質(zhì)量管理和質(zhì)量組織管理(編輯修改稿)
2025-05-15 01:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 預(yù)防或糾正措施后，必須收集適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)并加以分析，以確認(rèn)改進(jìn)取得的結(jié)果。收集數(shù)據(jù)的環(huán)境應(yīng)與以前為調(diào)查和確定因果關(guān)系而收集數(shù)據(jù)環(huán)境相同。對伴隨產(chǎn)生的其他結(jié)果，不管是希望的還是不希望的，也需要進(jìn)行調(diào)查。如果在采取預(yù)防或糾正措施之后，那些不希望的結(jié)果仍繼續(xù)發(fā)生，且發(fā)生的頻次與以前幾乎相同，則需要重新確立質(zhì)量改進(jìn)項目或活動。質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后，需保持下來。通常包括對規(guī)范和/或作業(yè)或管理程序及方法進(jìn)行更改，以及進(jìn)行必要的教育和培訓(xùn)，并確保這更改成為所有有關(guān)人員工作內(nèi)容的一個組成部分。對改進(jìn)后的過程則需要在新的水平上加以控制。如果所期望的改進(jìn)已經(jīng)實現(xiàn)，則應(yīng)再選擇和實施新的質(zhì)量改進(jìn)項目或活動。進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的，可以根據(jù)新的目標(biāo)實施質(zhì)量改進(jìn)項目呀活動。要安排好優(yōu)先次序，為每一質(zhì)量改進(jìn)項目或活動分配好時間期限，但時間期限不應(yīng)限制有效的質(zhì)量改進(jìn)活動。注9：“計劃—實施—檢查—處理循環(huán)”用于持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量改進(jìn)方法重點放在該循環(huán)的檢查——處理階段。7 支持工具和技術(shù)在質(zhì)量改進(jìn)項目和活動中，以實際情況和數(shù)據(jù)的分析為基礎(chǔ)進(jìn)行決策是很重要的，正確地運(yùn)用為此目的而開發(fā)的工具和技術(shù)有助于質(zhì)量改進(jìn)項目和活動的成功。質(zhì)量改進(jìn)的決策應(yīng)盡可能地以數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)為依據(jù)。應(yīng)使用適宜的統(tǒng)計技術(shù)，對數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)中所反映的差異、趨勢和變化進(jìn)行分析。某些質(zhì)量改進(jìn)的決策建立在非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，這類數(shù)據(jù)在營銷、研究和開發(fā)以及管理者決策中起重要作用。應(yīng)運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ哒_處理這類數(shù)據(jù)，使其轉(zhuǎn)化成可供決策用的信息。組織的所有成員都應(yīng)接受工具和技術(shù)和應(yīng)用培訓(xùn)，以改進(jìn)其工作過程。脫離應(yīng)用的培訓(xùn)是很少奏效的。本標(biāo)準(zhǔn)附錄A中闡述了已被廣泛使用的某些工具和技術(shù)。表11—5列出了這些工具和技術(shù)及其在質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用。在特定的應(yīng)用場合，可使用其他的工具或技術(shù)。序號 工具和技術(shù) 應(yīng)用A1 調(diào)查表 系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對事實的明確認(rèn)識 適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)A2 分層圖 將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點、意見或想法按組歸類A3 水平對比法 把一個過程與那些公認(rèn)的占領(lǐng)先地位的過程進(jìn)行對比，以識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會A4 頭腦風(fēng)暴法 識別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會A5 因果圖 分析和表達(dá)因果關(guān)系通過識別癥狀、分析原因、尋找措施、促進(jìn)問題的解決A6 流程圖 描述現(xiàn)有的過程設(shè)計新過程A7 樹圖 表示某一主題與其組成要求之間的關(guān)系 適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)A8 控制圖 診斷：評估過程的穩(wěn)定性控制：決定某一過程何時需要調(diào)整及何時需要保持原有狀態(tài)。確認(rèn)：確認(rèn)某一過程的改進(jìn)A9 直方圖 顯示數(shù)據(jù)波動的形態(tài)直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息。決定有何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)A10 排列圖 按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用排列改進(jìn)的機(jī)會A11 散布圖 發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系本附錄介紹了一些最基本的質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)。下列工具和技術(shù)可用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析。調(diào)查表適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析和非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析兩種情況，故首先介紹適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的工具，最后介紹用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的工具。按下列格式對每種工具或技術(shù)進(jìn)行介紹： a. 應(yīng)用：工具或技術(shù)在質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用； b. 說明：對工具或技術(shù)的簡要描述； c. 程序：工具或技術(shù)的使用步驟； d. 示例：工具或技術(shù)的應(yīng)用示例。 A1調(diào)查表調(diào)查表用于系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對事實的明確認(rèn)識。調(diào)查表是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。確立收集數(shù)據(jù)的具體目的（將要解決的問題）；a. 識別為達(dá)到目的所需的數(shù)據(jù)（解決問題）； b. 確定由誰以及如何分析數(shù)據(jù)（統(tǒng)計工具）； c. 編制用于記錄數(shù)據(jù)的表格，并提供記錄以下信息的欄目： 誰收集的數(shù)據(jù)；何地、何時，以何種方式收集的數(shù)據(jù)；d. 通過收集和記錄某些數(shù)據(jù)來試用表格； e. 必要時，評審并修訂表格。 表A1 調(diào)查表 缺 陷 類 型 缺陷原因 未印上的頁數(shù) 模糊的頁數(shù) 透過反面的頁數(shù) 順序不對的頁數(shù) 合計機(jī)器卡紙 濕 度 色 料 原件情況 其 他（詳列） 總 計 調(diào)查者：日期：地點：調(diào)查方式：A2 分層圖 應(yīng)用分層圖用于將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點、意見或想法按組歸類。 說明在收集到有關(guān)某一特定主題的大量觀點、意見或其他想法等信息之后。用此工具把這些信息按他們之間的相互關(guān)系進(jìn)行分組。此項活動中要激勵每個人創(chuàng)造性地、充分地參與。最好能由一定規(guī)模的小組來進(jìn)行此項工作（建議最多為8人），這樣便于組員們很好地合作。此工具常用于歸納由頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的觀點。a. 用廣義的術(shù)語闡述將要研究的主題（狹義的術(shù)語可能影響主題的提出）。 b. 盡可能多地將每個人的觀點、意見或想法記錄在卡片上（一個意見一張卡片）。 c. 把卡片混合起來隨機(jī)放在一張桌子上。 d. 將有關(guān)的卡片按下列方式分組： 把看似有關(guān)系的卡片放在一組；一組最多為10張卡片，不應(yīng)將單張卡片勉強(qiáng)地編入某組；找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片；把主卡片放在最上面。e. 按組將卡片中的信息登錄匯總。 示例圖A1和表A2列出了對電話問詢機(jī)的要求。）的隨機(jī)分布）對資料分組歸類可變的長度信息時間和日期標(biāo)記不計次的掛斷指示的信息數(shù)量 收到的信息通路密碼耳機(jī)插座 秘 密清晰的說明書快速查詢卡 說 明帶有清晰標(biāo)志的控制易于使用通過遙控電話操作 控 制易于消除消除“選擇的”信息 消 除A3水平對比法水平對比法就是把一個過程與那些公認(rèn)的占領(lǐng)先地位的過程進(jìn)行對比，以識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。水平對比法是把產(chǎn)品和服務(wù)的過程和性能與公認(rèn)的領(lǐng)先者進(jìn)行比較，它有助于認(rèn)
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