質(zhì)量管理和質(zhì)量組織管理(編輯修改稿)
2025-05-15 01:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 預防或糾正措施后，必須收集適當?shù)臄?shù)據(jù)并加以分析，以確認改進取得的結(jié)果。收集數(shù)據(jù)的環(huán)境應與以前為調(diào)查和確定因果關(guān)系而收集數(shù)據(jù)環(huán)境相同。對伴隨產(chǎn)生的其他結(jié)果，不管是希望的還是不希望的，也需要進行調(diào)查。如果在采取預防或糾正措施之后，那些不希望的結(jié)果仍繼續(xù)發(fā)生，且發(fā)生的頻次與以前幾乎相同，則需要重新確立質(zhì)量改進項目或活動。質(zhì)量改進結(jié)果經(jīng)確認后，需保持下來。通常包括對規(guī)范和/或作業(yè)或管理程序及方法進行更改，以及進行必要的教育和培訓，并確保這更改成為所有有關(guān)人員工作內(nèi)容的一個組成部分。對改進后的過程則需要在新的水平上加以控制。如果所期望的改進已經(jīng)實現(xiàn)，則應再選擇和實施新的質(zhì)量改進項目或活動。進一步改進質(zhì)量的可能性總是存在的，可以根據(jù)新的目標實施質(zhì)量改進項目呀活動。要安排好優(yōu)先次序，為每一質(zhì)量改進項目或活動分配好時間期限，但時間期限不應限制有效的質(zhì)量改進活動。注9：“計劃—實施—檢查—處理循環(huán)”用于持續(xù)的質(zhì)量改進。本標準中的質(zhì)量改進方法重點放在該循環(huán)的檢查——處理階段。7 支持工具和技術(shù)在質(zhì)量改進項目和活動中，以實際情況和數(shù)據(jù)的分析為基礎進行決策是很重要的，正確地運用為此目的而開發(fā)的工具和技術(shù)有助于質(zhì)量改進項目和活動的成功。質(zhì)量改進的決策應盡可能地以數(shù)字數(shù)據(jù)為依據(jù)。應使用適宜的統(tǒng)計技術(shù)，對數(shù)字數(shù)據(jù)中所反映的差異、趨勢和變化進行分析。某些質(zhì)量改進的決策建立在非數(shù)字數(shù)據(jù)的基礎上，這類數(shù)據(jù)在營銷、研究和開發(fā)以及管理者決策中起重要作用。應運用適當?shù)墓ぞ哒_處理這類數(shù)據(jù)，使其轉(zhuǎn)化成可供決策用的信息。組織的所有成員都應接受工具和技術(shù)和應用培訓，以改進其工作過程。脫離應用的培訓是很少奏效的。本標準附錄A中闡述了已被廣泛使用的某些工具和技術(shù)。表11—5列出了這些工具和技術(shù)及其在質(zhì)量改進中的應用。在特定的應用場合，可使用其他的工具或技術(shù)。序號 工具和技術(shù) 應用A1 調(diào)查表 系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對事實的明確認識 適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術(shù)A2 分層圖 將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點、意見或想法按組歸類A3 水平對比法 把一個過程與那些公認的占領先地位的過程進行對比，以識別質(zhì)量改進的機會A4 頭腦風暴法 識別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進機會A5 因果圖 分析和表達因果關(guān)系通過識別癥狀、分析原因、尋找措施、促進問題的解決A6 流程圖 描述現(xiàn)有的過程設計新過程A7 樹圖 表示某一主題與其組成要求之間的關(guān)系 適用于數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術(shù)A8 控制圖 診斷：評估過程的穩(wěn)定性控制：決定某一過程何時需要調(diào)整及何時需要保持原有狀態(tài)。確認：確認某一過程的改進A9 直方圖 顯示數(shù)據(jù)波動的形態(tài)直觀地傳達有關(guān)過程情況的信息。決定有何處集中力量進行改進A10 排列圖 按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用排列改進的機會A11 散布圖 發(fā)現(xiàn)和確認兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。確認兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預期的關(guān)系本附錄介紹了一些最基本的質(zhì)量改進工具和技術(shù)。下列工具和技術(shù)可用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析。調(diào)查表適用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析和非數(shù)字數(shù)據(jù)分析兩種情況，故首先介紹適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)分析的工具，最后介紹用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析的工具。按下列格式對每種工具或技術(shù)進行介紹： a. 應用：工具或技術(shù)在質(zhì)量改進中的應用； b. 說明：對工具或技術(shù)的簡要描述； c. 程序：工具或技術(shù)的使用步驟； d. 示例：工具或技術(shù)的應用示例。 A1調(diào)查表調(diào)查表用于系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對事實的明確認識。調(diào)查表是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進行分析。確立收集數(shù)據(jù)的具體目的（將要解決的問題）；a. 識別為達到目的所需的數(shù)據(jù)（解決問題）； b. 確定由誰以及如何分析數(shù)據(jù)（統(tǒng)計工具）； c. 編制用于記錄數(shù)據(jù)的表格，并提供記錄以下信息的欄目： 誰收集的數(shù)據(jù)；何地、何時，以何種方式收集的數(shù)據(jù)；d. 通過收集和記錄某些數(shù)據(jù)來試用表格； e. 必要時，評審并修訂表格。 表A1 調(diào)查表 缺 陷 類 型 缺陷原因 未印上的頁數(shù) 模糊的頁數(shù) 透過反面的頁數(shù) 順序不對的頁數(shù) 合計機器卡紙 濕 度 色 料 原件情況 其 他（詳列） 總 計 調(diào)查者：日期：地點：調(diào)查方式：A2 分層圖 應用分層圖用于將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點、意見或想法按組歸類。 說明在收集到有關(guān)某一特定主題的大量觀點、意見或其他想法等信息之后。用此工具把這些信息按他們之間的相互關(guān)系進行分組。此項活動中要激勵每個人創(chuàng)造性地、充分地參與。最好能由一定規(guī)模的小組來進行此項工作（建議最多為8人），這樣便于組員們很好地合作。此工具常用于歸納由頭腦風暴法所產(chǎn)生的觀點。a. 用廣義的術(shù)語闡述將要研究的主題（狹義的術(shù)語可能影響主題的提出）。 b. 盡可能多地將每個人的觀點、意見或想法記錄在卡片上（一個意見一張卡片）。 c. 把卡片混合起來隨機放在一張桌子上。 d. 將有關(guān)的卡片按下列方式分組： 把看似有關(guān)系的卡片放在一組；一組最多為10張卡片，不應將單張卡片勉強地編入某組；找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片；把主卡片放在最上面。e. 按組將卡片中的信息登錄匯總。 示例圖A1和表A2列出了對電話問詢機的要求。）的隨機分布）對資料分組歸類可變的長度信息時間和日期標記不計次的掛斷指示的信息數(shù)量 收到的信息通路密碼耳機插座 秘 密清晰的說明書快速查詢卡 說 明帶有清晰標志的控制易于使用通過遙控電話操作 控 制易于消除消除“選擇的”信息 消 除A3水平對比法水平對比法就是把一個過程與那些公認的占領先地位的過程進行對比，以識別質(zhì)量改進的機會。水平對比法是把產(chǎn)品和服務的過程和性能與公認的領先者進行比較，它有助于認
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