【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 每一位管理者的管理技能不跟上，仍按老“動(dòng)作”去管理，理念再新、制度再好有什么用？只有適得其反。 管理技能的建立是一個(gè)慢功夫，或者說(shuō)，是要一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)技能一個(gè)技能地去訓(xùn)練，日積月累才能成為一名職業(yè)的經(jīng)理人。而目前許多企業(yè)，從老總到中層經(jīng)理，心比較浮燥，想一口吃個(gè)胖子，對(duì)于這種管理上的慢功夫，因遠(yuǎn)水不解近渴就放棄了。反觀國(guó)際上的成功企業(yè)，在經(jīng)理人的管理能力提升上，注意一步一個(gè)腳印，今年培訓(xùn)“時(shí)間管理”能力和“溝通”能力，明年培訓(xùn)“目標(biāo)管理”和“激勵(lì)”能力，第三年培訓(xùn)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”能力和“領(lǐng)導(dǎo)力”……這里，實(shí)在沒有捷徑可走。準(zhǔn)則五：學(xué)習(xí)從應(yīng)用與行動(dòng)開始對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是為了解決問(wèn)題，提升能力，從而改善工作績(jī)效，任何與此無(wú)關(guān)的學(xué)習(xí)都是毫無(wú)意義的，因此，必須將整個(gè)學(xué)習(xí)的重心放在“如何才能改變自己”上。根據(jù)這一準(zhǔn)則，在學(xué)習(xí)每個(gè)單元或每一部分內(nèi)容時(shí)，一定要把自己放進(jìn)去，提出一個(gè)或苦干個(gè)與自己有關(guān)的問(wèn)題，然后通過(guò)應(yīng)用與行動(dòng)提高能力。 例：在學(xué)習(xí)“溝通”單元時(shí)，你的問(wèn)題是“我常常 因不分場(chǎng)合和對(duì)象地溝通而在工作中造成了一 些不必要的麻煩”，你的學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是“我 如何通過(guò)學(xué)習(xí)克服這一不足”，你學(xué)習(xí)的過(guò)程 就應(yīng)當(dāng)是找出問(wèn)題根源，通過(guò)演練、交流，嘗 試新的溝通方式，一有好的效果就堅(jiān)持和鞏固的過(guò)程。準(zhǔn)則六：關(guān)注細(xì)節(jié) 關(guān)注細(xì)節(jié)是什么意思？關(guān)注細(xì)節(jié)就是關(guān)注發(fā)生在你身上的事，關(guān)注具體操作、關(guān)注管理的“動(dòng)作”，例如，目標(biāo)管理這個(gè)“大事”、“大文章”，你應(yīng)當(dāng)關(guān)注的不應(yīng)是“什么是目標(biāo)管理”、“目標(biāo)管理適合不適合我的公司”、“目標(biāo)管理的制度保證如何建立”等方面?？傊悴粦?yīng)當(dāng)關(guān)注CEO應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事，不應(yīng)當(dāng)關(guān)注制度方面的事，不應(yīng)當(dāng)關(guān)注與你實(shí)際管理工作無(wú)關(guān)的事。應(yīng)當(dāng)關(guān)注“我如何能建立一個(gè)好目標(biāo)”、“目標(biāo)不好衡量怎么辦”、“下屬與我討價(jià)還價(jià)時(shí)我如何應(yīng)對(duì)”等等，學(xué)會(huì)了如何處理這些細(xì)節(jié)，目標(biāo)管理就會(huì)很好地在公司中建立起來(lái)。準(zhǔn)則七：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的效率是最高的。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)一方面可實(shí)現(xiàn)相互啟發(fā)、相互交流、相互促進(jìn)的效果；另一方面，在公司中80％以上的管理問(wèn)題是與他人相關(guān)聯(lián)的。因此，最好的辦這就是與“當(dāng)事人”一起探討解決問(wèn)題的辦法。這就意味著，上司和下屬結(jié)成學(xué)習(xí)小組、部門成員結(jié)成學(xué)習(xí)小組、經(jīng)常打交道的部門一起學(xué)習(xí)、定期的討論，輪流發(fā)言和表達(dá)自己看法，換位演練等等會(huì)十分有效。教材的8種學(xué)習(xí)模式學(xué)習(xí)模式 學(xué)習(xí)模式一：自主學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)模式二：自主學(xué)習(xí)+上司輔導(dǎo) 學(xué)習(xí)模式三：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)模式四：統(tǒng)一安排+自主學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)模式五：自主學(xué)習(xí)+專業(yè)培訓(xùn)師授課 學(xué)習(xí)模式六：管理進(jìn)階資格認(rèn)證 學(xué)習(xí)模式七：在線學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)模式八：經(jīng)理人同學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)模式一：自主學(xué)習(xí)本教材可以作為自學(xué)教材，通過(guò)中層管理者的自主學(xué)習(xí)提升管理能力。自主學(xué)習(xí)五步法：第一步：管理能力測(cè)試
運(yùn)用《高績(jī)效的中層管理（測(cè)試手冊(cè)）》進(jìn)行測(cè)試，能力較強(qiáng)的部分可以不必學(xué)習(xí)，或不必作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)，將自主學(xué)習(xí)的重點(diǎn)集中在經(jīng)過(guò)測(cè)試表明是最薄弱的部分，或者為實(shí)現(xiàn)年度工作目標(biāo)最急迫提升的部分。第二步：制定學(xué)習(xí)計(jì)劃 自主學(xué)習(xí)一定要制計(jì)計(jì)劃，否則，在繁忙的工作之余的學(xué)習(xí)毫無(wú)計(jì)劃和自我約束，會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)的低效率和流于形式 ——請(qǐng)使用《高績(jī)效的中層管理（應(yīng)用與行動(dòng)手冊(cè)）》中的“學(xué)習(xí)計(jì)劃（進(jìn)度）表”；
——可制定專項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)計(jì)劃不要大、不要全，要簡(jiǎn)單、易行。不訂則已，訂就一定要完成。
第三步：有選擇地閱讀 閱讀是自主學(xué)習(xí)的重要方式。但是，作為經(jīng)理人的學(xué)習(xí)與大學(xué)教育的學(xué)習(xí)方式是不同的。
經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)；
——選擇與自己管理中遇到的急迫問(wèn)題相關(guān)的部分閱讀；
——閱讀時(shí)，將自己投入進(jìn)去?；蛘哒f(shuō)，在閱讀的同時(shí)，對(duì)比自己管理中的真實(shí)情況和 案例，不要抽像地、脫離自己管理環(huán)境和管理經(jīng)驗(yàn)去學(xué)習(xí)。
例：第五單元第五章“激勵(lì)的策略”中，“策略二”是“認(rèn)可與贊美”。應(yīng)回想一下
自己是否經(jīng)常認(rèn)可與贊美下屬，即使有時(shí)下屬辦砸了工作，或者是有的下屬看起 來(lái)渾身是毛病，你是否也能找出他的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)并加以贊揚(yáng)呢？能舉出自已經(jīng)歷過(guò) 的案例嗎？第四步：應(yīng)用與行動(dòng)
經(jīng)理人學(xué)習(xí)管理，目的是要改變行為，從而提升管理業(yè)績(jī)。本教材專門配有《高績(jī)效的中層管理——應(yīng)用與行動(dòng)手冊(cè)》，為學(xué)習(xí)者應(yīng)用與行動(dòng)提供幫助。
作為專業(yè)的管理培訓(xùn)教材，本教材的一個(gè)設(shè)計(jì)理念是：
應(yīng)用與行動(dòng)比閱讀更重要。所以，在使用上，應(yīng)當(dāng)采用《應(yīng)用與行動(dòng)手冊(cè)》作為
主線索，以三本閱讀教材為參考，以《測(cè)試手冊(cè)》為輔助工具的學(xué)習(xí)模式。第五步：間隔重復(fù)
在某個(gè)內(nèi)容學(xué)習(xí)結(jié)束后，必須間隔一段時(shí)間（一般是1個(gè)月）就重復(fù)一次。重復(fù)時(shí)，首先進(jìn)行評(píng)估，看看某個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容是否已經(jīng)成為管理行為。例如，“每天花20分鐘做計(jì)劃”，如果已經(jīng)成為管理行為和習(xí)慣，自己確實(shí)已經(jīng)每天用20分鐘做計(jì)劃，則學(xué)習(xí)結(jié)束。如果僅僅是學(xué)習(xí)過(guò)內(nèi)容，還沒有成為管理行為和習(xí)慣，則進(jìn)行重復(fù)性練習(xí)和應(yīng)用，直至變成你的管理行為，否則，你的學(xué)習(xí)又有什么意義呢？學(xué)習(xí)模式二：自主學(xué)習(xí)+上司輔導(dǎo)國(guó)際上許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，上司在下屬的能力提升上扮演著十分重要的角色。中層經(jīng)理的學(xué)習(xí)在上司的輔導(dǎo)下進(jìn)行，會(huì)更加有效。關(guān)注某個(gè)具體問(wèn)題下屬與上司一起學(xué)習(xí)，切忌按單元、章節(jié)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，而是要將精力集中在某個(gè)具體的問(wèn)題上。 雙贏協(xié)議
確定了“上+下”學(xué)習(xí)的題目后，應(yīng)當(dāng)與上司簽訂雙贏協(xié)議。中層經(jīng)理的學(xué)習(xí)對(duì)于中層經(jīng)理自己和上司來(lái)說(shuō)，是一種雙贏的結(jié)局。中層經(jīng)理的能力提升了，上司的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)才可能提升。雙贏協(xié)議，就是要雙方作出承諾。上司的承諾主要體現(xiàn)在：保證以一定的時(shí)間作輔導(dǎo)，以某些方式作輔導(dǎo)；中層經(jīng)理的承諾體現(xiàn)在：在一定的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到某種學(xué)習(xí)的目標(biāo)。雙贏協(xié)議可以是書面的，也可以是口頭的。
例：
雙贏協(xié)議一、協(xié)議雙方為：
輔導(dǎo)方：營(yíng)銷副總
學(xué)習(xí)方：銷售部經(jīng)理
二、目標(biāo)
在2001年9月30日前，學(xué)習(xí)方掌握設(shè)定量化績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的方法三、輔導(dǎo)方承諾：
1．每月安排1個(gè)小時(shí)的時(shí)間作輔導(dǎo)；
2．就學(xué)習(xí)方的應(yīng)用與行動(dòng)練習(xí)給予反饋。四、學(xué)習(xí)方承諾：
1．每月做一次績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)量化的練習(xí)，將練習(xí)交輔導(dǎo)方；
，不斷改進(jìn)； 3．承諾在2001年9月30日前，掌握這一方法。輔導(dǎo)方： 學(xué)習(xí)方：（簽字） （簽字） 年 月 日 年 月 日 在許多中國(guó)企業(yè)中，“自主學(xué)習(xí)+上司輔導(dǎo)”的形式剛開始不一定行得通。因?yàn)橹袑咏?jīng)理
的上司是高層管理者，過(guò)去沒有輔導(dǎo)下屬的習(xí)慣，或者在管理技能方面本身就比較欠缺，或者以沒有時(shí)間為借口，導(dǎo)致這種學(xué)習(xí)模式難以實(shí)現(xiàn)。沒有關(guān)系，正像教材中的許多內(nèi)容，不是一天、兩天就可以變成你的行為一樣，也不能期望上司一夜之間就什么都做得很好。所以，這種模式可以按以下思路展開：思路一是給上司做工作，期待他的支持；
思路二是在公司里或公司外找你認(rèn)為管理不錯(cuò)的人，求得他的幫助；
思路三是在同事之間簽訂雙贏協(xié)議，相互支持和幫助。
學(xué)習(xí)模式三：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
動(dòng)員你可以動(dòng)員的力量：你的下屬、你的同事、你的上司、你的客戶，與你一起學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是最有效的學(xué)習(xí)模式之一。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的要點(diǎn)是
有規(guī)律地集中
每個(gè)月或每季度集中一次，進(jìn)行討論和交流，其他時(shí)間。自主學(xué)習(xí)本教材或其他相關(guān)資料。 不要等待
你第一個(gè)站出來(lái)，作為牽頭人，組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)比誰(shuí)學(xué)習(xí)更快的時(shí)代，
不要等別人，不要看別人，要知道誰(shuí)最先學(xué)習(xí)，誰(shuí)善于學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。 每次關(guān)注一個(gè)小問(wèn)題
每次學(xué)習(xí)的題目一定要小。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的失敗70％是由于題目太大引起的。
事先準(zhǔn)備
在集中學(xué)習(xí)前，將議題、集中討論要達(dá)到的目標(biāo)以及應(yīng)用與行動(dòng)表單發(fā)給大家，讓大家作好準(zhǔn)備。例： 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（第四期）通知參加成員
“一劍封喉”學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)全體成員
本期議題
與上司溝通的障礙在哪里？如何排除？
時(shí)間、地點(diǎn)
2001年7月20日下午5：00一6：00，公司小會(huì)議室
目標(biāo)
——與上司溝通中來(lái)自上司的障礙（找出前三個(gè)）
——與上司溝通中來(lái)自自身的障礙（找出前三個(gè)）
——排除的方法（找出三個(gè)在目前行得通的方法）
要求
按照《高績(jī)效的中層管理（應(yīng)用與行動(dòng)手冊(cè)）》第3一9表單事先準(zhǔn)備。學(xué)習(xí)模式四：統(tǒng)一安排+自主學(xué)習(xí)為了加大學(xué)習(xí)的力度，可以由人力資源部（或培訓(xùn)部）在全公司范圍內(nèi)統(tǒng)一安排，提出統(tǒng)一的要求，在此基礎(chǔ)上，中層經(jīng)理自主學(xué)習(xí)。這一模式的要點(diǎn)是： 統(tǒng)一測(cè)試
運(yùn)用《高績(jī)效的中層管理（測(cè)試手冊(cè)）》中的某些測(cè)試題，對(duì)全體中層經(jīng)理作能力測(cè)試，
了解水平和狀況。然后運(yùn)用《公司中層經(jīng)理人員測(cè)試統(tǒng)計(jì)表》統(tǒng)計(jì)分析，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。 統(tǒng)一計(jì)劃
人力資源部（或培訓(xùn)部）以公司名義下發(fā)專門通知，下發(fā)《高績(jī)效的中層管理》教材，統(tǒng)一安排學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)方式，并提出統(tǒng)一要求和學(xué)習(xí)目標(biāo)。建議周期：如果全公司的中層經(jīng)理系統(tǒng)學(xué)習(xí)全部九個(gè)單元的話，周期至少為一年。見附件：《高績(jī)效的中層管理》統(tǒng)一學(xué)習(xí)方案（建議）。 集中學(xué)習(xí)
每月集中學(xué)習(xí)一次?？梢杂晒局付ㄒ蝗嘶驍?shù)人擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，負(fù)責(zé)每月集中學(xué)習(xí)的牽頭工作。集中學(xué)習(xí)的要點(diǎn)有：
——事先準(zhǔn)備
包括事先通知（提前一個(gè)月）、事先自主學(xué)習(xí)、事先的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等。 ——每人5分鐘演講
集中學(xué)習(xí)人數(shù)不超過(guò)20人，超過(guò)20人可以分成兩組。集中學(xué)習(xí)時(shí)首先由每位中層經(jīng)理發(fā)表5分鐘演講。 ——分組討論 選定一個(gè)大家關(guān)注的問(wèn)題，集中討論。切忌討論單元的所有議題。 例：在《團(tuán)隊(duì)》單元討論時(shí)，可以集中討論“我有本位主義嗎”等。
嚴(yán)格評(píng)估
半年或一年所有內(nèi)容學(xué)習(xí)完畢之后，對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估，可考慮將評(píng)估結(jié)果與獎(jiǎng)懲或職位調(diào)整等相聯(lián)系。建議評(píng)估的方法有： ——二級(jí)評(píng)估
評(píng)估應(yīng)用與行動(dòng)表單是否做了，集中學(xué)習(xí)是否參加了兩大因素。
——三級(jí)評(píng)估
運(yùn)用《測(cè)試手冊(cè)》作第二次測(cè)試，并將測(cè)試結(jié)果與第一次測(cè)試結(jié)果相對(duì)比，評(píng)估行為改變和能力提升的程度。 學(xué)習(xí)模式五：自主學(xué)習(xí)+專業(yè)培訓(xùn)師授課
在中層經(jīng)理自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，針對(duì)問(wèn)題比較集中的部分，通過(guò)公司內(nèi)部培訓(xùn)師或聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師，舉辦內(nèi)部培訓(xùn)課，幫助學(xué)習(xí)和提高。
自主學(xué)習(xí)與內(nèi)部培訓(xùn)課是互補(bǔ)的，各有優(yōu)缺點(diǎn)： 自主學(xué)習(xí)與內(nèi)部培訓(xùn)課比較 自主學(xué)習(xí) 內(nèi)部培訓(xùn)課
特點(diǎn) 個(gè)人自學(xué) 集中在一起，在培訓(xùn)師主持下學(xué)習(xí) 可靈活安排時(shí)間 可以相互交流、啟發(fā) 可自由掌握進(jìn)度 可以取得培訓(xùn)師對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)的說(shuō)明 可自己決定學(xué)習(xí)目標(biāo) 可以集中于共同關(guān)注的問(wèn)題上優(yōu)點(diǎn) 可深入細(xì)致地做應(yīng)用表單、回顧 可以運(yùn)用案例分析、角色演練、游戲 以及運(yùn)用其他參考資料 活動(dòng)、小組討論、演講等多種方式 不占工作時(shí)間 激發(fā)頭腦風(fēng)暴 費(fèi)用少 不受工作和家庭干擾缺點(diǎn) 人有隋性，常常不學(xué) 需要占用工作時(shí)間，即使占用星期
學(xué)習(xí)環(huán)境不好，受工作和家庭干 六、日的時(shí)間，也會(huì)影響工作和生
擾大 活；
不能得到專家的輔導(dǎo) 中層經(jīng)理集中一次不容易，集中的
不能相互交流、啟發(fā) 成本較高 外請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師也有教 材之外的一筆開支 很難照顧到每一個(gè)人的學(xué)習(xí)需要 建議在以下情況下，采用“學(xué)習(xí)模式五”：公司本來(lái)有內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦內(nèi)部培訓(xùn)班；
公司自己有經(jīng)過(guò)認(rèn)證的專業(yè)培訓(xùn)師；自主學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)遇到一定困難；外聘成本可以承受。學(xué)習(xí)模式六：管理進(jìn)階資格認(rèn)證
利用本教材，在公司內(nèi)部實(shí)行管理進(jìn)階資格認(rèn)證制度，將中層管理者職業(yè)發(fā)展與管理能力的提升聯(lián)系起來(lái)。
在幾千份調(diào)查問(wèn)卷和幾百場(chǎng)中層管理培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，本教材在設(shè)計(jì)上，己經(jīng)考慮到企業(yè)在管理進(jìn)階資格認(rèn)證方面的需求，對(duì)教材內(nèi)容作了以下安排：分級(jí) 教材 適用對(duì)象 定位 即將獲得晉升的或新任職的中 自我管理課程 高績(jī)效的中層管理