhì)。（16）認(rèn)真詳實(shí)的填寫工作值班記錄，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作。（17）交接班做到四清：物品清、鑰匙清、事項(xiàng)清、交接人員清。（18）交班后外保辦公室外列隊(duì)集合，清點(diǎn)人數(shù)、本班工作總結(jié)，解散后打下班卡。（19）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1V區(qū)倉(cāng)庫(kù)崗崗位職責(zé)：（1）隊(duì)員提前20分鐘準(zhǔn)時(shí)在外保辦公室外集合開班前會(huì)。（2）值崗期間，精神飽滿，按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)著裝。衣服要干凈整齊；穿黑色皮鞋，著深色襪子；頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及衣領(lǐng)；不準(zhǔn)留胡須；不留長(zhǎng)指甲；頭戴帽子；系領(lǐng)帶；佩戴肩章，胸徽，號(hào)牌；站 立 行 走 坐保持軍姿。（3）遵守公司規(guī)章制度，忠于職守，維護(hù)公司和部門形象。（4）服從工作安排，不準(zhǔn)頂撞上級(jí)。（5）在崗位上遇見上級(jí)要立正打招呼，遇見公司經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)要敬禮。（6）值崗期間不準(zhǔn)睡崗，脫崗，聚眾聊天，不準(zhǔn)隨意抽煙。（7）對(duì)轄區(qū)門口車輛進(jìn)行管理，保持道路暢通。（8）禁止機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入茂內(nèi)，防止車輛自燃。（9）巡邏本轄區(qū)，排查消防隱患，安全隱患，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)上報(bào)。（10）熟悉倉(cāng)庫(kù)情況，防止被盜發(fā)生。（11）不準(zhǔn)商戶私自接電，嚴(yán)禁茂內(nèi)明火，做好防火工作（12）上崗期間不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)打架，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情。（13）對(duì)本轄區(qū)的突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào)，并控制現(xiàn)場(chǎng)。（14）積極參加部門的培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。（15）用餐要輪換，不準(zhǔn)空崗。（16）請(qǐng)假、調(diào)休、補(bǔ)休要提前填寫請(qǐng)假審批單，經(jīng)同意批準(zhǔn)后方可，否則按曠工處理。上下班指紋卡沒打，需有主管證明填寫未打卡證明單。（17）配合市場(chǎng)部對(duì)指定商戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。（18）愛惜部門財(cái)物。（19）整理并保持崗位衛(wèi)生。（20）認(rèn)真詳實(shí)填寫工作值班記錄。（21）準(zhǔn)時(shí)交接班并做到四清：物品清 鑰匙清 事項(xiàng)清 交接人員清。（22）交班后外保辦公室外列隊(duì)集合，清點(diǎn)人數(shù)，本班工作總結(jié)，解散后打下班卡。（23）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 1保安部外圍崗崗位職責(zé)：（1）隊(duì)員提前20分鐘準(zhǔn)時(shí)在外保辦公室外集合開班前會(huì)。（2）值崗期間，精神飽滿，按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)著裝。衣服要干凈整齊；穿黑色皮鞋，著深色襪子；頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及衣領(lǐng)；不準(zhǔn)留胡須；不留長(zhǎng)指甲；頭戴帽子；系領(lǐng)帶；佩戴肩章，胸徽，號(hào)牌；站 立 行 走 坐保持軍姿。（3）遵守公司規(guī)章制度，忠于職守，維護(hù)公司和部門形象。（4）服從工作安排，不準(zhǔn)頂撞上級(jí)。（5）在崗位上遇見上級(jí)要立正打招呼，遇見公司經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)要敬禮。（6）值崗期間不準(zhǔn)睡崗，脫崗，聚眾聊天，不準(zhǔn)隨意抽煙。（7）對(duì)轄區(qū)內(nèi)車輛進(jìn)行管理，保持道路暢通。（8）對(duì)人行橫道進(jìn)行管理，不準(zhǔn)亂堆亂放。（9）巡邏本轄區(qū)，排查消防隱患，安全隱患，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)上報(bào)。（10）嚴(yán)禁流動(dòng)商販在區(qū)域活動(dòng)，嚴(yán)禁外來(lái)人員發(fā)傳單推銷。（11）檢查轄區(qū)內(nèi)裝修商戶，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象要制止并及時(shí)上報(bào)。（12）上崗期間不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)打架，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情。（13）對(duì)本轄區(qū)的突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào)，并控制現(xiàn)場(chǎng)。（14）積極參加部門的培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。（15）用餐要輪換，不準(zhǔn)空崗。（16），經(jīng)同意批準(zhǔn)后方可，否則按曠工處理。上下班指紋卡沒打，需有主管證明填寫未打卡證明單。（17）配合市場(chǎng)部對(duì)指定商戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。（18）愛惜部門財(cái)物。（19）整理并保持崗位衛(wèi)生。（20）認(rèn)真詳實(shí)填寫工作值班記錄。（21）準(zhǔn)時(shí)交接班并做到四清：物品清 鑰匙清 事項(xiàng)清 交接人員清（22）交班后外保辦公室外列隊(duì)集合，清點(diǎn)人數(shù)，本班工作總結(jié)，解散后打下班卡。（23）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1保安部茂內(nèi)崗崗位職責(zé)：（1）隊(duì)員提前20分鐘準(zhǔn)時(shí)在外保辦公室外集合開班前會(huì)。（2）值崗期間，精神飽滿，按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)著裝。衣服要干凈整齊；穿黑色皮鞋，著深色襪子；頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及衣領(lǐng)；不準(zhǔn)留胡須；不留長(zhǎng)指甲；頭戴帽子；系領(lǐng)帶；佩戴肩章，胸徽，號(hào)牌；站 立 行 走 坐保持軍姿。（3）遵守公司規(guī)章制度，忠于職守，維護(hù)公司和部門形象。（4）服從工作安排，不準(zhǔn)頂撞上級(jí)。（5）在崗位上遇見上級(jí)要立正打招呼，遇見公司經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)要敬禮。（6）值崗期間不準(zhǔn)睡崗，脫崗，聚眾聊天，不準(zhǔn)隨意抽煙。（7）對(duì)轄區(qū)門口車輛進(jìn)行管理，保持道路暢通。（8）禁止機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入茂內(nèi)，防止車輛自燃。（9）巡邏本轄區(qū)，排查消防隱患，安全隱患，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)上報(bào)。（10）熟悉商鋪情況，防止被盜發(fā)生。（11）不準(zhǔn)商戶私自接電，嚴(yán)禁茂內(nèi)明火，做好防火工作。（12）早上7：00開啟通道門，晚上18：00關(guān)閉通道門。（13）嚴(yán)查裝修違規(guī)，發(fā)現(xiàn)問題要制止并且及時(shí)上報(bào)。（14）上崗期間不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)打架，不準(zhǔn)作與工作無(wú)關(guān)的事情。（15）對(duì)本轄區(qū)的突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào)，并控制現(xiàn)場(chǎng)。（16）積極參加部門的培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。（17）用餐要輪換，不準(zhǔn)空崗。（18） ，經(jīng)同意批準(zhǔn)后方可，否則按曠工處理。上下班指紋卡沒打，需有主管證明填寫未打卡證明單。（19）配合市場(chǎng)部對(duì)指定商鋪進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。（20）愛惜部門財(cái)物。（21）整理并保持崗位衛(wèi)生。（22）認(rèn)真詳實(shí)填寫工作值班記錄。（23）準(zhǔn)時(shí)交接班并做到四清：物品清 鑰匙清 事項(xiàng)清 交接人員清（24）交班后外保辦公室外列隊(duì)集合，清點(diǎn)人數(shù)，本班工作總結(jié)，解散后打下班卡。（25）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 第四章 保安人員行為準(zhǔn)則第一條 保安禮儀（一）儀容儀表1. 儀表： 干凈、整潔，沒有異味 不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā) 清潔、干凈、不留胡須；口腔無(wú)異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物 保持指甲干凈且不留長(zhǎng)指甲、不配戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品（戒指、手鏈、項(xiàng)鏈）2. 服飾 干凈、整潔無(wú)污漬 上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。 不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖 3. 整體精神面貌要求： 精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑 服裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節(jié)禮貌1. 站姿 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收 微笑，目視前方，表情親切，有親和力 按單個(gè)軍人隊(duì)列動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，跨立站崗 禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等2. 坐姿 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳 禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。3. 敬禮 舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。禮畢時(shí)，將手放下。 第二條 保安工作守則（一）工作態(tài)度1. 對(duì)工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德2. 對(duì)自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心3. 同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)4. 對(duì)本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀5. 對(duì)來(lái)訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠(chéng)懇、友善、不卑不亢 （二）日常行為規(guī)范1. 愛護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；2. 及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；3. 辦公桌上不放與工作無(wú)關(guān)的用品；4. 未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。（三）獎(jiǎng)懲制度為規(guī)范部門團(tuán)隊(duì)管理、提高員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，整體提升部門工作效率和團(tuán)隊(duì)形象、促進(jìn)公司的建設(shè)和發(fā)展，特制訂本制度：獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目A、“先進(jìn)個(gè)人” B、“先進(jìn)骨干” C、“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、“先進(jìn)個(gè)人”——部門會(huì)議上給予表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)100元；、“先進(jìn)骨干”——部門會(huì)議上給予表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)100元；、“優(yōu)秀員工”——按公司優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、“先進(jìn)個(gè)人”——工作積極主動(dòng)、任勞任怨、以身作則、團(tuán)結(jié)同事、執(zhí)行力強(qiáng)、在崗位保持形象、崗位紀(jì)律遵守、崗位職責(zé)完成、崗位衛(wèi)生清掃、突發(fā)事件處理及其它工作中積極主動(dòng)、表現(xiàn)突出，在班組工作開展中起帶頭作用且能長(zhǎng)期堅(jiān)持的員工；、“先進(jìn)骨干”——工作積極主動(dòng)、快捷高效、以身作則、執(zhí)行力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)同事、善于學(xué)習(xí)、不斷提升個(gè)人及所在班組員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，個(gè)人或所管理的班組在崗位形象保持、崗位紀(jì)律遵守、崗位職責(zé)完成、崗位衛(wèi)生清掃、突發(fā)事件處理及其它工作中表現(xiàn)突出在部門工作中起到標(biāo)桿作用且能長(zhǎng)期堅(jiān)持的管理人員；、“優(yōu)秀員工”——在年度工作中個(gè)人或所在班組評(píng)優(yōu)次數(shù)最多或在節(jié)能增效、突發(fā)事件處理等方面為公司做出重大貢獻(xiàn)或有其他重大立功表現(xiàn)的員工或管理人員；獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量和評(píng)選方式：、A.“先進(jìn)個(gè)人”每班組設(shè)立13名。B.“先進(jìn)骨干”部門設(shè)立13名。C.“優(yōu)秀員工”參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；、（1）“先進(jìn)個(gè)人”“先進(jìn)骨干”每月評(píng)選一次。（2）“優(yōu)秀員工”參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各班組參照每月績(jī)效考核成績(jī)進(jìn)行初選，呈報(bào)部門審核確定，做到公平、公正、公開；處罰項(xiàng)目、隊(duì)員管理（1）、不能履行崗位職責(zé)的隊(duì)員，罰款50100元。（2）、不準(zhǔn)遲到，早退。（不按時(shí)打卡上下班，按公司規(guī)定處理；班前會(huì) 班后會(huì)不及時(shí)參加的一次罰款20元。）（3）、上班時(shí)間未經(jīng)允許擅自離崗或從